住宅項目后期物業(yè)管理內容
1．日常物業(yè)管理
-配合項目的銷售、推廣宣傳等工作；
-規(guī)范項目公共區(qū)域、公用設備設施的維護、檢修及能耗控制工作；
-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實施；
-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作；
-制定下一年度各項工作計劃；
-培訓各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標準；
-監(jiān)管項目消防設施設備運作情況，定期進行維保，并對消防隱患及時提交解決建議并落實；
-管理項目清潔工作規(guī)范標準，營造合理、清潔的居住環(huán)境；
-監(jiān)管項目公共區(qū)域和共用設備的維修和保養(yǎng)工作正常有序，以及各相關規(guī)范的落實；
-進一步完善緊急情況處理程序、設備維修保養(yǎng)計劃和檢查制度等；
-定期培訓各級員工服務意識、行為規(guī)范、業(yè)務技能等，不斷提高員工隊伍素質；
-制定完善的空房管理程序并實施；
-定期向開發(fā)商匯報管理情況；
-完成隨時增加的物業(yè)管理內容。
2．物業(yè)各專項重點管理內容：
1）對客戶服務管理
檔案管理
-業(yè)主檔案管理
-業(yè)主檔案建立
-業(yè)主檔案保存
-業(yè)主檔案的修改
-業(yè)主檔案的變更
-業(yè)主檔案的作廢
＊業(yè)主投訴管理
受理原則
業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項非常重要的工作，合理有效地對業(yè)主投訴進行管理，將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法，因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則：
-所有投訴無論大小，均須認真受理
-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案；
-所有投訴無論解決與否須在一個工作日內作出第一次回復；
-所有書面投訴須由客戶服務中心負責人作出書面答復。
投訴處理流程：
-客戶服務中心接到業(yè)主投訴流程
-其他部門接到業(yè)主投訴流程
-業(yè)主直接向公司總部投訴流程
無論何種反應途徑，在處理原則上都應遵循同樣的原則，只有這樣，才能保證物業(yè)對外的規(guī)范性。
投訴匯總
客戶服務中心定期對業(yè)主的投訴進行匯總和歸納，并將匯總的資料交給項目總監(jiān)，以方便總監(jiān)隨時了解項目業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況。
2）空房管理
任何一個項目在后期管理中都會有空置房的管理，一個物業(yè)項目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平，而且對后期的銷售將產生直接影響。
物業(yè)的保安員在日常巡邏中，空房的檢查巡視作為其中的一項內容，及時發(fā)現各種影響看房的不利因素。發(fā)現問題及時報告，及時整改。對
空房內不通暢，不清潔
照明不能正常使用
工程管線有跑、冒、滴、漏
設施不能使用
等情況必須及時整改。
保潔員每周對空房進行一次清潔，使現場保持干凈、整潔；
工程人員每周對空房進行一次檢查，保證設施正常使用；
3）物業(yè)工程設備運行維護管理
對于該項目而言，物業(yè)工程及設備管理將是物業(yè)合理運營的基礎保障，我公司將從以下幾方面進行服務：
＊管理原則：
-對物業(yè)內所有的設備設施的配備負責；
-保證物業(yè)設備設施的正常運轉和使用
-負責物業(yè)設備設施的檢查、維護和修繕；
-負責對物業(yè)設備的資產管理
-負責設備的耗材及零配件的采購和管理
＊物業(yè)設備運行管理
-保持設備的完好狀態(tài)
-合理安排設備的工作負荷
-建立完善物業(yè)設備使用規(guī)章制度
-加強對設備操作人員的規(guī)范管理
＊物業(yè)設備保養(yǎng)明確以下內容：-明確物業(yè)設備維護保養(yǎng)的基本內容；
-做好物業(yè)設備的三級保養(yǎng)制度并實施
-采用日常維護與計劃性維護相結合的保養(yǎng)方式；
-必要的配件要常備。
4）裝修管理
由工程部負責施工現場的監(jiān)管，看其是否按裝修方案施工，有無破壞結構及公共設施等問題。如發(fā)現問題應及時糾正。
施工完畢后，由工程部進行驗收；
如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請的內容，物業(yè)有權向裝修單位發(fā)放《整改通知單》，責令其改正。
由客戶服務中心存檔。
5）物業(yè)安全與消防管理
根據該項目地理位置及客戶群定位，安全管理將是本項目的一個重要服務內容。
＊安全管理的重要原則和措施：
-以"預防為主"，建立健全各項安全管理制度和規(guī)定；
-制定處理各類突發(fā)事件的應變方案和預案；
-負責維持物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助公安部門搞好安全保衛(wèi)工作；
-加強安全設施的建設、管理和維護，做到"人防"、"技防"相結合；
-加強保安隊伍的培訓工作，提高應對突發(fā)事件的處理能力。
＊消防管理
物業(yè)的消防工作目的是預防火災的發(fā)生，最大限度降低和減少火災損失，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的財產生命安全，消防工作要從人力、物力、技術等多方面充分做好準備。消防管理應做好以下工作：
-明確三級防火責任制
-制定并實施完善的消防規(guī)章制度
-建立義務消防隊
-明確合理的滅火處理程序并實施培訓
-明確各級人員在滅火救災中的職責
3．物業(yè)管理服務范圍
根據該項目特點，本公司認為我們提供的服務應包括以下方面：
1）物業(yè)常規(guī)性服務
＊安全方面
-園區(qū)秩序維護
-公共區(qū)域巡視
-車輛管理
-物品出入登記
-安全監(jiān)控
-突發(fā)事件處理
-24小時執(zhí)崗
-地下停車管理
＊消防方面
-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者
-消防設備設施的維護與保養(yǎng)
-消防隱患的排查
-日常消防演練
-裝修期間的消防巡查
＊公共區(qū)域設備設施維保服務
-給、排水系統(tǒng)維保
-電力系統(tǒng)維保
-消防系統(tǒng)維保
-電梯系統(tǒng)維保
-智能化系統(tǒng)維保
-園林綠化系統(tǒng)維保
-設備設施維保制度的建立與執(zhí)行
-裝修管理
-入室維修的建立與執(zhí)行
-其它公共區(qū)域工程維保
＊綠化管理服務
-綠地維護與管理
-病蟲害防治
-園林造型調整與安排
-綠化管理制度的建立與執(zhí)行
＊清潔管理服務
-公共區(qū)域清潔
-垃圾清運
-環(huán)境消殺
-清潔設備養(yǎng)護與存放
-清潔管理制度的建立與執(zhí)行
＊客戶服務管理
-接聽電話及投訴處理服務
-業(yè)主回訪
-咨詢解答
-檔案管理
-物業(yè)費收繳
-與相關政府或內部各部門溝通協(xié)調
-安全監(jiān)控及報修處理
-與客戶服務有關的其他服務
＊特色服務
