雅翠花園物業(yè)公司管理理念

　　1、人才是雅翠的資本

　　本公司自成立以來(lái)，以"先造人才、再造品牌"為原則，以"信譽(yù)第一，服務(wù)第一"為宗旨，向社會(huì)提供一流的服務(wù)。本公司在廣大客戶的大力支持和本公司全體同仁的共同努力下，不斷發(fā)展?fàn)畲蟆１竟颈肿吭降慕?jīng)營(yíng)理驗(yàn)，發(fā)揮合理化管理原則，以《敬業(yè)》精益求精，團(tuán)結(jié)合作；《忠城》誠(chéng)信負(fù)責(zé)，堅(jiān)持執(zhí)著；《創(chuàng)新》創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)，追求卓越；《服務(wù)》永續(xù)經(jīng)營(yíng)，以客為尊四大理驗(yàn)，期許本花園更精進(jìn)于高級(jí)化，合理化之全面管理。因此；為加強(qiáng)公司管理規(guī)范化，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立花園形象，完善內(nèi)部管理，力求做到有章可循，獎(jiǎng)罰分明，使全體同仁各司其職，各盡所能，同舟共濟(jì)，共創(chuàng)雅翠輝煌，將本公司推向更高層次。

　　作為服務(wù)行業(yè)公司認(rèn)為：

　　服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，只有好的服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)與員工基本的生存方式。故而我公司不斷追求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方向?yàn)槟繕?biāo)，同時(shí)來(lái)擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展。提供給員工發(fā)揮自身的潛力平臺(tái)，是企業(yè)用人之道。在此企業(yè)的發(fā)展是員工提高自身成長(zhǎng)價(jià)值關(guān)唯一的途徑，也是更好的提升福利待遇追求目標(biāo)。

　　服務(wù)精髓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)來(lái)源于員工健康的思想工作意識(shí)。想每位員工具備熱心于崗位及專業(yè)化作業(yè)，離不開(kāi)的是企業(yè)培訓(xùn)。為此我公司為加盟人士提供多方面企業(yè)員工的培訓(xùn)，達(dá)到在職員工不僅具備專業(yè)性知識(shí)及社會(huì)責(zé)任感，還要擁有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；在工作和生活中保持一定的嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、共勉、自我激勵(lì)、處事冷靜、熱心于人、性格開(kāi)朗等良好心態(tài)，以及遇到困難和挫折不灰心、不沮喪，微笑生活/工作當(dāng)中的每一天。最終讓更多的住戶認(rèn)可我們的服務(wù)是員工準(zhǔn)則。

　　企業(yè)平臺(tái)；工作的過(guò)程就是謀其位、謀其事的過(guò)程，增添、豐富人生經(jīng)歷的過(guò)程，一個(gè)以混日子心態(tài)工作的人是無(wú)法做好自己的工作與生活質(zhì)量的提高。故而公司對(duì)追求進(jìn)取的員工，熱心工作與為公司付出創(chuàng)造性業(yè)績(jī)的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)、升職、加薪等，作為企業(yè)對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可。

　　公司希望：?jiǎn)T工的工作，不僅滿足基本生活要求，相信通過(guò)自身的愛(ài)崗敬業(yè)良好的思想素質(zhì)達(dá)到更為理想的人生目標(biāo)。讓企業(yè)的發(fā)展與員工與實(shí)共進(jìn)。

　　2、尊重業(yè)主，讓業(yè)主滿意

　　衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是業(yè)主的滿意程度。

　　表面上看，您的薪酬是由公司支付，事實(shí)上，這一切來(lái)自于業(yè)主所交的管理費(fèi)。

　　尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主善意地溝通，高度重視客戶的要求。

　　公司致力于提供滿足業(yè)主期望的、盡善盡美的服務(wù)。

　　在您的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名業(yè)主的服務(wù)中，如果只有一位業(yè)主不滿意，那么您可自欣只有1%的不合格，但對(duì)該業(yè)主而言，他得到的卻是100%的不滿意。

