辦公大樓應(yīng)急處理預(yù)案
1、消防應(yīng)急處理
【組成】
消防報警系統(tǒng)
?。?）煙感報警。
?。?）溫感報警。
（3）煤氣報警。
?。?）水流指示報警。
?。?）按鈕報警。
?。?）電話報警。
噴淋報警系統(tǒng)
（1）噴淋分區(qū)警鈴報警。
?。?）噴淋分區(qū)繼電器報警。
（3）噴淋報警系統(tǒng)工作原理。
a.層面噴頭溫度>68℃自動噴水。
b.層面水流開關(guān)動作，主機顯示。
c.顯示報警閥工作。
d.水力警鈴響。
e.壓力繼電器動作，主機顯示。
f.監(jiān)控人員確認(rèn)。
g.啟動噴淋泵。
【操作程序】
值班接報，通知附近安全接待員和貴方保安部趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火警后，及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場補救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補救時，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實施消防應(yīng)急方案。
總指揮命令：
?。?）按"火警斷定"鍵。
?。?）撥打"119"報警電話。
?。?）撥打"120"救護電話。
?。?）電話通知各部門。
（5）播放緊急廣播。
（6）繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補救。
?。?）組織力量疏散救護樓層客人。
按"火警斷定"鍵后，"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"消防報警系統(tǒng)啟動
?。?）設(shè)備系統(tǒng)
a.自動切換應(yīng)急廣播。
b.火災(zāi)層電源插座和盤管風(fēng)機自動斷電。
c.新、排風(fēng)機自動斷電。
d.正壓風(fēng)機、消防排煙自動啟動。
e.防火閥關(guān)閉。
f.電梯全部迫降。
g.防火卷簾門迫降。
?。?）噴淋系統(tǒng)
a.水流指示報警。
b.噴淋分區(qū)警鈴動作。
c.噴淋分區(qū)繼電器動作。
d.消防泵啟動。
?。?）消火栓系統(tǒng)
a.啟用消火栓水源救災(zāi)，由按鈕直接啟動消防泵。
b.按鈕直接啟動消防泵，主機顯示。
?。?）氣體滅火系統(tǒng)
a.居火災(zāi)區(qū)域內(nèi)，煙感、溫感報警。
b.滅火氣體自動噴射。
c.主機顯示。
各部門接報后，根據(jù)應(yīng)急方案規(guī)定，實施具體措施
（1）監(jiān)控室消防應(yīng)急崗位職責(zé)
a.一切行動聽從總指揮的命令。
b.熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。
c.接報后，立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責(zé)任人，匯報情況。
d.如經(jīng)巡視人員報告為誤警，則按動消防報警柜上的"復(fù)原"鍵復(fù)位，然后寫出事故報告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處第一責(zé)任人。
e.如經(jīng)巡視人員報告位火警，則立即通知巡視人員 實施現(xiàn)場補救，并將情況逐級匯報管理處第一責(zé)任人，接到應(yīng)急總指揮命令后，則按動消防報警柜上的"火災(zāi)斷定"鍵。
f.火警發(fā)生后，聽從應(yīng)急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護電話。
g.利用攝像頭，觀察避難層客人的情況，如某一避難層人數(shù)較多，則通知該層指揮人員把客人疏散到其它避難層或撤離大樓。
h.利用電梯對講機對消防電梯實施對講，使各樓層指揮人員及時到崗。
i.必要時實施全大樓廣播，其操作步驟如下：
j.打開監(jiān)控室操作調(diào)音臺的柜門，拉出話筒線，檢查是否線已功放連接，接上柜內(nèi)話筒，開啟話筒上的開關(guān)，即可實行全大樓廣播。如需要磁帶廣播，則把廣播磁帶放入錄音機內(nèi)，按錄音機上的"PLAY"鍵，再按調(diào)音臺上的"TAPE（錄音機）"按鈕，即可實施全大樓磁帶廣播。
【誤警處理程序】
如發(fā)生誤報警，巡視安全接待員現(xiàn)場確認(rèn)后，報告值班及時消除，并寫出事故報告，由安全接待部主管和貴方總經(jīng)理辦公室簽字，備案存檔。
樓層消防報警顯示消除工作，由監(jiān)控室和控制室共同處理。
【雙休日、節(jié)假日及夜間消防應(yīng)急處理程序】
雙休日、節(jié)假日和平時晚上17：30至次日8：30，如發(fā)生消防火警，值班人員根據(jù)消防應(yīng)急方案立即通知所有負(fù)責(zé)人，以最快速度趕到大樓。
【疏散人員規(guī)范用語】
女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。
請大家不要驚慌，不要擁擠，從這里的消防樓梯往下走，盡快疏散到廣場。
請各位女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。
【對講機規(guī)范用語】
例一：人與人之間的通話：
甲（呼叫方）：乙××，乙××，聽到請回答。
乙（呼叫方）：聽到，請講。
雙方在通話結(jié)束時要說"完畢"
例二：崗與崗之間的通話：
A（呼叫崗）：B崗，B崗，聽到請回答。
B（呼叫崗）：聽到，請講。
雙方在通話結(jié)束時要說"完畢"
使用對講機通話時，必須簡短明了，語速不要太快，嚴(yán)禁使用非工作用語。
【消防廣播方案】
嘟··· ···
女士們、先生們！你所在的樓層發(fā)生火警，請各位馬上從安全出口撤離，不要使用電梯，聽從指揮
D0˙˙˙ ˙˙˙
Attention ladies and gentlemen!
