大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準

　　1客戶服務

　　1.1接待服務

　　*儀表儀容端莊整潔；

　　*按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油；

　　*接聽電話，做好來電記錄；

　　*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務；

　　1.2問訊服務

　　*接受問訊及查詢；

　　*處理客戶的郵件；

　　*函件、雜志收發(fā)管理。

　　1.4票務服務

　　*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務；

　　*經(jīng)確認后給予辦理；

　　*預定成功后電話通知客戶或上門服務；

　　1.5叫車、洗車服務

　　*為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務；

　　*代客戶到洗車場洗車；

　　1.6引導服務

　　*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務；

　　1.7收費、繳費服務

　　*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用；

　　1.8信息服務

　　*交通方面信息；

　　*主要娛樂休閑、購物、體育信息；

　　*旅游觀光場所信息；

　　1.9代訂報刊雜志服務

　　*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息；

　　*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志；

　　1.10商務中心服務；

　　*客戶可收發(fā)傳真；

　　*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務；

　　*可提供上網(wǎng)服務；

　　1.11家政服務

　　*代請代搬家具公司；

　　*代請保姆、清潔鐘點服務；

　　*代請家教

　　2安保服務

　　2.1大廳崗服務

　　*外來人員進出管理

　　*物品出門管理

　　*大廈的安全防范

　　2.2巡邏崗服務

　　*大廈公共區(qū)域安全防范管理

　　*業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用）

　　2.3監(jiān)控服務

　　*24小時監(jiān)控服務

　　*異常情況及時處理

　　*大廈的安全防范

　　2.4車管服務

　　*車輛停放管理

　　*機動車泊位使用管理

　　3清潔綠化服務

　　3.1清潔服務

　　*維護公共區(qū)域清潔

　　*負責垃圾清運

　　3.2綠化服務

　　*綠化養(yǎng)護

　　*更新室內(nèi)擺綠

　　3.3住戶特約清潔服務

　　*代辦家庭單位保潔服務；

　　*代請清洗地毯、地板打蠟；

　　4維修服務

　　4.1設備運行

　　*設備的日常檢查

　　*設備日常與定期維護保養(yǎng)

　　4.2維修保養(yǎng)

　　*公用設施的檢查

　　*公用設施的維護與修理

　　*入室維修服務

　　5俱樂部服務

　　5.1健身房

　　*健身房按會所規(guī)定的服務時間開放；

　　在健身房使用設施和設備應注意安全，違章操作者，由自己承擔風險，在使用設備或設施時，服務人員應主動向客人演示；

　　*使用健身房者應衣著適當；

　　*14歲以下者不準進入健身房；

　　*不得將食品或飲料攜入健身房，嚴禁在健身房吸煙。

　　5.2閱覽室

　　*按規(guī)定的時間開放；

　　為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽；

　　5.3棋牌室

　　*謝絕18歲以下者進入棋牌室；

　　*可以根據(jù)時點確定收費標準；

　　5.6室內(nèi)維修24小時有償服務收費標準（部分）

　　5.7室內(nèi)保潔有償服務收費標準

篇2：大廈物業(yè)管理服務協(xié)議

　　大廈物業(yè)管理服務協(xié)議

　　本協(xié)議當事人：

　　甲方：東莞市**營銷策劃物業(yè)管理有限公司

　　乙方：_______（業(yè)主）

　　前期物業(yè)管理是指：自單元出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時

　　止的物業(yè)管理。

　　本物業(yè)名稱：****

　　乙方所購物業(yè)銷售（預售）合同編號：

　　類型：

　　座落位置：_______

　　建筑面積：_______平方米

　　根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，在乙方簽訂《商品房買賣合同》時，甲乙

　　雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

　　第一條 雙方的權利和義務

　　一、甲方的權利義務

　　1、對商廈共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

　　2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本商廈的《管理公約》、《業(yè)戶手冊》和《裝修手冊》及有

