某科技大廈告示立牌使用管理辦法

　　第一條 目的

　　為大廈門廳整潔，維護(hù)大廈管理形象品質(zhì)，及業(yè)戶實際使用之需求必要，特訂定本大廈告示立牌使用管理辦法(以下簡稱本辦法）。

　　第二條 適用對象

　　本大廈全體業(yè)戶開幕、會議指引或經(jīng)管理處核準(zhǔn)之內(nèi)外活動使用均適用之。

　　第三條 管理方式

　　1、本告示立牌借用期間前后各限三天(含例假日)，每個押金人民幣壹佰元整。每天使用租金為人民幣10元，并請放置指定位置，不得有防礙通行及有安全顧之處所。

　　2、如借用過期未還(歸還日十七時前)每日每個增加租金人民幣10元整，連續(xù)追繳費用至歸還止。

　　3、歸還時若發(fā)現(xiàn)有損壞者，由業(yè)戶照價賠償。

　　4、私設(shè)標(biāo)示牌不得使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理處將予以沒收

　　第四條申請方式

　　1、請于使用前兩天向管理處索取申請表申請。

　　2、經(jīng)核可付費后即可使用，告示牌屬公有財產(chǎn)，請妥為保管并愛護(hù)使用。

　　第五條本辦法本大廈管理處公布實施,修訂時亦同。

篇2：淺談管理處如何處理業(yè)主投訴

　　淺談管理處如何處理業(yè)主投訴

　　管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責(zé)任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復(fù)

　　俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時總結(jié)，加強培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)

　　投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴(kuò)大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

篇3：管理雞湯：牛仔趕牛

　　管理雞湯：牛仔趕牛

　　有一個年輕的牛仔費盡力氣正要將一群牛趕進(jìn)牛棚里，所有的牛都已陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)去，偏偏有一只小牛抵死不從，不論年輕牛仔如何費力拖拉，小牛都不肯進(jìn)去。

　　老牛仔看到這個情形，走了過來，他將手指放在小牛嘴中，小牛以為是母牛的乳頭，一邊吸吮一邊就乖順地跟著老牛仔走進(jìn)牛棚了。

　　老牛仔對年輕牛仔說：“你一直站在自己的立場，只想趕快把牛趕進(jìn)棚里，可是我卻站在小牛的立場，想到它可能肚子餓了，正要吃奶，所以我才能輕而易舉將它引進(jìn)棚中。”

　　管理雞湯：將心比心，事情通常迎刃而解，固執(zhí)己見，往往無藥可解。以身作則勝過長篇大論。