物業客服部個人工作心得

　　現在社會競爭激烈，找到一份滿意的工作很不容易。感謝一直幫助我的人，感謝公司領導給我學習的機會和發展的平臺。

　　我在XX物業客服部工作，主要的工作內容是：

　　1.責任區域范圍內公共區域的日常巡查，巡查內容包括衛生清潔狀況和綠化養護狀況;

　　2.巡查樓宇公共設施設備狀況，包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝飾、公共通道、樓宇外墻等;

　　3.責任區域公共維修事務的跟進、檢查、以及做好與業主住戶的溝通和協調工作;

　　4.責任區域內業戶提出的求助、問詢、投訴、質疑、業戶鄰里糾紛等各項事務;

　　5.業戶溝通工作，如上門回訪，電話訪問等;

　　6.責任區域業戶的各項物業服務費用的催繳工作;

　　7.物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理，以及外單位的信息發布工作的檢查;

　　8.負責對空置房屋的衛生保潔，定期檢查房屋的設施狀況。

　　作為一名合格的客服人員，不僅要具備較強的服務意識和良好的心態，還要有責任心，多一份責任感、多為客戶著想，這樣才能把物業工作做好。在以后的工作中，我要改掉以前工作中的缺點，不斷提升，完善性格，使自己更有耐心，多注重細節，多與領導、同事溝通、多向身邊的人學習，取長補短，提高自己各個方面的能力。

　　以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些心得：

　　吸取別人的優點。每個人都有不同的優點，通常人們只顧欣賞自己，卻忽略了別人身上的長處，想要成為強者，就要多向他人請教，這是最快的方法。

　　樹立良好的個人形象。工作中你給人的第一印象是什么?一個人擁有整潔的外貌容易贏得別人的信任和好感，所以上班前首先要對自己進行梳洗打扮，這樣才能贏得業戶的信任。

　　建立客戶群。在和老客戶建立好關系的同時千萬不要忘記客戶轉介紹的新客戶。

　　很幸運加入永昌這個如此優秀的團隊，我將結合公司豐富的管理經驗與業主的實際需求，為業主提供人性化服務;以優質、高效的服務為業主提供“安全、優美、清潔、舒適、方便、和諧”的生活環境。為永昌物業更美好的明天貢獻出自己的綿薄之力。

篇2：物業客服部新崗位工作心得體會

　　物業客服部新崗位工作心得體會

　　在春暖乍寒的3月，我結束了產假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領導照顧我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長們無微不至的關懷讓我感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我更加努力地適應新的工作環境。

　　上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經驗，但與用戶面對面直接接觸不免還是有點壓力。

　　為了能盡早適應接待辦的工作，我認真觀察，細心揣摩。這里雖然同熱線業務大致相同，首先要熟知公司各項規章制度、收費標準及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負責跟進各種投訴或突發事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上我十分佩服我的工作搭檔周zz。

　　常常會有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽，然后再引導用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進行更加深入的交流；能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路；接待辦解決不了的，她會及時找到相關部門及責任人，或引領用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，學會了如何更好地與人溝通，學會了換位思考，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。

　　在這短短的兩個月里，我學到了很多，也認識到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個大字就深感責任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開始，惟有不斷虛心學習，不斷提高服務意識、學習更加規范的服務技巧、積累經驗，才能更加全面做好客戶服務工作。讓那份承諾真正落到實處。