特約服務將根據具體服務內容確認是否收取合理費用，如有條件，其中部分服務可為免費提供。
根據項目特點，我公司認為應具備如下相關類別的增值服務及特色服務：
-公開投訴電話
-入室清潔服務
-洗衣收送服務
-入室維修服務
-商務服務（打印、復印、傳真等）
-票務代理服務（代訂車票、機票等）
-代叫出租車服務
-家居設施定期維保翻新
-預約家庭鐘點工
-車輛清洗、保養(yǎng)
對于該項目而言，至于何種增值服務適用于該項目，本公司會在后期根據該項目運行特點而定。
篇2：鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2012修正)
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正)
（20**年2月7日鞍山市人民政府第36次常務會議審議通過 20**年2月28日鞍山市人民政府令第144號公布 根據20**年11月5日鞍山市人民政府第117次常務會議審議通過 20**年11月15日鞍山市人民政府令第157號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第一次修正 根據20**年10月25日鞍山市第十四屆人民政府第73次常務會議審議通過 20**年11月6日鞍山市人民政府令第168號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第二次修正 根據20**年1月20日鞍山市人民政府第129次常務會議審議通過 20**年3月15日鞍山市人民政府令第171號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第三次修正）
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正本)
第一條 為加強和完善城市物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)的合理使用，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據國務院《物業(yè)管理條例》及其他有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內的城市物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及相關共用設施設備和共用場地。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本辦法所稱業(yè)主是指物業(yè)所有權人。
本辦法所稱物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。
本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。
第四條 鞍山市房產局是全市城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，縣（市）房產行政主管部門是本轄區(qū)內的城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。
其他有關行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在各自的職權范圍內，對物業(yè)管理工作進行指導、協(xié)調和監(jiān)督。
第五條 新建住宅區(qū)應當實行物業(yè)管理。城市新建住宅區(qū)要嚴格按國家有關規(guī)劃標準進行設計，并符合物業(yè)管理的要求。規(guī)劃設計方案應包含如下內容：
（一）建設單位應當按照建設工程項目總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，但不得少于110平方米。提供的物業(yè)管理用房，應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、供暖等辦公使用功能。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調劑。物業(yè)管理用房在開發(fā)建設單位面積備案時由市房產局予以凍結，不得轉讓、出租。
（二）提供與業(yè)主數量和需求量相適應的自行車場、停車場等共用設施設備和體育鍛煉、綠化等共用場地。
市房產局在規(guī)劃設計時應當先期介入，配合市規(guī)劃部門按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》等要求，共同做好有關物業(yè)管理方面的規(guī)劃設計。
第六條 原有住宅區(qū)私房比例達到70％以上且共用設施設備齊全的，可以實行物業(yè)管理。
配套設施不全的，應當與社區(qū)建設相結合，由政府投資、社會力量投資或自管房單位投資負責組織完善。
物業(yè)管理用房可在小區(qū)內購置一層住宅或在規(guī)劃許可的前提下新建。建筑面積在2萬平方米以下的住宅區(qū)，應提供不少于80平方米的物業(yè)管理用房。建筑面積在2萬平方米以上的，每增加1萬平方米，相應增加不少于5平方米的物業(yè)管理用房。
第七條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
新建住宅區(qū)，包括分期建設或者兩個以上（含兩個）單位開發(fā)建設的住宅區(qū)，其設置的配套設施設備是共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。如該住宅區(qū)內已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域。
建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證的同時，應向物業(yè)管理行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。物業(yè)管理行政主管部門應當按照本條第二款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
尚未劃分或者需要調整物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)管理行政主管部門應當會同當地街道辦事處，按照本條第二款的規(guī)定，結合物業(yè)的具體布局劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
第八條 建設單位在預售房屋之前，應當參照建設部制定的示范文本，制定臨時管理規(guī)約，作為房屋銷售合同的附件。臨時管理規(guī)約應當對物業(yè)的使用和維護管理、業(yè)主義務、違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項做出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第九條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應當包含建設工程規(guī)劃許可文件載明的建設項目平面布局圖，并在房屋銷售合同的附件中列明物業(yè)管理區(qū)域內歸全體業(yè)主所有的配套設施設備。
歸全體業(yè)主所有的配套設施設備主要包括：
（一）物業(yè)管理用房；
