杭州市綜合性樓宇物業管理服務標準分類一級指標 二級指標 服務標準 權重一、基礎管理15分)

　　1.資質要求 物業服務企業應符合《物業服務企業資質管理辦法》(建設部令第164號)的要求，具有從事物業管理服務的相應資質等級證書。

　　12.組織規范 發展計劃 制訂工作計劃，并能有效落實。

　　1組織機構 物業服務企業應根據商務樓宇的具體情況和合同約定，設置相適應的商務樓宇物業服務機構，配備管理人員和服務設施。 1制度建設 建立健全各項管理制度，制訂各崗位工作標準、職責和考核辦法。

　　2溝通機制 建立內部溝通會議制度，并有效實施，保留會議記錄。 0.5

　　3.人力資源配置要求 物業管理專業人員應取得職業資格證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。

　　0.5物業服務人員應掌握物業管理基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。

　　0.5物業服務人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌。

　　0.5物業服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄等記錄工作，做到記錄準確。

　　14.財務管理服務 建立健全財務管理制度，對物業服務費和其他費用的收支情況進行財務管理，運作規范，賬目清晰。

　　1物業服務企業應當按規定提供相應的服務，并按照政府價格主管部門的有關規定，在物業服務區域內的顯著位置做好明碼標價工作。

　　1物業服務企業在使用經營性收益時，應當在物業服務區域內的醒目位置公示使用用途、金額等事項;已成立業主委員會的，應將書面計劃報業主委員會。經營性收益的收支情況應每半年在物業服務區域內公布不少于一次，接受全體業主的監督。

　　15.物業檔案管理 有較完善的物業管理檔案制度，按規范收集、標識、保存、檢索、借閱、發放、更改與作廢，涉及客戶機密的文件要做好安全和保密工作。

　　16.檢查制度 自主檢查 建立商務樓宇物業服務機構檢查制度，進行常規例行檢查、夜間巡查、全面自查。 顧客滿意 定期開展顧客意見征詢，對合理的建議及時整改，滿意率達到80%以上。

　　17.應急管理 商務樓宇物業服務機構應對自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

　　1二、客戶服務(12分)

　　1.接待服務 接待原則 建立24小時值班制度，設立服務電話，接受顧客對物業服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，確保100%的答復率，有回訪制度和相關記錄。

　　1大堂服務人員應注意維護大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供相關服務功能的咨詢。

　　0.5入駐、退租服務 顧客需入駐和退租時，服務人員應按規定的程序及時受理，手續完備，及時建檔、歸檔。 報修接待服務 建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率達到100%，并有回訪記錄。

　　12.維修資金管理服務 按維修基金管理規定合理、規范使用維修基金。

　　13.裝修管理服務 制訂商務樓宇裝修申請、審批、備案、巡查、驗收等裝修管理制度并與顧客及施工單位簽訂相關裝修協議。

　　1.5建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申請、審批、備案、巡查、驗收等資料。

　　1發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，及時書面報告業主和有關部門處理。

　　14.投訴處理 建立完善的投訴處理程序，有效落實并妥善保存處理記錄。

　　1商務樓宇物業服務機構直接受理的投訴應核實情況，及時處理并在不超過三個工作日的時限內回復投訴者。屬于有效投訴的，應及時協調處理;屬于無效投訴的應做好解釋工作。

　　2顧客直接向上級主管部門的投訴或上級部門轉來的投訴應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作。

　　1三、房屋管與維修養護(12分)

　　1.房屋管理 及時編制維修計劃維修基金使用計劃。 對房屋共用部位及共用設施設備進行日常管理和維修養護，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行，檢修記錄和保養記錄應齊全。 2根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位及共用設施設備的使用狀況，發現問題及時向業主委員會或房屋產權人報告，根據委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。

　　12.房屋共用部位日常維修服務 旋轉門、自動門、推拉窗 玻璃無破碎，五金配件完好;門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。 1樓內墻面、 墻表面 粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致。 1屋頂、管道、排水溝 屋面排水溝、室內室外排水管道應保障排水暢通：發現有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理。

　　1道路、廣場、地下車庫 保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。發現損壞應在規定時間內修復。

　　1安全、引導標志 大堂應有辦公樓示意圖、單元標牌及司牌;樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應設有路標及安全指示牌;危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施，保證所有標志、指示牌清晰完整，設施維護得當。

　　1衛生間、茶水間 保持設施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安避難層、平臺 保證避難設施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發現損壞應立即修復。

