物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序
1.0目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1保安部、中央監(jiān)控制室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
3.2保安部樓宇值班員和維修部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3維修部值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
3.4行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4.0程序
4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況
a.火警、匪警、盜警；
b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；
c.電梯困人；
d.交通事故；
e.其他情況。
4.2火警的應(yīng)急處理
4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速通知客戶服務(wù)中心和保安部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時通知行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并由火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)火情決定是否打"119"報(bào)警(特別緊急火警，任何人都可報(bào)"119")。
4.2.2火警災(zāi)情較重時，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。
4.2.3火警處理后，火災(zāi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。
4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理
4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告客戶服務(wù)中心或保安部值班室。值班員接到匪、盜警報(bào)告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件，同時立即聯(lián)絡(luò)行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人視情況決定是否打匪警報(bào)警電話"110"(特別緊急情況下，任何人都可報(bào)"110")。
4.3.2事件處理完畢，保安部經(jīng)理應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理
4.4.1維修部值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知工程部當(dāng)班水工，趕赴現(xiàn)場搶修。
4.4.2維修部值班室接到或發(fā)現(xiàn)煤氣、暖氣泄漏情況時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，維修部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并應(yīng)向業(yè)主作好解釋工作。
4.5電梯困人的應(yīng)急處理
4.5.1維修部電梯維修人員應(yīng)按時對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。
4.5.2大堂保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫維修部電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。
4.5.3人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，填寫《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.6交通事故的處理
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.7其他應(yīng)急情況的處理
對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，填寫《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5.0相關(guān)文件
5.1《糾正和預(yù)防控制程序》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《緊急情況處理登記表》
篇2：醫(yī)院內(nèi)部緊急情況處理預(yù)案(范例)
醫(yī)院內(nèi)部緊急情況處理預(yù)案
為了做好醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，確保迅速有效地處理重大突發(fā)事件，將醫(yī)院突發(fā)事件對醫(yī)院以及社會的影響和造成的損失降至最小程度，最大限度地保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，維護(hù)正常的醫(yī)院秩序，營造良好育人環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，特就醫(yī)院突發(fā)事件的責(zé)任分類、處理原則等作出相關(guān)規(guī)定。
一、適用范圍
(一)政治事件，包括：醫(yī)院內(nèi)部被*、宗教非法滲透或敵對勢力破壞等;
(二)治安事件，包括：打架斗毆;偷竊;賭博;酗酒滋事;被騙、失蹤等;
(三)傷害事件，包括：火災(zāi);危險(xiǎn)品失控;爆炸;食物中毒;電擊;交通事故;
(四)醫(yī)療糾紛事件，包括：醫(yī)療事故;醫(yī)患糾紛;
(五)其他，上述類別中未包含的醫(yī)院突發(fā)事件。
二、醫(yī)院突發(fā)事件的處理原則
(一)分類管理原則
1.醫(yī)院突發(fā)事件分為普通院內(nèi)突發(fā)事件和重大院內(nèi)突發(fā)事件兩大類;
2.普通院內(nèi)突發(fā)事件;