（二）門衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、配電室、泵房、地面架空層、共用走廊；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內按規(guī)劃配建的非機動車車庫（車場）；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內的公共綠化、道路、場地；
（五）建設單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的設施設備；
（六）其他依法歸全體業(yè)主所有的設施設備。
第十條 新建住宅區(qū)在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，應當實施前期物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理工作由建設單位按國家有關物業(yè)管理招投標的規(guī)定，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模小于5萬平方米的，經物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第十一條 原有住宅區(qū)實施物業(yè)管理的，前期物業(yè)管理可優(yōu)先由該住宅區(qū)中原管房面積最大的房產管理單位提供物業(yè)管理服務；公有房屋應由產權單位依據合同托管給該物業(yè)服務企業(yè)實行物業(yè)管理，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務費。
第十二條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但期限未滿時，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同已生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第十三條 售出的房屋建筑面積達到50％以上的新建住宅區(qū)和達到物業(yè)管理條件的原有住宅區(qū)，在達到上述條件30日內，建設單位或管房面積最大的房產管理單位應當書面報告物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），并提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間等文件資料；建設單位或管房面積最大的房產管理單位未按時間要求書面報告的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會的書面要求。
物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）接到書面報告或業(yè)主的書面要求后，應按照有關規(guī)定，指導業(yè)主、建設單位（包括公有房屋出售單位）組成業(yè)主大會籌備組，組織召開第一次業(yè)主大會，選舉產生第一屆業(yè)主委員會。
第十四條 在業(yè)主大會成立并選舉產生業(yè)主委員會后，建設單位應將歸全體業(yè)主所有的配套設施設備移交給業(yè)主委員會。
經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意，業(yè)主委員會可以與已實施前期物業(yè)管理的物業(yè)服務企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務合同，也可以采取招標等方式與其它物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
第十五條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權的具體票數經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議上代為投票。
在書面征求業(yè)主意見時，表決票可以采用直接送達和留置送達兩種方式。直接送達的，由業(yè)主簽收；留置送達的，由兩名以上的業(yè)主或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的工作人員證明。送達后，應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告送達情況，7日內，業(yè)主無反饋信息的，視為同意。采用留置送達方式涉及的業(yè)主人數及其專有的建筑面積，不得超過物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主人數及總建筑面積的15％。
第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生。經業(yè)主大會決定可以由5至11人的單數委員組成。業(yè)主委員會設主任1人、副主任1至2人，由業(yè)主委員會在其委員中選舉產生。業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會每屆任期最長為5年，任期期滿前3個月應籌備選舉新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員可以連任。
第十七條 業(yè)主委員會自選舉產生之日起30日內，持下列材料到市、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門備案：
（一）業(yè)主委員會備案申請（說明業(yè)主大會會議過程及會議決定）；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單及個人產權證明；
（五）業(yè)主委員會選票統(tǒng)計結果。
上述（一）、（五）兩份文件需由業(yè)主委員會全體委員簽字。
業(yè)主委員會備案的有關事項發(fā)生變更的，需重新備案。
第十八條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費和業(yè)主委員會委員津貼由全體業(yè)主承擔，可以從物業(yè)共用部分經營所得收益中列支；工作經費和津貼的標準、籌集、管理、使用由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。工作經費的使用和津貼的發(fā)放情況應當每季度以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主的質詢。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與社區(qū)居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責，支持社區(qū)居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的社區(qū)居民委員會，并認真聽取社區(qū)居民委員會的建議。
第二十條 物業(yè)服務企業(yè)實行資質管理制度。成立物業(yè)服務企業(yè)必須經物業(yè)管理行政主管部門資質審查，并經工商行政管理機關登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照。