　　關物業(yè)管理規(guī)章制度，并書面告知乙方；

　　3、建立健全本商廈的物業(yè)管理檔案資料；

　　4、制止違反本商廈的《管理公約》、《業(yè)戶手冊》和《裝修手冊》及有關物業(yè)管理規(guī)章制度的行為；

　　5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本商廈的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本商廈的整體管理責任轉(zhuǎn)讓

　　給第三方；

　　6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用；

　　7、編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃；

　　8、每六個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支帳目；

　　9、提前將裝飾裝修單元的注意事項和限制條件書面告知乙方，并訂立《裝修手冊》；

　　10、不得占用本商廈的共用部位、共用設施設備或擅自改變其使用功能；

　　11、向乙方提供商廈自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務；

　　12、自本協(xié)議終止時起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。

　　二、乙方的權利義務

　　1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權，被選舉權和監(jiān)督權；

　　2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

　　3、遵守本商廈的《管理公約》、《業(yè)戶手冊》和《裝修手冊》及有關物業(yè)管理規(guī)章制度，并配合管理公司做好物業(yè)的各項管理工作；

　　4、按有關規(guī)定向甲方交納物業(yè)管理費用；

　　5、裝飾裝修單元時，遵守甲方制訂的《裝修手冊》；

　　6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或擅自改變其使用功能；因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予賠償；

　　7、轉(zhuǎn)讓單元時事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；

　　8、對承租人、使用人及訪客等違反本商廈的《管理公約》、《業(yè)戶手冊》和《裝修手冊》及有關物業(yè)管理規(guī)章制度等所造成的損失、損害承擔民事責任；

　　9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益，否則管理公司有權采取有關處理措施；

　　10、加強安全防范意識，自覺做好防火防盜工作。

　　第二條 物業(yè)管理服務內(nèi)容

　　一、商廈共用部位的維護和管理

　　共用部位是指商廈主體承重結(jié)構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、綠化用地、停車場等。

　　二、商廈共用設施設備及其運行的維護和管理

　　共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠化、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的物業(yè)等。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、設專人負責樓宇大堂、樓梯間、商廈走廊過道等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；

　　2、負責商廈公共區(qū)域的鼠蟲滅殺工作；

　　3、上門收集及清運生活垃圾。

　　四、保安

　　1、內(nèi)容

　　1）協(xié)助公安部門維護商廈內(nèi)的公共秩序；

　　2）保安員24小時巡查商廈公共區(qū)域及對物業(yè)出入口、停車場等重要位置的看守；

　　3）定期檢查商廈公共區(qū)域的消防設施及做好防火安全工作。

　　2、責任

　　1）維持商廈公共區(qū)域的治安秩序；

　　2）保障商廈公共部位及設施設備的安全；

　　3）負責商廈公共區(qū)域的消防安全工作。

　　五、交通秩序與車輛停放

　　1、內(nèi)容

　　1）對停放于停車場的車輛實行24小時保管，對進出車輛進行查證登記檢查；

　　2）維持商廈公共區(qū)域內(nèi)的車輛停放秩序和行車安全；

　　3）對商廈公共區(qū)域內(nèi)的車輛進行安全檢查工作。

　　2、責任

　　1）負責保障商廈公共區(qū)域的交通暢順和行車安全；

　　2）負責維持商廈公共區(qū)域的車輛停放秩序，禁止車輛在非停車區(qū)域亂停亂放；

　　3）乙方自行負責其車輛內(nèi)的貴重物品的安全。

　　第三條 物業(yè)管理服務質(zhì)量

　　一、物業(yè)外觀：整齊美觀。

　　二、設備運行：正常。

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：定期進行維修保養(yǎng)并維護好。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、公共區(qū)域每天保持干凈整潔；