　　1綠地、花臺 龍頭出水正常、無滴漏現象;水管無堵塞，無漏水現象，花壇完整。

　　1四、房屋用設施設備運行與維護服務(25分)

　　1.變配電系統 制定臨時用電管理措施;限電、停電應有明確的審批權限，按規定要求通知顧客。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施;按照規定的周期進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告;按照規定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄;高(低)壓變(配)電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確;高(低)壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯控動作正常;變(配)電柜直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量穩定，符合工作要求;低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常;功率因素自動補償電容器(組)運行正常，自動切換正確可靠;變(配)電系統聯絡自切正常。

　　1.52.應急供電系統 按規定的周期對發電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好;定期啟動及維護備用發電機(組)，確保隨時應急啟用;發電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常;自動轉換開關狀態顯示完好，動作正常;定期對應急照明(帶蓄電池)設施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態;定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養。 13.樓宇智能化設備系統 樓宇設備自動化(BA)系統 服務器工作正常、通訊正常、整潔;工作站工作正常、通訊正常、整潔;數字式直接控制器(DDC)工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊;末端設備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。 1絡通訊設備 配線架排線整齊，標簽完好，數據齊全;光纖配架排線整齊，標簽完好，數據齊全;插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 1廣播與背景音響系統 音源設備工作正常，整潔完好;功放設備工作正常，整潔完好;揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰;背景音響與消防報警系統的連接切換工作正常。

　　0.54.安全防范系統 中央監控系統 攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔;畫面分割器工作正常、整潔;錄入設備工作正常、整潔;監視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔;矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚;監控的錄入資料應至少保持7天，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。 1巡更系統 工作站工作正常、整潔;巡更器具工作正常;巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。 1周界報警系統 工作站工作正常、整潔;紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。 1對講系統 基站線路無損、工作正常、整潔;天線安裝牢固、工作正常。

　　15.車庫管理系統 工作站工作正常、整潔;服務器工作正常、整潔;取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常;柵欄機安裝牢固、工作正常;收費站工作正常、整潔。 6.門禁系統 工作站工作正常、整潔;服務器工作正常、整潔; 讀卡機指示燈完好、工作正常;電子門鎖工作正常。

　　17.衛星電視系統 衛星天線安裝牢固，外觀整潔;放大器、解碼器等設備工作正常;傳輸線路正常，圖像清晰。

　　0.58.消防報警與滅火系統 對各項消防設備按規定進行定期檢9.電梯系統 保證商務樓宇至少一臺電梯24小時運行，電梯和自動扶梯運行平穩，乘坐舒適，電梯準確啟動運行，停層準確。通風、照明及附屬設施完好;電梯和自動扶梯應經有資質的檢測機構檢驗合格，應由專業資質維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內安全運行;應有專業人員對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理，并應做好日常電梯運行的巡檢與記錄;電梯發生一般故障，專業維修人員應在規定時間內到場修理。發生電梯困人或其他重大事件時，物業管理人員應及時處理，專業維修人員在規定時間內到達現場進行搶修。 110.給排水系統 定期對給排水系統進行檢查、維護和保養，保證各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏。

　　1按規定對二次供水蓄水池設施進行清潔、消毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生，無二次污染。 1如遇供水單位限水、停水，應按規定時間通知辦公樓內各用戶。 1排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象發生。

　　1遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。

　　111.空調系統 空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。

　　1空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修。 112.鍋爐系統 鍋爐系統設備完好，運行正常，管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患。

　　113.公共照明系統 公共照明系統應定期檢查維護，保持完好，遇有故障，及時處理。

　　114.避雷系統 避雷系統應按規定定期進行檢測，保持所有避雷設施完好。 0.515.人防系統 按計劃對設施進行保養、上防護油漆，做好防護單元、防爆單元和防毒隔離室的清潔工作，防爆地漏檢查。 0.5各防波爆門、防護密閉門、密閉器、油濾器進行檢查，對所有密閉閥進行啟閉試驗并注油、每年對防毒油濾器做一次清洗，然后重新上油充氣。

　　0.516.標識管理 辦公區域、公共區域及倉儲庫區內應設指示性標識，包括引導標志和功能標識。辦公區域、公共區域內的緊急出口、消防通道、禁煙區等設置警示性標識。主要道路及停車場設置交通標識，主要路口設路標。配置并在適當場合使用“維修進行中”、“小心地滑”等臨時性服務狀態標識。 0.5各類標識的格式應統一，懸掛(擺放)應安全、正規、醒目、便利、協調、無涂改，文字規范。 0.5

