1.0目的

　　1.1本指導書規范了管理處對業主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為處理辦法。

　　2.0適用范圍

　　2.1本指導書適用于怡翠花園住宅小區業主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為的處理。

　　3.0職責

　　3.1管理處工程組人員、樓宇管理員、保安員負責小區巡查，對違章行為應立即制止、糾正，并及時記錄通知服務中心;

　　3.2 服務中心負責對違章及時發違章通知單，并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。

　　3.3管理處主任負責檢查、指導服務中心對違章行為的處理;組織對嚴重違章行為或服務中心不能處理的違章行為進行處理。

　　4.0工作程序

　　4.1工作流程圖

　　4.2違章行為的分類

　　4.2.1一般違章行為：被制止可立即糾正的違章行為。

　　4.2.2嚴重違章行為：

　　是指業主(住戶)、租戶、裝修隊等違反小區有關管理規定，使公共財物損壞、比鄰業主財物損壞、裝修亂搭建等以致造成危害的行為。

　　4.3一般違章處理

　　4.3.1及時制止，有禮貌地對當事人進行解釋，并幫助當事人及時糾正違章行為。

　　4.3.2如違章人士態度惡劣，惡言相對，管理人員應采取下方式處理：

　　a)不與之爭吵，耐心向其解釋管理規定。

　　b)進行記錄，并報服務中心協調處理。

　　4. 3. 3服務中心負責對違章及時發違章通知單，并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。

　　4.4 嚴重的違章處理

　　4.4.1由服務中心報管理處主任組織處理。

　　4.4.2由服務中心發違章通知單，通知當事人到管理處接受處理。

　　a)對亂搭亂建破壞外立面的違章行為應馬上制止，停止其裝修，沒收裝修出入

　　證、裝修許可證，直到整改合格，費用由當事人負責承擔。

　　b)對損壞公共設施的違章行為，若當事人自愿承擔維修責任的，服務中心請其

　　簽認后維修，工程組負責組織人員檢查驗收;當事人愿付賠償金的，由工程組組

　　長組織人員估算賠償金額、管理處主任確認，并安排維修人員及時維修。

　　4. 5 違章處理主要依據國家及地方有關法律法規、售樓合同及其附件、《怡翠花園業主(住戶)手冊》等。

　　5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《怡翠花園業主(住戶)手冊》

　　5.2 《違章通知單》

　　5.3 《處理違章記錄表》

篇2：致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致：z市物業管理中心

　　z市zz為我zz物業服務有限公司管理的小區。20**年12月19日小區五號樓3座208房業主在露臺上違章自行搭建鋼結構玻璃雨蓬（見附圖）。物業公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業主發出《裝修違章整改通知單》（業主拒簽，張貼送達）。其后多次上門要求該業主整改違章，但違章業主拒絕整改，現向物業管理中心報告，請求政府職能部門協助處理該戶違章。

　　特此報告

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日

　　違章現場附圖：

篇3：小區違規違章行為處理方法與注意事項

　　小區違規違章行為處理方法與注意事項

　　（一）小區內常見的違規行為

　　1、高空拋物或于陽臺懸置花盆、懸掛衣物品等；

　　2、養狗或遛狗；

　　3、占用他人私家車位停放車輛；

　　4、占用消防通道停車；

　　5、占用主干道停車；

　　6、車損、車被刮花的處理；

　　7、違規裝修，違規搭建。

　　（二）常用的解決方法

　　1、口頭勸喻（可由物業管理員與工程管理員協同，可當面也可電話告之）；

　　2、發放書面通知單，如屬違規停車，可發放《違規停車通知單》；如屬違規加建搭建，可發放《整改通知書》，均應一式二份，一聯事主，一聯部門存檔；

　　3. 家訪。通過登門拜訪做工作，增進溝通與交流；

　　4. 必要時拍攝違規圖片，如高空懸掛物、占用車位、占用主干道停車等，存檔在案；

　　5. 針對全區普遍存在的現象而因面過大難以糾正時可以發公開信與業主，形成輿論壓力，如高空拋物與遛狗養狗的行為，發信致業主效果較好（附件：）；

　　6. 可向執法中隊報告，請求行政主管部門干預管理，如養狗、違規搭建等；

　　8、物業管理部各崗位應積極打擊無主狗或流浪狗（凡無主人跟著的狗只均可捕殺）；

　　9、加強輿論宣傳，可于公共宣傳欄對違規行為、物業管理熱點問題、鄰里關系、社區文明等內容進行宣教，提高業主自覺意識。

　　（三）慎用或忌用方法

　　1、用石墩堵車。堵車的優點是可以令亂停放或侵占他人車位的車主心有余悸，令有車位的業主感到我們的作為；但要明白的是，洋房區域內不斷增長的車輛數量與固定不變的車位之間的矛盾將是整個業界面臨的管理難題。尤其隨著社區內車輛數量的增加，單純的堵車絕不是長久的辦法。問題二，堵車后因來不及告之車主或因告之車主的通知單被風吹雨淋掉了，車主倒車或駕駛時造成車刮花或車損時的責任作為物業公司一方難脫其咎，且爭議較多。當然事發后通常可以通過和解、尋求保險公司賠償、報交警裁定等方法處理，但始終被動的是物業公司。所以，此方法應慎用，確需用路障堵車應盡力避免因路障設置不當而致車損事件發生。

　　2、區內發生車損時可以出證明打發車主了事。不少管理者認為這樣很省事，只要車主不找物業公司負責出什么證明都行。問題在于：一、車主拿了這樣的證明，可以起訴公司或由保險公司取得代位追訴權起訴公司；二、即使物業公司開具的證明難以有法律效力，但可以成為車主手中的憑證或憑據。因此，車損事件發生后，在日前尚未有非常明確或十分規范的法律文件指引的條件下，應當報交警或派出所處理，由警方判定現場，確認事實，并建議車主向保險公司索賠，如確屬公司存有過失，可要求其通過法律途徑解決，讓公平的法律說話；

　　3、將相關資料圖片公開（如違規時拍得的相片），公開資料圖片通常為非選項，拍攝圖片的目的在于存檔備案，尤其對屢犯者，在出現問題或爭議時，可作為理論的憑據，而非公開廣為人知；

　　4、強制拆除違規搭建，此法忌用。應當發放《整改通知書》并由其業戶或負責人簽字確認。仍未整改，報執法部門處理；可行的方法是由裝修負責在報建審批時寫承諾書，一旦出現違規裝修，管理處將限制其辦證或取消其辦證資格；

　　5、忌用破壞、報復等方式對付違規行為；

　　小結：我們應當明白，我們是服務于小區的物業管理企業，企業絕不是行政執法機關，在處理小區內紛繁復雜的事務時，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物業服務合同》的約定進行管理服務。不得逾越法律或職權范圍做工作。諸如高空拋物是道德范疇，致人傷害時屬特殊侵權行為，而物業公司無須承擔責任；占用他人車位屬民事侵權行為，可通過調解或報警等方式解決，不宜堵車或建議車主"車堵車"等過激方式解決；養狗與違規裝修屬政府管理范疇，物業企業只承擔協助管理之義務。總之，進行社區管理與服務時，只有清晰物業企業責、權、義等關系與職責區間，才能對各類違規行為采取恰當的。