房管員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　崗位名稱：房管員

　　直接上級：客戶服務(wù)中心主管

　　直接下級：無

　　具體職責(zé)：

　　1、對客服中心主管負(fù)責(zé)，自覺遵守公司及物業(yè)管理中心的各項管理規(guī)定。

　　2、樹立"摯誠務(wù)實、業(yè)主至上"的服務(wù)意識，有求必應(yīng)、隨叫隨到、熱情服務(wù)。

　　3、堅持每天巡查，做好巡查記錄，把各類事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、建立良好的客戶關(guān)系，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理常識。

　　5、配合公安部門和街道辦做好治安防范工作。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　具有良好的職業(yè)道德、身體健康、溝通能力強，有一定的親和力，具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。

篇2：物業(yè)公司項目房管員崗位工作職責(zé)

　　崗位：房 管 員

　　一、熟悉國家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，辦事公道。

　　二、堅守崗位，按時上下班。熱情接待業(yè)主，用戶和來訪客人，用語規(guī)范，對投訴要耐心解釋及時處理，處理率95%以上。

　　三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。

　　五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。

　　六、空房管理。

　　七、投訴接待和處理。

　　八、住戶意見的征求、評議，以及對服務(wù)工作的定時訪問。

　　九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。

　　十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

　　十一、各類便民服務(wù)的實施。

　　十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。

篇3：商業(yè)房管員（前臺、文檔、倉庫、收款）崗位職責(zé)

　　房管員(前臺、文檔、倉庫、收款)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》;

　　2、熟悉商住樓物業(yè)概況，商住樓用戶基本情況;

　　3、負(fù)責(zé)管理處的勞動人事、行政管理、后期客戶基本情況;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(住戶)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5、負(fù)責(zé)建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全;

　　6、負(fù)責(zé)倉庫物品的保管及發(fā)放工作;

　　7、負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費用的收取;

　　8、負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶的來訪來函的接待工作;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修的接待及回訪工作;

　　11、負(fù)責(zé)管理處簡報的打印、核對、排版、編輯成冊、發(fā)放工作;

　　12、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)工作;

　　13、負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊的溝通;

　　14、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作，下班時負(fù)責(zé)鎖辦公室的門;

　　15、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　16、負(fù)責(zé)對IC卡的申請、掃描、做卡、錄入工作;

　　17、負(fù)責(zé)對商住樓停車場的卡片延期工作;

　　18、負(fù)責(zé)通知客戶取卡工作;

　　19、負(fù)責(zé)社區(qū)IC卡的日常管理;

　　20、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財務(wù)制度，協(xié)助公司收取控制資金的收入支出;

　　21、負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接收公司財務(wù)部的指導(dǎo);

　　22、負(fù)責(zé)各種款項及時、準(zhǔn)確、無誤地上繳公司。來源自 物業(yè)經(jīng)理人