篇2：調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示

　　zzz物業服務有限公司

　　zzz zz Property Services Co.,LTD.

　　zz物業【20**】第022號

　　調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示

　　尊敬的公司領導：

　　為更好體現“z”的物業服務，z項目每棟樓宇均設置了物業管家、同時配置了24小時服務手機并在公告欄予以公示。從開通管家服務手機之初，從節約經營成本考慮，暫定了最低的資費套餐69元/月以作試行。但根據目前的實際運作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務繁多，該資費套餐已不能滿足管理服務工作的需求，故申請將管家服務手機資費套餐調整為89元/月。

　　另：因物業經理崗位需經常面對業主客戶，為更好地為相關業主提供服務，申請增購多一臺服務手機。

　　特此申請，敬請公司領導審批。

　　附件： 1.《z物業撥號光纖與手機優惠》

　　二○一四年六月二十二日

　　主題詞：服務手機 資費套餐 調整請示

　　抄送：z（z總）

　　抄報：z（z總）、z（z總）。

　　擬稿人：z審核：審批：

　　zz物業服務有限公司20**年6月22日印發（共印3份）

篇3：客戶服務中心樓宇管理工作指引

　　客戶服務中心樓宇管理工作指引

　　1、日常巡查工作

　　（1）、目的

　　通過巡查及時發現日常管理服務工作存在的問題，提高服務質量。

　　（2）、適用范圍

　　客服部小區巡查工作

　　（3）、職責

　　1）巡查人員做好日常巡查工作

　　2）物業主管負責對巡查工作的抽檢及對發現的問題協調解決。

　　3）品質督導部負責監督項目巡查管理的落實整改情況。

　　（4）、巡查內容

　　1）檢查建筑物本體是否完好，尤其是對樓宇外立面的巡查，包括：空調安裝是否不符合服務中心要求；陽臺、天面亂拉、亂搭、亂建的現象等；

　　2）房屋的附屬設施：管線、門窗、照明設施、管井房、各種標識；

　　3）公共設施完好狀況的巡查，如電梯、兒童游樂場、休閑娛樂設施、室外照明設施、供水/電/氣設施、交通設施、排污設施、門禁設施、監控設施、消防設施等；

　　4）安全防范服務的巡查：區域內是否存在治安隱患，保安有否出現脫崗等；

　　5）環境衛生狀況的巡查：員工操作是否規范、環境衛生是否符合標準，公共場所是否有垃圾而未及時清理，公共場所有否晾曬衣物，是否有衛生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現象；

　　6）園林綠化維護狀況的巡查：花草樹木有否被損壞、生長狀況是否良好、修剪養護是否及時適當等；

　　7）住戶裝修的巡查：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報內容進行裝修、工人是否持證上崗、現場是否存在安全隱患等；

　　8）消防設施/器材的巡查：是否完好齊備；

　　9）小區的各種標識的巡查：是否完好齊備；

　　（5）、小區巡查的方法：包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”“調查了解”等；

　　1）“看”：通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題；

　　2）“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；

　　3）“摸”：通過用手觸摸檢查各處的衛生狀況和感覺設施設備的使用狀況；

　　4）“聞”：通過嗅覺感受小區是否有異味；

　　5）“調查了解”：向住戶或員工調查日常管理的各項工作狀況；

　　（6）、巡查的重點部位

　　1）天面

　　2）電梯

　　3）大堂

　　4）大堂到地下車場的樓道

　　5）裝修單元

　　6）車場的出入口

　　7）外圍圍墻、屋頂

　　8）管理范圍重點部位

　　八、入伙工作指引

　　1.目的

　　規范入伙工作的策劃、組織實施。

　　2.范圍

　　適用于客戶服務中心。

　　3.職責

　　（1）、服務中心經理負責組織和協調入伙各項工作的順利實施。

　　（2）、品質管理部負責協助進行入伙資料的準備。

　　（3）、各相關人員負責入伙辦理各項具體操作。

　　4、方法和過程控制

　　（1）、物業與開發商的工作對接

　　1）提前兩個月對接入伙的準確時間，并提前做好入伙的準備。

　　2）對接入伙前的接管驗收工作。具體按接管驗收指引執行。

　　3）對接入伙前的清潔工作。地產可委托物業在入伙前進行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據面積多少而定）。在進行清潔工作時，物業應避免產生局部未清潔的現象，室內和花園內的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對安裝有坐便器的衛生間，清潔后應貼上封條。

