商場(chǎng)小推車、鑰匙使用、電瓶充電要求規(guī)范

　　1.商場(chǎng)使用小推車要求規(guī)范

　　為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的地面成品保護(hù),要求商場(chǎng)嚴(yán)格禁止廠商使用自己的小推車,必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一提供的小推車,制度張貼在小推車的管理部門明顯處,業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須配合商場(chǎng)物業(yè)和安全部落實(shí)完成此項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及通道的管理,運(yùn)送貨物嚴(yán)禁使用自動(dòng)扶手電梯.

　　商場(chǎng)小推車使用靜音小推車，小推車要有扶手和護(hù)邊，使用充氣或硅膠等軟質(zhì)輪胎，輪胎要使用寬輪胎。

　　--小推車是為了方便廠商和顧客需要，商場(chǎng)提供大（1.1m×1m）、小(0.8m×0.6m)兩種型號(hào)小推車供廠商和顧客租用(推車具體尺寸由各商場(chǎng)根據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)增大或縮小)。

　　--商場(chǎng)租用小推車人員，必須得使用文明用語(yǔ)、主動(dòng)熱情，并要向使用人介紹使用注意事項(xiàng)。

　　--租用小推車人員必須經(jīng)常清潔小推車，保持小推車的日常清潔。

　　--.租用小推車人員必須經(jīng)常檢查小推車，發(fā)現(xiàn)小推車損壞必須馬上聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，確保有足夠的小推車可以供廠商和顧客租用。

　　--小推車租借時(shí)，大車押金400元，小車押金200元。免費(fèi)租用限時(shí)歸還。

　　--歸還租用小推車如超過(guò)免費(fèi)租用限時(shí)6小時(shí)的，每超一小時(shí)扣押金10元，上不封頂。預(yù)租時(shí)間寫(xiě)在押金條上。

　　--租用時(shí)雙方要仔細(xì)檢查小推車是否完好，如廠商或顧客不檢查視為認(rèn)同完好。

　　--歸還時(shí)必須雙方當(dāng)面檢查小推車是否完好，如商場(chǎng)管理人員當(dāng)時(shí)未仔細(xì)檢查，將視為完好，日后出現(xiàn)問(wèn)題由管理員負(fù)責(zé)。

　　--如租用時(shí)造成小推車損壞，租用廠商或顧客必須給與修復(fù)或賠償（損壞車輪每個(gè)80元，車胎漏氣補(bǔ)胎每個(gè)10元）

　　--使用廠商造成現(xiàn)場(chǎng)地磚和其他廠家或公共設(shè)施損壞的要原價(jià)賠償.

　　--門衛(wèi)保安必須在入口處監(jiān)督廠商小推車進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)是否使用紅星小推車、是否超重,不符合規(guī)定不允許進(jìn)入賣場(chǎng)。

　　2.物業(yè)部鑰匙使用管理制度規(guī)范

　　--物業(yè)部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙及設(shè)備專用鑰匙由電工主管和設(shè)備主管分別保管，設(shè)備機(jī)房鑰匙由高配24小時(shí)值班人員保管一套備用。

　　--物業(yè)部?jī)?nèi)部人員如需借用鑰匙，需要到本部門主管申請(qǐng)，同意后，登記備案，方可借用，并必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交回。

　　--物業(yè)部外部人員如需借用鑰匙，必須經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意，并登記備案后，方可借用，并必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交回。

　　--電梯專用鑰匙包括電梯停們專用三角鑰匙、基站鎖鑰匙及機(jī)房鎖鑰匙等。必須有專門制定的一位受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的電梯管理人員專人管理，其余人等不準(zhǔn)私自保存或私配電梯專用鑰匙。

　　--每層廳門三角鎖頭應(yīng)貼警示標(biāo)志，電梯有可能不在本層。

　　--電梯專用廳門鑰匙鏈上，必須掛有警示標(biāo)志牌，警示打開(kāi)層門時(shí)，電梯有可能不在本層。

　　--使用電梯專用鑰匙打開(kāi)層門前。必須事先確定電梯在本層后方可打開(kāi)廳門。

　　--專業(yè)人員打開(kāi)廳門或機(jī)房門時(shí)，嚴(yán)禁非專業(yè)人員進(jìn)入工作重地。

　　3.電動(dòng)車電瓶充電管理管理制度規(guī)范

　　--商場(chǎng)內(nèi)禁止在展位內(nèi)進(jìn)行電瓶充電（因電瓶長(zhǎng)時(shí)間充電存在較大安全隱患，容易自燃），因此為了方便廠商人員及商場(chǎng)工作人員，商場(chǎng)建立統(tǒng)一充電處安排專人管理確保安全。