There is fire on your floor.
Please use emergency e*it to evacuate immediately.
Please do not use elevators.
Please follow our instructions.
2、電梯困人事故的應(yīng)急處理
安保控制中心聽到電梯警鐘鳴響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。有人被困時，利用電梯對講機與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。
立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹立停用牌。
立即派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。
非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人，以免發(fā)生危險。
當(dāng)被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。如有身體不適者，要陪同或叫救護車到醫(yī)院進行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。
攜帶工具：繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。
當(dāng)事件結(jié)束后，立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作，并在2個工作日內(nèi)將《意外報告》報貴方總經(jīng)理辦公室。設(shè)備部根據(jù)故障原因，立即予以整改，并在2個月將《意外報告》及調(diào)查處理情況報貴方總經(jīng)理辦公室和陸家嘴物業(yè)公司管理部。
【應(yīng)急處理流程圖】
3、停電事故的應(yīng)急處理
發(fā)生停電事件，立
即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員即時派遣電工趕赴現(xiàn)場，檢查供電設(shè)備，查處停電原因。
如屬大廈全部斷電，設(shè)備部立即向供電所查詢，起動發(fā)電機。
如一路斷電，則起用備用電源并用聯(lián)絡(luò)柜實行切換。
如屬局部停電，設(shè)備部應(yīng)立即搶修，安保部派員現(xiàn)場維持秩序。
由于停電之關(guān)系，電梯有可能出現(xiàn)困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序進行處理。
如電源于數(shù)分鐘后恢復(fù)，則向"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"工作人員作停電原因的解釋，否則，設(shè)備部經(jīng)理應(yīng)將實際情況告貴方總經(jīng)理辦公室，由經(jīng)理考慮應(yīng)否疏散等措施。
如有需要大廈內(nèi)之人員撤退，應(yīng)按消防應(yīng)急方案處理，協(xié)助指引大廈內(nèi)各人安全撤離。
若在非辦公時間內(nèi)遇到停電的情況，任何人都不能擅自進入停電區(qū)域內(nèi)，除非獲得安全接待人員之許可方可進入。
監(jiān)控中心對整個事件做出記錄，會同設(shè)備部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細(xì)資料。
檢修完畢恢復(fù)供電前，設(shè)備部應(yīng)通知管理處、安保及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運作。
事件結(jié)束后，設(shè)備部在2個工作日內(nèi)將詳細(xì)情況報"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"和辦公樓分公司，如存在管理問題，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。
【停電事故應(yīng)急處理流程圖】
4、觸電事故的應(yīng)急處理
發(fā)現(xiàn)立即通知設(shè)備人員趕赴事故現(xiàn)場，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險行為的發(fā)生。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。
設(shè)備人員切斷現(xiàn)場電源后，立即實施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。
事件結(jié)束后，設(shè)備人員及時查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預(yù)防措施，立即進行整改。
5、突發(fā)性水浸事故處理
當(dāng)接到報告后，立即告知設(shè)備管理部和貴方保安部。
接到爆管浸水信息，立即電告就近安全接待員趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知大樓管理處經(jīng)理、設(shè)備部、保潔部、禮儀服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準(zhǔn)備排水工具送交現(xiàn)場。
第一責(zé)任人立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)分派人員。
設(shè)備人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統(tǒng)卸壓閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）保護其他設(shè)施設(shè)備、防止進一步擴大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故，并將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層。如附近有機房、變電局等重要場所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。
保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進行現(xiàn)場排水。
安全接待人員維持好現(xiàn)場秩序，防止有人進行破壞活動。
會務(wù)服務(wù)人員對現(xiàn)場業(yè)主進行安慰，避免引起業(yè)戶投訴。
排水結(jié)束，設(shè)備人員迅速查明原因，立即實施修復(fù)，并將過程向主管匯報。提出糾正和預(yù)防措施。
6、臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理
接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。
設(shè)備部對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，確保牢固。特別對排風(fēng)機設(shè)備、設(shè)施進行檢查，確保完好和暢通。
禮儀服務(wù)部向業(yè)戶傳達臺風(fēng)信息，及時做好關(guān)好門窗的工作。
各當(dāng)值安全接待員監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進行緊急維修。
設(shè)備人員堅強夜間值班人員，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。
在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報。
臺風(fēng)過后，如對大樓設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實施修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施，安保部在2個工作日內(nèi)將《意外事件報告》送管理處。
7、各設(shè)備故障應(yīng)急處理
【程序】