　　4）對接集中辦理入伙的場地。入伙現場盡量選擇在明亮、寬敞、通風好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴熱的地方。

　　5）對接入伙現場和路線的布置（含標識）工作。

　　①布置時應確定好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發的小區/大廈，要考慮到不影響已入伙業主的正常生活。

　　②應注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區業主可采取一對一服務辦理方式。

　　6）入伙問題說辭統一。根據實際情況，針對重點投訴和客戶主要關心的問題，開發商和物業共同制定對客戶的入伙問題統一說辭，并培訓參與入伙工作的所有工作人員。

　　7）對接返修工作事宜。

　　（2）、集中入伙策劃、準備

　　1）服務中心經理應指定入伙工作負責人。由入伙工作負責人進行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內容包括：入伙戶數、入伙流程、工作人員崗位分工、現場突發事件預案、入伙收取費用、現場的包裝等。

　　2）入伙所收取的各項費用的確定。

　　①.確定開始計收物業管理服務費的時間。入伙時間在上半月的，從當月15日開始計收；入伙時間在下半月的，從下月起計收。開發商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計收管理費的時間，由開發商支付延遲期間的管理費。開發商承諾贈送業主管理費的，由開發商按期支付管理費。

　　②.確定需要預交管理費的月數。通常情況下，為了使前期配套設施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預收三個月管理費（但個別業主如拒交的，也可不預交，讓業主選擇按月交納）。

　　③.確定是否需要代開發商收取其他費用。

　　④.門禁卡工本費。此筆費用由開發商確定免費送卡數量，并計入開發成本，在入伙時贈送3張給業主，超過數量應按照成本價收取。具體操作根據各項目情況確定。

　　⑤.裝修類費用按照裝修管理規定執行。

　　⑥.停車場類費用。確定各類車位的月租費。

　　⑦.其它需要確定的費用。

　　3）業主入伙指引準備

　　①入伙指引包括的內容為：歡迎詞，業主入伙需準備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業主在入伙時需要交納的費用等。

　　②入伙指引的內容既要清楚、明了，詳細，又要避免長篇累牘，讓業主感覺繁雜和摸不著頭腦。

　　③業主入伙指引應在入伙前，隨開發商的《收樓通知書》一并發給業主。

　　④入伙前，開發商應確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規格、用材等。如小區允許在陽臺安裝防盜網的，還需要確定防盜網的樣式。

　　4）入伙時需要準備的資料

　　在入伙前兩個月確定好入伙時業主需要填寫的資料，提前印刷或復印好。以下資料供參考：

　　序號 資料 份數 備注

　　1業主臨時管理規約一式二份業主一份，物業管理項目一份。

　　2業主（住戶）資料卡即業主（住戶）檔案登記表

　　3委托銀行代收款協議一式三份業主（住戶）一份，物業管理項目一份，銀行一份。

　　4防火安全責任責書一式二份業主（住戶）一份，物業管理項目一份

　　5房屋驗收表業主驗房時記錄驗收意見的表格

　　6前期物業管理服務協議書一式二份業主一份，物業管理項目一份。如項目辦在銷售樓盤時未與業主簽訂該協議，需要在入伙時與業主簽訂。

　　7業主（住戶）檔案袋按戶數確定印刷數量

　　8普通資料袋按戶數確定印刷數量

　　9物品領用登記表登記業主領用的物品

　　10鑰匙領（借）用登記表陪同驗房等人員借用鑰匙時登記

　　11裝修申請相關資料以備部分業主現場辦理裝修手續

　　12停車場車位租用協議一式二份業主一份，服務中心一份

　　13停車場車位管理協議一式二份業主一份，服務中心一份

　　14業戶手冊結合本項目實際情況印刷《業戶手冊》，便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業管理的內容，如常用電話、周邊配套、小區配套、服務項目介紹、裝修介紹等內容。

　　15各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等業主在入伙當時辦理裝修手續所需

　　5）入伙現場展板的準備

　　①入伙展板的內容通常包括：公司簡介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、資料樣本等。

　　②應根據入伙展板的內容，設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。

　　③可在現場布置需要業主填寫資料的正確填寫示范樣木。

　　6）入伙其它工作準備

　　①準備入伙所需其它的物資，如入伙現場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采用POS機收費時，要注意將物業和開發商的收費區分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業務章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

