我曾經(jīng)在一家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)從事電話客服工作。那時(shí)，撥通熱線的客戶大多是投訴網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)故障，他們的態(tài)度更像是找茬的，咆哮者、責(zé)罵者紛紛不絕，更有甚者不問(wèn)青紅皂白直接謾罵一通。我的很多同事都曾被罵哭過(guò)，客服中心也成為全公司人員流動(dòng)最大的部門，看著身邊走馬燈般變換的同事，我既傷心也迷茫。身為服務(wù)人員，但難道我的青春注定要浪費(fèi)在這些無(wú)意義的屈辱中?

　　解惑

　　直到有一天，大洋彼岸的一位電信專家斯蒂文先生到我工作的那家公司來(lái)考察，他重點(diǎn)了解了兩個(gè)部門，一個(gè)是技術(shù)中心，另一個(gè)就是我們客服中心，這讓很多人感到費(fèi)解。技術(shù)中心的重要性當(dāng)然毋庸置疑，但客服中心幾乎是公司最邊緣的部門，為什么被美國(guó)專家作為核心部門考察?

　　后來(lái)斯蒂文先生給我們解開了謎底，他說(shuō)：“客戶服務(wù)工作是直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用，客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，決定著企業(yè)能否贏得價(jià)值客戶，客戶服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而要想做好客戶服務(wù)，關(guān)鍵在于在溝通過(guò)程中讓客戶感受到你們的用心。”原來(lái)我的工作如此重要!此后，盡管來(lái)電客戶的惡意有增無(wú)減，但我始終保持著專業(yè)的親和。這份旁人看來(lái)枯燥乏味的工作很好地磨煉了我的脾性、耐力，使我逐漸成熟、穩(wěn)重，能較好地處理一些棘手問(wèn)題，為我加入民生置業(yè)有限公司奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)，從心開始

　　加入民生物業(yè)伊始，我迎來(lái)了我人生中比較重要的一堂課：被派送到北京學(xué)習(xí)。來(lái)到北京后，給我們上第一堂課的是民生物業(yè)總部的王總。他講課的內(nèi)容很豐富，配合詼諧幽默的語(yǔ)句，牢牢吸引了我們。在以前的積累中，我只是大致聽說(shuō)過(guò)作為前臺(tái)接待的一些內(nèi)容，卻不知道需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)如此之多!其中王總的一句話至今讓我記憶猶新，“十年你或許可以成為一個(gè)頂級(jí)的廚師，同樣是十年，你未必能成為一個(gè)頂級(jí)的服務(wù)員。因?yàn)樵诜?wù)的過(guò)程中，真誠(chéng)和心態(tài)非常重要。”這與當(dāng)年美國(guó)專家的觀點(diǎn)有異曲同工之妙。通過(guò)那次課程，我對(duì)自己的工作有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，包括布置會(huì)場(chǎng)，禮儀接待，笑容及種種細(xì)節(jié)，都是需要我們?cè)诠ぷ髦泻芎玫伢w現(xiàn)落實(shí)的，最重要的那就是做好服務(wù)工作，必須從“心”開始。

　　說(shuō)到這，讓我想起在那期間我讀到的一個(gè)故事：“在某會(huì)所的接待大廳擺放著一套沙發(fā)，非常大氣舒服，三月初的一天，一位社區(qū)的老人走到會(huì)所門外，一下沒有走穩(wěn)平地摔了一跤，老人雖然沒有出聲，但是走在路上的工作人員、會(huì)所的員工都急步趕上前去把老人扶起來(lái)，老人摔得不重也沒有蹭傷，他們一起把老人扶到會(huì)所內(nèi)的沙發(fā)上坐下來(lái)先休息一下，跟老人閑聊，老人說(shuō)他準(zhǔn)備去某個(gè)地方打個(gè)的士，會(huì)所的員工就及時(shí)幫老人打電話叫了一輛的士，老人非常感謝。在等的士的過(guò)程中，會(huì)所員工為老人送上一杯水，老人非常高興地接過(guò)來(lái)，滿意地沖會(huì)所員工微笑，老人雖不善于表達(dá)，但神情中有了一份親切和溢于言表的感謝，老人接過(guò)水喝了一口，準(zhǔn)備把水放到茶幾上，這時(shí)候一位員工發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，氣派舒適的沙發(fā)本身沒有問(wèn)題，但會(huì)所的擺放存在問(wèn)題。老人剛摔了一跤，本身不太舒服，茶幾又離沙發(fā)太遠(yuǎn)，所以老人把水放到茶幾上時(shí)非常的吃力，幾乎要重新站起來(lái)把手伸好遠(yuǎn)才能把水放到茶幾上，服務(wù)人員急步走上前去幫老人接過(guò)水放到茶幾上，又把茶幾往老人坐的沙發(fā)旁移了移。

