物業(yè)管理勞動(dòng)人事管理技巧范例精解(1)

2024-06-18 4116

　　物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解（1）

　　第一節(jié) 招聘和簽約的過程與注意事項(xiàng)

　　一、招聘

　　物業(yè)管理公司的招聘是通過招募、選拔、錄用來實(shí)施的。

　　(一)招募

　　招募是物業(yè)管理公司為吸引量多質(zhì)優(yōu)的候選人應(yīng)聘而展開的一系列活動(dòng)。一般采用以下形式：

　　(1)內(nèi)部招募。

　　①提拔。根據(jù)公司的空缺職位的具體需要。從公司內(nèi)部進(jìn)行提拔。如保安領(lǐng)班空缺，在保安員中挑選符合要求的員工填補(bǔ)保安領(lǐng)班職位空缺。一般來說，內(nèi)部提拔能給員工升職的機(jī)會(huì)，使員工感到自己在企業(yè)中有發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于激勵(lì)士氣。再者，內(nèi)部提拔上來的人員熟悉本單位情況，能較快適應(yīng)新環(huán)境。此方法也較省時(shí)省錢。

　　②工作調(diào)換。也稱“平調(diào)”，將內(nèi)部員工平行調(diào)到空缺職位上，填補(bǔ)內(nèi)部空缺。此方法可供員工從事企業(yè)內(nèi)多種相關(guān)工作的機(jī)會(huì)，有助于以后的提拔，也可調(diào)整平衡企業(yè)人員比例。

　　③工作輪換。輪換是一種短期的工作調(diào)換。此方法可以使那些有潛力的管理人員了解到組織的不同方面，也可減少一些員工長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作而帶來的枯燥無聊感，往往可提高工作效率。

　　(2)外部招募的方法及人力資源的來源。

　　①招募廣告。這是企業(yè)獲得應(yīng)聘人員的常用方法。招募廣告內(nèi)容可包括：公司介紹、招聘職位介紹、招聘職位要求及待遇的介紹、聯(lián)系方式等等。好的招募廣告既可吸引更多的人應(yīng)聘，又?jǐn)U大了企業(yè)的知名度，可謂一舉兩得。但要注意選擇較好的媒體(介)。如著名報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)，以達(dá)到較高的收閱率和收聽、收視率。

　　②專業(yè)院校。這是企業(yè)招聘物業(yè)管理“準(zhǔn)人才”的重要基地。物業(yè)管理公司可以與房地產(chǎn)專業(yè)院校建立起橫向聯(lián)系，每年召開畢業(yè)生供需見面洽談會(huì)。甚至在這些院校里設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，贊助一些品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，以吸引這些學(xué)生畢業(yè)后到自己的公司來工作。

　　③人才交流中心和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有市、區(qū)、縣政府人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)，都儲(chǔ)有大量的人才信息，供用人單位挑選。具體做法是：物業(yè)管理公司持本公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)，先填寫人才需求表，然后自己上機(jī)查詢(也可由人才交流服務(wù)中心人員查詢)。對(duì)選中的信息，可付費(fèi)打印出來，再與所選對(duì)象聯(lián)系，進(jìn)行雙向選擇。面談以后，應(yīng)于15天內(nèi)向所選對(duì)象作出是否錄用的答復(fù)，并將招聘錄用情況填入“回執(zhí)”聯(lián)，及時(shí)反饋給人才信息庫(kù)。另外，還可通過人才交流中心和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，參加各類人才交流會(huì)或勞務(wù)招聘會(huì)。參加設(shè)攤招聘，預(yù)約登記時(shí)，要帶好單位工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記證。并準(zhǔn)備好招聘宣傳品，寫明本單位名稱、地址、單位簡(jiǎn)況、招聘崗位、人數(shù)要求、崗位要求等事項(xiàng)。招聘時(shí)，將招聘宣傳品張貼在設(shè)攤處，以供應(yīng)聘者了解、選擇。洽談后如對(duì)應(yīng)聘者有初步意向，物業(yè)管理公司將應(yīng)聘者填好的意向單留下，把意向單回執(zhí)退還給應(yīng)聘者。回執(zhí)上寫明下次面試(考試)的時(shí)間、地點(diǎn)或雙方面試的其它方式。物業(yè)管理公司一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向應(yīng)聘者反饋是否被錄用的信息。

