本文提要：物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，瑞科在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,瑞科在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。瑞科在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是(m.dewk.cn)員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而瑞科公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以"大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以"保底微利,以支定收"為原則。
h)服務(wù)制度--健全
瑞科將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在"時(shí)間就是金錢,效率就是生命"的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來利益,瑞科將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

篇2：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則

　　一、等價(jià)交換的原則

　　等價(jià)交換是價(jià)值規(guī)律的基本要求。價(jià)值規(guī)律是商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。發(fā)展社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必須按價(jià)值規(guī)律辦事。價(jià)值規(guī)律的基本內(nèi)容為:商品的價(jià)值量是由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量決定的，商品交換要以價(jià)值量為基礎(chǔ)，實(shí)行等價(jià)交換。商品的價(jià)格是價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)際上就是物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)的價(jià)格，這種價(jià)格當(dāng)然應(yīng)反映價(jià)值。收費(fèi)價(jià)格的高低由價(jià)值大小決定，而決定價(jià)值大小的應(yīng)是提供這類物業(yè)管理服務(wù)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量的多少。根據(jù)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來決定物業(yè)管理的收費(fèi)，是合理的和必要的。無論是政府還是物業(yè)管理公司，在制定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都應(yīng)考慮和貫徹等價(jià)交換的原則。

　　二、誰受益誰出錢的原則

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理公司作為經(jīng)營者，為業(yè)主和住戶提供管理和服務(wù)應(yīng)是有償?shù)摹７蚕硎艿轿飿I(yè)管理公司服務(wù)的受益人就應(yīng)繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。受益大的，出錢相應(yīng)要多;受益小的，出錢相應(yīng)要少。同一大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)，要根據(jù)業(yè)主和住戶享用各項(xiàng)管理服務(wù)和公共設(shè)施的程度多少而收費(fèi)。比如住高層建筑一層的住戶，享用電梯的機(jī)會(huì)少，其承擔(dān)的電梯費(fèi)用應(yīng)比住較高層的住戶少。

　　三、差別原則

　　差別原則是根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平的不同，采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前社會(huì)上客觀存在著高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，對(duì)服務(wù)的要求也有所不同。對(duì)高收入家庭來說，由于收入高，享受的欲望隨之升高，希望能得到更多更好的服務(wù);對(duì)低收入家庭來說，首先考慮的是解決溫飽問題，不敢奢求過多的服務(wù)，也承受不起較高的服務(wù)費(fèi)用。因此，物業(yè)管理公司可以為高收入水平的住戶，提供多方位、多類型的服務(wù)，收取較高的服務(wù)費(fèi);對(duì)低收入水平的住房，只提供基本的服務(wù)，收取較低的服務(wù)費(fèi)。對(duì)市場(chǎng)商品房、微利商品房、福利商品房以及公產(chǎn)房的物業(yè)管理，其收費(fèi)應(yīng)體現(xiàn)差別原則，不搞一刀切。即使對(duì)同一幢大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用人，也可以根據(jù)其收入水平的差距，采用差別收費(fèi)方法，或者由政府和物業(yè)管理公司對(duì)低收入家庭所繳納的管理服務(wù)費(fèi)給予適當(dāng)?shù)臏p免。

　　四、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則

　　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則就是根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同，采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，應(yīng)得到高額的回報(bào);享受到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，就應(yīng)繳納較高的費(fèi)用。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則要求質(zhì)價(jià)對(duì)應(yīng)，那種不追求提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只追求高收費(fèi)的做法以及不管服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低，一律按同一價(jià)格收費(fèi)的做法，都是不符合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則的。

　　五、取之于民，用之于民的原則

　　物業(yè)管理公司收取管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)是對(duì)物業(yè)管理公司的自身所提供的勞動(dòng)價(jià)值的補(bǔ)償。物業(yè)管理公司的勞動(dòng)價(jià)值就體現(xiàn)在房產(chǎn)和地產(chǎn)的管理活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生管理活動(dòng)、社會(huì)治安管理活動(dòng)上。因此，物業(yè)管理收取的費(fèi)用，應(yīng)確確實(shí)實(shí)花在上述活動(dòng)上，也就是花在物業(yè)管理公司的管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象上。物業(yè)管理公司的管理對(duì)象是“物業(yè)”，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和住戶。取之于民，用之于民包含兩方面的含義:一是從業(yè)主和住戶那兒收取的費(fèi)用，要用在業(yè)主和住戶身上，不得挪作他用;二是為業(yè)主和住戶從事物業(yè)管理活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)付出了多大的勞動(dòng)，就從業(yè)主和住戶那兒收取相應(yīng)勞動(dòng)價(jià)值的費(fèi)用作為補(bǔ)償，不得牟取高額利潤。在實(shí)際工作中，應(yīng)堅(jiān)持能提供多少服務(wù)，就收取多少費(fèi)用，收了費(fèi)用后，應(yīng)提供的服務(wù)一定要保證到位，不能或暫時(shí)不能提供的服務(wù)，就不收相應(yīng)的費(fèi)用。

　　六、公開原則

　　物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的關(guān)系，是受托人和委托人的關(guān)系、提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理公司接受業(yè)主和住戶的委托，進(jìn)行物業(yè)管理，向業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。業(yè)主和住戶作為委托人和接受服務(wù)人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)情況進(jìn)行詢問、了解、檢查和監(jiān)督。物業(yè)管理公司也有義務(wù)將收費(fèi)的詳細(xì)情況向業(yè)主和住戶說明。收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。有些收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)在與業(yè)主和住戶協(xié)商后，公布執(zhí)行。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)定期(一般為每季或每半年)向業(yè)主和住戶公布收費(fèi)的收入和支出賬目，自覺接受業(yè)主和住戶的檢查和監(jiān)督。按收費(fèi)的公開原則辦事，有利于物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的相互溝通，有利于得到業(yè)主和使用人的理解和支持，以保證收費(fèi)的順利實(shí)施。

篇3：太陽城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

　　太陽城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

　　*服務(wù)態(tài)度--熱情

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

　　*服務(wù)設(shè)備--完好

　　良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。

　　*服務(wù)技能--嫻熟

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

　　*服務(wù)項(xiàng)目--齊全

　　除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

　　*服務(wù)方式--靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

　　*服務(wù)程序--規(guī)范

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

　　*服務(wù)收費(fèi)--合理

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以"大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以"保底微利，以支定收"為原則。

　　*服務(wù)制度--健全

　　順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。

　　*服務(wù)效率--快速

　　服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在"時(shí)間就是金錢，效率就是生命"的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。