小區(qū)免費(fèi)接送購(gòu)物班車作業(yè)指導(dǎo)書

　　壹、目的:明確免費(fèi)接送購(gòu)物班車作業(yè)之規(guī)范,以提供顧客更便利的服務(wù)。

　　貳、適用范圍:各分店。

　　叁、管理人員:客服部接待課視需要設(shè)置班車專管員負(fù)責(zé)。

　　肆、規(guī)劃原則:

　　一、有公交車通達(dá)之處,盡量不設(shè)免費(fèi)接送購(gòu)物班車。

　　二、以人口密集區(qū)為主要關(guān)切地區(qū)。

　　三、盡量利用現(xiàn)有公共運(yùn)輸資源,當(dāng)法令許可,符合成本效益時(shí),可考慮自購(gòu)車輛。

　　四、設(shè)點(diǎn)規(guī)劃:

　　(一)班車點(diǎn)的設(shè)定:

　　1、城區(qū):

　　(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解店址周邊地區(qū)居民購(gòu)物習(xí)慣及交通便利性程度作為設(shè)點(diǎn)參考。

　　(2)原則上以3-4個(gè)居委會(huì)居民集中點(diǎn)或該區(qū)附近家庭戶數(shù)在1500戶以上預(yù)定設(shè)點(diǎn)。

　　2、郊縣:

　　距離在3KM~30KM以內(nèi),車輛往返時(shí)間在15分鐘至1小時(shí)以內(nèi),如遇大型企業(yè)有購(gòu)物之需求時(shí),車輛往返時(shí)間可適當(dāng)放寬。

　　(二)班車線路設(shè)定:

　　1、聯(lián)系幾家公交公司對(duì)所設(shè)點(diǎn)進(jìn)行線路設(shè)計(jì),實(shí)地考察,最大化帶到顧客。

　　2、與居委會(huì)負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人接洽(根據(jù)各地的情況每月可支付一定的費(fèi)用),設(shè)定小區(qū)停靠點(diǎn),在固定的公告欄內(nèi)張貼每期快報(bào)及公告,可簽定合作協(xié)議

　　書。

　　(三)班車時(shí)刻表:

　　1、確定該線路停靠等候點(diǎn)及班車往返時(shí)間,進(jìn)行實(shí)地計(jì)算。

　　2、考慮來(lái)客的購(gòu)物時(shí)間(以1-1.5小時(shí)為準(zhǔn))與停車場(chǎng)停車空間,各班次盡量錯(cuò)開(kāi)進(jìn)入停車場(chǎng)。

　　(四)班車設(shè)置:

　　1、按初設(shè)的班車人數(shù)、客單價(jià)、毛利額預(yù)算一輛班車的成本價(jià)格。

　　2、根據(jù)預(yù)定的價(jià)格聯(lián)系幾家公交公司,參照同區(qū)域分店班車價(jià)格,進(jìn)行比較,確定一家公司。

　　3、與公交公司簽訂《班車租用協(xié)議書》。

　　(五)班車形式:

　　1、定點(diǎn)班車:可以設(shè)定固定趟次,固定停靠時(shí)間。

　　2、巡回班車:可以設(shè)定固定路線、停靠點(diǎn)、到站時(shí)間,每天跑幾趟的形式。

　　(六)班車管理:

　　1、接待課視各店情況抽出專職員工管理,專人乘車跟蹤,統(tǒng)計(jì)每條線路每天乘客數(shù),填寫在班車行駛登記匯總表(如附表一)中,交接待課長(zhǎng)、客服經(jīng)理審閱。

　　2、周一客服助理填寫班車接送統(tǒng)計(jì)表(如附表二),交客服經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字后于10:00前用電子郵件報(bào)營(yíng)運(yùn)處客服專員。

