高層公寓物業事務助理工作總結

　　在____高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生，到一個管理處的管理人員，從對物業管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長，在工作中積累總結了一些經驗和教訓，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在____管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先，服從領導，在管理處主任的領導下，具體行使管理、監督、協調、服務得職能，協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作，做好本職工作，盡職盡責，敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作，協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收，并做好統計，備案。協調業主的順利進駐，使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作，聯系建筑方順利完成維修。同時，協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調安裝，使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴格控制支出，做到節約勤儉；做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄，做好工作日志，工作計劃。

　　協助主任對____高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等，做到認真負責，抓細節，發現問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發現的不合格服務進行處理整頓，做出變化。為了嚴格要求員工，提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起，嚴格調整保安保潔人員，培養骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風，對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓；并且積極員工主觀能動性，獎懲結合，對經驗管理，操作方法，使用工具，設備設施進行了積極的探索，人員素質上去了，使用設備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時，自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監督，并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓，員工整體服務水平和服務技能得到的提高，特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽，保潔維修的專業技能比賽，以賽帶練，達到了預期的效果。

　　做好管理處與員工之間的協調工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。

　　做好社區文化，真心為業主著想，為業主服務，做業主的當家人。經常和主任到業主家走訪，談心。及時了解業主的所需、建議和意見。對于業主的建議和意見，及時做出相應的解決辦法，提供更多更好的便民服務。服務質量和水平上去了，業主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業與業主之間的隔閡也就沒有了。而對于業主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內心改變了自己的一些想法，多和業主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務，才會讓別人認同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經常慰問公寓的老年人和身體不方便的業主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業主認同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業主體會到了“____物業，超越業主期望”。

　　工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現了許多失誤，只有不斷的學習和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高層公寓管理處

篇2：物業公司公共事務部業務考核試題

　　物業公司公共事務部業務考核試題

　　一、選擇題(每小題2分 10×2分=20分)

　　1、物業小區的保安工作是一項特殊的工作，它既屬于____的一種，同時又是一種____。

　　A、保衛工作 B、安全服務工作C、一般性服務工作 D、特殊服務工作

　　2、番禺奧林匹克花園由廣州市番禺金業房地產開發公司開發，負責物業管理的是____:

　　A、廣東金業物業管理有限公司B、廣東金業物業管理有限公司-金業·番奧分公司C、廣東奧園物業管理有限公司 D、廣東奧園物業管理有限公司-金業·番奧分公司

　　3、廣東奧園物業管理有限公司總裁是____:

　　A、郭梓文B、zzC、zzD、zz

　　4、保安工作中的"四防"是指____。

　　A、防火、防詐騙、防破壞、防治安災害事故

　　B、防安全事故、防火、防詐騙、防泄密

　　C、防盜、防破壞、防火，防治安災害事故

　　5、番奧園客戶服務中心、金業客房戶服務中心的24小時服務熱線電話分別是:____和____。

　　A 、34730812B、34730212C、34731092D、34733323轉719或507

　　6、奧林匹克花園連鎖項目的主題廣告語是____:

　　A、新生活的領跑者B、生活就像高爾夫

　　C、嘗嘗新生活的味道D、運動就在家門口

　　7、番禺奧林匹克花園售房部位于____。

　　A、金業大門口左側廣場B、番奧運動城一樓大廳C、文化長廊鐘樓

　　8、金業、番奧物業小區的清潔由____承包負責

　　A、公司綠化清潔部　B、廣州昊景綠化公司C、晨曦清潔公司

　　9、施工人員出入證在____辦理，辦證處位于番奧____保安亭。

　　A、物業部______10號B、客戶服務中心5號C、公共事務服務中心 5號

　　10、金業別墅花園、番禺奧林匹克花園歸屬沙灣鎮____派出所管轄。

　　A、陳涌B、櫳枕C、沙灣D、市橋

　　二、填空題(每小空0、5分，50×0、5=25分)

　　1、物業管理工作的核心是____，請寫出我們公司所倡導的物業管理"三心"、"三感"、"一保證":(三心)____、____、____;(三感)____、____、____;(一保證)____。

