物業(yè)客服人員儀容與舉止規(guī)范
一個人的儀容儀表，可反映其精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)。在人際交往中，每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注，并直接影響到對方對自己的整體評價。所以，為了加強本單位與業(yè)主之間的良好溝通，提高部門形象，特制訂以下儀容與舉止規(guī)范。
1.形象保持大方得體，服裝符合工作需要及安全規(guī)則；上班時間端正佩戴工號卡，不佩戴夸張的首飾及飾品，整體給人神采奕奕、活力清潔的感覺。
2.工作時間內應當穿著本崗位制服，制服應保持干凈、平整，無污跡、破損。員工個人不可擅自改變制服的穿著形式，不可私自增減飾物，不可敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
3.上班時間禁止穿時裝鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。
4.行走時，兩臂自然下垂，自然地前后擺動；不要東張西望、左顧右盼；步伐輕而穩(wěn)，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
5.工作中行走勿走道路中間，一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停止側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。
6.與人打招呼或交談時，笑容自然、適度；與他人視線接觸時，保持正視，忌鄙視、斜視、掃視等；盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在對方面前比劃。
7.嚴禁在客戶面前抽煙、吃東西、嚼口香糖，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩等。
8.不在客戶面前咳嗽、打噴嚏，嚴禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲等不良舉止。
9.為客人帶路時，保持在客人前方2~3步的距離，引導客人上樓時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位，電梯停止后，請客人先步出電梯。
10.為客人指引方向或指點位置時，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手勢要得當。
11.上班時間內，不隨意大聲喧嘩，將手機設為振動，使用手機時應注意回避客人。
12.電話鈴響后，在三聲之內接起，報單位名稱，話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和時間等重要事項準確無誤。
13.致電業(yè)主時，最好在對方上班前或下班后，通話時，應當吐字清晰，語速適中，言語簡潔有條理。
14.自我介紹時要面帶微笑。他人作介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，重復對方的姓名等稱呼，如“××先生/小姐，您好！”
15.與對方握手時，女性、主人、年長者、身份地位高者先伸手，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步遠，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大，時間為3秒鐘左右。
16.遞名片時要哪個雙手遞上，手臂齊自己胸部，并作自我介紹；名片正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。接名片時，應起身雙手接受，并認真閱看后小心存放。
17.送客人上車時，引導客人按先主賓后隨從、先女賓后男賓順序上車。同時，應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿，但謹記對方若信仰伊斯蘭教和佛教者不能遮擋。
篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責
房地產開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。
第三條 根據營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。
第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。
第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù)。
第十三條 負責協(xié)調物業(yè)公司和工程部之間的關系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。
第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
審 核批 準
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篇3：房地產營銷中心客服專員職責
房地產開發(fā)公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務繳納辦理產權的相關費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
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