　　3、制定駕駛員服務(wù)條例。要求駕駛員準(zhǔn)點(diǎn)接送,車輛停靠需報(bào)站名,做好車輛保潔(車內(nèi)地面、座椅、玻璃、指示牌的清潔),了解班車情況,故障排除,對(duì)客服務(wù)禮貌熱情(不得與顧客爭(zhēng)執(zhí),如有顧客投訴,經(jīng)核實(shí)后按班車合約規(guī)定處理。),班車到站后司機(jī)在指定地點(diǎn)休息,時(shí)刻保持衣冠整潔。

　　4、班車若發(fā)生故障或交通意外,駕駛員須與班車專管員及公交車隊(duì)聯(lián)系,并請(qǐng)速換車輛營(yíng)運(yùn)。以備緊急聯(lián)絡(luò)之用。

　　6、每二周進(jìn)行一次服務(wù)征詢活動(dòng)(如附表三),由班車專管員隨機(jī)抽選各班次乘客,各班次不得少于5人,并請(qǐng)顧客填寫免費(fèi)接送購(gòu)物班車服務(wù)征詢表

　　后,由班車專管員回收交客服助理匯總到免費(fèi)接送購(gòu)物班車服務(wù)征詢匯總表(如附表四)。

　　7、每周接待課召開(kāi)一次班車駕乘人員會(huì)議,每月由客服經(jīng)理召開(kāi)一次班車駕乘人員講評(píng)、小結(jié)會(huì)議,反饋顧客要求和建議以及顧客對(duì)班車評(píng)價(jià)意見(jiàn),并將免費(fèi)接送購(gòu)物班車服務(wù)征詢匯總表通報(bào)各駕乘人員,反映不足之處要求加強(qiáng)改善。

　　8、專管員即時(shí)處理顧客投訴,并將顧客投訴內(nèi)容填寫到顧客投訴記錄表(如附表五),每日交接待課長(zhǎng),不能處理的交客服助理加蓋"限三日內(nèi)處理章",由接待課長(zhǎng)追蹤處理。

　　(七)服務(wù)宣傳:

　　1、每增設(shè)一個(gè)站點(diǎn)或調(diào)整一個(gè)站點(diǎn),提前在居委會(huì)張貼告示。

　　2、印刷告顧客書及班車時(shí)間表,派員工至小區(qū)、居委會(huì)派發(fā),同時(shí)在服務(wù)臺(tái)和車輛上分發(fā)。

　　3、車頭標(biāo)牌:(80公分*35公分,藍(lán)底白字紅底邊,紅低高為8CM電腦刻字,特圓體)。

　　大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)接送購(gòu)物班車

　　***大潤(rùn)發(fā)放置車頭駕駛員前檔風(fēng)玻璃處(中巴車可根據(jù)車頭實(shí)際尺寸制作)

　　4、車尾標(biāo)牌:(120公分*40公分,藍(lán)底白字紅底邊,紅低高為8CM特圓體大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)接送購(gòu)物班車(中巴車可根據(jù)實(shí)際尺寸制作)。

　　5、車身橫幅:可根據(jù)各地公交車身長(zhǎng)度制作用戶外紅色即時(shí)貼,貼于車身兩邊。大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)接送購(gòu)物班車右側(cè)車身上(根據(jù)車內(nèi)實(shí)際情況制作)。

　　7、班車時(shí)刻表:蘭底白字(電腦刻字,特圓體)PV板制作。

　　(1)出入口、候車處、墻體上裝訂固定時(shí)刻表,板上限高度不超過(guò)2.2m為佳;字體要大一些,排列不可過(guò)緊,顧客易看清楚。

　　(2)無(wú)墻體固定的可制作活動(dòng)流水牌式,收班時(shí)推回店內(nèi),用塑料薄膜加封,以防下雨。

　　(3)候車處亮度較暗的可制作燈箱式(底部裝蓄電瓶、輪子)活動(dòng)流水牌,晚間推回。

　　(4)候車區(qū):有條件可設(shè)候車區(qū)設(shè)制長(zhǎng)條座椅、或單椅,遮陽(yáng)蓬、遮陽(yáng)傘以便顧客候車及遮陽(yáng)、遮雨。