　　②為方便臨時復印之需，在入伙現場準備復印機。

　　③聯系銀行收款事宜。

　　④如入伙現場還需要聯系一些商家，如空調等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業主入伙的，也應提前聯系，確定展區和價格。

　　7）入伙培訓

　　①在安排好入伙時各相關崗位后，應對所有參加入伙的工作人員進行入伙培訓，內容包括：現場各崗位的職責、入伙統一說辭、各部門的銜接、時間的節點等。

　　②可進行入伙前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，入伙負責人應及時組織進行整改。

　　（3）、入伙手續辦理

　　1）業主辦理入伙手續時應帶資料：

　　①家庭戶應帶資料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.業主身份證原件及三份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權登記）；

　　D.業主家人身份證復印件一份；

　　E.《業主資料卡》；

　　F.業主及家庭成員1寸照片兩張/人；

　　G.指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；

　　H.委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。

　　②公司戶應帶資料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.單位法定代表人身份證原件及二份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D.單位出具的法定代表人身份證明一份；

　　E.營業執照復印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便核對；

　　F.居住在本物業的單位人員身份證復印件一份；

　　G.以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復印件三份；

　　H. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項所要求的資料外，還需帶上單位授權委托書一份，法定代表人授權委托書一份（均需載明授權范圍），受委托人身份證原件及復印件一份。

　　③車位的入伙

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.車位購買合同書

　　C.車位產權人身份證及三份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收和 車位所有權登記）；

　　D.《業主資料卡》；

　　E.車位產權人1寸照片一張；

　　F.指定銀行存折原件及復印件一張。

　　2）由指定專人引導入伙業主到手續辦理現場。

　　3）向入伙業主介紹流程和注意事項，接受業主咨詢。

　　4）由工作人員驗證業主所帶的車位購買合同等，核實業主身份，并驗證、收回業主的《收樓通知書》、已填妥的《業主資料卡》以及應攜帶的資料。

　　5）由工作人員與業主簽訂入伙相關協議，包括：《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、《業戶消防責任書》。已購買車位的業主須簽訂《車位服務協議書》。租車位的業主須簽訂《車位租用協議書》。

　　6）由指定的財務工作人員根據審批的入伙收費標準收取入伙相關費用。

　　7）由指定專人陪同業主驗房，抄錄水、電表底數，并請業主在《房屋驗收表》上簽驗收意見。

　　8）如業主驗房后提出質量問題，由驗房陪同人員征求顧客意見后將《房屋驗收表》復印件交項目辦處理，項目辦處理完畢后，通知業主復驗并簽驗收意見。

　　9）由指定專人發放鑰匙，并請業主在《物品領用登記表》中簽收。

　　10）每日入伙工作結束召開碰頭會，對當天入伙工作進行總結，對相關問題給出統一說辭。每日將入伙信息報送相關部門。

　　（4）、出租物業的入伙辦理手續

　　1）對租賃公司的商用物業的顧客或公司，須簽訂《租賃合同》，并須于三個月內提供營業執照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及照片。

　　2）租用業主房屋的租戶，須與業主簽訂的《租房合同書》，并到服務中心簽訂《租戶管理協議書》。

　　3）租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，須與業主簽訂的《租賃合同》，并到服務中心簽訂管理協議書，要求寫字樓及商場內必須按消防管理規定配備相應的滅火器材，并提供營業執照、負責人和職員身份證復印件。

　　（5）、轉讓房的入伙辦理手續

　　1）受讓方應持以下資料:

　　A．房屋轉讓合同；

　　B．房屋產權證；

　　C．業主身份證原件及二份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D．業主家人身份證復印件一份；

　　E．《業主資料卡》；

　　F．業主及家庭成員1寸照片一張/人；

　　G．指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；

　　委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。

　　2）由工作人員與業主簽訂入伙相關協議，包括：《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、《業戶消防責任書》。購買車位的業主須簽訂《車位服務協議書》。租車位的業主須簽訂《車位租用協議書》等。

　　（6）、業主（住戶）資料的管理

　　1）服務中心經理指定專人負責保管業主（住戶）提供的資料。業主和租戶的資料應分類保管。

　　2）業主（住戶）資料屬保密資料，具體按《重要資料控制辦法》執行。

　　3）有關業主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經服務中心經理批準，保管人員不得給人查閱。

　　5. 記錄表格

　　（1）、《業主（住戶）資料卡》

　　（2）、《委托銀行代收款協議書》

　　（3）、《房屋驗收表》

　　（4）、《物品領用登記表》