物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制程序

　　1.0目的

　　采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1保安部、中央監(jiān)控制室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

　　3.2保安部樓宇值班員和維修部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

　　3.3維修部值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

　　3.4行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。

　　4.0程序

　　4.1物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況

　　a.火警、匪警、盜警；

　　b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；

　　c.電梯困人；

　　d.交通事故；

　　e.其他情況。

　　4.2火警的應(yīng)急處理

　　4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速通知客戶服務(wù)中心和保安部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并由火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)火情決定是否打"119"報(bào)警(特別緊急火警，任何人都可報(bào)"119")。

　　4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。

　　4.2.3火警處理后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)報(bào)告。

　　4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

　　4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告客戶服務(wù)中心或保安部值班室。值班員接到匪、盜警報(bào)告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件，同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人，由行政值班經(jīng)理或保安部值班負(fù)責(zé)人視情況決定是否打匪警報(bào)警電話"110"(特別緊急情況下，任何人都可報(bào)"110")。

　　4.3.2事件處理完畢，保安部經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

　　4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

　　4.4.1維修部值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知工程部當(dāng)班水工，趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　4.4.2維修部值班室接到或發(fā)現(xiàn)煤氣、暖氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。

　　4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，維修部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并應(yīng)向業(yè)主作好解釋工作。

　　4.5電梯困人的應(yīng)急處理

　　4.5.1維修部電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。

　　4.5.2大堂保安員接到電梯報(bào)警電話或聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫維修部電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

　　4.5.3人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　4.6交通事故的處理

　　對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。

　　4.7其他應(yīng)急情況的處理

　　對(duì)其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各部門(mén)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《糾正和預(yù)防控制程序》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《緊急情況處理登記表》

篇2：醫(yī)院內(nèi)部緊急情況處理預(yù)案(范例)

　　醫(yī)院內(nèi)部緊急情況處理預(yù)案

　　為了做好醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，確保迅速有效地處理重大突發(fā)事件，將醫(yī)院突發(fā)事件對(duì)醫(yī)院以及社會(huì)的影響和造成的損失降至最小程度，最大限度地保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，維護(hù)正常的醫(yī)院秩序，營(yíng)造良好育人環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，特就醫(yī)院突發(fā)事件的責(zé)任分類、處理原則等作出相關(guān)規(guī)定。

　　一、適用范圍

　　(一)政治事件，包括：醫(yī)院內(nèi)部被*、宗教非法滲透或敵對(duì)勢(shì)力破壞等;

　　(二)治安事件，包括：打架斗毆;偷竊;賭博;酗酒滋事;被騙、失蹤等;

　　(三)傷害事件，包括：火災(zāi);危險(xiǎn)品失控;爆炸;食物中毒;電擊;交通事故;

　　(四)醫(yī)療糾紛事件，包括：醫(yī)療事故;醫(yī)患糾紛;

　　(五)其他，上述類別中未包含的醫(yī)院突發(fā)事件。

　　二、醫(yī)院突發(fā)事件的處理原則

　　(一)分類管理原則

　　1.醫(yī)院突發(fā)事件分為普通院內(nèi)突發(fā)事件和重大院內(nèi)突發(fā)事件兩大類;

　　2.普通院內(nèi)突發(fā)事件;

　　3.重大院內(nèi)突發(fā)事件包括政治安全事件、重大醫(yī)療事故、重大治安事件、重大消防安全事件、交通安全事件、實(shí)驗(yàn)室安全事故、儀器設(shè)備使用安全事故、網(wǎng)絡(luò)安全事故、食物安全事件、重大群體性事件、重大刑事事件、重大傳染病疫情事件等;

　　4.不同類別的院內(nèi)突發(fā)事件，由不同部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭處理。

　　(二)及時(shí)處理原則

　　對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的任何一類或多類，在出現(xiàn)苗頭開(kāi)始，就進(jìn)入醫(yī)院突發(fā)事件的處置階段，有關(guān)人員要核實(shí)信息，及時(shí)報(bào)告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢(shì)，正確進(jìn)行處置，制止事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員卷入事件，將其盡快平息。

　　1.及時(shí)報(bào)告。

　　發(fā)生院內(nèi)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)者要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科，保衛(wèi)科根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)。