　　2、定期進行滅蟲工作，基本消除蚊蟲滋生地。

　　五、綠化

　　1、專人定期進行綠化修剪護理及更新；

　　2、綠化完好率達95%。

　　六、交通秩序與車輛停放

　　1、轄區(qū)內(nèi)非停車公共通道禁止車輛亂停亂放，保證轄區(qū)內(nèi)交通暢順；

　　2、對停車場的車輛實行24小時管理，進出車輛登記檢查。

　　七、保安

　　1、保安員在轄區(qū)范圍內(nèi)24小時值班巡值；

　　2、轄區(qū)主要出入口設固定保安崗位，重要位置安裝閉路電視監(jiān)控裝置。

　　八、消防

　　1、定期或不定期進行消防巡查，消除火災隱患；

　　2、消防設施完好率達100%。

　　九、物業(yè)共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　小修：

　　1、報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場檢查；

　　2、3天內(nèi)處理。

　　急修：

　　1、一般故障當天解決；

　　2、較難故障3天內(nèi)處理。

　　第四條 物業(yè)管理服務費用（不包括物業(yè)共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用以及公共能源分攤費）

　　一、乙方交納費用時間：買受人自向出賣人收樓成為業(yè)主之日起或承租人自與出租人簽訂租約之起租日起；

　　二、非住宅單元的物業(yè)管理服務費用按政府物價部門的定價收?。?/p>

　　三、因乙方原因空置物業(yè)的，仍按物業(yè)建筑面積每月收取管理費；

　　四、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務費用由乙方交納或從其約定；

　　五、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用；

　　六、物業(yè)管理服務費用根據(jù)來年預算的管理開支或政府有關部門的最新規(guī)定作出適時調(diào)整；

　　七、每次交納費用時間：每月5日前。

　　第五條 公共能源分攤費

　　一、公共能源分攤費屬甲方代收代繳費用，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

　　二、公共能源分攤費的繳費時間及繳費原則均與上述物業(yè)管理服務費用一致。

　　第六條 其他有償服務費用

　　一、使用本商廈內(nèi)的文化娛樂體育設施和停車場等公共設施、公共場所（地）時，應按規(guī)定交納有關費用。

　　二、車位及其使用管理服務費用：按政府物價部門規(guī)定執(zhí)行。

　　三、有線電視：按有線電視公司規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 代收代繳收費服務

　　受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、房租等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用），收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

　　第八條 維修基金的管理與使用按政府部門最新規(guī)定執(zhí)行。

　　第九條 保險

　　一、物業(yè)共用部位、共用設施設備的保險由甲方代為辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的物業(yè)建筑

　　面積比例分攤。

　　二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

　　第十條 廣告牌設置

　　一、商廈轄區(qū)內(nèi)廣告牌的制作由甲方統(tǒng)一規(guī)劃設置，包括場內(nèi)各商鋪的招牌燈箱，場內(nèi)戶外、戶內(nèi)公共空間的廣告等。

　　二、商鋪戶外及戶內(nèi)公共空間的廣告收入由甲方統(tǒng)籌安排，用于商鋪整體推廣。

　　第十一條 違約責任

　　一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；

　　二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；

　　三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

　　四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起每天按1‰交納違約金。

　　第十二條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、

　　水管破裂、救助人命，協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十三條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十四條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

　　本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十五條 本協(xié)議在覆行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

　　第十六條 本協(xié)議正本共七頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第十七條 在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送東莞市房管局（物業(yè)管理行政主管部門）備案。

　　第十八條 本協(xié)議自簽字之日起生效。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　代表人：代表人：

　　時間： 年 月 日 時間： 年 月 日

篇3：景洲大廈物業(yè)管理服務合同

　　景洲大廈物業(yè)管理服務合同

　　甲方：深圳市福田區(qū)景洲大廈業(yè)主委員會

　　乙方：深圳市z物業(yè)管理發(fā)展有限公司

　　經(jīng)深圳景洲大廈業(yè)主大會20**年10月18日投票表決，深圳市z物業(yè)管理公司獲得深圳景洲大廈物業(yè)管理服務權。管理服務期限為3年零2個月，從20**年11月1日起，至從20**年12月31日截止。為保障景洲大廈物業(yè)管理服務正常運行，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，雙方達成以下合同條款。

