住宅小區(qū)的人文管理
上海物業(yè)管理在中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)而言，湖北的物業(yè)市場(chǎng)還處在發(fā)展階段，我們的管理模式在湖北要爭(zhēng)得更多人的認(rèn)可。如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全面市場(chǎng)化發(fā)展，為了使****公司在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使所有的業(yè)主認(rèn)可我們的管理，我們將在小區(qū)內(nèi)提介"以人為本"的人性化服務(wù)管理，使居民真正體會(huì)到家庭的溫馨并領(lǐng)略到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日常基礎(chǔ)工作，我們的完成它的同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)。"服務(wù)"是我們必不可少的立足點(diǎn)、"賣點(diǎn)"，不再是"單一的"基礎(chǔ)服務(wù)，我們會(huì)去滿足或使更多業(yè)主理解我們的服務(wù)。
在"服務(wù)"中，我們亦會(huì)提高人與人間"溝通"效率。我司在經(jīng)過(guò)與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合"人性化"的物業(yè)服務(wù)及管理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣大業(yè)主之間親和關(guān)系，也能獲得更多的尊重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參與及我們真誠(chéng)有效的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長(zhǎng)效管理，使之增值及保值。
做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的根據(jù)貴司及****的管理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的美麗、人（服務(wù)才與被服務(wù)者）的潛在素質(zhì)升華及管理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊(yùn)涵在"服務(wù)"中。我們?cè)诮庸茼?xiàng)目后的首要任務(wù)就是利用各種手段及方法去收集所有業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在業(yè)主入戶時(shí)，通過(guò)業(yè)主辦理入戶手續(xù)，了解各位業(yè)主的家庭情況、文化素養(yǎng)及各項(xiàng)愛(ài)好等情況；在日常管理中，走訪業(yè)主，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)等方面需求和意見(jiàn)，同時(shí)在日常工作中以微笑服務(wù)換取業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，用效率去解決問(wèn)題。在通過(guò)與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)文化建設(shè)建立完整的檔案。
在這些基礎(chǔ)工作襯托下，我們還可以通過(guò)小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識(shí)的宣傳資料。如：物業(yè)管理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)；每日一道菜的燒法；安全防盜知識(shí)；活動(dòng)通告等內(nèi)容，使廣大業(yè)主每日進(jìn)出小區(qū)和樓道時(shí)都能看到這些小知識(shí)、小常識(shí)，給他們的生活帶去一點(diǎn)幫助，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司處處在關(guān)心著他們。
在業(yè)主入住率85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞一些大中型的文體娛樂(lè)活動(dòng)，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開(kāi)展一些體育有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)，在業(yè)主入戶一周年之時(shí)或重大節(jié)日到來(lái)時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場(chǎng)地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)整個(gè)小區(qū)的"服務(wù)"，我們可以完善社區(qū)的人文建設(shè)，融入上海的海派城市的特點(diǎn)，用我們的真心換取業(yè)主對(duì)我們的理解，用社區(qū)人文的建設(shè)給廣大業(yè)主一個(gè)稱心、舒適、美麗的"人性化"大家庭。
篇2：北京市開(kāi)展居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作的通知
頒布日期:20**年1月7日
頒布單位:北京市國(guó)土資源和房屋管理局
內(nèi) 容:
關(guān)于開(kāi)展居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作的通知
各區(qū)縣國(guó)土房管局:
為貫徹《關(guān)于對(duì)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案的通知》(京政管字[20**]258號(hào))精神,加強(qiáng)居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資格管理,現(xiàn)將停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作中的有關(guān)具體問(wèn)題通知如下:
一、各區(qū)縣國(guó)土房管局負(fù)責(zé)本區(qū)縣居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資質(zhì)初審,具體工作由各區(qū)縣局主管物業(yè)管理的部門承擔(dān)。
二、居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)具備以下條件:
1、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)是居住小區(qū)的物業(yè)管理單位(包括房屋管理單位)或其委托的專業(yè)停車管理單位;
