新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊前言

　　作為國家認(rèn)定的全國中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項目試點產(chǎn)業(yè)集群之一、全國唯一的IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機制和便捷高效的日常服務(wù)管理機制。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來滿足高新技術(shù)企業(yè)對園區(qū)服務(wù)的要求。

　　本手冊分為園區(qū)服務(wù)手冊（對內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊部分對園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。

　　希望園區(qū)服務(wù)手冊與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠為公司園區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！

篇2：華潤萬象城《客戶服務(wù)手冊》前言

　　華潤萬象城《客戶服務(wù)手冊》前言

　　什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。

　　為客戶服務(wù)強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。

　　在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè)嘗透了惡性循環(huán)的惡果。

　　如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當(dāng)賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認(rèn)清市場的經(jīng)濟本質(zhì)，就要把顧客當(dāng)作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。

　　服務(wù)不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領(lǐng)域之中。一個服務(wù)性企業(yè)在對其外部即社會提供服務(wù)的同時，在其內(nèi)部也存在著服務(wù)關(guān)系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務(wù)關(guān)系。如果把服務(wù)的物件稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業(yè)的外部，也存在于企業(yè)的內(nèi)部。所以，為顧客服務(wù)是一個比以往更為廣泛的概念。

　　在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水準(zhǔn)也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因為，為顧客服務(wù)幾乎無處不在。

　　在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！

　　一個在服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)非凡的卓越的公司。都是在細(xì)節(jié)方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)技巧實際上就是對服務(wù)過程中瑣碎的細(xì)節(jié)總結(jié)。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并把所學(xué)的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導(dǎo)的。

　　我們的服務(wù)理念

　　在萬象城，顧客總是正確的；

　　在萬象城，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創(chuàng)造了崗位；

　　在萬象城，每個人工作的目的就是為顧客創(chuàng)造價值和帶來精神的愉悅；

　　在萬象城，顧客是企業(yè)價值的來源和根本，服務(wù)讓價值增長和永續(xù)；

　　在萬象城，必須堅持一切以顧客為中心的文化，并且無論何時都必須培養(yǎng)和維持這種文化；

　　這是一個個性和差異的時代：

　　在萬象城，我們針對每一個顧客都提出針對性的服務(wù)方案，而且必須保證顧客對個性服務(wù)的滿意；

　　我們提供獨特的購物環(huán)境！

　　營造獨特的文化氛圍！

　　提供隨時可以享有卻又不為過分的服務(wù)！

　　我們是顧客消費和生活的顧問和忠誠的朋友！

　　我們處處為顧客著想！

　　讓顧客獲得自己想擁有的，或者是應(yīng)該擁有卻沒有想到的！

　　差異化和不一般的尊貴從容的感受是我們帶給顧客的唯一感受！

　　超越顧客滿意是我們永恒追求的主題！

　　讓價值永恒！讓滿意超越！讓感受與眾不同！！！

篇3：《物業(yè)客戶服務(wù)手冊》確認(rèn)書

　　《物業(yè)客戶服務(wù)手冊》確認(rèn)書

　　致：

　　為維護(hù)本物業(yè)業(yè)主權(quán)益并促進(jìn)本物業(yè)的管理，本人/本公司為科技谷樓層單元的使用人，現(xiàn)聲明如下：

　　一、確認(rèn)已收到二零年月版本《客戶服務(wù)手冊》。

　　二、聲明完全明白及同意履行、遵守《客戶服務(wù)手冊》之規(guī)定。

　　公司法定代表/委托人：

　　公 司 印 章：

　　日期：年月日

　　（物業(yè)管理中心留存）