未經物業(yè)管理行政主管部門資質審查并取得資質證書的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務。
第二十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本辦法或臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，有損壞房屋承重結構、擅自改變物業(yè)使用性質等行為，損害其他業(yè)主、使用人合法權利的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當予以勸阻、制止；相關業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內設立停車場（停車泊位）的，應當符合交通設施國家安全標準等規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
利用共用場地設立的停車場（停車泊位），需要收取費用的，應當由業(yè)主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除管理成本等相關費用后，歸全體業(yè)主所有。
利用人防工程設立的停車場（停車泊位），在人民防空部門辦理相關手續(xù)后，需要收取費用的，應當由業(yè)主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除使用費、管理成本等相關費用后，歸全體業(yè)主所有。
第二十三條 在物業(yè)管理區(qū)域內停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車主對車輛有特殊保管要求的，由車主和物業(yè)服務企業(yè)單獨簽訂保管合同。
第二十四條 原由物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理的住宅區(qū)出現棄管時，應暫由街道辦事處對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行清掃保潔，并按未實施物業(yè)管理的住宅區(qū)的保潔標準收費，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
第二十五條 房產、司法等有關部門應當與街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組建物業(yè)糾紛人民調解機構，受理調解業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)糾紛。
第二十六條 物價行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
物價行政主管部門應會同物業(yè)管理行政主管部門遵循合理、公開及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，提出物業(yè)服務收費參考價格。
第二十七條 新建住宅區(qū)和實行物業(yè)管理的原有住宅區(qū)物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務收費參考價格協(xié)商確定價格，并報市物價局備案；原有實行政府指導價收費的住宅區(qū)，經業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商一致，也可重新按照物業(yè)服務收費參考價格協(xié)商確定價格，并報市物價局備案。
物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費實行收費許可證制度。收費項目及標準必須公布。
業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同提供相應的服務。不具備專業(yè)化管理條件的住宅區(qū)，共用部位、共用設施設備日常維修費應當專項用于屋面防水、樓梯間、樓內至化糞池的共用下水管線等共用部位的日常維修。
第二十八條 違反本辦法第五條規(guī)定，未提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責令建設單位向業(yè)主委員會提供物業(yè)管理用房，并處10萬元以上20萬元以下罰款。
第二十九條 拖欠物業(yè)管理服務費3個月以上的，物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院申請支付令或提起訴訟。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下罰款。
第三十一條 違反本辦法規(guī)定，未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第三十二條 物業(yè)管理行政主管部門及其他有關部門和單位的工作人員，利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十三條 本辦法中未涉及的前期物業(yè)管理招標投標管理、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)資質管理等其他物業(yè)管理事項，按國家、省有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 我市行政區(qū)域內的寫字樓、商廈等物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法自20**年4月1日起施行。
篇3：密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2007)
密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法
密政發(fā)〔20**〕30號
密云縣人民政府關于
印發(fā)密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)
管理辦法（試行）的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，地區(qū)、街道辦事處，縣政府各委、辦、局，各縣屬機構：
《密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法（試行）》已經20**年7月16日第3次縣政府常務會議討論通過，現予以印發(fā)，請結合工作實際，認真貫徹執(zhí)行。
二○○七年七月三十一日
密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的居住環(huán)境，根據有關法律、法規(guī)和規(guī)章，結合本縣實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于密云縣行政區(qū)域內的城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理活動。
第三條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第四條 新建住宅小區(qū)及配套設施比較齊全的原有住宅小區(qū)積極推行物業(yè)管理，在基礎設施較為完善、條件成熟的住宅小區(qū)開展業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建試點工作，并在全縣逐步推廣。
