物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫“投訴處理單”，并報(bào)告部門主管，采取措施處理。
三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問題，必須上報(bào)管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。
篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責(zé)
3.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時(shí)接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；
3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問責(zé)任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報(bào)告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：物業(yè)公司元旦放假值班安排通知
物業(yè)公司關(guān)于20**年元旦放假及值班安排的通知
公司綜合部、各管理處：
根據(jù)上級單位通知，20**年元旦節(jié)放假安排如下：1月1日至1月3日放假公休，共三天。20**年1月4日（星期日）正常上班。
節(jié)假日期間安排專人值班，帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員必須確保聯(lián)絡(luò)暢通，手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。值班人員要認(rèn)真、詳實(shí)地做好值班記錄，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)。遇有突發(fā)事件發(fā)生，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并妥善處置。綜合部、各管理處要認(rèn)真做好內(nèi)部安全工作，嚴(yán)防失竊、失火等各類安全事故的發(fā)生。
特此通知
元旦值班表
二〇**年十二月**日