　　(5)隔離欄:根據(jù)各店實(shí)際需要制作。

　　作用:(1)顧客與車輛分隔,確保安全。

　　(2)顧客按順序排隊(duì),以防哄搶座位。

　　尺寸參照:高60公分*長(zhǎng)180公分*或200公分

篇2：中小學(xué)、幼兒園接送學(xué)生車輛管理辦法

　　第一條 為加強(qiáng)中小學(xué)、幼兒園接送學(xué)生車輛(以下稱“接送學(xué)生車輛”)及其駕駛?cè)斯芾恚_保中小學(xué)、幼兒園學(xué)生上下學(xué)交通安全，根據(jù)《中華人民和國(guó)道路交通安全法》、《中小學(xué)幼兒園安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 省內(nèi)普通中小學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校、幼兒園 ( 班 ) 、特殊教育學(xué)校、工讀學(xué)校 ( 以下統(tǒng)稱學(xué)校 ) 的接送學(xué)生車輛及其駕駛?cè)斯芾磉m用本辦法。

　　第三條 接送學(xué)生車輛管理應(yīng)遵循積極預(yù)防、依法管理、部門協(xié)作、各負(fù)其責(zé)的原則，在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下由公安、教育、安監(jiān)等相關(guān)部門按照各自分工同履行安全監(jiān)督管理職責(zé)。

　　第四條 接送學(xué)生車輛分為專用 接送學(xué)生車輛 和非專用 接送學(xué)生車輛。

　　接送學(xué)生車輛包括學(xué)校自備或長(zhǎng)期租用的客車、專業(yè)道路客運(yùn)企業(yè)的客車、具有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的個(gè)體客車、單位接送員工子女上下學(xué)的自備客車和社會(huì)力量購(gòu)置的專門用于接送學(xué)生的客車。

　　第五條 專用 接送學(xué)生車輛應(yīng)當(dāng)噴涂全省統(tǒng)一的外觀標(biāo)識(shí)， 非專用 接送學(xué)生車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)置全省統(tǒng)一的標(biāo)志牌。

　　接送學(xué)生車輛的 外觀標(biāo)識(shí)式樣、標(biāo)志牌式樣及發(fā)放程序 由省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門和教育行政部門制定。

　　第六條 接送學(xué)生車輛應(yīng)具備以下條件：

　　(一)接送學(xué)生車輛應(yīng)是核定載客人數(shù)不少于 人的載客汽車。

　　(二)接送學(xué)生車輛的安全技術(shù)狀況應(yīng)當(dāng)符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》( gb - XX )標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門檢驗(yàn)合格。

　　(三)接送學(xué)生車輛必須參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、駕乘人員險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

　　第七條 接送學(xué)生車輛駕駛?cè)藨?yīng)具備以下條件：

　　(一)接送學(xué)生車輛的駕駛?cè)藨?yīng)具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型3以上安全駕駛經(jīng)歷。

　　(二)最近 個(gè)記分周期內(nèi)無(wú)記滿 分記錄。

　　(三)具備良好的職業(yè)道德。

　　第八條 有接送學(xué)生任務(wù)的學(xué)校，應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)教育行政部門提出接送學(xué)生車輛及其駕駛?cè)藬M用申請(qǐng)。

　　縣級(jí)教育行政部門接到學(xué)校的申請(qǐng)后應(yīng)會(huì)同當(dāng)?shù)毓驳炔块T對(duì)擬用接送學(xué)生車輛及其駕駛?cè)说惹闆r進(jìn)行審查，審查合格的報(bào)市級(jí)公安交通管理部門和教育行政部門備案。

　　市級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)學(xué)生接送車輛標(biāo)志牌發(fā)放工作。

　　第九條公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定對(duì)接送學(xué)生車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)和注冊(cè)登記，并負(fù)責(zé)專用接送學(xué)生車輛外觀標(biāo)識(shí)的監(jiān)督檢查。