配套設施不全的原有住宅小區(qū)，有建設或產權單位的，由建設或產權單位繼續(xù)管理；無產權單位的，暫由所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會統(tǒng)一管理。各管理單位應對原有住宅小區(qū)積極整治，完善各項配套設施，逐步推行物業(yè)管理。
縣政府建立住宅小區(qū)專項整治基金，專款專用。
第五條 縣建設行政主管部門負責本縣行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：
（一）貫徹實施有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，研究制定物業(yè)管理的有關措施；
（二）規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務行為，逐步建立管理專業(yè)化、服務社會化、經營市場化的物業(yè)管理新機制；
（三）負責房屋專項維修資金交繳、使用的監(jiān)管工作；
（四）負責物業(yè)管理企業(yè)資質管理工作；
（五）依法查處物業(yè)使用、物業(yè)管理中的違法行為；
（六）組織物業(yè)從業(yè)人員培訓和繼續(xù)教育；
（七）對設立業(yè)主大會和業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助；
（八）建立投訴受理制度，接受投訴并反饋處理結果；
（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。
第六條 發(fā)展改革、規(guī)劃、城管、公安、工商、環(huán)保、市政、園林、綠化、環(huán)衛(wèi)、郵政、通訊、有線電視、供水、供電、供氣、供熱等相關單位，按照各自職責，協(xié)同實施本辦法。
第七條 各街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責本轄區(qū)物業(yè)管理活動的組織協(xié)調及指導監(jiān)督工作。居民委員會或村民委員會指導和監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)開展工作。
第八條 物業(yè)管理活動應當遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)服務相結合原則、業(yè)主與物業(yè)服務提供者權利義務相一致原則和維護公共秩序原則。
物業(yè)管理活動應向市場化、專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，建立完善的物業(yè)管理機制，提高物業(yè)服務水平。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第九條 房屋所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，按照法律規(guī)定和合同約定享有權利，并承擔相應義務。
第十條 下列事項由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改建筑物及其附屬設施的管理公約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人；
（五）籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金；
（六）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（七）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
第十一條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，按業(yè)主大會議事規(guī)則要求提交手續(xù)。業(yè)主不參加也不委托他人參加業(yè)主大會會議的，視為同意業(yè)主大會作出的各項決定。
業(yè)主人數較多的，可以按一定比例推選代表組成業(yè)主代表大會。業(yè)主代表大會行使業(yè)主大會的職權。
第十二條 業(yè)主大會履行下列職責：
（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定、修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；
（四）審議業(yè)主委員會的工作報告，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，改變或撤銷業(yè)主委員會不適當的決定；
（五）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)或者其他管理人；
（六）審議批準業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經費籌集、使用方案；
（七）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施；
（八）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（十）決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項；
（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十三條 召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會的步驟如下：
（一）成立籌備組，負責業(yè)主大會的籌備工作；
（二）籌備組應自組成之日起30日內組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。
第十四條 籌備組由住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議所在地的居民委員會或村民委員會負責組織業(yè)主代表、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設單位組成，可以邀請當地公安派出機構參加；街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣建設行政主管部門應當給予指導和幫助；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見的基礎上確定。
第十五條 籌備組的主要職責如下:
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；
（二）擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；
（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權；
（四）確定業(yè)主委員會委員候選人產生辦法及名單；
（五）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款規(guī)定的（一）、（二）、（三）、（四）項工作應以書面形式在首次業(yè)主大會會議召開10日前在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。