　　委托中介機(jī)構(gòu)招聘。由人才中介機(jī)構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理公司提出的招聘需求，通過各種渠道招募。目前人才市場(chǎng)上已有“獵頭”公司，專為企業(yè)物色高級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)人才。這種招募方法較適合選擇物業(yè)管理的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人員。

　　以上幾種方法僅僅是使物業(yè)管理公司擁有了一個(gè)多條渠道的“人才候選庫(kù)”，接下來就涉及招聘的第二個(gè)程序，如何從應(yīng)聘者中選拔人員。

　　(二)選拔

　　選擇的過程一般總是初選→精選→作出錄用決策，以此來決定人員的取舍，它是一個(gè)不斷獲得信息，不斷對(duì)人員加以測(cè)量、評(píng)價(jià)，不斷“過濾”、“篩選”，運(yùn)作較為復(fù)雜的過程。

　　(1)資格審查。這是對(duì)求職者是否符合職位基本要求的一種審查。最初的資格審查往往是通過審閱求職申請(qǐng)表進(jìn)行的。求職者一般會(huì)提供自己的求職申請(qǐng)書和履歷表，用人單位可以從這些資料中獲得有關(guān)求職者的基本信息。為了便于對(duì)資料進(jìn)行整理分析，可要求求職者再填寫一份由自己?jiǎn)挝辉O(shè)計(jì)的申請(qǐng)表。申請(qǐng)表的具體內(nèi)容依具體單位而異，但大致會(huì)有以下幾方面的內(nèi)容：

　　①個(gè)人基本情況：姓名、性別、出生年月、婚姻狀況、聯(lián)系地址等。

　　②家庭狀況：家族成員姓名、與投考人關(guān)系、年齡、職位、工作單位等。

　　③工作經(jīng)歷：從學(xué)校畢業(yè)后的工作情況、以往任職單位及所任職務(wù)、薪金水平、離職原因等。

　　④個(gè)人受教育情況：受教育程度、畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)、所獲證書。

　　⑤其它能力：主要是指語(yǔ)言能力和計(jì)算機(jī)能力(三資企業(yè)尤其重視外語(yǔ)能力)。

　　⑥身體狀況：身體狀況是否能勝任該職位。

　　⑦資料概況：以往有否獎(jiǎng)懲記錄等。

　　單位還可在申請(qǐng)表中涉及個(gè)人興趣、愛好，對(duì)企業(yè)的期望，要求待遇等方面的內(nèi)容，以期對(duì)求職者有更全面了解。在審查申請(qǐng)表時(shí)，要注意求職者的學(xué)歷及就業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作能力、再次尋找工作的意圖等，把明顯不符合職位錄用要求的申請(qǐng)者篩除掉。為了確保求職者在申請(qǐng)表中所填寫的內(nèi)容是真實(shí)有效的，申請(qǐng)表最后可設(shè)“自愿保證”一欄，如“我保證以上所寫各項(xiàng)內(nèi)容均屬實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假之處，愿接受立刻辭退的處理”，并要求申請(qǐng)者在此處簽名。

　　(2)面試。在人員的選拔中，面試被一些企業(yè)認(rèn)為是選拔中最重要的一步。有些企業(yè)甚至僅憑面試來決定人員的錄用。而事實(shí)上，有效的面試確實(shí)是選拔人員的一個(gè)好方法。

　　面試的操作方法有：一是結(jié)構(gòu)式面試。這種面試在進(jìn)行面試前，已有一固定的框架(或稱問題清單)，主考官根據(jù)此框架控制整個(gè)面試的過程。二是非結(jié)構(gòu)式面試。這種面試無固定模式，事先無需太多準(zhǔn)備，主考官只要掌握有關(guān)企業(yè)、職位的情況及求職者的一些基本情況即可。在面試中往往提一些開放式問題，如“談?wù)勀阋郧暗墓ぷ鳌保澳阌心男┡d趣、愛好”，等等。

　　另外一種面試稱為壓力面試。這種面試往往會(huì)

在面試開始時(shí)，即給應(yīng)試者以意想不到的一擊，通常是敵意的或具有進(jìn)攻性語(yǔ)言行為，以觀察應(yīng)試者的反應(yīng)情況如何。壓力面試一般只在招聘一些需能控制自己情感、面對(duì)挫折毫不動(dòng)容的一些職位，如銷售人員、公關(guān)人員等時(shí)才用得較多。

