一、工作內(nèi)容和注意事項
1、掛號
(1)、工作內(nèi)容。開診前掛號(分急診、專科、專家三種)根據(jù)病人自述癥狀進行分診指導;
(2)、宣傳就診注意事項及相關制度。接交現(xiàn)金唱收唱付,將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人,指導到相應科室就診。
(3)注意事項
①分診、掛號要準確,及時、方便病人就診;
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號,優(yōu)先就診。
③掛號金額、票證日清日結、無丟失、無差錯。
④窗口服務注意形象,服務態(tài)度。
導醫(yī)
(1)工作內(nèi)容
①形象服務:熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨,引導病人就診,合理安排病人掛號、就診、檢查,縮短等候時間。
②維持就診秩序:分流、疏導、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復咨詢服務:有問必答、百問不厭,增強病人對醫(yī)院的信任感。增強治療病人信心。
④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。
(2)注意事項
1、注意規(guī)范儀容儀表,言談舉止。
2、指導病人就診要準確無誤。
3、急、危、重病人(凡是用車床或擔架送來的急診病人),要立即送急診科處理;
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關部門,做好協(xié)調(diào);
5、注意辦病人排憂解難。
2、護工
(1) 工作內(nèi)容
1、做好晨間護理,打開水,整理床單;
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺面,做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標本,取結果報告單
6、護送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結算等。
8、取、送各種消毒物品。
(2)注意事項
1、送急檢標本,劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。
3、護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳,做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、專業(yè)陪護
(1)照顧病人生活起居,做好基礎護理;
(2)負責病情觀察,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
(3)進行藥療指導,觀察不良反應。
(4)做好心理護理、及時與病人溝通。
(5)進行飲食指導,促進疾病恢復。
(6)功能訓練,康復指導。
2、注意事項
1、用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務。
2、一對一陪護病人,協(xié)助治療查對、不能離開病人,不能擅自給假離院。
篇2：醫(yī)院物業(yè)輔助服務工作內(nèi)容和注意事項
醫(yī)院物業(yè)輔助服務工作內(nèi)容和注意事項
1、掛號
(1)、工作內(nèi)容。開診前掛號(分急診、專科、專家三種)根據(jù)病人自述癥狀進行分診指導;
(2)、宣傳就診注意事項及相關制度。接交現(xiàn)金唱收唱付,將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人,指導到相應科室就診。
(3)注意事項①分診、掛號要準確,及時、方便病人就診;
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號,優(yōu)先就診。
③掛號金額、票證日清日結、無丟失、無差錯。
④窗口服務注意形象,服務態(tài)度。導醫(yī)
(1)工作內(nèi)容①形象服務:熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨,引導病人就診,合理安排病人掛號、就診、檢查,縮短等候時間。②維持就診秩序:分流、疏導、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復咨詢服務:有問必答、百問不厭,增強病人對醫(yī)院的信任感。增強治療病人信心。
④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。
(2)注意事項
1、注意規(guī)范儀容儀表,言談舉止。
2、指導病人就診要準確無誤。
3、急、危、重病人(凡是用車床或擔架送來的急診病人),要立即送急診科處理;
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關部門,做好協(xié)調(diào);
5、注意辦病人排憂解難。
2、護工(1) 工作內(nèi)容
1、做好晨間護理,打開水,整理床單;2、更換消毒液3、擦拭床旁桌及治療臺面,做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標本,取結果報告單6、護送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結算等。
8、取、送各種消毒物品。(2)注意事項
1、送急檢標本,劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。
3、護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳,做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、專業(yè)陪護(1)照顧病人生活起居,做好基礎護理;(2)負責病情觀察,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。(3)進行藥療指導,觀察不良反應。(4)做好心理護理、及時與病人溝通。(5)進行飲食指導,促進疾病恢復。(6)功能訓練,康復指導。