　　第一條 物業(yè)基本情況

　　小區(qū)位置：深圳市福田區(qū)新洲北輔道商報東路。

　　占地面積：5208平方米

　　建筑面積：52704.65平方米

　　裙樓面積： 2811.29平方米（其中海逸城：2412.75m2、中行：396.54m2）；

　　住宅面積：43019.75平方米（其中A座：20**2.83m2、B座：22846.92m2）；

　　住宅戶數(shù)：443戶（其中業(yè)主活動用房1戶、管理處用房1戶、保安宿舍2戶）

　　（截止20**年10月28日，業(yè)主入伙戶數(shù)435戶，4戶未入伙）

　　物業(yè)類型：裙樓2層為小區(qū)配套商業(yè)用房；塔樓2棟為純商品住宅。

　　特別備注：以上數(shù)字如有不實，以大廈竣工驗收報告數(shù)字為準。

　　第二條 物業(yè)管理服務項目

　　1.承擔景洲大廈房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。

　　2.承擔景洲大廈房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。

　　3.承擔景洲大廈規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場等）的維修、養(yǎng)護和管理。

　　4.承擔景洲大廈規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。

　　5.承擔景洲大廈公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。小區(qū)消殺。公共區(qū)域綠化等。

　　6.承擔景洲大廈交通、車輛行駛、停泊及管理。

　　7.對景洲大廈實行24小時封閉式管理，對景洲大廈規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關做好小區(qū)保安工作。

　　8.為景洲大廈業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務。

　　9.做好景洲大廈物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的建立、保存。

　　10.做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它事項。

　　第三條 物業(yè)管理服務標準

　　乙方提供的物業(yè)管理服務按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準執(zhí)行，詳見附件一：深圳市住宅局文件（深住[1997]13號）。

　　其他未盡事宜見附件二：《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》。

　　第四條 物業(yè)管理服務費及其管理

　　1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，景洲大廈物業(yè)管理服務費按如下標準收?。鹤≌飿I(yè)每平方米2.30元/月。商業(yè)物業(yè)每平方米5. 00元/月。

　　2.景洲大廈物業(yè)管理服務費由乙方直接向業(yè)主收取；乙方應在每月10日前，向繳費業(yè)主提供上月物業(yè)服務收費明細帳單并接受業(yè)主查詢。乙方必須按政府規(guī)定、程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。

　　3.業(yè)主應自覺按時繳納物業(yè)管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業(yè)主將按每日萬分之五的標準計算繳納滯納金。乙方有權對欠費期超過1個月的業(yè)主進行公示通報；對欠費期超過3個月的業(yè)主，可提起訟訴進行追討，敗訴方除補繳納物業(yè)管理費外，還應承擔勝訴方合理的律師費用。

　　4.景洲大廈兩座塔樓屬純住宅高層樓宇，樓內(nèi)二次加壓供水屬繳費業(yè)主投資所為，對故意拖欠物業(yè)管理服務費及水費，拒不改正者，對長期改變原住宅使用功能在景洲大廈住宅樓內(nèi)開工廠、辦公司，拒不搬遷的商業(yè)用水、用電戶，經(jīng)業(yè)主委員會同意或水務部門授權，乙方有權停止供水服務，并報請供電部門，要求對其停止供電。

　　5.甲方應協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務費，甲方承諾不慫恿、煽動業(yè)主不繳物業(yè)管理服務費，反對“吃霸王餐”無理拖欠物業(yè)管理服務費，侵害其他繳費業(yè)主的合法權益。乙方應作好欠費業(yè)主的催繳、統(tǒng)計、記賬工作，景洲大廈物業(yè)管理服務費的欠繳戶數(shù)（僅限空置、拍賣問題房）在一個管理年度期間最多不得超過20戶，否則，超過部分的管理費以傭金抵扣。