　　隨后的士到了，他們又把老人送上車，向老人揮揮手，老人按下車窗玻璃，滿懷感激的一再向服務(wù)人員揮手再見。會(huì)所的服務(wù)人員回憶，老人的神情里滿是欣慰。如果說(shuō)把摔倒的老人扶起來(lái)，幫老人叫出租車，都是基本層次上的功能服務(wù)，這種服務(wù)的提供使老人感覺到了關(guān)懷，是一種關(guān)愛老人的社會(huì)公德，換句話來(lái)說(shuō)是每個(gè)人都能做都必須做的義務(wù)。那么為在等車時(shí)到此坐一下的老人送上一杯水，幫老人接過(guò)水放到茶幾上，把茶幾往老人方向移動(dòng)一下，則是一種更加專業(yè)化的情感服務(wù)，使老人感受到了關(guān)愛、尊重、理解、方便喝和舒適，是一種超出客戶期望的心靈上的服務(wù)，是融入了一份情感的用心服務(wù)。”

　　這件事情讓我深深地懂得：服務(wù)就要用心做事。不要在乎事件的大小，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)有沒有服務(wù)到客戶的心里，從情感上觸動(dòng)他，讓他難忘讓他感激讓他回味讓他留戀，為他服務(wù)出可以流傳的故事，讓他成為我們的宣傳員。

　　學(xué)會(huì)寬容與換位思考

　　正式入職后，我被安排到民生分行舊大樓上班。整個(gè)物業(yè)部門只有我一個(gè)在分行工作，人生地不熟，難免有些落寞，但想起斯蒂文先生和王總的話，我無(wú)形中受到很大的鼓舞。面對(duì)紛繁復(fù)雜的客服工作，我對(duì)斯蒂文先生和王總的話有了更深刻的感受。

　　雖然工作中，我仍然會(huì)經(jīng)常遇到一些業(yè)主的誤解和責(zé)罵，但我的心態(tài)發(fā)生了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。通過(guò)之前一段時(shí)間的積累，我更加堅(jiān)信，服務(wù)就是服務(wù)，服務(wù)與客戶對(duì)待你的態(tài)度和言行無(wú)關(guān)，無(wú)論什么時(shí)候，我們都要用心和客戶溝通，不能因?yàn)樵?jīng)發(fā)生過(guò)的不愉快而斤斤計(jì)較，不能以牙還牙，睚眥必報(bào)。服務(wù)就要服務(wù)出大度，服務(wù)就要服務(wù)出寬容，服務(wù)就要服務(wù)出姿態(tài)，甚至要站在比客戶更高的角度提供服務(wù)。我們不能把過(guò)去的事情和應(yīng)該做的事情混淆，就像我們不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤或者缺點(diǎn)就抹殺他身上的優(yōu)點(diǎn)一樣，要是非功過(guò)分明，做一件事就是一件事情，不要把什么事情都混到里面去。習(xí)慣思維中，我們總是以別人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)決定自己對(duì)別人的態(tài)度，以至于總是被別人的態(tài)度所左右，混淆了哪些事情是該做的，哪些事情是不該做的，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不會(huì)以別人的態(tài)度來(lái)左右自己的服務(wù)的。

　　在與客戶溝通的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的心去站在客戶的角度想問(wèn)題，也驚喜地得到了越來(lái)越多業(yè)主的肯定。事實(shí)證明，服務(wù)就要用心溝通，踏實(shí)做事，只要我們的服務(wù)切中客戶的心理，從情感上觸動(dòng)他，就一定會(huì)得到他們的理解和對(duì)我們品牌的口碑相傳。