　　2、物業是指已建成并投入使用的______，及其相關的______ 、______ 和______。

　　3、為了集中管理、節約人力資源成本，金業·番奧物業分公司在20**年度由原來的八個部門為三大板塊，分別是;______、______、______;

　　4、公共事務部獲得了2000年度--20**年度番禺區"______"的光榮稱號。

　　5、金業別墅花園獲得了20**年度______和______以及20**年度______ 榮譽稱號。

　　6、火災的種類依我國國家標準(GB4351)的規定可分為以下四類______、______、______、______，火的形成需要三個條件:______、______、______。

　　7、"奧園人"的人才價值觀是______、______、______。

　　8、金業別墅花園于______ 年開發建設，番禺奧林匹克花園于______ 年開始建設，______ 年開始交付使用 。

　　9、老式擒敵拳共______動，其中第十六動為______。

　　10、金業別墅花園由______、______、______ 三個板塊組成;番禺奧林匹克花園由______、______ 、______、______四個組團組成。

　　11、我們日常工作的禮貌用語十個字是指:______，______，______ ，______ ，______ 。

　　12、公共事務部金業監控中心位于______ ，分機為______;公共事務部番奧園監控中心位于__________________ ，分機為______ 。

　　三、判斷題(每小題1分，1×6=6分)

　　1、中國第一家保安服務公司成立于深圳蛇口(______)。

　　2、1986年9月5日，全國人大常委會通過的《中華人民共和國治安管理處罰條例》是我們處理治安事件的依據，也是一名保安員必備的法律常識(______ )。

　　3、金業小區共有13個消防栓。，翠湖居F3型洋房(即18座-30座)共13幢(______)。

　　4、CEO官邸圍墻的紅外線防區分布為:第三防區18--19號別墅;第四防區19號別墅--20號別墅(______)。

　　5、小區的綠化由公司綠化部負責(______)。

　　6、番禺奧林匹克花園郵政代辦所位于文化長廊23號鋪;"醫療保健中心"位于文化長廊17座31號鋪(______)。

　　四、問答題:(4×6分=24分)

　　1、結合自身工作情況寫出你所在崗位的《崗位職責》;(6分)

　　2、請說明小區內(金業、番奧)紅外線防區分布情況及滅火器分布情況;(6分)

　　3、值晚班時，如有業主投訴隔壁鄰居家打麻將聲音太吵，你認為應當如何處理?(6分)

　　4、根據你的理解，請簡要談一談物業管理人員應具備的基本素質和要求?(6分)

　　五、論述題。(共17分)

　　1、假若你在金業二號崗當班，正處于車輛及行人出入的高峰期，十分繁忙，這時一位從未到過小區的客人(自己駕車)向你詢問去番奧運動城消費的路線，請你用簡明扼要而又能讓客人滿意的回答為其進行指引。(4分)

　　2、如果你在監控中心值班(金業監控中心或奧園監控中心可自己選擇)，突然有業主打電話到中心報告說小區內(假設為倚翠路11街--金業、番奧交界處)發生突發事件，你認為應當如何發揮中心的指揮調度作用按照《突發事件處理流程》進行處理?(5分)

　　3、請簡要談談你在金業、番奧工作期間對公司的認識、企業文化的理解及與公司續簽《勞動合同》后的工作打算。(8 分)

　　六、填表:按照你對工作的理解思路，將以下《緊急事故處理流程圖》補充完整(括號里填注電話號碼，1×8=8分):

　　緊急事故處理流程圖

篇3：物業公司法律事務管理條例

　　物業公司法律事務管理條例

　　第一章 總則

　　第一條 為加強和完善公司法律事務管理，建立健全公司法律事務管理體系，更好地發揮法律保障和服務作用，根據國家有關法律、法規及《招商局蛇口工業區有限公司法律事務管理規定(試行)》，充分考慮物業管理行業特點，結合公司總部和各屬下公司實際，特制定本細則。

