物業(yè)管家崗位職責(zé)明細(xì)

　　1、熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

　　3、受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。

　　4、使用OVS核查系統(tǒng)對(duì)片區(qū)每日巡查不少于一次，對(duì)所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督;每5天覆蓋一次。

　　5、負(fù)責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電其他約定費(fèi)用的催繳工作。

　　7、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

　　8、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。

　　10、加強(qiáng)與客戶之間的溝通，定期開(kāi)展入戶走訪活動(dòng)，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。

　　11、積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　12、負(fù)責(zé)提供房屋維修、房屋清潔、代買(mǎi)代辦等在內(nèi)的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

　　13、負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等市場(chǎng)資訊服務(wù)，并定期收集、更新。

　　14、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪，并將結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理。

　　15、按時(shí)完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

篇2：酒店管家部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細(xì)致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。

　　(9)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　管家部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

　　(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(7)定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。