篇2：個(gè)人工作總結(jié)：走在成長(zhǎng)的路上

20**個(gè)人工作總結(jié)：走在成長(zhǎng)的路上

**年3月，我有幸被吸納為**市***教師工作室成員，時(shí)光匆匆過(guò)，不知不覺已近一年。在工作室走過(guò)的這一年充實(shí)而又忙碌，但更多的是讓我感受到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、溫暖，讓我學(xué)會(huì)了如何在教育教學(xué)的崗位上堅(jiān)實(shí)地走好每一步。一年來(lái)，在工作室主持人潘**老師的帶教指導(dǎo)下，我基本完成了預(yù)期的目標(biāo)和自己制定的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

一、積極學(xué)習(xí)，開闊視野

本年度我履行工作室成員工作職責(zé)，遵守工作室工作制度，按時(shí)參加工作室組織的一切活動(dòng)，每月堅(jiān)持讀書、反思，積極參加各項(xiàng)實(shí)踐交流活動(dòng)，向同行學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己。我珍惜每一次教師培訓(xùn)，尤其是名師工作室的培訓(xùn)和外出聽課的機(jī)會(huì)，一年來(lái)，我隨工作室到過(guò)廣州、清遠(yuǎn)、山東等地學(xué)習(xí)，不斷汲取同行們的經(jīng)驗(yàn)，共同探討解決實(shí)踐過(guò)程中的難點(diǎn)，積極摸索新的教學(xué)路子，不斷完善自我，促進(jìn)個(gè)人專業(yè)知識(shí)的提升。同時(shí)，我依據(jù)專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，除了向?qū)＜摇⑾蛲閷W(xué)習(xí)外，我還向書本、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力提升自己的素養(yǎng)。本年度我主要學(xué)習(xí)了《薛老師講中國(guó)故事》和《回到教育的原點(diǎn)》兩本書，做好了讀書筆記，登載到工作室博客中，并組織其他成員一起學(xué)習(xí)了《透視主題學(xué)習(xí)的本真》。

多元化的學(xué)習(xí)使我開闊了眼界，看到了自己的不足，同時(shí)深深感受到出去聽課比在學(xué)校閉門造車受益要快要多，要來(lái)得直接，同行們精彩的展示中帶給我的不僅是知識(shí)的傳授，更是心靈的震撼。“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。”精彩的背后必有汗水的揮灑，現(xiàn)在的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一塊黑板就能存活的課堂了，自己已從教多年，更應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的教學(xué)手段及方法，學(xué)生需要不斷學(xué)習(xí)，教師也同樣如此！讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣吧，借用一句話來(lái)表達(dá)我內(nèi)心的感受并自勉——“經(jīng)歷了就會(huì)感動(dòng)，行動(dòng)了才會(huì)有收獲”。

二、努力實(shí)踐，大膽嘗試

多次的學(xué)習(xí)讓我有了心靈上的思考，讓我有了前行的目標(biāo)和方向，也使我對(duì)自己的教學(xué)提出了許多問(wèn)題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美？我努力實(shí)踐，大膽嘗試，借鑒同行們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到本班科的教學(xué)中，本年度，我面向?qū)W校本科級(jí)老師和工作室成員們上了一節(jié)研討課，把“主題學(xué)習(xí)”的理念實(shí)踐于教學(xué)設(shè)計(jì)中，借此與成員們工同探討如何進(jìn)行“主題學(xué)習(xí)”課堂探究，還在本班嘗試開展繪本閱讀引導(dǎo)，我越來(lái)越深地體會(huì)到：語(yǔ)文教學(xué)需要有文化的厚重，也需要有詩(shī)意的靈動(dòng)——讓學(xué)生有豐富多彩的體驗(yàn)，才會(huì)有學(xué)生成長(zhǎng)的多元風(fēng)采。

