物業(yè)項(xiàng)目管理處/站回訪制度

　　為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶(hù)/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶(hù)/師生的需求，特制訂對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生回訪制度。

一、回訪要求：

　　1.各項(xiàng)目必須把對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和考核中。

　　2.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取業(yè)主/客戶(hù)/師生意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3.回訪中，對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

　　4.回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問(wèn)題的辦法，重大問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。

二、回訪時(shí)間及形式：

1.每季度對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生回訪一

次，每年至少回訪二次。

　　2.各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。

　　3.利用社區(qū)文化活動(dòng)、座談會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主/客戶(hù)/師生反映。

　　4.有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主/客戶(hù)/師生作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　5.各物業(yè)管理處/站由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待來(lái)訪，對(duì)業(yè)主的投訴做好書(shū)面記錄，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理，重大事項(xiàng)交管理處/站主任及時(shí)處理，并知會(huì)分管經(jīng)理。

篇2：市供銷(xiāo)社回訪談話制度

　　市供銷(xiāo)社回訪談話制度

　　一、回訪談話對(duì)象：市聯(lián)社新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會(huì)正副主任，在新任職的第一年，接受組織上兩次回訪談話。

　　二、工作程序：

　?。ㄒ唬┑谝淮位卦L談話。在任期滿(mǎn)半年時(shí)進(jìn)行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應(yīng)工作的情況。由監(jiān)察室牽頭，組成考察組，采取個(gè)別座談的方式對(duì)新任干部進(jìn)行考察。主要了解干部適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)崗位和新的工作環(huán)境情況，與班子其他成員團(tuán)結(jié)配合情況，調(diào)動(dòng)干部職工積極性情況，廉潔自律情況等。參加座談的范圍是：回訪談話對(duì)象所在單位副科級(jí)以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據(jù)座談了解和平時(shí)掌握的情況進(jìn)行綜合分析，在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，找出干部存在的缺點(diǎn)和不足，形成書(shū)面材料。三是向市聯(lián)社黨組匯報(bào)。形成有針對(duì)性的書(shū)面反饋意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，肯定成績(jī)，指出不足。四是反饋意見(jiàn)。由原考察組采取單獨(dú)面談的形式，將形成的反饋意見(jiàn)及時(shí)反饋給回訪談話對(duì)象，對(duì)干部的缺點(diǎn)和不足，采取既嚴(yán)肅又寬容的態(tài)度，方法上更多采取先揚(yáng)后抑的做法，以客觀分析和積極引導(dǎo)為主，堅(jiān)持耐心與誠(chéng)心、鼓勵(lì)與幫助并舉，使被談話對(duì)象從思想深處認(rèn)識(shí)自身存在的缺點(diǎn)和不足，明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對(duì)象根據(jù)反饋的問(wèn)題，制定出整改措施，限期改正，并將整改措施報(bào)交局監(jiān)察室存檔。

　?。ǘ┑诙位卦L談話。需進(jìn)行回訪談話的干部在新任職滿(mǎn)一年時(shí)，接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部，第二次回訪談話與試用期滿(mǎn)考核一并進(jìn)行。按照個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別座談等程序，對(duì)干部在任職一年間的德、能、勤、績(jī)、廉情況進(jìn)行全面考察了解，重點(diǎn)考察上次整改措施的落實(shí)情況、履行崗位職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)和廉潔自律的情況。對(duì)適應(yīng)工作比較快，工作業(yè)績(jī)比較突出的，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)；對(duì)出現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題，或有惰性思想、進(jìn)取心不足的，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的談話或誡勉，指問(wèn)題糾偏差；對(duì)暴露問(wèn)題或不適宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的，建議市聯(lián)社黨組及時(shí)按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整。

　　三、建立回訪檔案。根據(jù)回訪談話情況，填寫(xiě)《新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話記錄表》，建立新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話檔案，內(nèi)容包括談話時(shí)間、人員，新任職領(lǐng)導(dǎo)干部半年、一年工作實(shí)績(jī)、主要表現(xiàn)和特點(diǎn)、主要缺點(diǎn)和不足、下步建議等，由談話人和被談話人簽字存檔。

篇3：地產(chǎn)公司客戶(hù)回訪制度

　　一、目的

　　為了讓客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,提高客戶(hù)居住的滿(mǎn)意度,進(jìn)一步提升**地產(chǎn)的品牌,同時(shí)體現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)的重視與關(guān)注。

　　二、形式

　　2.1上門(mén)回訪(采訪)

　　2.2電話回訪

　　2.3信函回訪(公開(kāi)信)

　　三、類(lèi)型

　　3.1對(duì)業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)的回訪,在征詢(xún)過(guò)程中的意見(jiàn)進(jìn)行收集。

　　3.2在日常工作中遇到業(yè)主的投訴、上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈投訴的回訪等。

　　3.3在工作中對(duì)業(yè)主的建議或意見(jiàn)進(jìn)行收集,整理,歸檔。

　　3.4在管理處登記的客戶(hù)回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對(duì)物業(yè)維修、服務(wù)、質(zhì)量回訪,客戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪。

　　四、內(nèi)容

　　4.1上門(mén)回訪必須有客戶(hù)的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,需在回訪表中注明是工作人員。

　　4.2在回訪過(guò)程中,如果客戶(hù)重復(fù)提出的意見(jiàn)、建議或投訴,事情不能馬上解決或暫時(shí)無(wú)法作出明確的答復(fù),應(yīng)告知具體時(shí)間給予回復(fù)(重視客戶(hù))。

　　4.3對(duì)同一問(wèn)題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門(mén)反映相同的事件),客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)作記錄重點(diǎn)處理。

　　4.4對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題做到"事事有回音"回訪率達(dá)90%---100%。

　　五、表格(附件)

　　客戶(hù)服務(wù)部回訪記錄表(略)