　　第二條 法律事務工作以維護公司利益，防范法律風險和解決經營管理活動中遇到的法律問題為基本任務。

　　第三條 法律事務工作在蛇口工業區和蛇口控股股份公司監督指導下，按照分級與授權的原則，建立以法律事務管理制度為基礎，以公司總部企業管理與培訓部和各屬下公司法律事務聯絡員為紐帶，以外聘常年法律顧問和律師為社會資源支持的法律事務管理體系。

　　第二章 職責范圍

　　第四條 法律事務工作分兩級管理，公司總部的法律事務歸口企業管理與培訓部管理，各屬下公司指定一名法律事務聯絡員。

　　第五條 公司總部企業管理與培訓部的職責如下：

　　1、負責建立和完善招商局物業系統法律事務管理制度；

　　2、負責公司總部和指導各屬下公司的行政復議、聽證、訴訟、仲裁事務；

　　3、協助參與重大的對外商務談判；

　　4、根據總部、各屬下公司、行業協會的要求，為法律方面的事項提供法律意見；

　　5、起草總部對外投資、合作、股權轉讓和資產處置有關的合同、章程、股東會和董事會決議等法律文件；審查各屬下公司上述文件，并存檔備案；

　　6、接受蛇口工業區和蛇口控股股份公司法律事務管理的監督、指導，按上級單位要求上報案件進展情況和結案報告；對各屬下公司法律事務監督、檢查、指導和考核；

　　7、建立招商局物業系統"外聘律師備選名錄"，指導、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務；

　　8、配合培訓經理組織各屬下公司法律事務聯絡員的法律常識、證據收集保存和業務的培訓；

　　9、建立物業管理法規規章、案例資料庫；

　　10、辦理公司領導交辦的其它法律事務。

　　第六條 各屬下公司法律事務聯絡員的職責如下：

　　1、負責各屬下公司與總部法律事務工作的聯系和溝通，按時報送法律事務工作總結；

　　2、負責各屬下公司與外聘法律顧問和個案律師的對口聯系；

　　3、負責各屬下公司重大法律事項、案件進展情況和結案報告的報告；

　　4、負責各屬下公司法律事務的管理，督促各管理中心(管理處)執行公司法律事務管理細則的規定；

　　5、負責組織各屬下公司二、三級培訓中的法律常識、證據收集保存和業務的培訓；

　　6、負責各屬下公司合同的管理，建立合同檔案；

　　7、負責收集本地的物業管理行業的法規規章、正在使用的合同、業主公約、業主委員會章程文本以及在物業管理實際操作中成功與失敗的典型案例，并上報總部企業管理與培訓部。

　　第三章 日常法律事務的管理

　　第七條 公司總部根據各屬下公司業務和工作需要簽發《授權書》，授予各屬下公司簽署經濟合同、勞動合同、在銀行開立帳戶等法律事務的權限，期限一年。各屬下公司在權限內行使職權。

　　第八條 公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財務專用章等，對外代表企業，須嚴格其使用管理。部門印章只在業務和內部往來中使用，不具有對外效力。

　　各屬下公司應制定嚴格的印章管理使用制度。

　　第九條 各屬下公司加強空白法律文件如空白合同(特別是格式合同)、法定代表人身份證明書、授權委托書的管理。授權委托書應由各屬下公司的法定代表人簽字，并加蓋公司公章。

　　第十條 各屬下公司應將法律事務工作納入年度工作總結內容。各屬下公司聘請常年法律顧問的，可要求律師提交年度顧問工作清單。

　　第十一條 依照分級管理原則，對各屬下公司日常法律事務管理分為三級：

　　1、重大法律事項應報總部批準：

　　(1)超出本細則第七條各屬下公司《授權書》權限的法律事務；

　　(2)各屬下公司需主動發出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以上的，應在發出3日前報總部批準；接到對方上述法律文書的，應在3日內向總部匯報。

　　2、一般法律事項應報總部知會備案：

　　(1)在本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內，但案件性質、損失嚴重、影響突出的法律事務；

　　(2)各屬下公司需主動發出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以下的，應在發出3日前報總部知會備案；