通過(guò)聽課和學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到教學(xué)的根本任務(wù)是讓學(xué)生既長(zhǎng)知識(shí)，又長(zhǎng)智慧，為了達(dá)到這一目的，選擇的教學(xué)策略必須是科學(xué)有效的，教學(xué)過(guò)程應(yīng)該是細(xì)致入微的——于是，我的課堂上，我比以前更善于傾聽，更注重尊重差異。課堂上的亮點(diǎn)，源于學(xué)生精彩的發(fā)言。傾聽能及時(shí)發(fā)現(xiàn)課堂生成，能使學(xué)生感受到關(guān)注。課堂上一次無(wú)意識(shí)的傾聽，往往能使教學(xué)得以升華，使教師真正意識(shí)到課堂上生機(jī)勃勃的一面應(yīng)該是真正發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性，教師的上課應(yīng)該隨著學(xué)生的狀態(tài)而調(diào)整、改進(jìn)，這樣課堂才會(huì)有生命的活力；每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的生命，生命個(gè)體間的各個(gè)方面都充滿著差異，我們的教學(xué)對(duì)象是有情感、有思想的人，承認(rèn)差異，承認(rèn)個(gè)性就是對(duì)學(xué)生最大的尊重，也只有這樣才能把富有人文精神的生命意識(shí)落實(shí)在我們的課堂教學(xué)中，真正體現(xiàn)以人為本，真正使課堂煥發(fā)生命的光彩，彰顯生命成長(zhǎng)的價(jià)值——于是，我的班級(jí)課程中有了電影課、讀書課。

三、不斷反思，共同成長(zhǎng)

參加工作室活動(dòng)后，才發(fā)現(xiàn)學(xué)校外面有一個(gè)很大的思想殿堂，才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)得太少，讀得太少，寫得太少，反思得太少。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到“學(xué)然后知不足”——“讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣”是我下階段的目標(biāo)，只有做學(xué)習(xí)型的教師，才能不斷超越自我，使自己的工作更扎實(shí)、更有效、更完善、更優(yōu)秀，從而逐步實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

回首一年來(lái)，一次次的活動(dòng)記載了我和工作室伙伴們的成長(zhǎng)足跡，內(nèi)心充滿感激。“學(xué)然后知不足”，在今后的工作中，我將繼續(xù)扎實(shí)地學(xué)習(xí)，反思、踐行，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，沿著“學(xué)無(wú)止境、教無(wú)止境”的方向前行。

篇3：教師青春成長(zhǎng)演講稿

平凡的青春，快樂(lè)的奉獻(xiàn)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們，下午好！

在這充滿朝氣的陽(yáng)光里，在這美麗迷人的校園里，謝謝大家給我一個(gè)展示的機(jī)會(huì)，讓我分享我的教師之路。我演講的題目是“平凡的青春，快樂(lè)的奉獻(xiàn)”。

法國(guó)作家雨果曾說(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是尊貴的，果的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡和謙遜的。”的確，教師的崗位是平凡的。兩年多的教學(xué)歲月，在繪聲繪色的講課聲中，在埋頭批改作業(yè)的筆尖，在上課鈴與下課鈴的交替聲中不經(jīng)意地滑過(guò)。我，也從一個(gè)懵懵懂懂的師范生，成長(zhǎng)為一名一線英語(yǔ)教師。年輕的我想到了自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，想到了如何讓自己的青春更富意義？所以我一直思考著：什么樣的老師最受學(xué)生和家長(zhǎng)歡迎？

也許是像父親一樣嚴(yán)而有度的老師，也許是像母親一樣慈愛寬容的老師，也許是真才實(shí)學(xué)、風(fēng)趣幽默的老師，也許是充滿愛心、以身作則的老師……而我，也一直在努力著。

首先，不斷成長(zhǎng)，爭(zhēng)做專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的老師。

我的成長(zhǎng)，源于同行們太出色的教學(xué)；源于領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩太殷切的期望；源于孩子們太清澈的眼神；源于家長(zhǎng)們太關(guān)切的問(wèn)候……“腳踏實(shí)地，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘。我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。教學(xué)中我采用學(xué)生樂(lè)于接受的方法來(lái)教學(xué)，營(yíng)造輕松、活潑、上進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。盡可能地讓孩子多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)得好一點(diǎn)，成長(zhǎng)的快一點(diǎn)。作為一名踏上工作崗位不久的英語(yǔ)教師，我有幸赴加拿大進(jìn)修學(xué)習(xí)教學(xué)方法，這讓我能用更嶄新的視野來(lái)審視自己的教學(xué)。學(xué)無(wú)止境，偉大教育家陶行知說(shuō)得好：“要想學(xué)生學(xué)好，必須先生學(xué)好，惟有學(xué)而不厭的先生，才能教出學(xué)而不厭的學(xué)生。”

