1、目的
確保小區(qū)正常生活環(huán)境和秩序,及時(shí)查處和排除小區(qū)各部位管理的隱患。
2、職責(zé)
綜合管理部管理員和保安部共同進(jìn)行樓宇巡檢。
3、內(nèi)容
3.1巡視各棟樓層的清潔衛(wèi)生,督促清潔工做好業(yè)主(住戶(hù))和裝修人員的垃圾疏散工作;
3.2檢查各棟樓宇公共走廊的消防栓、上下水管道是否泄漏,走廊燈、觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)、玻璃窗、鐵柵門(mén)、電話(huà)門(mén)鈴等公共設(shè)施是否完好、正常,如有損壞,記錄、查明原因及時(shí)修理;
3.3對(duì)游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員和可疑的人和物,對(duì)可疑的聲、光、異味,要及時(shí)查明原因;
3.4巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請(qǐng),是否佩戴出入證,是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作;
3.5控制各樓層的裝修人員不準(zhǔn)到處亂竄,廢棄物不能到處亂扔,不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、釀酒和其它影響業(yè)主(住戶(hù))起居的行為,禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為;
3.6監(jiān)督裝修人員嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的裝修工作時(shí)間,在不影響其他業(yè)主或業(yè)主(住戶(hù))的前提下,才允許其裝修,否則強(qiáng)行停止其工作;
3.7對(duì)每日管理處開(kāi)出的維修申請(qǐng)單內(nèi)容進(jìn)行督促、核實(shí),爭(zhēng)取當(dāng)日的事項(xiàng)當(dāng)日落實(shí);
3.8巡樓時(shí),對(duì)業(yè)主或業(yè)主(住戶(hù))投訴的問(wèn)題,禮貌進(jìn)行回復(fù)。對(duì)能及時(shí)為業(yè)主(住戶(hù))解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理完善,::對(duì)不能及時(shí)處理的問(wèn)題,做好記錄上報(bào)主管處理;
3.9相關(guān)保安員加強(qiáng)巡視提高警惕,把治安事故降到最低限度,更好地為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù);
3.10各棟樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患,并及時(shí)采取措施防患于未然;
3.11在各樓層的通知欄上及時(shí)張貼或更換管理處的停水、停電通知及公司的其它通知,以便業(yè)主(住戶(hù))采取相應(yīng)措施和及時(shí)辦理;
3.12每天不定時(shí)對(duì)小區(qū)的各棟樓宇進(jìn)行檢查巡樓不少于二次,并做好巡視記錄,對(duì)比較嚴(yán)重的事故,應(yīng)書(shū)面報(bào)告物業(yè)管理處。
篇2：酒店巡樓崗保安員崗位服務(wù)操作程序
酒店巡樓崗保安員崗位服務(wù)操作程序
巡樓保安員要清楚酒店的重點(diǎn)部位的位置，注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況，消防設(shè)施設(shè)備是否完好無(wú)損及是否在正常工作，多看、多聽(tīng)、多嗅，細(xì)心留意，觀察房間內(nèi)的動(dòng)靜及在走道亂敲房門(mén)、來(lái)回徘徊的可疑人員。
第一節(jié)：巡至樓層時(shí)迎面遇到客人要主動(dòng)與其打招呼、問(wèn)好。
--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)稍等，我立即聯(lián)系服務(wù)員給您送開(kāi)水（開(kāi)門(mén)、送報(bào)紙、咨詢(xún)及其他服務(wù)工作）。
--先生／小姐，您好，可否將匙片給我，讓我試幫您開(kāi)房門(mén)，好嗎？
--先生／小姐，您好，您的匙片可能有問(wèn)題，請(qǐng)稍等，我馬上通知前臺(tái)接待處或服務(wù)員幫您解決這個(gè)問(wèn)題。
--先生／小姐，您好，您的房門(mén)開(kāi)著不太安全，我可以幫您把門(mén)關(guān)上嗎？
第二節(jié)：巡至樓層時(shí)遇到可疑人員應(yīng)試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開(kāi)酒店。
--先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當(dāng)值人員說(shuō)您已經(jīng)在此站了很久了，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話(huà)，請(qǐng)您先到前臺(tái)接待處查詢(xún)清楚，好嗎？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說(shuō)對(duì)嗎？
第三節(jié)：巡樓時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應(yīng)該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。
--先生，您好，請(qǐng)您出示施工證，請(qǐng)您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。
--先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)置警告牌后才能施工，您知道嗎？
--先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場(chǎng)）屬?lài)?yán)禁吸煙區(qū)域，請(qǐng)您馬上停止吸煙及熄滅煙火。
--先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴(yán)重破皮，可能會(huì)因漏電而傷人，請(qǐng)您立即停工，馬上更換拖線電纜。
第四節(jié)：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)立即通知上司，及時(shí)查找原因，并按相關(guān)應(yīng)急方案程序處理。
篇3：YF大廈巡樓崗工作方法與技巧
雅福大廈巡樓崗工作方法與技巧
?。ㄒ唬﹦耠x推銷(xiāo)員
1．禮貌地講清在寫(xiě)字樓推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)正常辦公。
2．要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入大廈推銷(xiāo)。
3．登記其有效證件。
4．勸離大廈。
?。ǘ┍P(pán)查可疑人員
1．禮貌地盤(pán)問(wèn)。
2．仔細(xì)觀察其臉部表情及回話(huà)神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。
3．及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶(hù)房間詢(xún)問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。
4．視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。
?。ㄈ┯脩?hù)未鎖門(mén)
1．巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶(hù)未鎖門(mén)，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。
2．領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶(hù)室內(nèi)檢查。
?。ㄋ模┭矘潜０矄T應(yīng)掌握的三個(gè)要素
1．耳聽(tīng)--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。
2．眼觀--周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情裝飾品門(mén)鎖情況等）。
3．鼻嗅--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
?。ㄎ澹┥钜箼z查發(fā)現(xiàn)用戶(hù)室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)
1．仔細(xì)觀察內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。
2．在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但需通知監(jiān)控中心留意。
3．如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門(mén)或按門(mén)鈴，征得用戶(hù)同意后入室，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候用戶(hù)解釋?zhuān)^察其表情反應(yīng)是否正常。核查無(wú)疑后，要用戶(hù)填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤(pán)查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。
（六）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
1．小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。
2．如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專(zhuān)員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周?chē)腥藛T。
3．如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物呂盛裝的爆炸物品，可沁心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。
4．如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
5．控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。