物業小區免費輪滑培訓班開課溫馨提示

　　尊敬的e業主（住戶）：

　　好消息！好消息！免費輪滑培訓班開課啦！

　　即日起，zz物業攜手“米高輪滑之星”俱樂部，免費為本小區四周歲以上小朋友們開設輪滑培訓課程，如果您的孩子也是輪滑愛好者；如果您為孩子買了輪滑鞋他卻不會滑；如果您還再為培養孩子一技之長而發愁，那就快來報名參加zz物業為您打造的米高輪滑培訓班吧！

　　報名時間：20**年4月19日至20**年4月30日

　　報名人數：每期20人，20人外等待下一期

　　授課時間：每周二、周四晚18:30-20：00，每期為12節課時

　　學員要求：四周歲以上；

　　授課地點：E城4號樓南廣場

　　報名電話：*****

　　名額有限，欲報從速！

篇2：酒店餐飲考試試卷(開業第一批員工培訓班)

　　酒店餐飲考試試卷（開業第一批員工培訓班）

　　姓名：分數：

　　一、填空：（40分）

　　1、本酒店的全稱：。

　　2、餐飲共有包廂，簡餐大廳共有餐位。

　　3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。

　　4、會議室可容納：戲院式，課桌式。

　　5、是閩菜的代表菜之一。

　　6、餐飲服務的六大基本技能：、、、、、。

　　7、寫出禮貌用語中的“十一”字：　。

　　8、分菜的方法：、。

　　9、杯中的酒水、飲料不得少于。

　　10、擺放冷菜的要求：、、。

　　11、上時，需要替客人分派。

　　12、上菜把好五不上：、、、　　、。

　　13、服務中的三輕：、、。

　　14、服務過程中，應隨時觀察賓客的面部表情及細微動作，把　。

　　15、菜肴、酒水點完后，應向客人。

　　二、簡答題：（20分每小題4分）

　　1、寫出迎賓員五種禮貌用語（不含早上好、中午好、晚上好）？

　　2、寫出接聽電話時四種情況的禮貌用語？

　　3、如何理盤、裝盤？

　　4、鋪口布的手法標準？

　　5、寫出以下幾種咖啡的產地及口味特點？

　　1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達黎加咖啡、5）科特佩咖啡

　　三、應變題：（10分每小題5分）

　　1、當湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應如何處理？

　　2、當客人投訴上菜太慢時怎么辦？

　　四、問答題：（30分每小題10分）

　　1、畫出簡餐的餐位圖，并用文字加以表達。

　　2、會議接待前要了解的事項？

　　3、根據個人情況，闡述為何加入本企業？今后如何做好本職工作？

篇3：X百貨員工培訓班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分數

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽華聯超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業。

　　2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業。

　　3、阜陽**百貨的企業精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽**百貨的經營宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽**百貨的經營理念是（）、（）、（）。

　　6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡答題：（每題10分共30分）

　　1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”？

　　2、導購員銷售服務的三種方法？

　　3、導購員服務的三大關鍵環節？

　　4、如何提高導購員的服務水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購員應對 a.沒有關系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　2、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧，質量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點別的？此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓班”中，請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名，并說出她們的優點。