學校物業樓宇保潔服務員崗位說明書5

　　1．崗位名稱：保潔服務員

　　2．崗位系列：服務員

　　3．崗位概述：負責所在樓宇的清掃保潔服務工作

　　4．工作任務：

　　按照保潔工作標準，定點、定時、保質、保量地完成保潔服務區域的清潔工作；

　　負責區域的保潔情況做到經常巡視，保持包干區域內的整潔；

　　發現負責區域內房屋設施、設備有損壞、故障情況應及時報修；

　　完成領班交辦的各項工作。

　　5．承擔責任：對物業管轄區域內的保潔工作負責

　　6．崗位關系：在領班的直接領導下，完成各項工作。

　　7．上崗的條件

　　能力：責任心強，具有較強動手能力；

　　身體：身體健康；

　　培訓：接受保潔專業知識培訓。

　　8．崗位要求

　　絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認真完成清潔任務；

　　掌握清潔服務的基本常識，環境衛生知識；

　　上班時必須穿著統一標志的工作服并佩戴胸卡；

　　正確使用并保管操作工具，做到規范操作；

　　遵守勞動紀律及各項規章制度；

　　對業主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；

　　必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。

　　9．考核

　　部門的月度考核；

　　公司的半年及年終考核。

　　10．附件

　　規范用語：

　　電話：**物業，請講！

　　接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

　　幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

　　離開：先生/小姐、老師/同志，再見！

　　10．崗位管理(祥見表010)

　　保潔員考核表

　　NO: 010

　　類別

　　項目及標準考評辦法及扣分

制執度行的員工守則的執行（第一章，工作條例）

　　每發現一處不符合扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標準）

　　文明服務

　　按規定著裝，佩戴胸卡

　　每發現一處不符合扣0.5分

　　專業場所（室）環境整潔、規范

　　精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

　　保潔標準

　　范圍　部位標準　每發現一處不符合扣0.5分

　　門廳

　　地面

　　無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾

　　玻璃門、墻、窗

　　無手印和積塵，保持干凈、光亮

　　盆栽綠化

　　盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵

　　煙灰缸

　　外表面保持清潔，無污跡

　　其他部位

　　整潔無積灰

　　樓層

　　地面

　　整潔、無污跡、無垃圾

　　玻璃窗、窗臺

　　無積灰，玻璃保持清潔明亮

　　垃圾箱

　　定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味

　　煙灰缸

　　外表面保持清潔，無污跡

　　其他部位

　　消防箱內無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水

　　樓梯

　　臺階

　　保持整潔、無污物、無垃圾

　　扶手

　　無灰塵

　　其他部位

　　無積灰

　　衛生間

　　潔具

　　清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味

　　地面

　　清潔、無雜物、無積水

　　水槽

　　無雜物、垃圾、下水通暢

　　室內

　　干凈、無明顯異味，鏡子明亮

　　電梯

　　轎廂

　　無雜物、無灰塵、無污物

　　門、門框

　　干凈、明亮，無灰塵、無污物

　　平臺

　　平臺

　　無垃圾、無亂堆物、無雜物

　　下水口

　　無積物、無垃圾、下水暢通

　　教室

　　課桌椅

　　無垃圾、無明顯灰塵

　　黑板

　　整潔干凈、無明顯的印跡

　　地面、窗玻璃

　　地面無垃圾、整潔干凈；窗臺和框無明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。

　　注：

　　1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分

篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。