　　2.現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(1)發(fā)生院內(nèi)普通突發(fā)事件，警務(wù)室在接報(bào)的5分鐘內(nèi)派人迅速到達(dá)事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng);維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)及時(shí)通知保衛(wèi)科主要領(lǐng)導(dǎo)(夜間通知總值班)，及時(shí)有效地處理好事件。

　　(2)發(fā)生重大院內(nèi)突發(fā)事件，警務(wù)室在接報(bào)的5分鐘內(nèi)派人迅速到達(dá)事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng);在撥打110的同時(shí)及時(shí)通知保衛(wèi)科主要領(lǐng)導(dǎo)(夜間通知總值班)，在公安部門(mén)未到前及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，并根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)的醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)有效作為原則

　　1.處理醫(yī)院突發(fā)事件，各責(zé)任部門(mén)要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，果斷采取措施，有效作為，抓住解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，平息事態(tài)，把突發(fā)事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內(nèi)部。

　　2.對(duì)于在醫(yī)院突發(fā)事件處理過(guò)程中玩忽職守的，按《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》處理。

篇3：電梯緊急情況處理方法

　　電梯緊急情況的處理方法

　　一、一般注意事項(xiàng)：

　　1、電梯在行使中突然停車，在未查清事故原因之前，要切斷運(yùn)行電源開(kāi)關(guān)；

　　（1）若轎廂處在廳門(mén)區(qū)域內(nèi)，要在轎廂內(nèi)將轎門(mén)打開(kāi)或在廳門(mén)外用鑰匙開(kāi)關(guān)打開(kāi)廳、轎門(mén)、放出乘客。

　　（2）若轎廂處在樓層之間，乘客或司機(jī)應(yīng)利用轎廂內(nèi)警鈴或應(yīng)急電話設(shè)法與維修人員聯(lián)系，盤(pán)車至平樓面。盤(pán)車過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)從維修人員指揮，嚴(yán)禁在未經(jīng)允許的情況下，強(qiáng)行開(kāi)門(mén)走出或由安全窗口爬出。

　　2、若電梯運(yùn)行中發(fā)生超速、撞頂或蹲底預(yù)選樓層不換速，異常聲響，嚴(yán)重?zé)叮＿\(yùn)行時(shí)安全鉗摩擦導(dǎo)軌異常現(xiàn)象時(shí)；

　　（1）立即按"急停"按鈕并保持鎮(zhèn)靜，對(duì)企圖跳出轎廂、強(qiáng)行打開(kāi)轎門(mén)的乘客要進(jìn)行嚴(yán)肅勸阻。

　　（2）雖已按下"急停"按鈕，仍無(wú)法制止時(shí)，應(yīng)通過(guò)警鈴、電話與有關(guān)人員聯(lián)系靜候解救。

　　3、當(dāng)電梯在停留過(guò)程中發(fā)生溜車現(xiàn)象時(shí)，在轎廂內(nèi)工作的人員切勿從轎廂內(nèi)跳出，以免發(fā)生"剪切"事故。

　　二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個(gè)步驟：

　　1、盤(pán)車前，必須首先警告被困者，電梯將開(kāi)始移動(dòng)，乘客應(yīng)靜候解救。切勿試圖強(qiáng)行走出轎廂，直至接到指示"已經(jīng)安全"方可出來(lái)。解救人員未發(fā)出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。

　　2、盤(pán)車工作通常需由兩位工作人員在機(jī)房進(jìn)行。操作前，必須首先切斷總電源開(kāi)關(guān)，然后一個(gè)人打開(kāi)制動(dòng)器，另一個(gè)人盤(pán)車。特殊情況亦可例外，如小型服務(wù)梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進(jìn)行。

　　3、若能將轎廂盤(pán)往下方，則可盤(pán)至最近的樓面，但有時(shí)因?qū)嶋H距離，完成整個(gè)過(guò)程所需時(shí)間較長(zhǎng)，或?qū)χ貍?cè)質(zhì)量等因素，可將轎廂盤(pán)往上方。

