小區物業服務手冊：各種突發性事件處理

　　1.遇盜竊、搶劫等情況的處理：

　　1.1犯罪分子正在作案，應當場抓獲，連同證物送公安機關處理；失主仍在現場，也要一起到公安機關報案并作證，領回被盜財物。

　　1.2保護案發現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場遺物品，并立即向公安機關報案。

　　1.3對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報告公安機關，協助破案。

　　1.4對作案可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，交公安機關處理。

　　2.遇打架事件的處理：

　　2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報公安機關處理。

　　2.2雙方不聽制止，事態繼續發展，場面失控，應迅速報公安機關；重傷者馬上送醫院。

　　2.3協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　3.對醉酒鬧事者的處理：

　　3.1對尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內，待其酒醒。

　　3.2如不聽約束，發"酒瘋"，引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動員群眾一起將其強行移至室內，直至酒醒。

　　3.3如醉漢打人罵人，甚至調戲婦女，應立即報當地派出所處理。

　　3.4如酒精中毒，有可能出現生命危險，應立即送附近醫院救治。

　　4.發生火警事件的處理：

　　4.1當發生火警時，應立即撥報報警電話"119"，并報告有關單位領導，應把發生火警的時間、地點門牌講清楚。

　　4.2切斷火場電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達現場時可立即投入滅火。

　　4.3發現起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。

　　4.4搶救火場物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉移到安全地帶。

　　4.5協助消防人員維護現場，防止破壞分子趁火打劫。

　　5.發生特、重大疫情事件的處理：

　　5.1當發現有疑似疫情感染者，應立即撥打"120"報告，并要求感染者自行隔離，同時要求包括自己在內的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻調查感染者在小區內到過的地點及接觸過的人，并予以詳細記錄，以便協助疫情控制部門處理；

　　5.3立刻在小區廣播里通知所有業主暫時不要出門，等待解禁；

　　5.4如需將整個小區進行隔離，則應積極協助相關部門進行。

篇2：物業管理常見突發性事件的處理規程

常見突發性事件的處理規程

目的：在發生緊急突發事件時，以最有效的辦法，在最短的時間內控制事態的發展和體現員工的工作效率，讓員工在處理過程中有章有循。

適用范圍：安防組全體人員。

一.發生刑事案件和惡性事故的處理：

(一)值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，有如傷員迅速送附近醫院救治，如受侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司；
(二)保護案發現場，收集證物和線索；
(三)登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；
(四)向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。

二.執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理：

在執勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行安防員的職責，立即進行如下處理：
(一)迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪；
(二)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發動群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警；
(三)保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要用一次性膠袋裝起來交公安機關；
(四)訪問目擊群眾，收集動案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值班員不能離開現場；
(五)事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院搶救并作報告。

三.盜竊、匪警應急處理程序：

(一)管理員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行管理員職責，迅速制止犯罪。若對方有兇器，應即時通知派出所，管理員作好預防、跟蹤工作；
(二)當發生突發事件時，要保持謹慎，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援；
(三)所有持對講機的安防員除重要崗位外，在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知監控室并封鎖出事樓層出口并錄像，并即時向主管領導匯報。抓獲的犯罪分子，應交派出所聯系，扭送公安機關；
(四)若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、形體特征，所用交通工具車牌號碼及特征等，并及時報告公司（管理處），重大案件要立即拔110電話報警；
(五)如果是突發現場（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開；
(六)記錄用戶提供的所有情況，記錄搶（盜）物品及價值詢問用戶是否有任何線索，懷疑對象等情況；
(七)若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品中，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；
(八)事業或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送往醫院醫治搶救，并報告公安機關；
(九)將犯罪分子扭送當地公安機關處理；
(十)安防主管做好現場記錄，并寫出書面報告報上級領導。協助公安機關進行調查。

四.火警、火災的處理要點：

(一)接到火警或火災信號，值班安防員應立即趕赴現場確認；
(二)若屬誤報，查明誤報原因，消防監控中心做好詳細記錄。若確認為火災，現場人員應立即做好如下工作：
1.通訊設備立即通知主管領導、消防監控中心，報告火災地點、情況，請求火速增援；
2.就近切斷火災現場電源，煤氣管道；
3.準備消防器材及就近用消防器材滅火；
4.根據火災情況，請示是否拔打“119”；
(三)消防監控中心接到火災報告后，應做好如下工作：
1.通知各崗位到火災現場滅火，向主管領導報告火災；
2.視情況或主管領導命令向“119”報警；
3.若現場指揮員通知執行疏散方案，應即開通消防廣播系統，先通知火場以上各層顧客和租戶，后根據火情通知樓下的疏散；
4.系統記錄火災發生時間、地點及搶救情況。
(四)物業公司主管領導或安防主管，接到通知后，應立即組織人力、物力趕赴火災現場，近分組要求進行火災搶救，視火災大小決定拔打“119”。
注意事項：1. 火災現場有電梯的，禁止使用電梯。應將電梯迫將至首層。
2.人員疏散應走消防樓梯。
3.人員疏散次序，