　　6.乙方應按規(guī)定購買車場保險、小區(qū)公共設備、設施等財產(chǎn)保險，按規(guī)定為其員工辦理普通社會保險（按深圳相關標準）和人身意外保險（每人100元/年）。保險費列入物業(yè)管理服務成本費開支。

　　7.乙方應按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務成本費用，按政府規(guī)定提取10%的物業(yè)管理服務傭金，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費用。乙方弄虛作假，亂收費，做假賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權單方解除雙方合同關系。

　　8.景洲大廈物業(yè)管理服務費所有收支賬目，按政府規(guī)定由乙方每3個月向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會。乙方不公布賬目，業(yè)主有權暫停支付物業(yè)管理服務費。

　　9.甲方有權聘請獨立會計審計機構每年對上述帳目進行查驗審核一次，審計費用在物業(yè)收費中支出。乙方提供的帳務虛假或嚴重失實的，將構成甲方解除合同的合理理由。

　　第五條 專項本體維修基金的收支管理

　　1.景洲大廈專項本體維修基金按政府收費標準，每平方米0.25元，隨物業(yè)管理服務費一齊由乙方直接向業(yè)主收取，然后以業(yè)主委員會名稱單獨建帳列項，按政府規(guī)定的專項本體維修基

　　金使用范圍?？顚Ｓ谩?/p>

　　2.景洲大廈專項本體維修基金的使用，按物管公司先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。

　　3.景洲大廈專項本體維修基金的收支、使用賬目，每3個月由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交物業(yè)管理公司核查備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前。

　　4.業(yè)主拖欠專項本體維修基金的，由乙方按照拖欠物業(yè)管理服務費的規(guī)定辦法進行處理。

　　5.景洲大廈公用設施專用基金（指用于深圳市住宅區(qū)公用設施專用基金管理規(guī)定指定項目）由業(yè)主委員會負責向開發(fā)商追討。在大廈須動用該專用基金時，且原大廈開發(fā)商拒絕支付該專用基金的情況下，由業(yè)委會負責。

　　第六條 業(yè)主共有物業(yè)收入及其管理

　　1.景洲大廈停車場屬大廈配套的公共設施，其產(chǎn)權屬景洲大廈業(yè)主共同所有。景洲大廈停車場及公共場地出租的所有稅后收入歸景洲大廈業(yè)主所有，以業(yè)主委員會的名稱單獨建帳列項。

　　2.景洲大廈停車場及業(yè)主共有物業(yè)，甲方委托乙方代為管理（出租），并參照政府物業(yè)管理服務規(guī)定，按收入的10%提取車場管理服務費。

　　3.景洲大廈停車場及業(yè)主共有物業(yè)出租的收入（除應繳稅收和乙方提取10%的車場管理服務費外），和專項本體維修基金分別立項合并使用，用于景洲大廈新增改造項目和補貼物業(yè)管理使用，原則上每年提留30萬元（含本體維修基金）作積累，為今后大廈電梯更換、墻體維修儲備資金。如年度出現(xiàn)管理費不足，由業(yè)主委員會從車場收入（含本體維修基金）中劃撥。

　　第七條 業(yè)主委員會經(jīng)費的收支管理

　　1.景洲大廈業(yè)主委員會按政府有關規(guī)定“每年每戶8元”的標準，在物業(yè)管理費中，提取業(yè)主委員會活動經(jīng)費。業(yè)主委員會活動經(jīng)費的收支情況，由業(yè)主委員會按季向業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　2.景洲大廈業(yè)主委員會主任每月領取500元職務津貼，用于交通、通訊等方面的補貼。職務津貼在物業(yè)管理服務費中立項列支。

