物業管家崗位職責明細

　　1、熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區動態。

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續。

　　3、受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。

　　4、使用OVS核查系統對片區每日巡查不少于一次，對所管轄片區的安全、工程、環境服務質量過程進行監督;每5天覆蓋一次。

　　5、負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等辦公事務。

　　6、負責客戶物業服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。

　　7、負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

　　8、負責裝修申請的辦理，資料完整后協調工程主任審核及管理處經理審批。

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調客戶間的糾紛，做好責任片區的品質監管工作。

　　10、加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。

　　11、積極組織、引導片區客戶參與社區文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。

　　12、負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內的各項有償服務工作。

　　13、負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。

　　14、負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質量進行回訪，并將結果上報管理處經理。

　　15、按時完成管理處經理交辦的其他工作。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。