招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念
招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強(qiáng)有力的依托，在引入美國、香港先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國的實(shí)際情況，形成了具有自身特色的管理運(yùn)作體系，樹立了"招商局物業(yè)"這一優(yōu)秀的品牌形象。
（一）客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個(gè)長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。
（二）員工培訓(xùn)："以人為本"的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。
（三）安管服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個(gè)恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
（四）工程維修：工程維保隊(duì)伍堅(jiān)持"高效、優(yōu)質(zhì)"的服務(wù)方針；以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合，日常勤巡與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。
（五）保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營造一個(gè)整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。
（六）物業(yè)顧問：在招商局物業(yè)對外拓展的項(xiàng)目中，通過多種方式進(jìn)行合作，對高檔和大型物業(yè)開展專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問管理工作。
（七）財(cái)務(wù)管理：為客戶和業(yè)主著想，處處精打細(xì)算，體現(xiàn)對業(yè)主和用戶的負(fù)責(zé)精神；堅(jiān)持公開和透明的原則，定期向業(yè)主公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況，主動(dòng)接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。
篇2：永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念管理思路
永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路
在總體規(guī)劃上，大廈從整體環(huán)境出發(fā)，與周邊建筑協(xié)調(diào)呼應(yīng)的同時(shí)，力求創(chuàng)造一個(gè)典雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：永潤大廈大廈是“都市文化人”的場所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與大廈建設(shè)的愿望。
我們提出構(gòu)建“文化大廈”的理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)高度融合的“文化大廈”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與大廈成員、以及大廈成員與成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善、共謀發(fā)展”的新型大廈概念得以理性回歸，并激發(fā)大廈成員共同參與建設(shè)大廈人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)大廈成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，自覺接受約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：
一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)理念
我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守“天天讓您滿意”的服務(wù)理念,對大廈實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們的每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)程序、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計(jì)，都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),我們的工作人員都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則；.我們實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、大廈文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。
二、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化氛圍
大廈文化是物業(yè)管理人與大廈成員共同創(chuàng)造的、具有大廈特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，大廈文化建設(shè)的最終目的是在大廈內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代特區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的大廈文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的大廈文化。
我們將圍繞“信息交流、環(huán)境保護(hù)、科普競賽、大廈公益、物管宣教、健康生活”等六大主題來組織、策劃大廈活動(dòng)增進(jìn)大廈成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、共謀發(fā)展的平臺，努力把永潤大廈創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建設(shè)的窗口。
三、塑造“樸實(shí)無華，追求時(shí)尚”的審美理念
在新世紀(jì)里，業(yè)主或租戶（為避免繁瑣，以后只稱“業(yè)主”）更加關(guān)注大廈內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與大廈環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識別系統(tǒng)（如標(biāo)識牌等），提升物業(yè)檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢；不斷完善大廈內(nèi)及周邊的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市人文環(huán)境大廈”。
篇3：建立新型物業(yè)管理服務(wù)理念
建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念
（一）建立物業(yè)公司的人情味與人本管理理念
“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好 的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實(shí)際操作中，物業(yè) 管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。 物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個(gè)體業(yè)主和用戶。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的 主人 ，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的 仆人 。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與 人本管理 理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。
（二）締造物業(yè)管理新概念
零干擾服務(wù)：汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口。樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏流動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。
氛圍管理：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。
個(gè)性化服務(wù)： 在萬科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。
“管理報(bào)告”制：我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報(bào)告”制度，每季向業(yè)主細(xì)說管理費(fèi)如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。
（三）樹立以“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念
物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。 物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒 忙。比如，項(xiàng)目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費(fèi)每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價(jià)位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？
所以，物業(yè)管理企業(yè)要緊貼市場，了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)查住戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，分析住戶的行為動(dòng)機(jī)、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習(xí)慣、興趣、愛好等方面有一個(gè)清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能在服務(wù)管理全過程中滿足住戶的需求。這樣，市場需要什么，住戶需要什么，企業(yè)就提供什么服務(wù)，真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中不敗之地。
（四）進(jìn)行智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量
隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類生活水平的日漸提升，人們對居住辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運(yùn)成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
由于居民都希望享有一個(gè)簡單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動(dòng)化讀表、計(jì)算及收費(fèi)系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費(fèi)記賬卡）及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費(fèi)等免除入戶抄表產(chǎn)生滋攏等的設(shè)施甚受歡迎。
因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車場管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂及語音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供服務(wù)的范圍可以從地區(qū)性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂。
（四）運(yùn)用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
運(yùn)用 物業(yè)管理企業(yè)TCS戰(zhàn)略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的源頭，在物業(yè)管理服務(wù)的功能及價(jià)格的設(shè)定、服務(wù)環(huán)節(jié)的建立以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)等方面，以便利住戶的原則，最大限度使住戶感到滿意。顧客完全滿意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實(shí)行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身于一體的會(huì)所等）。因此要做到：主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、滿意服務(wù)、等償服務(wù)、成本服務(wù)、有償服務(wù)。