E住宅小區(qū)車輛管理

　　一、遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路，公用設(shè)施，不亂停放各種車輛。

　　二、除小區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在小區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費用。

　　三、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。

　　四、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

　　五、機動車輛在小區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超速超車。小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　六、不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練習。

　　七、車輛行駛小區(qū)內(nèi)，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。

　　八、小區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在小區(qū)固定的停車棚內(nèi)。

　　九、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

篇2：物業(yè)車輛管理疑難解答培訓

　　物業(yè)車輛管理疑難解答培訓

　　為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領(lǐng)班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

　　1、當值安管員要及時報告當值領(lǐng)班。

　　2、當值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應變能力。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應對？

　　1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

　　2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

　　出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對？

　　1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據(jù)事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應變能力和服務意識。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

　　1、當值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。

　　2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

　　3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

　　5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。

　　停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

　　1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：

　　1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。

　　1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

　　1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

　　1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

　　2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

　　2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當進入小區(qū)的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

　　如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

　　1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。

　　3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。

　　4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發(fā)生丟車問題時如何應對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發(fā)生丟車問題時：

　　1.1當值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

　　1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

　　1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

　　停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

　　1、當值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

　　如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？

　　1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務工作。

　　2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務員。

　　3、經(jīng)營是榮譽、服務是顧客、管理是物。

　　如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？

　　1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

　　2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經(jīng)營許可申請書；

　　(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

　　(四)場內(nèi)交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件

　　(五)具有與其業(yè)務量相適應的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明

　　(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

　　社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

　　2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

　　3、長時間的無人來認領(lǐng)車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

　　3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　　（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標識？

　　1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉(zhuǎn)彎標示牌、出口標示牌等等）。

　　停車場收費標準如何確定？

　　目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務費？

　　1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關(guān)辦公務的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務局、國土局、政法機關(guān)等等）。

　　3、集團內(nèi)部的車輛可免收停車費。

篇3：公司車輛管理責任制度

　　公司車輛管理工作工作責任制度

　　一、使用范圍：

　　1、優(yōu)先提供給財務部、采購部公事用車。

　　2、優(yōu)先提供給監(jiān)察部、信息部公事用車。

　　3、優(yōu)先提供給生產(chǎn)部公事用車。

　　4、在以上部門無需使用、并經(jīng)該部門經(jīng)理同意的情況下，由人力資源部調(diào)動車輛合理安排以下用車：

　　1) 國貿(mào)部接待客戶。

　　2) 人力資源部送工傷員工到醫(yī)院及外出辦公事。

　　3) 信息部到百年維修電腦、門市管理部接送門市員工。

　　4) 物流部外出辦公事。

　　5、不提供給營銷系統(tǒng)各部門日常使用，如營銷系統(tǒng)舉行大型活動需要借用車輛時，由營銷副總與監(jiān)察部總監(jiān)協(xié)商。

　　二、使用規(guī)則

　　1、 凡是使用車輛人員必須詳細登記公里數(shù)、到達地、駕駛員姓名、日期、時間，使用人員在使用前必須檢查前一個人員是否有登記清楚，若沒有登記清楚沒有追究，造成的公里數(shù)及違章處罰屬于該使用人員承擔。

　　2、 所有車輛由人力資源部統(tǒng)一調(diào)配，凡是使用車輛人員使用完后必須歸還人力資源部，未經(jīng)人力資源部批準嚴禁私自將車轉(zhuǎn)交給下一個使用人員，若造成車輛損壞等故障由上一使用人員承擔。

　　3、 上班時間嚴禁私事用車;下班時間私事用車的由人力資源部確認以上部門無公事用車后才可以安排，費用自負。

　　4、 請各使用車輛人員自覺愛護車輛，遵守車輛相關(guān)操作(例如起步必須使用一檔)，注意水溫表(不要偏高)、油量(不要怕麻煩，要及時加油)，做一個負責任的駕駛員。

　　5、 現(xiàn)要求駕駛員開去加油時必須在登記表上寫明什么時候加油，加了多少費用，以備監(jiān)察部審核油費。

　　三、每月月初將上月各車輛使用明細統(tǒng)計出來，并將私用明細公布確認。