別墅小區(qū)客戶資料管理制度

　　1、小區(qū)檔案資料必須由專人負(fù)責(zé)保管，并定期整理復(fù)核最新客戶檔案資料，無關(guān)人員不得隨意查閱。

　　2、如因工作需要，其他相關(guān)人員可以查閱客戶資料，但須按規(guī)定進(jìn)行登記，并寫明查閱原由。

　　3、查閱資料的人員非正當(dāng)理由嚴(yán)禁復(fù)印和摘抄。（需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示）

　　4、不得私自涂改客戶資料，如確有差錯(cuò)，應(yīng)先向上級(jí)主管匯報(bào)，經(jīng)核對(duì)后才可按規(guī)定進(jìn)行操作。

　　5、必須具備一定的職業(yè)道德，不得利用工作之便擅自對(duì)外泄露客戶資料及一切有關(guān)內(nèi)容。

篇2：物業(yè)客戶資料管理規(guī)程

　　1.0目的:加強(qiáng)客戶資料的管理,建立準(zhǔn)確、詳實(shí)的客戶檔案。

　　2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部

　　3.0定義:客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,導(dǎo)致客戶資料變更,客戶家庭人員的自然增減;客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人,而導(dǎo)致資料檔案的增加。

　　4.0方法和過程控制:

　　4.1客戶所屬物業(yè)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓;

　　4.1.1合同雙方需到公司辦理相關(guān)手續(xù);

　　4.1.2提供產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同原件及復(fù)印件,公證書原件及復(fù)印件;

　　4.1.3原客戶退還相關(guān)資料及物品:

　　4.1.3.1《業(yè)主公約》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

　　4.1.3.2已辦理的全部住戶智能卡、車輛出入IC卡;

　　4.1.3.3繳清有關(guān)水、(m.dewk.cn)電、氣及管理服務(wù)費(fèi);

　　4.1.3.4檔案資料存檔或銷毀;

　　4.1.3.5購(gòu)買車位的客戶應(yīng)退還車位,并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

　　4.1.4現(xiàn)物業(yè)所有權(quán)人按《客戶入伙作業(yè)指導(dǎo)書》辦理入伙手續(xù)。

　　4.2客戶家庭人員的自然增減,按正常申報(bào)程序到管理處辦理。

　　4.3客戶將其所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租:

　　4.3.1租賃雙方到管理處辦理相關(guān)手續(xù);

　　4.3.2提供租賃合同原件及復(fù)印件;

　　4.3.3明確管理服務(wù)費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)的承擔(dān)方;

　　4.3.4租戶按《客戶入(退)伙作業(yè)指導(dǎo)書》填寫有關(guān)資料,繳納有關(guān)費(fèi)用;

　　4.3.5申請(qǐng)住戶卡按住戶智能卡相關(guān)程序辦理。

　　5.0參考資料:辦理入伙手續(xù)所需各類表格。