2、注意事項
1、用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務。
2、一對一陪護病人,協(xié)助治療查對、不能離開病人,不能擅自給假離院。
3、按護理級別做好基礎護理,康復訓練,注意安全。
4、密切觀察病情變化,及時報告,不拖延。
5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發(fā)生。躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。術后病人要注意臥位調(diào)整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮,泌乳等情況,還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。腫瘤化療病人要注意輸液局部反應,防止外漏,注意預防交叉感染,提高腫瘤病人生存質(zhì)量。保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。心血管系統(tǒng)的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。
4、被服收送
(1)工作內(nèi)容
1、每天下收臟、下送凈,做好清點登記;
2、特殊污染被服單獨處理。
3、與洗滌中心分類、清點、登記,并檢查洗滌質(zhì)量。
(2) 注意事項
1、各類被服,敷料分類回收,下送、不落地;
2、嚴格清點、登記,保證數(shù)量準確無誤。
3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋,有標記。
4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量,做好協(xié)調(diào)。
6、醫(yī)療垃圾處理(1)工作內(nèi)容
1、專職護工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運送。
4、一次性用品浸泡消毒,毀形,無害處理;
5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。
(2) 注意事項
1,要注意專人,專車,專桶,封閉運送,垃圾車不準停在開水房等公共場所;
2,黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾
3,及時下收,減少污染
4,每周兩次集中焚燒,存放不超過三天;
5,醫(yī)用垃圾房要有警示標記;
6,護工穿工衣只能走污梯,絕對禁止走客梯。護工,導醫(yī),洗衣房服務管理7,統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
8,在護士長的領導下,認真執(zhí)行崗位職責,做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統(tǒng)一。
9,及時做好本病區(qū)大小便標本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發(fā)登記核準工作,確保無誤。并認真完成護士長交辦的其他工作。
10,根據(jù)臨床工作需要,認真學習專業(yè)知識和技術操作規(guī)程,不斷提高業(yè)務技能。
11,作風嚴謹,尊重醫(yī)生,護士和病人,耐心禮貌,熱情服務,不與任何一方發(fā)生沖突,共同維護好醫(yī)院良好的聲譽。
導醫(yī)服務
1,統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
2,熟悉醫(yī)院環(huán)境,科室布置,微笑服務,細心周到,主動熱情接待病人,有問必答,正確指引病人準確就醫(yī)。
洗衣房服務
1,認真做好收送洗滌物品的清點,登記記錄和交接手續(xù);防止物品丟失。
2、洗滌公司清洗干凈送回的物品,認真檢查破損情況,按品種分門類放好,按科室需求及時送到有關科室。
3,破損,脫扣的被服,能縫補的給予縫補,不能縫補的查清原因,屬正常破損的,分類做好清點,以書面形式報告總務科和護理部核準報廢.
4,洗衣房自行做好工作場地的清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊,無亂堆放雜物。
室外綠化
1,喬灌樹木,花卉長勢良好,定期修剪。無枯枝死權,敗葉,無病蟲害。
2,花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護,使其整齊美觀,無折損,無斑禿,無黃葉。
3,草地長勢良好,無勢草,修剪整齊美觀,無明顯踐踏現(xiàn)象,無黃土裸露情況。
室內(nèi)綠化
1,根據(jù)醫(yī)院的具體情況,安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化,美化工作環(huán)境,并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。
2,各種花卉盆栽長勢良好,無枯枝,黃葉,敗葉,無蟲害,葉枝上無明顯積塵,盆內(nèi)無垃圾,煙頭,紙屑等雜物。
服務受理
1,負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務電話,應執(zhí)行24小時值班,隨時有人接聽。
2,耐心禮貌受理各科室服務申請,報修,求助,建議,問詢,投訴等各類信息并做好記錄,及時分發(fā)處理和回訪。
3,對院方安排的有關事務,要及時跟蹤,落實和反饋。
4,當接到維修任務時,小修項目24小時內(nèi)完成,中修項目48小時內(nèi)完成,重大和緊急維修項目應1小時內(nèi)搶修并報告公司領導和醫(yī)院領導。
5,發(fā)生與物業(yè)管理有關的重大突發(fā)事件,應立即上報醫(yī)院有關部門和院領導,并做好處理。
6,每兩個月向醫(yī)院發(fā)放服務工作征求意見表,及時采納合理建議,改進存在問題,不斷提高管理與服務質(zhì)量。
篇3：學校物業(yè)管理工作職責
> 學校物業(yè)管理崗位職責1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。