　　您對(duì)業(yè)主服務(wù)的粗心與不友好，公司也許用十倍的補(bǔ)償仍然難以消除業(yè)主心中的不滿，在業(yè)主眼里，您就代表公司。

　　3、服務(wù)質(zhì)量方針

　　至誠(chéng)服務(wù)，精益求精；規(guī)范管理，銳意拓新。

　　它表述了雅翠花園對(duì)業(yè)主的一種服務(wù)愿望和質(zhì)量承諾，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量目標(biāo)，反映了公司決策層的質(zhì)量意識(shí)和決心，明確了對(duì)每位員工的工作要求。

　　公司將通過(guò)嚴(yán)格有效的培訓(xùn)、規(guī)范化的管理，確保全體員工理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，從而使公司成為房地產(chǎn)業(yè)名牌企業(yè)。

篇2：物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)引入人力資源管理理念

　　物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)引入人力資源管理理念

　　自1991年上海第一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司注冊(cè)成立以來(lái)，上海物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展較快，至20**年底，上海已登記備案的物業(yè)服務(wù)公司達(dá)2552家，管理面積2.4億萬(wàn)平方米，其中住宅1.87億萬(wàn)平方米，從業(yè)人員達(dá)11.1萬(wàn)人。

　　一些有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的物業(yè)服務(wù)公司在公司成立之初，就確定了“與國(guó)際先進(jìn)水平接軌”的目標(biāo)，并取得了顯著成績(jī)。目前上海有40多家物業(yè)公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。20**年1月1日上海試行《上海市居住物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)暫行規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)開(kāi)展招標(biāo)和投標(biāo)，是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化的一種表現(xiàn)，標(biāo)志著上海物業(yè)服務(wù)工作正逐步走向持續(xù)健康發(fā)展之路。

　　據(jù)調(diào)查，上海大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前尚處在傳統(tǒng)人事管理階段，其職能也僅限于人員的招聘、培訓(xùn)等，一般不專設(shè)人力資源部門(mén)，即使設(shè)了，也只是公司辦公室或勞動(dòng)人事部門(mén)的事，似乎與其他職能部門(mén)關(guān)系不大。在管理中以“事”為中心，只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”，只見(jiàn)某一方面，而不見(jiàn)人與事的整體系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。在宏觀層面，即現(xiàn)代人力資源管理理念、制度、模式方面;微觀層面，即現(xiàn)代人力資源管理的規(guī)范化技術(shù)方面，都有待于提高。

　　人力資源管理要義

　　許多人力資源管理的書(shū)籍都對(duì)人力資源管理(HRM)的概念作了解釋，比較而言，筆者更傾向于這種觀點(diǎn):“所謂人力資源管理，是指在特定組織中通過(guò)職業(yè)管理來(lái)塑造個(gè)體本身而使之獲得發(fā)展，以及通過(guò)工作設(shè)計(jì)來(lái)改善環(huán)境的促進(jìn)人員的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)員工能力的充分發(fā)揮和潛力的最大釋放，獲得工作滿足，最終實(shí)現(xiàn)組織與員工共同發(fā)展的動(dòng)態(tài)管理。”它把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與滿足個(gè)人需求和職業(yè)理想結(jié)合起來(lái)，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的同時(shí)，也提高了員工對(duì)工作的滿意度。

　　現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代人力資源管理要求人力資源部門(mén)成為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織真正的規(guī)劃、決策、制度設(shè)計(jì)部門(mén)，集中精力營(yíng)造一種良好的工作氛圍，開(kāi)發(fā)員工潛能。