2、有專業(yè)停車管理人員;
3、有健全的停車管理服務(wù)規(guī)章制度(包括停車管理服務(wù)協(xié)議);
4、具有自有產(chǎn)權(quán)的停車場(chǎng)或受托經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng);
5、停車場(chǎng)具有消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、安全警示標(biāo)志和停車標(biāo)志、標(biāo)線等;
三、居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在辦理資質(zhì)備案時(shí),應(yīng)填寫《北京市居住區(qū)公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)登記表》一式五份(原件一份,復(fù)印四份),在登記表“經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱”處加蓋公章,并向區(qū)縣國(guó)土房管局提交以下材料:
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和地方稅務(wù)登記證復(fù)印件;
2、停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)證明或委托經(jīng)營(yíng)管理證明;
3、停車場(chǎng)管理服務(wù)人員名單;
4、停車管理服務(wù)規(guī)章制度(包括停車管理服務(wù)協(xié)議示范文本);
5、停車場(chǎng)車位示意圖。
停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)的,還應(yīng)提交物業(yè)管理資質(zhì)合格證書的復(fù)印件。
四、區(qū)縣國(guó)土房管局對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審查,對(duì)具備條件的,在登記表初審意見(jiàn)欄中填注意見(jiàn),加蓋公章,并對(duì)登記表統(tǒng)一編號(hào)。
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bsp; 編號(hào)采用七位數(shù)字,前兩位為區(qū)縣編號(hào),第三位為停車場(chǎng)類型編號(hào),后四位為順序號(hào)。
區(qū)縣編號(hào)如下:
東城區(qū)-01 西城區(qū)-02 崇文區(qū)-03 宣武區(qū)-04
朝陽(yáng)區(qū)-05 海淀區(qū)-06 豐臺(tái)區(qū)-07 石景山區(qū)-08
門頭溝區(qū)-09 房山區(qū)-10 平谷縣-11 順義區(qū)-12
懷柔縣-13 大興區(qū)-14 昌平區(qū)-15 通州區(qū)-16
密云縣-17 延慶縣-18 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)-19 北京市-20
停車場(chǎng)類型編號(hào)如下:
路外公共停車場(chǎng)-1
臨時(shí)占道停車場(chǎng)-2
居住小區(qū)停車場(chǎng)-3
順序號(hào)從0001至9999。
五、各區(qū)縣國(guó)土房管局執(zhí)行中遇到問(wèn)題,及時(shí)與我局聯(lián)系。
二OO二年一月七日
篇3：一中創(chuàng)建安全小區(qū)及安全管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)學(xué)校實(shí)施方案
EE一中創(chuàng)建"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)學(xué)校"實(shí)施方案
根據(jù)全市創(chuàng)建"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)學(xué)校"的有關(guān)通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定如下工作要點(diǎn)。
一、指導(dǎo)思想
今年我校安全工作走過(guò)那的指導(dǎo)思想和目標(biāo)是：以***的重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)校園和諧治安穩(wěn)定和師生生命財(cái)產(chǎn)安全為目標(biāo)，堅(jiān)持"預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本"的工作原則，著力推進(jìn)"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)學(xué)校"創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全校園安全防范制度，強(qiáng)化師生"珍愛(ài)生命'安全第一"意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)校車、食品等專項(xiàng)檢查，大力整治學(xué)校主編治安秩序，確保年內(nèi)全面建成"和諧校園"及"安全文明校園"，為EE市率先建成安全、文明城市做出新的貢獻(xiàn)。
二、工作要點(diǎn)
(一)全面開(kāi)展安全專題教育
1、重視加強(qiáng)安全管理培訓(xùn)和開(kāi)展形式多樣的安全主題教育活動(dòng)。以廣播站、黑板報(bào)、班級(jí)主題活動(dòng)等陣地，以安全常識(shí)為基礎(chǔ)，面向廣大師生員工有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大學(xué)生牢固樹(shù)立安全意識(shí)，了解安全基本常識(shí)，掌握?qǐng)?bào)警、求助電話的使用方法和在緊急情況下自救互救的基本方法。積極爭(zhēng)取綜治、公安等部門的支持與配合，以"二日一月四節(jié)兩假"("3月27日全國(guó)中小學(xué)安全教育日"、全國(guó)安全生產(chǎn)月、"119"消防宣傳日，元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶和寒暑假)為契機(jī)，在學(xué)生中廣泛開(kāi)展"珍愛(ài)生命，安全第一"、"平安交通"等主題教育活動(dòng)，促使廣大師生進(jìn)一步提高安全防范意識(shí)和低于潛在危險(xiǎn)的能力。
2、重視加強(qiáng)校園安全、犯法*等*、法紀(jì)法規(guī)、消防安全等各類專題教育活動(dòng)，深入持久地開(kāi)展"崇尚科學(xué)，抵制*，熱愛(ài)生活，珍愛(ài)生命"宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng);廣泛開(kāi)展法紀(jì)法規(guī)講座、法律咨詢等活動(dòng)，引領(lǐng)廣大師生員工牢固確立法制意識(shí)，把學(xué)法、知法、守法、用法變成自己的自覺(jué)行為。
