1.0目的

　　1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了管理處對業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為處理辦法。

　　2.0適用范圍

　　2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園住宅小區(qū)業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為的處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處工程組人員、樓宇管理員、保安員負責(zé)小區(qū)巡查，對違章行為應(yīng)立即制止、糾正，并及時記錄通知服務(wù)中心;

　　3.2 服務(wù)中心負責(zé)對違章及時發(fā)違章通知單，并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。

　　3.3管理處主任負責(zé)檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心對違章行為的處理;組織對嚴重違章行為或服務(wù)中心不能處理的違章行為進行處理。

　　4.0工作程序

　　4.1工作流程圖

　　4.2違章行為的分類

　　4.2.1一般違章行為：被制止可立即糾正的違章行為。

　　4.2.2嚴重違章行為：

　　是指業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違反小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定，使公共財物損壞、比鄰業(yè)主財物損壞、裝修亂搭建等以致造成危害的行為。

　　4.3一般違章處理

　　4.3.1及時制止，有禮貌地對當(dāng)事人進行解釋，并幫助當(dāng)事人及時糾正違章行為。

　　4.3.2如違章人士態(tài)度惡劣，惡言相對，管理人員應(yīng)采取下方式處理：

　　a)不與之爭吵，耐心向其解釋管理規(guī)定。

　　b)進行記錄，并報服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。

　　4. 3. 3服務(wù)中心負責(zé)對違章及時發(fā)違章通知單，并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。

　　4.4 嚴重的違章處理

　　4.4.1由服務(wù)中心報管理處主任組織處理。

　　4.4.2由服務(wù)中心發(fā)違章通知單，通知當(dāng)事人到管理處接受處理。

　　a)對亂搭亂建破壞外立面的違章行為應(yīng)馬上制止，停止其裝修，沒收裝修出入

　　證、裝修許可證，直到整改合格，費用由當(dāng)事人負責(zé)承擔(dān)。

　　b)對損壞公共設(shè)施的違章行為，若當(dāng)事人自愿承擔(dān)維修責(zé)任的，服務(wù)中心請其

　　簽認后維修，工程組負責(zé)組織人員檢查驗收;當(dāng)事人愿付賠償金的，由工程組組

　　長組織人員估算賠償金額、管理處主任確認，并安排維修人員及時維修。

　　4. 5 違章處理主要依據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、售樓合同及其附件、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》等。

　　5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》

　　5.2 《違章通知單》

　　5.3 《處理違章記錄表》

篇2：致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告

　　致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告

　　致：z市物業(yè)管理中心

　　z市zz為我zz物業(yè)服務(wù)有限公司管理的小區(qū)。20**年12月19日小區(qū)五號樓3座208房業(yè)主在露臺上違章自行搭建鋼結(jié)構(gòu)玻璃雨蓬（見附圖）。物業(yè)公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業(yè)主發(fā)出《裝修違章整改通知單》（業(yè)主拒簽，張貼送達）。其后多次上門要求該業(yè)主整改違章，但違章業(yè)主拒絕整改，現(xiàn)向物業(yè)管理中心報告，請求政府職能部門協(xié)助處理該戶違章。

　　特此報告

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日

　　違章現(xiàn)場附圖：

篇3：小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項

　　小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項

　　（一）小區(qū)內(nèi)常見的違規(guī)行為

　　1、高空拋物或于陽臺懸置花盆、懸掛衣物品等；

　　2、養(yǎng)狗或遛狗；

　　3、占用他人私家車位停放車輛；

　　4、占用消防通道停車；

　　5、占用主干道停車；

　　6、車損、車被刮花的處理；

　　7、違規(guī)裝修，違規(guī)搭建。

　　（二）常用的解決方法

　　1、口頭勸喻（可由物業(yè)管理員與工程管理員協(xié)同，可當(dāng)面也可電話告之）；

　　2、發(fā)放書面通知單，如屬違規(guī)停車，可發(fā)放《違規(guī)停車通知單》；如屬違規(guī)加建搭建，可發(fā)放《整改通知書》，均應(yīng)一式二份，一聯(lián)事主，一聯(lián)部門存檔；

　　3. 家訪。通過登門拜訪做工作，增進溝通與交流；

　　4. 必要時拍攝違規(guī)圖片，如高空懸掛物、占用車位、占用主干道停車等，存檔在案；

　　5. 針對全區(qū)普遍存在的現(xiàn)象而因面過大難以糾正時可以發(fā)公開信與業(yè)主，形成輿論壓力，如高空拋物與遛狗養(yǎng)狗的行為，發(fā)信致業(yè)主效果較好（附件：）；

