1、目的
確保小區(qū)正常生活環(huán)境和秩序,及時(shí)查處和排除小區(qū)各部位管理的隱患。
2、職責(zé)
綜合管理部管理員和保安部共同進(jìn)行樓宇巡檢。
3、內(nèi)容
3.1巡視各棟樓層的清潔衛(wèi)生,督促清潔工做好業(yè)主(住戶)和裝修人員的垃圾疏散工作;
3.2檢查各棟樓宇公共走廊的消防栓、上下水管道是否泄漏,走廊燈、觸摸延時(shí)開關(guān)、玻璃窗、鐵柵門、電話門鈴等公共設(shè)施是否完好、正常,如有損壞,記錄、查明原因及時(shí)修理;
3.3對(duì)游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員和可疑的人和物,對(duì)可疑的聲、光、異味,要及時(shí)查明原因;
3.4巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請(qǐng),是否佩戴出入證,是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作;
3.5控制各樓層的裝修人員不準(zhǔn)到處亂竄,廢棄物不能到處亂扔,不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、釀酒和其它影響業(yè)主(住戶)起居的行為,禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為;
3.6監(jiān)督裝修人員嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的裝修工作時(shí)間,在不影響其他業(yè)主或業(yè)主(住戶)的前提下,才允許其裝修,否則強(qiáng)行停止其工作;
3.7對(duì)每日管理處開出的維修申請(qǐng)單內(nèi)容進(jìn)行督促、核實(shí),爭(zhēng)取當(dāng)日的事項(xiàng)當(dāng)日落實(shí);
3.8巡樓時(shí),對(duì)業(yè)主或業(yè)主(住戶)投訴的問題,禮貌進(jìn)行回復(fù)。對(duì)能及時(shí)為業(yè)主(住戶)解決的問題應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理完善,::對(duì)不能及時(shí)處理的問題,做好記錄上報(bào)主管處理;
3.9相關(guān)保安員加強(qiáng)巡視提高警惕,把治安事故降到最低限度,更好地為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.10各棟樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患,并及時(shí)采取措施防患于未然;
3.11在各樓層的通知欄上及時(shí)張貼或更換管理處的停水、停電通知及公司的其它通知,以便業(yè)主(住戶)采取相應(yīng)措施和及時(shí)辦理;
3.12每天不定時(shí)對(duì)小區(qū)的各棟樓宇進(jìn)行檢查巡樓不少于二次,并做好巡視記錄,對(duì)比較嚴(yán)重的事故,應(yīng)書面報(bào)告物業(yè)管理處。
篇2：酒店巡樓崗保安員崗位服務(wù)操作程序
酒店巡樓崗保安員崗位服務(wù)操作程序
巡樓保安員要清楚酒店的重點(diǎn)部位的位置，注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況，消防設(shè)施設(shè)備是否完好無損及是否在正常工作，多看、多聽、多嗅，細(xì)心留意，觀察房間內(nèi)的動(dòng)靜及在走道亂敲房門、來回徘徊的可疑人員。
第一節(jié)：巡至樓層時(shí)迎面遇到客人要主動(dòng)與其打招呼、問好。
--先生／小姐，您好，請(qǐng)問有什么我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)稍等，我立即聯(lián)系服務(wù)員給您送開水（開門、送報(bào)紙、咨詢及其他服務(wù)工作）。
--先生／小姐，您好，可否將匙片給我，讓我試幫您開房門，好嗎？
--先生／小姐，您好，您的匙片可能有問題，請(qǐng)稍等，我馬上通知前臺(tái)接待處或服務(wù)員幫您解決這個(gè)問題。
--先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關(guān)上嗎？
第二節(jié)：巡至樓層時(shí)遇到可疑人員應(yīng)試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。
--先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當(dāng)值人員說您已經(jīng)在此站了很久了，請(qǐng)問有什么事我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請(qǐng)您先到前臺(tái)接待處查詢清楚，好嗎？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對(duì)嗎？
第三節(jié)：巡樓時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應(yīng)該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。
--先生，您好，請(qǐng)您出示施工證，請(qǐng)您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。
--先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)置警告牌后才能施工，您知道嗎？
--先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場(chǎng)）屬嚴(yán)禁吸煙區(qū)域，請(qǐng)您馬上停止吸煙及熄滅煙火。
--先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴(yán)重破皮，可能會(huì)因漏電而傷人，請(qǐng)您立即停工，馬上更換拖線電纜。
第四節(jié)：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)立即通知上司，及時(shí)查找原因，并按相關(guān)應(yīng)急方案程序處理。
篇3：YF大廈巡樓崗工作方法與技巧
雅福大廈巡樓崗工作方法與技巧
（一）勸離推銷員
1．禮貌地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。
2．要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。
3．登記其有效證件。
4．勸離大廈。
（二）盤查可疑人員
1．禮貌地盤問。
2．仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。
3．及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。
4．視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。
（三）用戶未鎖門
1．巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。
2．領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。
（四）巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素
1．耳聽--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。
2．眼觀--周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情裝飾品門鎖情況等）。
3．鼻嗅--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
（五）深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)
1．仔細(xì)觀察內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常或非法行為。
2．在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但需通知監(jiān)控中心留意。
3．如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。
（六）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
1．小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。
2．如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員。
3．如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物呂盛裝的爆炸物品，可沁心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。
4．如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
5．控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。