尊敬的半島明珠小區(qū)業(yè)主:
您好!恭喜您喬遷新居,作為半島明珠小區(qū)的一名業(yè)主,在享受美好環(huán)境的同時(shí)您更應(yīng)為他人考慮,共同努力創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。
根據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《信鴿活動(dòng)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容提出以下幾點(diǎn)友情提示:
一、禁止在設(shè)區(qū)的市市區(qū)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家禽家畜和食用鴿。因教學(xué)、科研以及其他特殊需要飼養(yǎng)的,依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、居民飼養(yǎng)寵物和信鴿不得污染環(huán)境,對寵物在道路和其他公共場地排放的糞便,飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)即時(shí)清除。
三、信鴿飼養(yǎng)人飼養(yǎng)信鴿,應(yīng)當(dāng)向鴿舍所在地的區(qū)、縣信鴿協(xié)會(huì)提出書面申請,按 照市信鴿協(xié)會(huì)的規(guī)定,加入市信鴿協(xié)會(huì),持有中國信鴿協(xié)會(huì)會(huì)員證,動(dòng)物健康免疫證,并辦理年度注冊手續(xù)。
未按照市信鴿協(xié)會(huì)規(guī)定辦理年度注冊手續(xù)的,不得在本小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)信鴿。

四、信鴿飼養(yǎng)人新建鴿舍;應(yīng)當(dāng)符合居住物業(yè)管理、房屋租賃和城市規(guī)劃管理等法律法規(guī),征得物業(yè)管理部門的同意,并符合下列條件:
(一)在本小區(qū)多層建筑物陽臺(tái)搭建鴿舍的,鴿舍基座不得超出陽臺(tái)外側(cè) 30公分,鴿舍頂部不得超出上一層陽臺(tái)樓板底部,::信鴿出入踏板應(yīng)當(dāng)設(shè)置在陽臺(tái)內(nèi),在高層建筑物陽臺(tái)搭建鴿舍的,鴿舍不應(yīng)當(dāng)超出陽臺(tái)欄桿,信鴿出入踏板應(yīng) 當(dāng)設(shè)置在陽臺(tái)內(nèi);
(二)建筑物陽臺(tái)內(nèi)所搭建鴿舍與其他住戶陽臺(tái)相鄰的,鴿舍應(yīng)當(dāng)隔斷密封,并與上一 層住戶窗戶距離l米以上;
(三)鴿舍應(yīng)當(dāng)材質(zhì)輕便、結(jié)構(gòu)牢固、外形美觀,鴿舍外形和顏色應(yīng)當(dāng)與周邊環(huán)境相協(xié) 調(diào),鴿舍不得安裝捕捉他人情鴿的設(shè)施,并不得改變和損害所附建筑物結(jié)構(gòu)。

五、信鴿飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取下列有效措施,防止信鴿產(chǎn)生污染,影響周圍市容環(huán)境衛(wèi)生:
(一)鴿舍每平方米所飼養(yǎng)信鴿不得超過8羽;
(二)每日清掃鴿舍,保持鴿舍內(nèi)外環(huán)境整潔;
(三)定期鴿舍消毒、信鴿疫苗接種等防疫措施;
(四)設(shè)置降低鴿舍信鴿噪音、防護(hù)鴿舍鴿羽和信鴿排泄物散播的設(shè)施;
(五)防止污染建筑物公用水箱水源的措施。
重慶物業(yè)管理有限公司半島明珠管理處

篇2：半島明珠信鴿飼養(yǎng)管理規(guī)定

尊敬的半島明珠小區(qū)業(yè)主:
您好!恭喜您喬遷新居,作為半島明珠小區(qū)的一名業(yè)主,在享受美好環(huán)境的同時(shí)您更應(yīng)為他人考慮,共同努力創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。
根據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《信鴿活動(dòng)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容提出以下幾點(diǎn)友情提示:
一、禁止在設(shè)區(qū)的市市區(qū)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家禽家畜和食用鴿。因教學(xué)、科研以及其他特殊需要飼養(yǎng)的,依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、居民飼養(yǎng)寵物和信鴿不得污染環(huán)境,對寵物在道路和其他公共場地排放的糞便,飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)即時(shí)清除。
三、信鴿飼養(yǎng)人飼養(yǎng)信鴿,應(yīng)當(dāng)向鴿舍所在地的區(qū)、縣信鴿協(xié)會(huì)提出書面申請,按 照市信鴿協(xié)會(huì)的規(guī)定,加入市信鴿協(xié)會(huì),持有中國信鴿協(xié)會(huì)會(huì)員證,動(dòng)物健康免疫證,并辦理年度注冊手續(xù)。
未按照市信鴿協(xié)會(huì)規(guī)定辦理年度注冊手續(xù)的,不得在本小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)信鴿。

四、信鴿飼養(yǎng)人新建鴿舍;應(yīng)當(dāng)符合居住物業(yè)管理、房屋租賃和城市規(guī)劃管理等法律法規(guī),征得物業(yè)管理部門的同意,并符合下列條件:
(一)在本小區(qū)多層建筑物陽臺(tái)搭建鴿舍的,鴿舍基座不得超出陽臺(tái)外側(cè) 30公分,鴿舍頂部不得超出上一層陽臺(tái)樓板底部,::信鴿出入踏板應(yīng)當(dāng)設(shè)置在陽臺(tái)內(nèi),在高層建筑物陽臺(tái)搭建鴿舍的,鴿舍不應(yīng)當(dāng)超出陽臺(tái)欄桿,信鴿出入踏板應(yīng) 當(dāng)設(shè)置在陽臺(tái)內(nèi);
(二)建筑物陽臺(tái)內(nèi)所搭建鴿舍與其他住戶陽臺(tái)相鄰的,鴿舍應(yīng)當(dāng)隔斷密封,并與上一 層住戶窗戶距離l米以上;
(三)鴿舍應(yīng)當(dāng)材質(zhì)輕便、結(jié)構(gòu)牢固、外形美觀,鴿舍外形和顏色應(yīng)當(dāng)與周邊環(huán)境相協(xié) 調(diào),鴿舍不得安裝捕捉他人情鴿的設(shè)施,并不得改變和損害所附建筑物結(jié)構(gòu)。

五、信鴿飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取下列有效措施,防止信鴿產(chǎn)生污染,影響周圍市容環(huán)境衛(wèi)生:
(一)鴿舍每平方米所飼養(yǎng)信鴿不得超過8羽;
(二)每日清掃鴿舍,保持鴿舍內(nèi)外環(huán)境整潔;
(三)定期鴿舍消毒、信鴿疫苗接種等防疫措施;
(四)設(shè)置降低鴿舍信鴿噪音、防護(hù)鴿舍鴿羽和信鴿排泄物散播的設(shè)施;
(五)防止污染建筑物公用水箱水源的措施。
重慶物業(yè)管理有限公司半島明珠管理處

篇3：淺談管理處如何處理業(yè)主投訴

　　淺談管理處如何處理業(yè)主投訴

　　管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實(shí)際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)

　　俗話說，凡事都要有個(gè)來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會(huì)接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會(huì)生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)

　　投訴在很多時(shí)候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴(kuò)大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。