　　3、本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內的可以自行處理。

　　第四章 合同管理

　　第十二條 公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國合同法》和物業管理法規規章執行。

　　第十三條 本細則所指的"合同"包括：

　　1、合資合作經營企業合同、企業章程；

　　2、股權轉讓協議；

　　3、借款合同、擔保合同；

　　4、物業管理委托合同(外委)、物業管理顧問合同；

　　5、電梯、空調等機電設備維修養護合同、清潔綠化等外包合同；

　　6、其他合同。

　　第十四條 合同審批權限：

　　1、公司總部和各屬下公司產權整合、股權轉讓、借款和擔保和對外投資新設公司事務由總部統一管理，各合同由總部審批。

　　各屬下公司新拓展項目的外委和顧問物業服務合同均報總部批準。

　　2、各屬下公司預算范圍內其它經濟合同審批權限：

　　(1)北京公司：金額不超過20萬元，期限1年；

　　(2)上海公司：金額不超過20萬元，期限1年；

　　(3)西安公司：金額不超過5萬元，期限1年；

　　(4)武漢公司：金額不超過10萬元，期限1年；

　　(5)南京公司：金額不超過10萬元，期限1年；

　　(6)深圳公司：金額不超過20萬元，期限1年。

　　超過上述金額和期限的合同需報公司總部批準。

　　各屬下公司上述權限由法定代表人按本細則第七條簽發的《授權書》確認。

　　第十五條 合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程，常年法律顧問或律師均可根據實際需要介入。常年法律顧問或律師應在公司總部和各屬下公司對外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。

　　第十六條 合同簽定程序：

　　1、合同的談判：新設公司的投資項目談判由總部領導、發展策劃部、企業管理與培訓部、項目所在地人員共同組成談判小組進行；不設公司的投資項目談判由發展策劃部和各屬下公司組成談判小組進行；其他合同由各屬下公司二人以上相關人員進行。

　　2、需報總部審批的合同按本細則的審批權限、《合同審批單》和《合同審批流程》進行。各屬下公司應建立公司內合同審批制度。

　　3、合同的簽定：需經總部批準的合同原則上要求由法定代表人簽署，并加蓋公章；其他合同由各屬下公司根據本細則第七條《授權書》的職權簽署，并加蓋公章。

　　第十七條 合同談判與簽定時應注意以下幾項重點審查內容：

　　1、簽約對方的主體資格：營業執照、經營范圍、資質證書、注冊資本等；在與業主委員會簽訂物業服務合同時，應注意業主委員會是否經當地主管部門的登記，是否取得業主大會的決議同意。

　　2、授權委托書：受托人及身份證復印件、受托事項及權限、有效期等。

　　3、簽約對方的履約能力：有無違約記錄、銀行信譽、股東背景等；對電梯維護養護等分包合同，應從合格分包方中選取。

　　4、合同條款的完備和嚴謹，特別是對于違約責任的約定應明確合理，經辦人應充分估計違約風險。建議在合同中約定仲裁條款。

　　第十八條 合同應采用書面形式，建設部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應使用該范本，沒有的應使用公司范本。采取電子數據交換和E-MAIL形式的，應特別注意保存，須打印存檔。各屬下公司應指定一個特定系統接收數據電文，并要求簽訂確認書。

　　第十九條 總部及各屬下公司經辦人應本著"認真負責"的態度保證合同的履行，注意保存雙方往來文件、函件和數據電文。發生可能中止履行、履行不能，或合同變更、解除或終止等情形時，應及時向法律事務聯絡員和主管領導匯報。

　　第二十條 因執行合同需申請資金支付或調動的，應由經辦人向財務部出示合同副本，經核對無誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時，應及時向法律事務聯絡員和主管領導報告。

　　財務部發現合同的付款嚴重與合同條款不符時應及時向總經理和總部企業管理與培訓部匯報。

　　第二十一條 屬下公司應建立合同檔案制度，將合同正本(至少一份)、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準的合同，上述文件的復印件一份由總部備案。

　　第五章 外聘律師管理

　　第二十二條 公司總部將選擇幾家律師事務所作為長期合作伙伴，建立"外聘律師備選名錄"。總部企業管理與培訓部應加強和各地律師協會的聯系，及時掌握律師的業績、執業紀律和執業道德情況，充分了解律師執業背景資料，對律師的滿意度進行評價。