　　4、對(duì)無(wú)齒輪曳引機(jī)的高速電梯進(jìn)行盤(pán)動(dòng)時(shí)，要倍加小心，采用"步進(jìn)式"松動(dòng)制動(dòng)器，緩慢進(jìn)行，以防止因電梯轎廂或?qū)χ氐闹亓枯^大所產(chǎn)生的重力加速，速度過(guò)大而失去控制。

　　5、盤(pán)動(dòng)轎廂站平樓后（一般誤差600mm之內(nèi)），制動(dòng)器裝置定要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯廳門(mén)專用鑰匙打開(kāi)廳、轎門(mén)或由轎廂內(nèi)用手扒開(kāi)轎門(mén)，放出被困的乘客。

　　6、當(dāng)盤(pán)動(dòng)電梯下行時(shí)，如果遇到不能盤(pán)動(dòng)的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動(dòng)作，因此，進(jìn)一步工作需要在專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。在整個(gè)解救過(guò)程中，要保持與轎廂內(nèi)乘客的聯(lián)絡(luò)，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤(pán)車前，應(yīng)詢問(wèn)被困者下列內(nèi)容：

　　（1）被困于轎廂內(nèi)的乘客人數(shù)；

　　（2）有無(wú)傷，病人員和急事人員；

　　（3）轎廂內(nèi)有無(wú)照明；

　　（4）轎廂停在井道內(nèi)的位置；

　　（5）被困時(shí)的情況及異常響聲；

　　轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對(duì)老人、病人或小孩等，若必須使用，應(yīng)在有關(guān)人員指導(dǎo)監(jiān)護(hù)下運(yùn)行，對(duì)于是共同井道的電梯，要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，必要時(shí)應(yīng)停止相鄰電梯的運(yùn)行，當(dāng)乘客由轎廂內(nèi)走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。

　　三、火災(zāi)時(shí)的處理方法：

　　發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即使電梯之停止運(yùn)行，要絕對(duì)禁止使用電梯之逃生，平時(shí)應(yīng)向使用者講清楚。

　　1、將電梯停在火勢(shì)或煙未蔓延的地區(qū)或樓層，通常停在首層；

　　2、應(yīng)及時(shí)與消防人員聯(lián)系；

　　3、請(qǐng)指示乘客迅速離開(kāi)轎廂，由樓梯逃生；

　　4、使電梯處于"停止運(yùn)行"狀態(tài)，并用手將轎門(mén)、廳門(mén)關(guān)閉，及時(shí)切斷總電源，禁止他人使用；

　　5、嚴(yán)禁在火災(zāi)層打開(kāi)電梯門(mén)，應(yīng)考慮到"困人"等事故的發(fā)生，即使電梯能夠運(yùn)行，要向客人說(shuō)明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)性。在火災(zāi)層停梯開(kāi)門(mén)是最危險(xiǎn)的，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，死亡事故的發(fā)生多半是這個(gè)原因引起的。因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)，人們的逃生欲望極為強(qiáng)烈，但發(fā)生"困人"事故的可能性也大大增加（如停電、電梯設(shè)備損壞等），過(guò)多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會(huì)引起窒息等傷亡事故的發(fā)生，欲速則不達(dá)。為了避免這些不測(cè)事故的發(fā)生，應(yīng)盡早地將電梯停至安全層（通常停至首層）斷電；

　　6、具有消防運(yùn)行的功能的電梯，按動(dòng)"消防員專用"按鈕，使之處于消防運(yùn)行狀態(tài)，以備消防人員使用；

　　7、如附近地方有火災(zāi)時(shí)，有時(shí)可能會(huì)引起停電發(fā)生"困人"等事故，所以亦應(yīng)停止運(yùn)行。

　　四、停電時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　如果電梯在運(yùn)行中停電，則乘客被困在停止運(yùn)行的轎廂內(nèi)即是"困人"，這時(shí)處理是非常重要的，先用對(duì)講機(jī)向轎廂內(nèi)的乘客說(shuō)明"困為停電，請(qǐng)暫時(shí)安靜的等候"。

　　當(dāng)電源恢復(fù)正常，電梯就會(huì)再次正常地運(yùn)行，所以向乘客說(shuō)明，不會(huì)有任何危險(xiǎn)，停電時(shí)，要做好以下的應(yīng)急處理：