　　除定期檢驗(yàn)外，接送學(xué)生車輛每學(xué)期開(kāi)學(xué)前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可投入運(yùn)營(yíng)。

　　第十條 非專用接送學(xué)生 車輛應(yīng)在前風(fēng)窗玻璃右下角和后風(fēng)窗玻璃適當(dāng)位置分別放置接送學(xué)生車輛標(biāo)志牌。

　　第十一條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)積極 配合學(xué)校定期對(duì)學(xué)生及接送學(xué)生車輛駕駛?cè)诉M(jìn)行交通安全宣傳教育。

　　第十二條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非法接送學(xué)生車輛的清理。交通民警在路面執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)未噴涂外觀標(biāo)識(shí)或無(wú)標(biāo)志牌的接送學(xué)生車輛，應(yīng)責(zé)令其停止運(yùn)營(yíng)，并將 非法接送學(xué)生車輛 情況通報(bào)當(dāng)?shù)亟逃姓块T及相關(guān)學(xué)校。

　　第十三條 任何單位和個(gè)人不得使用或租用拼(組)裝車、報(bào)廢(或延緩報(bào)廢)車、外地機(jī)動(dòng)車接送學(xué)生，不得使用或租用貨運(yùn)汽車、三輪汽車、低速載貨汽車、后三輪摩托車、拖拉機(jī)等非客運(yùn)車輛接送學(xué)生。

　　第十四條 接送學(xué)生車輛可以借用公交專用車道行駛，并與公交車享受同等優(yōu)先通行權(quán)。

　　第十五條 學(xué)校應(yīng)建立自備或租用接送學(xué)生車輛安全管理機(jī)制，對(duì)接送學(xué)生車輛駕駛?cè)诉M(jìn)行交通安全教育，建立學(xué)生接送車輛和駕駛?cè)藱n案，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，明確安全責(zé)任人。

　　第十六條 單位使用自備車輛接送學(xué)生的，應(yīng)將車輛及駕駛?cè)诵畔?bào)學(xué)生所在學(xué)校備案，并辦理接送學(xué)生車輛相關(guān)手續(xù)。

　　第十七條 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生上下學(xué)的組織管理，科學(xué)調(diào)整學(xué)生上下學(xué)時(shí)間，合理安排學(xué)生接送車輛數(shù)量，杜絕超員現(xiàn)象。

　　第十八條 接送小學(xué)低級(jí)和幼兒園學(xué)生的自備和長(zhǎng)期租用車輛，學(xué)校或幼兒園應(yīng)安排隨車照管人員。

　　第十九條 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的交通安全教育，教育學(xué)生不乘坐非法營(yíng)運(yùn)車輛，發(fā)現(xiàn)接送學(xué)生車輛的違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)交通管理部門和教育行政部門報(bào)告。

　　第二十條 接送學(xué)生車輛發(fā)生造成學(xué)生傷亡的交通事故，學(xué)校應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)教育行政部門。

　　第二十一條 教育行政部門應(yīng)將接送學(xué)生車輛安全管理納入學(xué)校安全管理終考核內(nèi)容。

　　第二十二條 安全監(jiān)管部門應(yīng)將接送學(xué)生車輛安全管理納入安全生產(chǎn)綜合監(jiān)督管理范圍。

　　第二十三條學(xué)校不履行接送學(xué)生車輛安全管理職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，教育行政部門應(yīng)對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予相應(yīng)行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十四條 公安、教育、安監(jiān)部門對(duì)在接送學(xué)生車輛管理工作中成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)視情況聯(lián)合或分別給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十五條 各市人民政府相關(guān)部門應(yīng)制定接送學(xué)生車輛優(yōu)惠政策并對(duì)接送學(xué)生車輛給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

　　第二十六條各市教育、公安、安監(jiān)等部門應(yīng)建立接送學(xué)生車輛安全管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期分析接送學(xué)生車輛及其駕駛?cè)斯芾碇写嬖诘膯?wèn)題，研究加強(qiáng)接送學(xué)生車輛安全管理的對(duì)策措施。

