雅翠花園物業公司管理理念

　　1、人才是雅翠的資本

　　本公司自成立以來，以"先造人才、再造品牌"為原則，以"信譽第一，服務第一"為宗旨，向社會提供一流的服務。本公司在廣大客戶的大力支持和本公司全體同仁的共同努力下，不斷發展狀大。本公司秉持卓越的經營理驗，發揮合理化管理原則，以《敬業》精益求精，團結合作；《忠城》誠信負責，堅持執著；《創新》創造優質，追求卓越；《服務》永續經營，以客為尊四大理驗，期許本花園更精進于高級化，合理化之全面管理。因此；為加強公司管理規范化，提高經濟效益，樹立花園形象，完善內部管理，力求做到有章可循，獎罰分明，使全體同仁各司其職，各盡所能，同舟共濟，共創雅翠輝煌，將本公司推向更高層次。

　　作為服務行業公司認為：

　　服務就是企業的產品，只有好的服務質量才是企業與員工基本的生存方式。故而我公司不斷追求以優質的服務方向為目標，同時來擴展企業發展。提供給員工發揮自身的潛力平臺，是企業用人之道。在此企業的發展是員工提高自身成長價值關唯一的途徑，也是更好的提升福利待遇追求目標。

　　服務精髓是優質服務；優質的服務意識來源于員工健康的思想工作意識。想每位員工具備熱心于崗位及專業化作業，離不開的是企業培訓。為此我公司為加盟人士提供多方面企業員工的培訓，達到在職員工不僅具備專業性知識及社會責任感，還要擁有團結協作精神；在工作和生活中保持一定的嚴謹、求實、共勉、自我激勵、處事冷靜、熱心于人、性格開朗等良好心態，以及遇到困難和挫折不灰心、不沮喪，微笑生活/工作當中的每一天。最終讓更多的住戶認可我們的服務是員工準則。

　　企業平臺；工作的過程就是謀其位、謀其事的過程，增添、豐富人生經歷的過程，一個以混日子心態工作的人是無法做好自己的工作與生活質量的提高。故而公司對追求進取的員工，熱心工作與為公司付出創造性業績的員工提供獎勵、升職、加薪等，作為企業對員工成績的認可。

　　公司希望：員工的工作，不僅滿足基本生活要求，相信通過自身的愛崗敬業良好的思想素質達到更為理想的人生目標。讓企業的發展與員工與實共進。

　　2、尊重業主，讓業主滿意

　　衡量我們成功與否的重要的標準，就是業主的滿意程度。

　　表面上看，您的薪酬是由公司支付，事實上，這一切來自于業主所交的管理費。

　　尊重業主，理解業主，與業主善意地溝通，高度重視客戶的要求。

　　公司致力于提供滿足業主期望的、盡善盡美的服務。

　　在您的統計中，對待100名業主的服務中，如果只有一位業主不滿意，那么您可自欣只有1%的不合格，但對該業主而言，他得到的卻是100%的不滿意。

　　您對業主服務的粗心與不友好，公司也許用十倍的補償仍然難以消除業主心中的不滿，在業主眼里，您就代表公司。

　　3、服務質量方針

　　至誠服務，精益求精；規范管理，銳意拓新。

　　它表述了雅翠花園對業主的一種服務愿望和質量承諾，體現了公司的質量目標，反映了公司決策層的質量意識和決心，明確了對每位員工的工作要求。

　　公司將通過嚴格有效的培訓、規范化的管理，確保全體員工理解并貫徹執行質量方針，從而使公司成為房地產業名牌企業。

篇2：物業服務應當引入人力資源管理理念

　　物業服務應當引入人力資源管理理念

　　自1991年上海第一家專業物業服務公司注冊成立以來，上海物業服務公司發展較快，至20**年底，上海已登記備案的物業服務公司達2552家，管理面積2.4億萬平方米，其中住宅1.87億萬平方米，從業人員達11.1萬人。

　　一些有遠見卓識的物業服務公司在公司成立之初，就確定了“與國際先進水平接軌”的目標，并取得了顯著成績。目前上海有40多家物業公司通過ISO9001質量管理體系認證。20**年1月1日上海試行《上海市居住物業服務招投標暫行規定》，物業服務開展招標和投標，是物業服務市場化的一種表現，標志著上海物業服務工作正逐步走向持續健康發展之路。

　　據調查，上海大部分物業服務企業目前尚處在傳統人事管理階段，其職能也僅限于人員的招聘、培訓等，一般不專設人力資源部門，即使設了，也只是公司辦公室或勞動人事部門的事，似乎與其他職能部門關系不大。在管理中以“事”為中心，只見“事”，不見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體系統性，強調“事”的單一方面的靜態的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。在宏觀層面，即現代人力資源管理理念、制度、模式方面;微觀層面，即現代人力資源管理的規范化技術方面，都有待于提高。