　　物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，只有發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和自身規(guī)模往往成正比，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理的物業(yè)較多，部門(mén)、崗位和人員的配備也相應(yīng)增多。同時(shí)，人是物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)要素與實(shí)施要素。盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理對(duì)象有物，但現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵已不僅僅是局限于單純對(duì)物的管理，更包括為物業(yè)的業(yè)主及使用人提供服務(wù)，其管理形式應(yīng)該是寓管理于服務(wù)中。從這個(gè)意義上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理客體其實(shí)是人;另一方面，服務(wù)要靠人來(lái)完成，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是各項(xiàng)管理工作的組織者與執(zhí)行者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理主體也主要是人。如何通過(guò)培養(yǎng)造就人才，而提高企業(yè)的整體實(shí)力，如何通過(guò)增效節(jié)支，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在各個(gè)層次培養(yǎng)相對(duì)全面地兼?zhèn)渚C合業(yè)務(wù)素質(zhì)且一專多能的綜合型人才，能為解決這些問(wèn)題提供有效的途徑。凡此種種，都說(shuō)明了人力資源管理大有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策制定過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

　　關(guān)鍵在于:愛(ài)護(hù)員工，尋求平衡，注重績(jī)效

　　企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上到最后就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，企業(yè)為了擁有較高的競(jìng)爭(zhēng)力和組織效能，降低成本，必須依靠甄選、培訓(xùn)，激勵(lì)能夠滿足市場(chǎng)需求的創(chuàng)新員工;另一方面，員工的需求與價(jià)值觀多元化使得企業(yè)人力資源的管理也變得復(fù)雜化。對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)追求成功，最關(guān)鍵的不在于強(qiáng)調(diào)政策或重整組織，而在于改變員工的行為。為此，必須擴(kuò)大人力資源管理在決策制定過(guò)程中所扮演的角色。世界扭虧高手UNISYS掌門(mén)人溫白克說(shuō):“一家企業(yè)要成功的關(guān)鍵是一定要愛(ài)護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們也不會(huì)幫助你的企業(yè)。”

　　人力資源管理可對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供幫助。

　　所謂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指企業(yè)在自己內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為了維持自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位而制定的發(fā)展規(guī)劃。

　　任何一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃通常都是要在兩種力量之間尋求一種平衡:一方面是企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和所面臨的外部威脅;另一方面是企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　那些能夠在組織的外部力量和內(nèi)部力量之間找到平衡的企業(yè)往往能夠取得成功;而那些未能在兩種力量之間取得平衡的企業(yè)則往往會(huì)遭到失敗。

　　人力資源管理可以從三個(gè)方面對(duì)高層管理者制定和執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃的工作提供幫助:(1)提供有關(guān)公司外部機(jī)遇和所受威脅的判斷和預(yù)測(cè);(2)提供關(guān)于公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的決策信息;(3)幫助進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。系統(tǒng)的人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，可以使公司員工滿意而努力工作;而只有滿意的員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使業(yè)戶滿意，從而拓展市場(chǎng)，使企業(yè)的利潤(rùn)得到增長(zhǎng)，從而不斷使員工滿意，并更具獻(xiàn)身精神。

　　績(jī)效考核在人力資源管理體系中具有相當(dāng)作用。員工的工作績(jī)效，是指他們那些經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。企業(yè)通過(guò)對(duì)其員工工作績(jī)效的考評(píng)，獲得反饋信息。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果作出有關(guān)人力資源的管理決策。

　　影響工作績(jī)效的因素主要有四種，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，可用公式表示如下:P=f(SOME)，式中P(Performance)為績(jī)效，S(Skill)是技能，O(Opportunity)是機(jī)會(huì)，M(Motivation)是激勵(lì)，E(Environment)是環(huán)境。此式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)。

　　績(jī)效考核的內(nèi)容多種多樣，一般說(shuō)來(lái)，員工的工作績(jī)效，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)不同的職位，考核的側(cè)重應(yīng)有所不同，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層而言，管理能力、工作效率、工作效益應(yīng)處于中心地位;對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層而言，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)處于中心地位。

　　就目前上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀來(lái)看，筆者認(rèn)為，職務(wù)分析、績(jī)效考核是人力資源管理的核心，只有首先將核心技術(shù)規(guī)范化，并努力在企業(yè)實(shí)施，才有可能健全、完善其他人力資源管理制度和技術(shù)。

　　上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院