　　1、如果預(yù)測(cè)停電在短時(shí)間內(nèi)就可以恢復(fù)正常或備有發(fā)電機(jī)，則用對(duì)講機(jī)或電話向乘客交代清楚，讓他們?cè)谵I廂內(nèi)耐心地等待，不可強(qiáng)行走出轎廂；

　　2、停電復(fù)原以后，應(yīng)指示乘客再次按轎廂內(nèi)的目的層按鈕，這樣就可以恢復(fù)電梯正常運(yùn)行；

　　如果是長(zhǎng)時(shí)間停電或線路故障，應(yīng)考慮盤(pán)車放人，盤(pán)車放人要遵照"電梯困人解救方法"執(zhí)行：對(duì)電梯備有應(yīng)急照明或應(yīng)急處理運(yùn)行電源，維修保養(yǎng)人員要定期檢查其工作情況。

　　五、發(fā)生水災(zāi)時(shí)的處理：

　　當(dāng)大廈發(fā)生水災(zāi)時(shí)，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設(shè)備等水管破裂引起，除及時(shí)關(guān)閉水閥門(mén)外，電梯還要做以下應(yīng)急處理：

　　1、在電梯井道未灌水或有少量水時(shí)，要及時(shí)地將電梯停在最高層（為方便進(jìn)入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站）中止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)；

　　2、若水已經(jīng)灌滿井道底坑或機(jī)房，要立即斷掉總電源開(kāi)關(guān)，防止短路及觸電事故的發(fā)生；

　　3、如果是樓層間跑水。水會(huì)由電梯廳門(mén)進(jìn)入井道，損壞廳門(mén)鎖機(jī)構(gòu)或造成短路（門(mén)鎖開(kāi)關(guān)，候梯廳指層線路或按鈕）。此時(shí)，要及時(shí)地將電梯開(kāi)至二層，停梯斷電；

　　4、發(fā)生水災(zāi)，要注意保護(hù)好轎廂頂及轎廂內(nèi)的電氣設(shè)備不進(jìn)水，如檢修開(kāi)關(guān)、操縱盤(pán)、開(kāi)門(mén)電機(jī)、指層電路、風(fēng)扇和照明等設(shè)備，必要時(shí)采取保護(hù)措施；

　　5、恢復(fù)電梯運(yùn)行時(shí)，尤其是微處理機(jī)控制的電梯，要仔細(xì)檢查，以免過(guò)電壓燒壞電子板。

　　6、恢復(fù)電梯運(yùn)行后，詳細(xì)填寫(xiě)濕水檢查報(bào)告。

　　六、地震時(shí)的處理方法

　　感到地震時(shí)，首先使電梯"停止運(yùn)行"。地震時(shí)與發(fā)生火災(zāi)一樣，不要利用電梯避難，請(qǐng)?jiān)谄?/P>
時(shí)向用戶交待清楚。

　　1、感到地震時(shí)請(qǐng)立即按最近目的層按鈕或最近層停車關(guān)梯；

　　2、讓乘客離開(kāi)轎廂，到候梯廳；

　　3、停梯后，請(qǐng)乘客不要使用電梯；

　　4、萬(wàn)一被困在電梯轎廂內(nèi)，不允許一個(gè)人試圖往外出；地震之后，要按下述方法進(jìn)行檢查，正常后方可恢復(fù)運(yùn)行；

　　發(fā)生三級(jí)以下地震時(shí)：

　　1、以低速（檢修速度）運(yùn)行，下行至最底層端站；

　　2、以低速（檢修速度）運(yùn)行，上行至最高層端站。

　　若運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)異常聲響、振動(dòng)及沖擊，即可恢復(fù)正常運(yùn)行。在做幾次全自動(dòng)運(yùn)行以后，確認(rèn)正常，方能交給乘客使用來(lái)載貨。若有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯，向相反方向運(yùn)行至最近的層站停梯，并與電梯專業(yè)公司聯(lián)系檢查修復(fù)。

　　四級(jí)以上的地震，不能低速運(yùn)行，要與電梯專業(yè)公司或制造廠家聯(lián)系，進(jìn)行全面檢查修復(fù)后，方可投入運(yùn)行。

　　所有檢查修復(fù)工作，都要填寫(xiě)詳細(xì)的記錄并存檔。