　　第二十三條 公司根據各屬下公司業務量、所在地物業管理和律師行業發展水平，實行外聘律師的層級管理：

　　1、北京、上海、深圳公司應選擇當地行業內的兩至三家知名律師事務所，征詢后擇優聘請知名律師，根據業務量和律師實際協商確定費用；

　　2、武漢、南京公司按往年慣例和業務量聘請律師；

　　3、西安公司外聘律師由總部監管、指導聘用。

　　第二十四條 各屬下公司工作需要常年法律顧問時，原則上由各屬下公司自行聘請，但應由律師出具法律意見書，并將《聘請常年法律顧問合同書》(明確工作任務、工作方式、合同期限、費用和法律責任)、律師事務所簡介、律師簡介等背景材料報總部審批。

　　第二十五條 各屬下公司根據工作需要，可以聘請項目律師或個案代理律師。項目律師指為特定項目臨時聘請的律師，一般是非訟代理，一事一聘，采用固定金額制。個案代理律師指訴訟仲裁代理的律師，費用可根據糾紛情況采取固定費率制、風險費率制或其他方式。采用固定費率制的，應分期支付，且在結案后支付的律師費應不少于總額的30%。采用風險費率的，不得超過勝訴金額的30%，一般不再支付差旅費等辦案費，且律師費須在結案后支付。

　　第六章 特別法律事務管理

　　第二十六條 本章所稱的特別法律事務是指人民法院(仲裁機構)、當事人及其他參與人為解決案件所進行的全部活動的訴訟仲裁事務，行政復議、行政處罰聽證等特別事務。

　　第二十七條 公司總部企業管理與培訓部是公司特別法律事務的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務上接受總部企業管理與培訓部的業務指導和監管。

　　第二十八條 各屬下公司主動提起起訴、仲裁的：

　　1、應做好起訴前準備，收集整理各種有利和不利的證據；

　　2、在起訴前10日內，向總部提出書面報告，擬聘律師及其法律意見書和起訴書(申請書)；

　　3、總部征詢律師意見后決定，并書面回復。

　　第二十九條 各屬下公司接到對方律師起訴前的《律師函》，或接到法院或仲裁機構《應訴通知書》的，根據案件性質、可能損失和危機程度實行分級管理：

　　1、屬于解除物業管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標的金額在10萬元以上(西安公司5萬元)、或已由媒體曝光的糾紛，必須在2日內口頭或電話報告總部，并在7日內書面報告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書；

　　2、屬于一般民事合同糾紛、或標的金額在10萬元以下(西安公司5萬元)的糾紛，在7日內書面報告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。

　　3、總部收到書面報告后5日內書面回復。

　　第三十條 各屬下公司接到行政機關的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等，必須在5日內上報總部，決定是否復議或者提起行政訴訟。

　　第三十一條 各屬下公司接到行政機關的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》，必須在次日報告總部，決定是否聘請代理人，準備參加聽證。

　　第三十二條 各屬下公司根據總部的授權權限、案件性質和危機程度將案件進展情況上報：

　　1、屬于解除物業管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標

　　的金額在10萬元(西安公司5萬元)以上、或需由總部決策的案件應根據需要，一事一報、一事一請示；

　　2、各屬下公司授權范圍內的其他案件，在每季度末最后一個工作日前知會公司總部，報企業管理與培訓部備案。

　　第三十三條 案件處理完之后，各屬下公司應在15日內上交結案報告，內容包括糾紛的產生、爭議事項和金額、案件結果、總結分析，如有責任部門和責任人的應有處理意見。并附和解協議、調解書、裁定或判決等復印件。

　　第三十四條 各屬下公司應建立特別法律事務的案件檔案，包括各種法律文書、證據、內部報告和批復。在總部對案件的結案報告批復后，由各屬下公司裝訂成冊歸檔。

　　第七章 附則

　　第三十五條 適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。

　　第三十六條 本細則由公司總部企業管理與培訓部解釋和修改。

　　第三十七條 本細則從下發之日起試行。