　　--顧客到商場(chǎng)購(gòu)物如需要充電也可以到充電處充電。

　　--商場(chǎng)充電管理員，必須得使用文明用語(yǔ)、主動(dòng)熱情，并要向顧客介紹使用注意事項(xiàng)。

　　--充電管理員必須保證充電臺(tái)及周圍衛(wèi)生，充電電瓶擺放整齊。

　　--充電管理員必須定時(shí)檢查充電電瓶溫度和充電時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)異常或超時(shí)必須立即停止電瓶充電確保安全。

　　--商場(chǎng)人員進(jìn)行電瓶充電需每月繳納15元的包月使用費(fèi)，及一次性交納10元車牌制作費(fèi)，或每次充電繳納1元的充電費(fèi)（不包月）。

　　--電動(dòng)車電瓶每日充電時(shí)間，根據(jù)所在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，超出規(guī)定時(shí)間充電器丟失商場(chǎng)人員概不負(fù)責(zé)。

　　--電動(dòng)車電瓶充電時(shí)需聽(tīng)從管理人員的具體安排，并整齊擺放。

　　--禁止在充電器電源上使用其他用電設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒(méi)收。

　　--禁止故意損壞相關(guān)設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。

　　--商場(chǎng)充電管理員每月25日要按時(shí)將本月的充電費(fèi)合攏并上交財(cái)務(wù)，做好臺(tái)帳（附上收據(jù)）交物業(yè)部存檔。

篇2：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　一．公共用語(yǔ)

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說(shuō)“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫你”待查明情況后說(shuō)“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開(kāi)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，打擾了。”

　　5．對(duì)車輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說(shuō)：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說(shuō)“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語(yǔ)

　　1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車者說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道或者說(shuō)通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語(yǔ)

　　1．沒(méi)收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說(shuō)：“您好或歡迎光臨”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：商場(chǎng)廚房安全管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(3)

　　商場(chǎng)廚房安全管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（三）

　　--商場(chǎng)盡量將廚房設(shè)在商場(chǎng)外面，如無(wú)法避免必需將廚房設(shè)在商場(chǎng)內(nèi)，廚房使用防火墻和甲級(jí)防火門形成防火分隔單元，防止火災(zāi)在廚房與相鄰區(qū)城彼此蔓延。

　　--廚房要采用管道燃?xì)猓瑴p少或杜絕液化氣瓶使用。

　　--廚房?jī)?nèi)新風(fēng)管設(shè)置防火閥、排煙道上設(shè)置防火閥，火災(zāi)時(shí)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)關(guān)閉。

　　--廚房?jī)?nèi)設(shè)置感溫火災(zāi)探測(cè)器（不可設(shè)置感煙火災(zāi)探測(cè)器）。

　　--廚房?jī)?nèi)針對(duì)燃?xì)夥N類（天然氣或煤氣），設(shè)置對(duì)應(yīng)的燃?xì)庑孤┨綔y(cè)器。

　　--廚房?jī)?nèi)選用品質(zhì)高的燃?xì)庠睿坏┫ɑ鹱詣?dòng)切斷供氣。

　　--廚房?jī)?nèi)選用公稱動(dòng)作溫度93℃噴頭，不要使用非常見(jiàn)的68℃噴頭。

　　--避免油脂在煙道內(nèi)集聚發(fā)生火災(zāi)，要定期清洗過(guò)濾器，每年根據(jù)實(shí)際情況清理煙道集灰。

　　--如果有條件煙道內(nèi)設(shè)置260℃高溫噴頭，一旦煙道著火，自動(dòng)滅火。

　　--對(duì)于大型廚房，排煙罩下設(shè)置成套自動(dòng)廚房滅火系統(tǒng)。

　　--避免將食用油存放在廚房?jī)?nèi)。廚房?jī)?nèi)只可放少量需要使用的食用油。不能大量存放食用油等易燃物品。

　　--廚房?jī)?nèi)設(shè)置手提式及推車式泡沫、干粉滅火器。

　　--廚房?jī)?nèi)電氣確保過(guò)載、漏電保護(hù)設(shè)施齊備、功能正常，避免使用拖線板。

　　--廚房工作人員要具備正確處理燃?xì)庑孤┖陀湾佒鸺寄埽苊庥盟苯訐錅缬湾佒穑莆諟缁鹌骱湾伾w室息滅火技能。

　　--確保廚房疏散線路暢通，無(wú)物品阻擋消防通道。

　　--廚房?jī)?nèi)及疏散通道應(yīng)急照明系統(tǒng)要完備完好。

　　--廚房工作人員要制定應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。

　　--廚房要制定重點(diǎn)部位及設(shè)備設(shè)施檢查表，安排專人定期檢查。

　　--廚房工作人員下班離開(kāi)前，要檢查重點(diǎn)部位及電氣設(shè)備在確定無(wú)隱患后簽字后放可下班。

　　--廚房門窗要完好，門鑰匙要有專人保管，人員離開(kāi)時(shí)要鎖好門窗。

文章