　　按面試針對(duì)的對(duì)象來看，又可分為個(gè)別面試和集體面試兩種方法。個(gè)別面試由主考官們對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行個(gè)別面試、評(píng)定，其他人員則等候在外或在不同時(shí)間進(jìn)行；集體面試則是對(duì)應(yīng)聘某一職位的求職者一起進(jìn)行面試。在集體面試中，主考官會(huì)先單獨(dú)問每個(gè)應(yīng)試者一些問題，然后讓大家對(duì)某一話題進(jìn)行討論，從中對(duì)每個(gè)應(yīng)試者加以比較和評(píng)判。集體面試較節(jié)約時(shí)間，又可同時(shí)將多人進(jìn)行比較，是一種較好的面試方法，在面試中可用結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式的形式。但集體面試對(duì)主考官的要求也較高，主考官事先要對(duì)每個(gè)應(yīng)試者情況有一個(gè)基本了解，在面試時(shí)要善于觀察，善于控制局面。

　　此外，根據(jù)不同的職位要求，還可設(shè)計(jì)一些與此職位更相關(guān)的問題，如招聘管理人員、可問及應(yīng)試者的管理才能、對(duì)好的管理者的看法，等等。

　　在經(jīng)過資格審查、初次面試之后，物業(yè)管理公司可根據(jù)崗位的具體要求，安排部分員工進(jìn)行以下的再次面試(考試)，進(jìn)行精選。

　　①專業(yè)考試。許多職位有特定的知識(shí)技能要求，要求求職者能掌握某一專門領(lǐng)域的知識(shí)技能。如招聘電工，要求應(yīng)試者通過一定級(jí)別的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，并持有上崗證；會(huì)計(jì)、報(bào)關(guān)員等職務(wù)，也需通過專業(yè)知識(shí)考試。

　　②心理測(cè)驗(yàn)。用來測(cè)驗(yàn)個(gè)人的智力、能力傾向、個(gè)性特征及興趣愛好，常用的測(cè)驗(yàn)是：通過以上這些選拔方法，可使用人單位對(duì)申請(qǐng)者有一全面了解。但這種了解只是靜態(tài)地反映一個(gè)人的特點(diǎn)。對(duì)于一些職位來說，可能更需要考察申請(qǐng)者在真實(shí)工作環(huán)境中的表現(xiàn)如何。情境模擬(亦稱作評(píng)價(jià)中心)便是以模擬真實(shí)工作情況來考察申請(qǐng)者的能力、個(gè)性等方面情況的一種方法。在情境模擬中，經(jīng)常通過公文處理法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演等方法。由主考官對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)、打分。

　　招聘過程中的最后一道環(huán)節(jié)是錄用。

　　(三)錄用

　　錄用決策模式主要有兩種類型：一是單一預(yù)測(cè)的決策模式；二是復(fù)合預(yù)測(cè)的決策模式。單一預(yù)測(cè)的決策模式，是指從許多求職者中為某一種工作或某一類性質(zhì)相同的工作選擇一個(gè)或者若干個(gè)任職者。主要操作方法是，把對(duì)人員的各種條件、各個(gè)指標(biāo)的評(píng)分情況分別列出后，采取加權(quán)計(jì)總分，而各種條件、各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重分配視不同物業(yè)管理公司、不同的職位而定。復(fù)合預(yù)測(cè)的決策模式，是指在一次招聘中分別測(cè)定眾多求職者。并把他們安排到多種不同的性質(zhì)的工作中去。主要操作方法是，把對(duì)求職人的綜合能力測(cè)試得到的數(shù)據(jù)一一列出后。把人選工作的要求，以及工作對(duì)人的要求相互選擇，合理錄用，配置人員，可達(dá)到比較好的總體效應(yīng)。

　　人力資源部門為本公司招聘到基本符合錄用條件的人后，還要安排體檢和政審，對(duì)應(yīng)聘者的身體健康條件及政治行為表現(xiàn)作最后的嚴(yán)格審核。這也是最后的篩選、淘汰過程。

　　人力資源部門在完成了招募、選拔和錄用的招聘活動(dòng)后，對(duì)錄取的求職申請(qǐng)者要寄發(fā)正式錄用通知，告知錄取人員何時(shí)、到何處報(bào)到，該帶些什么，以及開始工作的日期等。