　　第二十七條 各市可依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法。

　　第二十八條 本辦法自 XX 月 日起施行

篇3：幼兒園幼兒接送管理制度

　　峰云幼兒園幼兒接送管理制度

　　關(guān)愛(ài)幼兒，確保安全，是我們共同的責(zé)任。為使孩子們健康、自由、快樂(lè)的成長(zhǎng)，保證幼兒的人生安全，特制定幼兒園幼兒安全接送管理制度：

　　一、幼兒園認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全工作的法規(guī)、政策、文件精神，采取多形式、多渠道、全方位、持久性地開(kāi)展各類安全宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)和防范意識(shí)。

　　二、幼兒家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人要按照幼兒園規(guī)定的作息時(shí)間陪送孩子準(zhǔn)時(shí)入園和離園。孩子來(lái)園前、離園后路上的安全由幼兒家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。

　　三、幼兒園實(shí)行接送卡制度，幼兒家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人接送孩子時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用電子晨檢卡刷卡入園，忘帶卡者必須在門衛(wèi)室做好登記。

　　四、家長(zhǎng)每天入園時(shí)必須將孩子送到本班老師手中，并當(dāng)面交接，不要讓孩子自行在園內(nèi)玩耍，以防意外發(fā)生。在將孩子交與老師之前，一切安全問(wèn)題由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　五、家長(zhǎng)不要讓孩子攜帶危險(xiǎn)物品入園。幼兒來(lái)園前請(qǐng)家長(zhǎng)注意查看幼兒的口袋，如發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)物品(如小刀、藥片、鐵釘、小顆粒物、彈子、碎玻璃等物品)應(yīng)立即取出，并及時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行教育。

　　六、孩子早晨來(lái)園時(shí)應(yīng)接受保健老師晨檢，如有需要喂藥者，請(qǐng)將藥物當(dāng)面交與保健老師，注明用法、用量，填寫喂藥委托單，并請(qǐng)家長(zhǎng)簽名。

　　七、孩子原則上應(yīng)由父母親自接送，如有困難委托他人接送時(shí)，為了安全， 被委托來(lái)接送幼兒的人，應(yīng)具備完全行為能力(年滿十八歲以上的成年人)。并請(qǐng)家長(zhǎng)提前聯(lián)系老師，將被委托者之姓名、性別、年齡、特征、與孩子之間的關(guān)系告訴老師，方可領(lǐng)走孩子。

　　八、一般情況下，家長(zhǎng)不要讓幼兒無(wú)故缺席、遲到。孩子因各種原因不能來(lái)園，請(qǐng)向教師做好請(qǐng)假工作，讓老師心中有數(shù)。

　　九、為防止一切意外事故發(fā)生，放學(xué)后禁止幼兒在園內(nèi)逗留、玩耍。幼兒由接送人從老師手中接過(guò)后一切安全問(wèn)題由接送人負(fù)責(zé)。

　　十、接送時(shí)段請(qǐng)家長(zhǎng)在園門口按標(biāo)志規(guī)范停車，嚴(yán)禁幼兒家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人使用無(wú)證、無(wú)牌、無(wú)安全保障、不規(guī)范的交通工具接送幼兒。

　　十一、幼兒接送時(shí)間，門衛(wèi)及值班人員要立足崗位，嚴(yán)密管好進(jìn)出人員，預(yù)防家長(zhǎng)之間或家長(zhǎng)和老師進(jìn)行交談時(shí)，幼兒擅自跑出大門。

　　十二、幼兒園門衛(wèi)保安要認(rèn)真履行安全保衛(wèi)職責(zé)，外來(lái)人員進(jìn)出要嚴(yán)格詢問(wèn)登記,嚴(yán)防社會(huì)不法分子和閑雜人員進(jìn)入幼兒園冒領(lǐng)幼兒。