(二)扎實(shí)推進(jìn)安全專項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)門衛(wèi)和師資安全管理。進(jìn)一步健全門衛(wèi)制度，加強(qiáng)門衛(wèi)人員的思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度，未經(jīng)許可禁止閑雜人員進(jìn)入校園;禁止外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛隨意進(jìn)入校園，凡經(jīng)同意進(jìn)入校園的車輛必須限速行駛，并在指定地點(diǎn)停放;嚴(yán)禁任何人將非教學(xué)所需的易燃易爆物品、有毒物品、動(dòng)物、管制刀具和其它可能危及學(xué)校安全的物品帶入校園;學(xué)生下課、放學(xué)尤其是夜間晚自習(xí)下課時(shí)，安排教師在樓梯口、校門口進(jìn)行安全疏導(dǎo)，避免擁堵引發(fā)事故。
2、加強(qiáng)校園消防安全管理。嚴(yán)格落實(shí)行政值周制度，值周人員要熟悉報(bào)警裝置，按時(shí)到崗，在任何情況下不能擅離職守。緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)干部要確保24小時(shí)通訊工具暢通，保證領(lǐng)導(dǎo)到位，組織到位，措施到位。
a)加強(qiáng)校園用電、特種設(shè)備和校園網(wǎng)安全管理。要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，確保無(wú)超負(fù)荷或缺相工作情況。要進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)使用和安全管理，教育局域網(wǎng)和校園網(wǎng)必須加載性能可靠的網(wǎng)上設(shè)備。
b)加強(qiáng)交通和外出活動(dòng)的安全管理。
c)加強(qiáng)校舍和宿舍的安全管理。
d)加強(qiáng)體育和設(shè)備器材安全管理。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)體育課、早操、課間操等校內(nèi)體育活動(dòng)的組織，認(rèn)真做好技術(shù)要領(lǐng)、運(yùn)動(dòng)設(shè)備、整理活動(dòng)等方面的指導(dǎo)與安全保護(hù)，防止發(fā)生意外傷害事故。
e)加強(qiáng)校園飲食和衛(wèi)生防病安全管理。要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把炊事人員健康、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具衛(wèi)生、保鮮留樣(必須保存48小時(shí))、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食品中毒事件和投毒案件。
f)加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的治理。要建立健全教育、公安、建設(shè)、文化、衛(wèi)生、工商、城管、新聞等共同參加的學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理機(jī)構(gòu)，配合公安交巡警、交通部門，大力整頓學(xué)校周邊的交通秩序。積極配合工商、文化等部門，依法規(guī)范學(xué)校周邊地區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所，及時(shí)查處、取締非法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧、電子游戲廳等場(chǎng)所，凈化青少年成長(zhǎng)環(huán)境。
三、努力做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作
今年，學(xué)校各部門將在"省級(jí)安全文明校園"的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好"安全文明校園"創(chuàng)建活動(dòng);要配齊配強(qiáng)法制輔導(dǎo)員，深入開(kāi)展"平安校園"和"零犯罪校園"創(chuàng)建活動(dòng)，努力避免或降低在校學(xué)生的違法犯罪率;要積極會(huì)同公安部門在學(xué)校建立警備站(警備室或校園"110")，切實(shí)維護(hù)學(xué)校良好的教育教學(xué)秩序;要深入開(kāi)展"無(wú)毒學(xué)校"的創(chuàng)建工作，確保覆蓋率達(dá)100%;要全面實(shí)施"為了明天--預(yù)防青少年違法犯罪工程"。
四、制度建設(shè)
1、工作責(zé)任制度：要按照"屬地管理、守土建設(shè)"的原則，通過(guò)鑒定，《EE一中社會(huì)治安綜合治理責(zé)任狀》等形式，明確各職能部門的工作職責(zé)，強(qiáng)化安全責(zé)任;通過(guò)選調(diào)一定數(shù)量政治覺(jué)悟高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的中青年教師，建立一支專(兼)職學(xué)校安全及綜治工作隊(duì)伍師生積極參加，群防群治，共同做好學(xué)校安全及綜治工作。
2、定期檢查制度：要把定期檢查作為安全工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持查重點(diǎn)、重點(diǎn)查、反復(fù)查、查反復(fù)，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。
3、安全預(yù)案制度：以自然災(zāi)害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定預(yù)案，完善保障措施，健全處理機(jī)制，并在公安、消防等部門的指導(dǎo)下，組織師生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)情境下的演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，各項(xiàng)應(yīng)急工作能有條不紊地展開(kāi)，把危害和損失控制在最低限度。
4、安全考核制度：將安全工作列入年度考評(píng)之中，對(duì)工作成績(jī)顯著或有特殊貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。凡因工作不力釀成事故或超
過(guò)安全工作年度指標(biāo)的，堅(jiān)決行使"一票否決制"，取消當(dāng)年先進(jìn)評(píng)比資格，考核結(jié)果將列入年度工作考核之中。
20**年元月8日