此外，熱愛學(xué)生，

爭(zhēng)做一個(gè)師德高尚的老師；

愛是教育的源泉，教師有了愛，才會(huì)用伯樂(lè)的眼光去發(fā)現(xiàn)孩子們的閃光點(diǎn)，才會(huì)對(duì)自己的教育對(duì)象充滿了信心和愛心，才會(huì)有追求卓越的精神和創(chuàng)新的精神。每天清晨一聲聲“老師，您早”，給我?guī)?lái)了一天的快樂(lè)和生機(jī)；每天傍晚一聲聲“老師，再見”給我留下明天的希望之光。孩子們純潔的心、圣潔的情、深厚的意，凈化了我的心靈，激起了我對(duì)教育事業(yè)深深的愛，我真正地體會(huì)到了一個(gè)教師所有的幸福和快樂(lè)。半個(gè)月前，我因病請(qǐng)假一周，臨近復(fù)習(xí)，雖然有同事們幫我完成每天的教學(xué)任務(wù)，我依然非常擔(dān)心孩子們的學(xué)習(xí)，擔(dān)心我不在的日子他們能否自覺。可是回校上班的一天，孩子們將我布置的一周作業(yè)，整整齊齊地交在辦公桌上，一本不少。

生病期間，更有學(xué)生發(fā)來(lái)短信，說(shuō)：“老師，您不在的時(shí)候我們英語(yǔ)比賽是第一名！您不在的時(shí)候我們也很聽話，我們好想你，希望您身體健康，早日回來(lái)教我們！”讀完短信，我的眼眶濕濕的，多么可愛的孩子呀！這樣的短信，沒有華麗的詞藻，有的只是學(xué)生用心在指間發(fā)出的聲音，簡(jiǎn)單、樸實(shí)、真誠(chéng)、體恤，這是一種從未有過(guò)的感覺，或許只有教師才能體會(huì)，因?yàn)檫@是一種榮譽(yù)，一種使命。

最后，快樂(lè)奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做生命型的老師

生命型的教師把教育本身看作可以終身托付的事業(yè)，充滿著無(wú)限的敬意和熱愛，把學(xué)生的成長(zhǎng)當(dāng)作自己最大的快樂(lè)，在平凡的課堂中體驗(yàn)人生，收獲人生。

我覺得，工作，就是生活中的一部分，我喜歡像散步聊天一樣，用很輕松很愉快的心態(tài)來(lái)面對(duì)我的工作。雖然忙碌，卻滿心歡喜。有時(shí)候自己都覺得奇怪，我并不覺得教孩子們很累，反而覺得是一群可愛的孩子在陪我做游戲。想到和孩子們相處時(shí)的那份充實(shí)，便體會(huì)到那份簡(jiǎn)單的沒有來(lái)由的快樂(lè)。

生命型的教師是充滿生命活力的教師，讓教育充滿生命的靈動(dòng)，讓課堂煥發(fā)生命活力。這就需要教師有生命活力，是一個(gè)熱愛生命，樂(lè)觀向上，具有積極的情緒和陽(yáng)光心態(tài)，充滿青春和朝氣，具有創(chuàng)造和個(gè)性的人。工作，要巧干。如果我們?cè)谧鲆患虑橹埃軌蚧?分鐘來(lái)思考，怎么做更快質(zhì)量更高，也許我們就能節(jié)省

50分鐘甚至更多的時(shí)間，何樂(lè)而不為。

教師這個(gè)崗位，是我所選也是我所愛，隨著經(jīng)驗(yàn)的豐富，閱歷的增長(zhǎng)，相信我能做一個(gè)有專業(yè)有愛的老師，做一個(gè)快樂(lè)奉獻(xiàn)的老師。

這就是我，一個(gè)新時(shí)代的小學(xué)教師，愿以我的青春來(lái)豐富我的課堂，愿以我的快樂(lè)來(lái)豐富我的人生！愿在平凡的青春中，快樂(lè)的奉獻(xiàn)！