　　二、簽約

　　物業(yè)管理公司在錄用員工的同時(shí)，必須與勞動(dòng)者(合同制崗位)簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同書是維系企業(yè)與員工合同雙方權(quán)利和義務(wù)的法律規(guī)范，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理公司的管理，起著十分重要的作用。它既涉及國(guó)家有關(guān)方針、政策和物業(yè)管理公司的管理制度，又涉及物業(yè)管理公司和員工的利益分配，影響企業(yè)管理的全過程。人力資源管理部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》，認(rèn)真研究勞動(dòng)合同內(nèi)容條款，確保合同內(nèi)容既符合國(guó)家的法規(guī)政策，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，又代表員工的根本利益，調(diào)動(dòng)好員工的積極性。

　　實(shí)行勞動(dòng)合同制是企業(yè)勞動(dòng)人事制度改革的重要措施，也是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作。

　　勞動(dòng)合同書的編撰，可根據(jù)企業(yè)與員工的具體情況而定。一般來說，勞動(dòng)合同書包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同除前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容。

　　(1)物業(yè)管理單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　(2)勞動(dòng)合同必須由員工親筆簽署或蓋章，企業(yè)代表簽章(一般可由企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)人為代表)，并加蓋人力資源部印章及注明簽約的日期后方可生效。有的企業(yè)為表明勞動(dòng)合同的法律約束作用，在雙方簽署后，交由政府法律公證處公證或經(jīng)勞動(dòng)法律部門簽證。

　　(3)有些企業(yè)為了規(guī)范勞動(dòng)合同的管理，還編撰了《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》。

　　(4)訂立勞動(dòng)合同的程序通常為：

　　①勞動(dòng)者提交用人單位發(fā)給的錄用通知和其它證明材料；

　　②用人單位向勞動(dòng)者介紹其擬定的勞動(dòng)合同的具體內(nèi)容和要求；

　　③勞動(dòng)者在全面了解勞動(dòng)合同的內(nèi)容所涉及的真實(shí)情況后，作出同意或不同意錄用的表示，并可就合同的內(nèi)容提出自己的要求；

　　④用人單位和勞動(dòng)者在充分協(xié)商的情況下，對(duì)勞動(dòng)合同的條款達(dá)成一致的意見，雙方簽字蓋章后，勞動(dòng)合同即告成立；

　　⑤勞動(dòng)合同成立后，根據(jù)要求需辦理鑒證的，可到勞動(dòng)行政主管部門辦理鑒證手續(xù)。

　　(5)勞務(wù)協(xié)議工的勞務(wù)協(xié)議，一般可由勞務(wù)工的派出單位與物業(yè)管理公司商定，以勞務(wù)承包形式，訂立協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)管理公司作為勞務(wù)輸入單位，不直接與勞務(wù)工本人簽訂合

同，由勞務(wù)輸出方與勞務(wù)工簽訂具體的協(xié)議式合同。

　　合同或協(xié)議簽訂后，輸入電腦，每月查閱并打印出合同期滿人員，提前2個(gè)月作出續(xù)簽與否的準(zhǔn)備。

　　三、關(guān)于晉升主管、領(lǐng)班實(shí)行考核聘任制的幾個(gè)要點(diǎn)

　　(一)晉升條件

　　(1)擬晉升主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。

　　(2)廉潔奉公，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，遵章守紀(jì)，起模范作用。

　　(3)有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的工作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

　　(二)審批程序及考核

　　(1)部門經(jīng)理依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)行者考核合格后提名，報(bào)主管人事的副總經(jīng)理審批，由人事部辦理聘任手續(xù)，試用期一般為3個(gè)月。

　　(2)晉升者在擬晉升崗位試用3個(gè)月后，由人事部依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核。考核形式為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能。具體考核項(xiàng)目如下：

　　考評(píng)內(nèi)容：

　　①敬業(yè)精神和工作責(zé)任心；

　　②禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范；

　　③業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)(含外語(yǔ))；

　　④督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題能力；

　　⑤部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力；

　　⑥語(yǔ)言表達(dá)能力及在員工中威信；

　　⑦消防、安全、衛(wèi)生意識(shí)。

　　考核小組成員由人事部及質(zhì)檢培訓(xùn)部組成。

　　四、臨時(shí)工的錄用、辭退

　　(一)錄用原則

　　各部門根據(jù)工作需要，在編制定員以內(nèi)，可招用臨時(shí)工。臨時(shí)工必須政歷清楚，身體健康，且年齡、身材、容貌符合要求。

　　(二)錄用范圍

　　下崗、退休、離休等人員。

　　(三)錄用程序

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)管理勞動(dòng)人事管理技巧范例精解(1)