第十六條 業(yè)主公約一般包括以下內容：
（一）物業(yè)的名稱、地點、面積及戶數；
（二）業(yè)主大會的召集程序及決定物業(yè)區(qū)域內重大事項的方式；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則的主要內容；
（四）業(yè)主委員會的工作內容和工作機構；
（五）業(yè)主委員會委員資格的產生方式和終止情形；
（六）業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域內公共場所及公用設施的權益；
（七）業(yè)主參與物業(yè)管理的權利；
（八）業(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督權；
（九）物業(yè)各項維修、養(yǎng)護和管理費用的交納、使用、監(jiān)管；
（十）業(yè)主在本物業(yè)管理區(qū)域內應遵守的行為準則；
（十一）違反業(yè)主公約的責任。
第十七條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就下列事項作出約定：
（一）業(yè)主大會的議事方式；
（二）業(yè)主大會表決程序；
（三）業(yè)主投票權數的確定方法；
（四）業(yè)主委員會的組成、補選、改選和換屆；
（五）業(yè)主委員會委員選任與終止的條件、人數、任期；
（六）業(yè)主大會臨時會議的召開；
（七）業(yè)主質詢的規(guī)則；
（八）其他事項。
第十八條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，由業(yè)主委員會組織召開。應當于會議召開前15日通知全體業(yè)主，同時告知物業(yè)管理區(qū)域內的居民委員會或村民委員會。
有下列情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）20%以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。
第十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，具體實施業(yè)主大會的決議。業(yè)主委員會組成人數一般為5-9人的單數。
業(yè)主委員會主任、副?的實施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；
（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會應制定業(yè)主委員會議事規(guī)則，并應按議事規(guī)則履行職責。
第二十一條 業(yè)主委員會自選舉產生之日起30日內，應將業(yè)主日。
業(yè)主委員會自選舉產生之日起30日內，應將業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主大會決議等資料向縣建設行政主管部門及物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會備案。
第二十二條 業(yè)主委員會委員的資格因下列情況而終止：
（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依業(yè)主公約與業(yè)主委員會議事規(guī)則終止其業(yè)主委員會委員資格的。
第二十三條 業(yè)主委員會應建立、健全物業(yè)檔案管理制度，加強物業(yè)檔案管理工作。
業(yè)主有權向業(yè)主委員會、縣建設行政主管部門查閱其所在物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、以及法律法規(guī)規(guī)定的其他資料。
第二十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會可以邀請街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會和物業(yè)管理企業(yè)列席業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議。
第二十五條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。
第二十六條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會做出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第二十七條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并具有相應的資質。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)的各項活動不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，并接受業(yè)主、縣建設行政主管部門的監(jiān)督。
第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)因法定或約定事由退出物業(yè)管理活動的，應當將預收的交接之日后的物業(yè)管理服務費、代收的各種能源費、押金，代管的專項維修資金，以及物業(yè)管理用房等移交給業(yè)主委員會或新的物業(yè)管理企業(yè)，并且履行相關規(guī)定的其他義務。
第三十條 物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準：
（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；
（二）將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的；
（三）挪用專項維修資金的；
（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；
（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的；
（八）物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的；
（九）與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；
（十）不履行物業(yè)服務合同，業(yè)主投訴較多，經查證屬實的；
（十一）超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的；
（十二）出租、出借、轉讓資質證書的；
（十三）發(fā)生重大責任事故的。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十一條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關物業(yè)的使用、維護，管理、業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法做出約定。業(yè)主臨時公約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