3.重大院內(nèi)突發(fā)事件包括政治安全事件、重大醫(yī)療事故、重大治安事件、重大消防安全事件、交通安全事件、實(shí)驗(yàn)室安全事故、儀器設(shè)備使用安全事故、網(wǎng)絡(luò)安全事故、食物安全事件、重大群體性事件、重大刑事事件、重大傳染病疫情事件等;
4.不同類別的院內(nèi)突發(fā)事件，由不同部門負(fù)責(zé)牽頭處理。
(二)及時處理原則
對醫(yī)院突發(fā)事件的任何一類或多類，在出現(xiàn)苗頭開始，就進(jìn)入醫(yī)院突發(fā)事件的處置階段，有關(guān)人員要核實(shí)信息，及時報(bào)告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢，正確進(jìn)行處置，制止事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁無關(guān)人員卷入事件，將其盡快平息。
1.及時報(bào)告。
發(fā)生院內(nèi)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)者要及時報(bào)告保衛(wèi)科，保衛(wèi)科根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向有關(guān)職能部門通報(bào)。
2.現(xiàn)場處理。
(1)發(fā)生院內(nèi)普通突發(fā)事件，警務(wù)室在接報(bào)的5分鐘內(nèi)派人迅速到達(dá)事件發(fā)生現(xiàn)場;維護(hù)好現(xiàn)場秩序，同時及時通知保衛(wèi)科主要領(lǐng)導(dǎo)(夜間通知總值班)，及時有效地處理好事件。
(2)發(fā)生重大院內(nèi)突發(fā)事件，警務(wù)室在接報(bào)的5分鐘內(nèi)派人迅速到達(dá)事件發(fā)生現(xiàn)場;在撥打110的同時及時通知保衛(wèi)科主要領(lǐng)導(dǎo)(夜間通知總值班)，在公安部門未到前及時保護(hù)好現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場秩序，并根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)的醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)。
(三)有效作為原則
1.處理醫(yī)院突發(fā)事件，各責(zé)任部門要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，果斷采取措施，有效作為，抓住解決問題的時機(jī)，平息事態(tài)，把突發(fā)事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內(nèi)部。
2.對于在醫(yī)院突發(fā)事件處理過程中玩忽職守的，按《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》處理。
篇3：電梯緊急情況處理方法
電梯緊急情況的處理方法
一、一般注意事項(xiàng)：
1、電梯在行使中突然停車，在未查清事故原因之前，要切斷運(yùn)行電源開關(guān)；
（1）若轎廂處在廳門區(qū)域內(nèi)，要在轎廂內(nèi)將轎門打開或在廳門外用鑰匙開關(guān)打開廳、轎門、放出乘客。
（2）若轎廂處在樓層之間，乘客或司機(jī)應(yīng)利用轎廂內(nèi)警鈴或應(yīng)急電話設(shè)法與維修人員聯(lián)系，盤車至平樓面。盤車過程中應(yīng)聽從維修人員指揮，嚴(yán)禁在未經(jīng)允許的情況下，強(qiáng)行開門走出或由安全窗口爬出。
2、若電梯運(yùn)行中發(fā)生超速、撞頂或蹲底預(yù)選樓層不換速，異常聲響，嚴(yán)重?zé)叮＿\(yùn)行時安全鉗摩擦導(dǎo)軌異常現(xiàn)象時；
（1）立即按"急停"按鈕并保持鎮(zhèn)靜，對企圖跳出轎廂、強(qiáng)行打開轎門的乘客要進(jìn)行嚴(yán)肅勸阻。
（2）雖已按下"急停"按鈕，仍無法制止時，應(yīng)通過警鈴、電話與有關(guān)人員聯(lián)系靜候解救。
3、當(dāng)電梯在停留過程中發(fā)生溜車現(xiàn)象時，在轎廂內(nèi)工作的人員切勿從轎廂內(nèi)跳出，以免發(fā)生"剪切"事故。
二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個步驟：
1、盤車前，必須首先警告被困者，電梯將開始移動，乘客應(yīng)靜候解救。切勿試圖強(qiáng)行走出轎廂，直至接到指示"已經(jīng)安全"方可出來。解救人員未發(fā)出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。
2、盤車工作通常需由兩位工作人員在機(jī)房進(jìn)行。操作前，必須首先切斷總電源開關(guān)，然后一個人打開制動器，另一個人盤車。特殊情況亦可例外，如小型服務(wù)梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進(jìn)行。
3、若能將轎廂盤往下方，則可盤至最近的樓面，但有時因?qū)嶋H距離，完成整個過程所需時間較長，或?qū)χ貍?cè)質(zhì)量等因素，可將轎廂盤往上方。
4、對無齒輪曳引機(jī)的高速電梯進(jìn)行盤動時，要倍加小心，采用"步進(jìn)式"松動制動器，緩慢進(jìn)行，以防止因電梯轎廂或?qū)χ氐闹亓枯^大所產(chǎn)生的重力加速，速度過大而失去控制。
5、盤動轎廂站平樓后（一般誤差600mm之內(nèi)），制動器裝置定要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯廳門專用鑰匙打開廳、轎門或由轎廂內(nèi)用手扒開轎門，放出被困的乘客。
6、當(dāng)盤動電梯下行時，如果遇到不能盤動的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動作，因此，進(jìn)一步工作需要在專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。在整個解救過程中，要保持與轎廂內(nèi)乘客的聯(lián)絡(luò)，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤車前，應(yīng)詢問被困者下列內(nèi)容：