　　人力資源管理要義

　　許多人力資源管理的書籍都對人力資源管理(HRM)的概念作了解釋，比較而言，筆者更傾向于這種觀點:“所謂人力資源管理，是指在特定組織中通過職業管理來塑造個體本身而使之獲得發展，以及通過工作設計來改善環境的促進人員的發展，從而實現員工能力的充分發揮和潛力的最大釋放，獲得工作滿足，最終實現組織與員工共同發展的動態管理。”它把實現組織的目標與滿足個人需求和職業理想結合起來，在提高勞動生產率的同時，也提高了員工對工作的滿意度。

　　現代人力資源管理以“人”為核心，強調一種動態的心理、意識的調節和開發，管理的根本出發點是“著眼于人”，其管理歸結于人與事的系統優化，致使企業取得最佳的社會和經濟效益。現代人力資源管理要求人力資源部門成為一個企業、一個組織真正的規劃、決策、制度設計部門，集中精力營造一種良好的工作氛圍，開發員工潛能。

　　物業服務市場的發展和完善，使得企業間的競爭日趨加劇，只有發揮規模效應、品牌效應，才能在激烈的市場競爭中獲勝。而企業的經營規模和自身規模往往成正比，經營規模大的物業服務企業，管理的物業較多，部門、崗位和人員的配備也相應增多。同時，人是物業服務的目標要素與實施要素。盡管物業服務企業的管理對象有物，但現代物業服務的內涵已不僅僅是局限于單純對物的管理，更包括為物業的業主及使用人提供服務，其管理形式應該是寓管理于服務中。從這個意義上講，物業服務企業的管理客體其實是人;另一方面，服務要靠人來完成，物業服務企業的員工是各項管理工作的組織者與執行者，物業服務企業內部的管理主體也主要是人。如何通過培養造就人才，而提高企業的整體實力，如何通過增效節支，增加企業的競爭能力，在各個層次培養相對全面地兼備綜合業務素質且一專多能的綜合型人才，能為解決這些問題提供有效的途徑。凡此種種，都說明了人力資源管理大有機會在物業服務企業決策制定過程中發揮重要作用。

　　關鍵在于:愛護員工，尋求平衡，注重績效

　　企業間的競爭實際上到最后就是人才的競爭。一方面，企業為了擁有較高的競爭力和組織效能，降低成本，必須依靠甄選、培訓，激勵能夠滿足市場需求的創新員工;另一方面，員工的需求與價值觀多元化使得企業人力資源的管理也變得復雜化。對于物業服務行業來說，企業追求成功，最關鍵的不在于強調政策或重整組織，而在于改變員工的行為。為此，必須擴大人力資源管理在決策制定過程中所扮演的角色。世界扭虧高手UNISYS掌門人溫白克說:“一家企業要成功的關鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業。”

　　人力資源管理可對物業服務企業制定戰略規劃提供幫助。

　　所謂企業戰略規劃，是指企業在自己內部的優勢和劣勢以及外部的機會和威脅進行分析和預測的基礎上，為了維持自己的優勢競爭地位而制定的發展規劃。

　　任何一個組織的戰略規劃通常都是要在兩種力量之間尋求一種平衡:一方面是企業的外部機會和所面臨的外部威脅;另一方面是企業的內部優勢和劣勢。

　　那些能夠在組織的外部力量和內部力量之間找到平衡的企業往往能夠取得成功;而那些未能在兩種力量之間取得平衡的企業則往往會遭到失敗。

　　人力資源管理可以從三個方面對高層管理者制定和執行戰略計劃的工作提供幫助:(1)提供有關公司外部機遇和所受威脅的判斷和預測;(2)提供關于公司內部優勢和劣勢的決策信息;(3)幫助進行企業戰略計劃的實施。系統的人力資源的開發與管理，可以使公司員工滿意而努力工作;而只有滿意的員工提供的優質服務才能使業戶滿意，從而拓展市場，使企業的利潤得到增長，從而不斷使員工滿意，并更具獻身精神。

　　績效考核在人力資源管理體系中具有相當作用。員工的工作績效，是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。企業通過對其員工工作績效的考評，獲得反饋信息。根據績效考核結果作出有關人力資源的管理決策。

　　影響工作績效的因素主要有四種，即員工的激勵、技能、環境與機會，可用公式表示如下:P=f(SOME)，式中P(Performance)為績效，S(Skill)是技能，O(Opportunity)是機會，M(Motivation)是激勵，E(Environment)是環境。此式說明，績效是技能、激勵、機會與環境四變量的函數。

　　績效考核的內容多種多樣，一般說來，員工的工作績效，包括完成工作的數量、質量、經濟效益和社會效益。對不同的職位，考核的側重應有所不同，對物業服務企業管理層而言，管理能力、工作效率、工作效益應處于中心地位;對物業服務企業操作層而言，技術水平、服務質量應處于中心地位。

　　就目前上海物業服務企業人力資源管理的現狀來看，筆者認為，職務分析、績效考核是人力資源管理的核心，只有首先將核心技術規范化，并努力在企業實施，才有可能健全、完善其他人力資源管理制度和技術。

　　上海市房地產科學研究院