　　6. 可向執(zhí)法中隊報告，請求行政主管部門干預(yù)管理，如養(yǎng)狗、違規(guī)搭建等；

　　8、物業(yè)管理部各崗位應(yīng)積極打擊無主狗或流浪狗（凡無主人跟著的狗只均可捕殺）；

　　9、加強輿論宣傳，可于公共宣傳欄對違規(guī)行為、物業(yè)管理熱點問題、鄰里關(guān)系、社區(qū)文明等內(nèi)容進行宣教，提高業(yè)主自覺意識。

　　（三）慎用或忌用方法

　　1、用石墩堵車。堵車的優(yōu)點是可以令亂停放或侵占他人車位的車主心有余悸，令有車位的業(yè)主感到我們的作為；但要明白的是，洋房區(qū)域內(nèi)不斷增長的車輛數(shù)量與固定不變的車位之間的矛盾將是整個業(yè)界面臨的管理難題。尤其隨著社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量的增加，單純的堵車絕不是長久的辦法。問題二，堵車后因來不及告之車主或因告之車主的通知單被風(fēng)吹雨淋掉了，車主倒車或駕駛時造成車刮花或車損時的責(zé)任作為物業(yè)公司一方難脫其咎，且爭議較多。當(dāng)然事發(fā)后通常可以通過和解、尋求保險公司賠償、報交警裁定等方法處理，但始終被動的是物業(yè)公司。所以，此方法應(yīng)慎用，確需用路障堵車應(yīng)盡力避免因路障設(shè)置不當(dāng)而致車損事件發(fā)生。

　　2、區(qū)內(nèi)發(fā)生車損時可以出證明打發(fā)車主了事。不少管理者認為這樣很省事，只要車主不找物業(yè)公司負責(zé)出什么證明都行。問題在于：一、車主拿了這樣的證明，可以起訴公司或由保險公司取得代位追訴權(quán)起訴公司；二、即使物業(yè)公司開具的證明難以有法律效力，但可以成為車主手中的憑證或憑據(jù)。因此，車損事件發(fā)生后，在日前尚未有非常明確或十分規(guī)范的法律文件指引的條件下，應(yīng)當(dāng)報交警或派出所處理，由警方判定現(xiàn)場，確認事實，并建議車主向保險公司索賠，如確屬公司存有過失，可要求其通過法律途徑解決，讓公平的法律說話；

　　3、將相關(guān)資料圖片公開（如違規(guī)時拍得的相片），公開資料圖片通常為非選項，拍攝圖片的目的在于存檔備案，尤其對屢犯者，在出現(xiàn)問題或爭議時，可作為理論的憑據(jù)，而非公開廣為人知；

　　4、強制拆除違規(guī)搭建，此法忌用。應(yīng)當(dāng)發(fā)放《整改通知書》并由其業(yè)戶或負責(zé)人簽字確認。仍未整改，報執(zhí)法部門處理；可行的方法是由裝修負責(zé)在報建審批時寫承諾書，一旦出現(xiàn)違規(guī)裝修，管理處將限制其辦證或取消其辦證資格；

　　5、忌用破壞、報復(fù)等方式對付違規(guī)行為；

　　小結(jié)：我們應(yīng)當(dāng)明白，我們是服務(wù)于小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)絕不是行政執(zhí)法機關(guān)，在處理小區(qū)內(nèi)紛繁復(fù)雜的事務(wù)時，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定進行管理服務(wù)。不得逾越法律或職權(quán)范圍做工作。諸如高空拋物是道德范疇，致人傷害時屬特殊侵權(quán)行為，而物業(yè)公司無須承擔(dān)責(zé)任；占用他人車位屬民事侵權(quán)行為，可通過調(diào)解或報警等方式解決，不宜堵車或建議車主"車堵車"等過激方式解決；養(yǎng)狗與違規(guī)裝修屬政府管理范疇，物業(yè)企業(yè)只承擔(dān)協(xié)助管理之義務(wù)。總之，進行社區(qū)管理與服務(wù)時，只有清晰物業(yè)企業(yè)責(zé)、權(quán)、義等關(guān)系與職責(zé)區(qū)間，才能對各類違規(guī)行為采取恰當(dāng)?shù)摹?/p>