一用一備的設(shè)備如有故障，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。
無備用的設(shè)備如有故障，則立即通知維修人員前來修復(fù)。
如遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。
【消防設(shè)備】
消防設(shè)備（如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機等）在火警時如發(fā)生故障，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場，將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動起動，如還不能起動且在短時間內(nèi)不能排故，應(yīng)采用強制起動的方法，方法有二種：
設(shè)法另接主接觸器線圈電源，使其吸合，保證設(shè)備強行起動工作。
設(shè)法直接將設(shè)備主電源接在大容量開關(guān)上，然后合上電開關(guān)，保證設(shè)備強行起動工作。
【其他設(shè)備】
當(dāng)所有自動控制設(shè)備的自控部分故障時，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場，將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動控制，保證大樓的工作人員及來訪者工作不受影響。
8、大廈外墻或建筑物墜落應(yīng)急預(yù)案
大廈外墻墜落可能由于自然損害原因?qū)е峦鈮兟?，建筑物墜落可能由于自然損害、施工失誤導(dǎo)致的建筑物墜落。業(yè)戶、承租戶接待員接獲該類投訴時，應(yīng)采取以下行動：
【程序】
1、通知救護車。
2、協(xié)助照顧傷者。
3、封鎖現(xiàn)場，等待有關(guān)鑒定人員到場。
4、記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。
5、立即通知管理處經(jīng)理及呈交書面報告。
通知有關(guān)人員（貴方、施工方、保險公司等）到場處理解決。
篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案
電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案
一、目的
本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。
二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)
1、應(yīng)急小組組成：
組長：項目負(fù)責(zé)人
副組長：工程部負(fù)責(zé)人
組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。
2、職責(zé)：
1）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預(yù)案的適宜性進行審核，同時負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。
2）工程部負(fù)責(zé)人實施本預(yù)案的培訓(xùn)。
3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔(dān)任現(xiàn)場總指揮并負(fù)責(zé)對項目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。
4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的秩序維護和事故處理配合。
5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時處理、控制與恢復(fù)工作。
6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現(xiàn)場人員的安撫工作。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。
2、報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。
3、接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應(yīng)急小組組長。
4、應(yīng)急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實施救援行動。
5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。
6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。
8、電梯工到達現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。
9、切斷對應(yīng)梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識牌；
10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。
11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。
1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態(tài)。
2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動，并向他們再次確認(rèn)轎門已關(guān)閉。
3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。
4）安裝盤車裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。
此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機承重梁上的。
5、安裝盤車手輪：
6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。
注意：進行制動器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。
7、根據(jù)1）點的要求，盤動轎廂直至門區(qū)檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時，應(yīng)向下（向上）方向移動電梯。
8、確認(rèn)制動器處于正常狀態(tài)（制動狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運行。
注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時填寫《事故分析調(diào)查報告》。
篇3：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級事故
?。?）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
3）、三級事故
?。?）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預(yù)案：
A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護流程：
（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；
?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進行；
?。?）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。
2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確?？腿税踩紫纫灶A(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。椖恐鞴芤H自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。