建設單位應當在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示并予以說明，買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第三十二條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位應當選聘有資質的物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同約定的內容，應當寫入建設單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同中。
第三十三條 建設單位應分別于業(yè)主臨時公約制定和前期物業(yè)服務合同訂立之日起30日內，向縣建設行政主管部門備案并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第三十四條 在業(yè)主大會、業(yè)主委員會尚未成立前，按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，由建設單位通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)承擔物業(yè)管理服務。
如果投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經縣建設行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
第三十五條 建設單位與物業(yè)管理企業(yè)交接住宅物業(yè)，應當符合住宅小區(qū)竣工驗收的各項要求，按照相關的物業(yè)交接驗收規(guī)定辦理，并向縣建設行政主管部門備案。
第三十六條 建設單位應當在物業(yè)管理區(qū)域內按總建筑面積3‰至5‰的比例配置物業(yè)管理用房，并與建設項目同步交付。
第三十七條 建設單位應當按照相關規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第三十八條 前期物業(yè)服務合同生效之日至銷售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由建設單位承擔。銷售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同的約定交納；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。
第三十九條 建設單位如果在拆遷、售房時承諾減收、免收業(yè)主的物業(yè)費、供暖費等物業(yè)管理相關費用，應當在將物業(yè)移交物業(yè)管理企業(yè)前，向物業(yè)管理企業(yè)、供暖等相關單位一次性付清費用，并提供付款憑證。
第四十條 為保證前期物業(yè)管理服務的正常運行，建設單位與物業(yè)管理企業(yè)可以約定由建設單位承擔前期物業(yè)項目開辦費用及由于項目分期建設造成的前期物業(yè)管理服務費不足的補貼等。具體補貼標準及支付方式可根據項目規(guī)模、配套設施等因素由物業(yè)管理企業(yè)和建設單位協(xié)商確定，任何部門和單位不得挪用或截留。
第五章 物業(yè)服務與收費
第四十一條 物業(yè)服務合同的內容由當事人約定，一般包括以下條款：
（一）當事人的名稱或者姓名和住所；
（二）物業(yè)的基本情況；
（三）委托方和受托方的權利義務；
（四）物業(yè)管理服務事項和服務質量要求；
（五）物業(yè)管理服務收費項目、標準和收取辦法；
（六）物業(yè)管理用房及配套用房、配套設施、設備的使用管理和收入分配辦法；
（七）合同的有效期限，合同變更和終止的約定；
（八）合同終止時物業(yè)資料、財物的移交方式；
（九）違約責任及解決糾紛的途徑；
（十）雙方當事人約定的其他事項。
第四十二條 物業(yè)管理服務事項一般包括以下內容：
（一）物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常維護和管理；
（二）公共區(qū)域內日常環(huán)境衛(wèi)生的維護；
（三）公共綠化的養(yǎng)護；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內安全防范的措施；
（五）物業(yè)裝飾裝修管理服務；
（六）物業(yè)管理區(qū)域內車輛停放的管理和交通秩序的維護；
（七）物業(yè)檔案資料的管理，包括與管理物業(yè)相關的工程圖紙、住戶資料、綠化管理資料、接管驗收記錄、維修記錄等；
（八）物業(yè)使用中對禁止行為的管理措施；
（九）應業(yè)主要求提供的特別服務。
第四十三條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定清掃生活垃圾，并歸集至垃圾存放處，環(huán)衛(wèi)部門應當及時清運。
環(huán)衛(wèi)部門除根據相關規(guī)定收取城市垃圾清運及消納費外，不得再向建設單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主收取任何其他費用。凡實施物業(yè)管理、收取物業(yè)管理費的小區(qū)，保潔服務費應含在物業(yè)管理費中，不得向業(yè)主另行收取。
第四十五條 業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。
第四十六條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相符合的原則。物業(yè)服務費用應與不同物業(yè)的性質特點，物業(yè)服務內容相適應。
物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置以書面形式公示服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準等內容。
第四十七條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通訊、有線電視等單位以用戶計??用戶收取有關費用：
（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取??收取；
（三）公共使用的由業(yè)主分攤，按??理企業(yè)簽訂委托合同，委托物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或者使用人代收有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收有關費用的，不得向業(yè)主或者使用人收取手續(xù)費等額外費用。
供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通訊、有線電視等單位應當承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護等管理責任及有關費用，因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第四十八條 業(yè)主進行住宅室內裝飾裝修的，應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修服務協(xié)議。
住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括以下內容：