　　第八條 業(yè)主委員會自律承諾

　　1.景洲大廈業(yè)主委員會全體成員應同物業(yè)管理服務公司加強溝通，相互尊重；不得利用監(jiān)督權以權謀私，不得在本大廈物管隊伍中安插親友。

　　2.景洲大廈業(yè)主委員會全體成員不得免交、少交物管服務費和停車費，不得無理干涉物業(yè)管理公司的正常經(jīng)營；不得無理煽動業(yè)主不交物業(yè)管理服務費。

　　3.業(yè)主委員會不得從事于物業(yè)管理服務監(jiān)督無關的經(jīng)營活動。

　　4.業(yè)主委員會應按政府有關規(guī)定進行換屆選舉，并制定《業(yè)主公約》，對全體業(yè)主產(chǎn)生約束效力。

　　第九條 z物業(yè)管理公司自律承諾

　　1.z物業(yè)管理公司應同景洲大廈業(yè)主委員會及全體業(yè)主加強溝通，相互尊重；接受景洲大廈業(yè)委會和全體業(yè)主的監(jiān)督；

　　2.z物業(yè)管理公司承諾，不作假帳、亂收費，定期公布物管帳目，嚴格按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)標準提供管理服務。加強大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外，乙方將承擔賠償責任。若因物業(yè)車場管理責任，造成業(yè)主車輛被盜，乙方將承擔賠償責任。承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

　　3.z物業(yè)管理公司承諾，不得干涉業(yè)主委員會的正常監(jiān)督、維權活動。

　　4.乙方對小區(qū)的改造計劃須征得業(yè)委會同意后方可實施。

　　第十條 合同的終止、續(xù)約與交接

　　1.景洲大廈物業(yè)管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設備、大廈資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。大廈物業(yè)收費財務帳目，應于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務公司進行審計。

　　2.乙方愿意續(xù)簽合同，應在合同到期前60天，書面通知業(yè)主委員會。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進行表決確認。管理服務期間無重大失職過失，無賬務弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

　　3.業(yè)主大會表決，業(yè)主滿意率達不到三分之二，原合同到期后自行終止。由業(yè)主委員會另行招聘物業(yè)管理服務公司。

　　4.新老物業(yè)管理公司的交接過渡期最長為2個月，原物業(yè)管理公司應提供過渡期物業(yè)管理服務；2個月過渡期滿后，必須按規(guī)定進行交接、撤離。

　　第十一條 雙方爭端與解決方式

　　1.一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權請求賠償損失。

　　2.乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務的，應向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務費總額計算。

　　3.乙方服務未達到服務標準，給物業(yè)共同利益造成損害的，應向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應向業(yè)主個人賠償損失。

　　4.甲方、乙方以及業(yè)主因物業(yè)服務發(fā)生爭議的，應平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)所在地法院提起訴訟，判決結(jié)果對各方均有約束力。

　　第十二條 其他事項

　　1.本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。

　　2.乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權利義務的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費用的，應獲得甲方批準。

　　3.本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同等效力。

　　本合同自甲乙雙方簽字并蓋章起生效，對甲乙雙方及景洲大廈全體業(yè)主具有約束力。

　　甲方：深圳市福田區(qū)景洲大廈業(yè)主委員會乙方：深圳市z物業(yè)管理發(fā)展有限公司

　　負責人：負責人：

　　簽署日期:簽署日期:

　　深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準

　　乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務，沒有明確規(guī)定的，以雙方約定

　　的本服務標準（見附件二：《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》）為準。附件二為本合同的

　　組成部分，具有同等法律效力。

　　一、綜合管理

　　1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

　　2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施。

　　3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

　　4.白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

　　5.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗率100%。

　　6.管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。

　　7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

　　8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

　　9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％， 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

　　二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

　　按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行，有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

　　1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修，按相關維修服務標準執(zhí)行。

　　2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、通路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝渠洞通暢。

　　3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關設施無破損。

　　4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

　　5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼，對蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

