龍城小區住戶手冊：物業管理篇

　　一、物業管理人

　　湖南zz龍城物業管理有限公司依據《物業管理委托合同》作為本物業管理人，享有或承擔《物業管理委托合同》中規定的物業管理人的各項權利、義務及責任，對本物業實施綜合一體化管理。

　　二、管理人的責任

　　--公共房屋的使用、維修、養護和業主室內有償服務；

　　--消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理；

　　--公共區域清潔衛生；

　　--車輛行駛及停泊；

　　--公共秩序；

　　--市住宅主管部門規定和委托合同規定的其他物業管理事項。

　　三、管理人的權利

　　--根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區的物業管理辦法；

　　--依據《物業管理委托合同》和政府有關規定收取物業管理費用；

　　--選聘專業公司承擔專項經營業務；

　　--制止違反本手冊和物業管理規定的行為。

　　四、管理人的義務

　　--以向業主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益與環境效益的統一；

　　--按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對本物業實施物業管理；

　　--接受業主委員會和業主的監督；

　　--組織或協助有關部門開展社區文化活動和全民健身活動以及提供社區生活服務；

　　--按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

　　五、管理費的運用

　　--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用；

　　--公共設施維修、保養費用；

　　--公共區域（分攤范圍以外）水、電費用；

　　--公共設備、設施必要的保險費用及法定稅費；

　　--員工的工資、津貼、福利及辦公費用；

　　--因管理工作需要而聘請的專業公司及人員的費用；

　　--社區文化活動的費用；

　　--管理公司的酬金；

　　--其他管理費用。

　　六、管理費的繳付

　　--支票支付：當住戶為公司客戶時，可以采用支票的形式繳付費用；

　　--現金繳付：業主或住戶親自到管理處交納管理費；

　　--管理費由業主或租戶繳付均可，但如有拖欠，最終仍由業主承擔交納負責。

　　七、房屋本體維修基金

　　--本基金按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》的規定收取；

　　--本基金用于房屋本體公（共）用設施的維修保養項目，不夠支付時經業主大會決定，由各業主按規定分攤；

　　--本基金由管理處以房屋本體為單位設立專帳管理；

　　--業主發生變更的原業主所交基金不予退還。

　　八、管理人員

　　--管理處各類服務人員按職能分工不同，因安全護衛和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作，未必全面了解小區所有事務，客戶若有問題（緊急事件除外），請向管理處來電或來訪咨詢。

　　--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

　　--為保持高效率的物業管理服務，懇請客戶合作，避免直接（緊急情況除外）差使管理人員做私人服務，如有工作需求，請與管理處聯系。

　　九、聯絡途徑

　　--歡迎住戶提出與本物業管理有關的任何意見，可以用電話、信函、來訪等各方式，另外敬請留下姓名、詳細地址及電話號碼，以便進一步聯絡；

　　--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為，請盡可能提供其姓名、編號、以便調查及處理。

　　十、物業管理處

　　--管理處是小區物業管理的事務中心；

　　--用戶可通過管理處咨詢物業管理服務及其它服務。

篇2：小區《住戶手冊》致辭

　　小區《住戶手冊》致辭

　　尊敬的業主：

　　歡迎您入住[**]！

　　昨天，[**]在建設者們的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住環境曾轟動長沙；今天，您的入住更讓我們的明天多彩多姿。祝賀您！

　　[**]蘊藏著建筑大師的不凡功力，蘊藏著對生活的不同品味；卓越的社會地位、成功生活的自豪感使您倍顯尊榮。在專業管理人士的精心呵護下，您的至親至情將獲得舒適、安逸、健康、優越的生活空間，使您和您的親人值得盡情享有這份尊榮華貴所帶來的激情。

　　在今后的日子里，讓我們盡心照顧您的人生細節，我們將秉乘"以永恒的親情求溫暖到家、以嚴密的組織求責任到人、以文化的神韻體貼入微、以有序的規范求服務到位"的人性化物業管理理念，讓[**]成為真正綠的、美的、安全的、文化的、和諧的和富有生活激情的港灣！

　　**（湖南）房地產開發有限公司

　　物業管理部

篇3：太陽城物業住戶手冊前言

　　太陽城物業住戶手冊前言

　　天津zz物業管理有限公司（以下簡稱zz物業）成立于1997年，是zz中國集團下屬企業，中國物業管理協會理事單位、國家一級資質物業管理企業，天津市物業管理行業十強企業之一。物業管理始終秉承"摯誠務實 業主至上"的服務宗旨努力為客戶提供優質的、全方位的物業管理服務。

　　公司成立七年來，已經具備相當規模。截止到20**年，天津zz物業管理有限公司項目接管總面積近千萬平方米，員工總人數近3000人。相繼在北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地成立分公司，初步形成全國化發展格局。現所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業街、酒店等，已經成為全國大型物業管理企業中的佼佼者。

　　本管理中心是zz物業荊州分公司派出的具體負責本小區物業管理事務的直屬機構，管理中心將竭誠為住戶提供最佳的物業管理服務，為給本小區居民創造一個安全、文明、優美、舒適的居住和生活環境。忠實至信的保安、細心盡責的保潔、熱情體貼的服務人員……使每一位客戶盡享永具魅力的zz服務。

　　懇請您細心閱讀本手冊和《業主臨時公約》，明確自己的權利和義務，如有疑問，歡迎咨詢。