（1）被困于轎廂內(nèi)的乘客人數(shù)；
（2）有無傷，病人員和急事人員；
（3）轎廂內(nèi)有無照明；
（4）轎廂停在井道內(nèi)的位置；
（5）被困時的情況及異常響聲；
轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對老人、病人或小孩等，若必須使用，應(yīng)在有關(guān)人員指導(dǎo)監(jiān)護(hù)下運(yùn)行，對于是共同井道的電梯，要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，必要時應(yīng)停止相鄰電梯的運(yùn)行，當(dāng)乘客由轎廂內(nèi)走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。
三、火災(zāi)時的處理方法：
發(fā)生火災(zāi)時，立即使電梯之停止運(yùn)行，要絕對禁止使用電梯之逃生，平時應(yīng)向使用者講清楚。
1、將電梯停在火勢或煙未蔓延的地區(qū)或樓層，通常停在首層；
2、應(yīng)及時與消防人員聯(lián)系；
3、請指示乘客迅速離開轎廂，由樓梯逃生；
4、使電梯處于"停止運(yùn)行"狀態(tài)，并用手將轎門、廳門關(guān)閉，及時切斷總電源，禁止他人使用；
5、嚴(yán)禁在火災(zāi)層打開電梯門，應(yīng)考慮到"困人"等事故的發(fā)生，即使電梯能夠運(yùn)行，要向客人說明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)性。在火災(zāi)層停梯開門是最危險(xiǎn)的，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，死亡事故的發(fā)生多半是這個原因引起的。因?yàn)榛馂?zāi)時，人們的逃生欲望極為強(qiáng)烈，但發(fā)生"困人"事故的可能性也大大增加（如停電、電梯設(shè)備損壞等），過多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會引起窒息等傷亡事故的發(fā)生，欲速則不達(dá)。為了避免這些不測事故的發(fā)生，應(yīng)盡早地將電梯停至安全層（通常停至首層）斷電；
6、具有消防運(yùn)行的功能的電梯，按動"消防員專用"按鈕，使之處于消防運(yùn)行狀態(tài)，以備消防人員使用；
7、如附近地方有火災(zāi)時，有時可能會引起停電發(fā)生"困人"等事故，所以亦應(yīng)停止運(yùn)行。
四、停電時的注意事項(xiàng)：
如果電梯在運(yùn)行中停電，則乘客被困在停止運(yùn)行的轎廂內(nèi)即是"困人"，這時處理是非常重要的，先用對講機(jī)向轎廂內(nèi)的乘客說明"困為停電，請暫時安靜的等候"。
當(dāng)電源恢復(fù)正常，電梯就會再次正常地運(yùn)行，所以向乘客說明，不會有任何危險(xiǎn)，停電時，要做好以下的應(yīng)急處理：
1、如果預(yù)測停電在短時間內(nèi)就可以恢復(fù)正常或備有發(fā)電機(jī)，則用對講機(jī)或電話向乘客交代清楚，讓他們在轎廂內(nèi)耐心地等待，不可強(qiáng)行走出轎廂；
2、停電復(fù)原以后，應(yīng)指示乘客再次按轎廂內(nèi)的目的層按鈕，這樣就可以恢復(fù)電梯正常運(yùn)行；
如果是長時間停電或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，盤車放人要遵照"電梯困人解救方法"執(zhí)行：對電梯備有應(yīng)急照明或應(yīng)急處理運(yùn)行電源，維修保養(yǎng)人員要定期檢查其工作情況。
五、發(fā)生水災(zāi)時的處理：
當(dāng)大廈發(fā)生水災(zāi)時，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設(shè)備等水管破裂引起，除及時關(guān)閉水閥門外，電梯還要做以下應(yīng)急處理：
1、在電梯井道未灌水或有少量水時，要及時地將電梯停在最高層（為方便進(jìn)入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站）中止運(yùn)行，斷開總電源開關(guān)；
2、若水已經(jīng)灌滿井道底坑或機(jī)房，要立即斷掉總電源開關(guān)，防止短路及觸電事故的發(fā)生；
3、如果是樓層間跑水。水會由電梯廳門進(jìn)入井道，損壞廳門鎖機(jī)構(gòu)或造成短路（門鎖開關(guān)，候梯廳指層線路或按鈕）。此時，要及時地將電梯開至二層，停梯斷電；
4、發(fā)生水災(zāi)，要注意保護(hù)好轎廂頂及轎廂內(nèi)的電氣設(shè)備不進(jìn)水，如檢修開關(guān)、操縱盤、開門電機(jī)、指層電路、風(fēng)扇和照明等設(shè)備，必要時采取保護(hù)措施；
5、恢復(fù)電梯運(yùn)行時，尤其是微處理機(jī)控制的電梯，要仔細(xì)檢查，以免過電壓燒壞電子板。
6、恢復(fù)電梯運(yùn)行后，詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告。
六、地震時的處理方法
感到地震時，首先使電梯"停止運(yùn)行"。地震時與發(fā)生火災(zāi)一樣，不要利用電梯避難，請?jiān)谄?/P>
時向用戶交待清楚。
1、感到地震時請立即按最近目的層按鈕或最近層停車關(guān)梯；
2、讓乘客離開轎廂，到候梯廳；
3、停梯后，請乘客不要使用電梯；
4、萬一被困在電梯轎廂內(nèi)，不允許一個人試圖往外出；地震之后，要按下述方法進(jìn)行檢查，正常后方可恢復(fù)運(yùn)行；
發(fā)生三級以下地震時：
1、以低速（檢修速度）運(yùn)行，下行至最底層端站；
2、以低速（檢修速度）運(yùn)行，上行至最高層端站。
若運(yùn)行過程中，無異常聲響、振動及沖擊，即可恢復(fù)正常運(yùn)行。在做幾次全自動運(yùn)行以后，確認(rèn)正常，方能交給乘客使用來載貨。若有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯，向相反方向運(yùn)行至最近的層站停梯，并與電梯專業(yè)公司聯(lián)系檢查修復(fù)。
四級以上的地震，不能低速運(yùn)行，要與電梯專業(yè)公司或制造廠家聯(lián)系，進(jìn)行全面檢查修復(fù)后，方可投入運(yùn)行。
所有檢查修復(fù)工作，都要填寫詳細(xì)的記錄并存檔。