　　6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%；維修保養(yǎng)滿意率100%。

　　三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：

　　1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。

　　2.設定垃圾集納地點，每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾，按相關服務標準，對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

　　3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃，做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。

　　4.對樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行清掃。

　　5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

　　6.在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

　　7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化，按相關綠化服務標準執(zhí)行。

　　8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。

　　四、小區(qū)安全

　　1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理，認真做好外來人員登記管理工作，有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認，然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外，乙方將承擔賠償責任。

　　2.若因物業(yè)車場管理責任，造成業(yè)主車輛被盜，乙方將承擔賠償責任。

　　3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

　　五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：

　　1.封閉管理：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；保證門禁系統(tǒng)運行正常。

　　2.維護交通秩序：對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

　　3.看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

　　4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏，巡邏做到有計劃、有記錄。

　　5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理，并通報全體業(yè)主，不得隱瞞。

　　六、車場管理

　　機動車輛在停車場的看管

　　1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

　　2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

　　3.保證停車有序，24小時設專人看管。

　　七、消防管理

　　公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

　　1.有健全的消防管理制度，建立消防責任制。

　　2.消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

　　3.定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

　　八、電梯維護

　　養(yǎng)護、運行、維護

　　1.景洲大廈電梯更換后，保證景洲大廈電梯24小時（例行保養(yǎng)和故障維修除外）安全運行，

　　按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關人事故，管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

　　2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

　　3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

　　九、裝修管理服務

　　房屋裝飾裝修管理

　　1.有健全的裝修管理服務制度。

　　2.查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項。

　　3.裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

　　4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門處理；

　　5.及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過2天。

　　深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

　　深圳市z物業(yè)管理公司

　　景洲業(yè)主委員會承諾提供下列工作條件

　　1.按深圳政府、行業(yè)、有關規(guī)定標準，提供管理用房，免費供管理處使用。

　　2.甲方向乙方提供本物業(yè)的各項物業(yè)檔案、資料，移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)。

　　3.地下停車場每月每車250元，地面停車每月每車110元，由于地下、地面停車，車位不足，難于均衡操作，故將地面停車位收費差額，均衡到全部停車業(yè)主中，地面、地下停車收費標準統(tǒng)一按230元收取，由業(yè)委會告之全體業(yè)主（若政府指導價格變動，停車收費相應調(diào)整）。

　　4.景洲大廈電梯改造前所發(fā)生的所有電梯事故與乙方無關。電梯的更換改造由業(yè)委會同原開發(fā)商協(xié)商解決。

　　深圳市福田區(qū)景洲大廈業(yè)主委員會

　　20**年10月30日

　　深圳景洲大廈業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司中標通知

　　深圳市z物業(yè)管理公司：

　　20**年10月18日，深圳景洲大廈舉行業(yè)主大會，就深圳景洲大廈選聘物業(yè)管理公司進行業(yè)主投票表決。 投票表決結(jié)果現(xiàn)已揭曉，業(yè)主大會共回收有效票數(shù)2996票（應投票數(shù)為4185票），投票數(shù)均分別超出法定的過半票數(shù)和三分之二票數(shù)。

　　貴公司在應聘的三家物管公司中名列第一，獲得了2727票，以最高票獲得深圳景洲大廈物業(yè)管理權。

　　特此通知

　　深圳景洲大廈業(yè)主大會

　　深圳景洲大廈業(yè)主委員會

　　20**．10．20.

　　關于進駐接管景洲大廈的函

　　深圳市景洲大廈業(yè)主委員會:

　　感謝貴小區(qū)業(yè)主選擇我公司為景洲大廈提供物業(yè)管理服務。

　　經(jīng)雙方平等協(xié)商已達成共識，簽訂《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務合同》。我公司將于20**年10月31日正式進駐景洲大廈，辦理相關物管交接手續(xù)。

　　特此函告。

　　深圳市z物業(yè)管理發(fā)展有限公司