（一）裝飾裝修工程的實施內容和期限；
（二）允許施工的時間；
（三）清運與處置；
（五）因裝修引發(fā)的鄰里糾紛的處理；
（六）裝飾裝修中物業(yè)管理企業(yè)的管理事項；
（七）裝修押金和管理服務費用；
（八）其他需要約定的事項。
第四十九條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以提起訴訟。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第五十條 住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。
簽訂住宅房屋買賣合同的物業(yè)買受人應交納專項維修資金。
將住宅轉為租賃、經營或自用的建設單位也應交納專項維修資金。
第五十一條 專項維修資金屬業(yè)主共有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位及其附屬設施的中修、大修和更新改造，不得挪作他用。
第五十二條 專項維修資金按相關規(guī)定由專門機構管理。物業(yè)管理企業(yè)代管的維修資金，應當定期接受業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。
第五十三條 任何單位和個人不得侵占物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分。
因物業(yè)維護或公共利益需要臨時占用的，應當事先告知業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)，并在業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)許可的合理期限內恢復原狀；造成損失的，應當承擔賠償責任。
第五十四條 利用物業(yè)共用部分進行經營性活動的，應當經業(yè)主大會同意。
利用物業(yè)共用部分獲取的凈收益歸全體業(yè)主所有，可根據業(yè)主公約的規(guī)定或業(yè)主大會的決定納入專項維修資金進行管理。
第五十五條 物業(yè)承租人或者除業(yè)主之外的其他實際使用物業(yè)的人為物業(yè)使用人。物業(yè)使用人根據與業(yè)主的雙方約定，可以享有業(yè)主相應的權利和承擔業(yè)主相應的義務。但使用人與業(yè)主約定的內容不得違反法律法規(guī)及業(yè)主公約。
業(yè)主應當自合同簽訂起30日內將與使用人的約定書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
第五十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內不得為下列行為：
（一）損壞房屋承重結構，破墻開窗、開門，擅自改變房屋用途；
（二）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；
（四）私搭亂建、堆放雜物；
（五）侵占綠地、毀壞綠化；
（六）隨意傾倒或者丟棄雜物、垃圾；
（七）堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品、超標準排放污染物或者發(fā)出超標準的噪聲和振動；
（八）未經批準擺攤設點；
（九）無序停放車輛；
（十）在建筑物和構筑物上亂懸掛、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼，擅自改變房屋外觀外貌；
（十一）在消防通道上設置路障，損壞或者挪用消防設施；
（十二）聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或者其他不道德行為；
（十三）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜或者種植蔬菜；
（十四）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第五十七條 物業(yè)專有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，專有部分所有人應當及時修繕、維護或采取防范措施。經業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)通知后，在合理限期內仍未進行修繕、維護或采取防范措施的，由業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)進行修繕、維護或采取防范措施，其費用由相關責任人承擔。
物業(yè)共用部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)應當進行修繕、維護或采取防范措施。
物業(yè)因第三人原因需要維修的，第三人應當及時維修。第三人未及時維修，給業(yè)主造成損失的，應承擔賠償責任。物業(yè)管理企業(yè)應當通知第三人進行維修，在合理限期內第三人未進行維修的，物業(yè)管理企業(yè)應當進行維修，其費用由第三人承擔。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的危急情況時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時組織維修、更新或者采取應急防范措施，并及時通知業(yè)主委員會和縣建設行政主管部門，維修費用由相關責任人承擔。
第五十八條 物業(yè)專有部分、共用部分進行維護、更新和改造時，相關業(yè)主負有協(xié)助的義務。
第七章 違反本辦法的處理
第五十九條 違反本辦法規(guī)定的行為，國務院《物業(yè)管理條例》及其他有關法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，由縣建設行政主管部門責令限期改正或者撤銷其決定，并通知全體業(yè)主。
第六十一條 違反本辦法規(guī)定的，依法應當由發(fā)展改革、規(guī)劃、工商、城管、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條 當事人對行政主管部門的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中產生爭議的，可以通過協(xié)商和解、依法申請調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決。
第六十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理活動中侵犯自己合法權益的違法行為可以向縣建設行政主管部門投訴，縣建設行政主管部門接到投訴后，應當受理，并進行調查、核實，在規(guī)定期限內將處理結果回復投訴人。
第八章 附則
第六十五條 商貿、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲、寫字樓、商住樓等非住宅區(qū)，以及農村住宅，實行物業(yè)管理的，可參照本辦法執(zhí)行。
第六十六條 業(yè)主自行管理建筑物及其附屬設施或委托其他管理人管理的，參照適用本辦法。
第六十七條 本辦法執(zhí)行中的具體問題，由縣建設行政主管部門負責解釋。
第六十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。