業(yè)委會關于小區(qū)物業(yè)正常服務的公告
各位業(yè)主:
山莊物業(yè)員工，經(jīng)過艱苦努力，排除種種非法干擾和破壞，現(xiàn)已正常服務。您有什么需求，請撥打*****與物業(yè)客服部聯(lián)系，他們將及時盡力為您解決問題。
特別提醒您：原物業(yè)負責人**因八個方面嚴重不履行服務約定特別是毆打業(yè)主與員工，已被業(yè)委會開除。業(yè)委會注冊的zz玫瑰山莊社區(qū)服務有限公司被**非法變更,該公司已在20**年11月20日被廢止，與山莊物業(yè)工作無關。原客服員工Z1、Z2已經(jīng)自動離職，不再是物業(yè)員工，更不是物業(yè)客服人員。
4月中下旬，物業(yè)購置了灑水車、垃圾清運車，開始清運堆積多日的垃圾；購置了三個新水泵，清洗了水井，更換了水井的電纜等，保障了五一的用水。
天有不測風云。5月3日，開發(fā)商用于抽水的電纜壞了，無電抽水。經(jīng)過連夜搶修，到5月5日中午1點已經(jīng)恢復抽水。
您有什么意見和建議，有什么需要物業(yè)員工服務的，請到物業(yè)樓或者撥打電話******。請把您的意見、建議和要求告訴客服人員，他們會盡力為您服務。
特別提醒：繳納物業(yè)費的業(yè)主一定要到物業(yè)樓辦理繳費手續(xù)，并注意以蓋有業(yè)委會公章的票據(jù)方為有效，以免給您造成不必要的損失。
全體物業(yè)員工將竭誠為您做好服務。
zz山莊業(yè)主委員會
20**年*月*日
篇2：物業(yè)公司項目物業(yè)服務報告(業(yè)主公告)
物業(yè)公司項目物業(yè)服務報告（業(yè)主公告）
物業(yè)服務報告
（報告編號：001）
項目名稱：z蓉苑、z錦苑
報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日
尊敬的業(yè)主/住戶：
為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡稱蓉苑、錦苑）營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環(huán)境，不斷提高蜀府東潤物業(yè)的服務管理水平，體現(xiàn)蜀府東潤物業(yè)“貼心服務，創(chuàng)造美滿生活”的服務宗旨，蜀府東潤物業(yè)人每時每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認可和社會的認同，在服務中不斷提升走向完美，把最好的服務提供給業(yè)主。
現(xiàn)將20**年度的服務報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議！
第一部分20**年工作報告：
一、客戶服務報告：
1、20**年度客服工作按年度物業(yè)服務方案中相關計劃性工作開展；
2、20**年度蓉苑交房達356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；
3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協(xié)調(diào)處理，部分待處理整改問題物業(yè)客服中心正在進一步跟進處理中，業(yè)主請求問題已及時處理并回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業(yè)主投訴24件，錦苑接待業(yè)主投訴10件。對于業(yè)主投訴的問題基本能在給業(yè)主承諾的時間范圍內(nèi)處理完畢；
4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續(xù)209戶、錦苑辦理裝修手續(xù)93戶，裝修辦理量為本項目總戶數(shù)的55%；蓉苑辦理裝修驗收手續(xù)180戶、錦苑辦理裝修驗收手續(xù)65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；
5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件；
6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件；
7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份（均為裝修期間材料搬出與業(yè)主核實）；
8、20**年度客服中心按照培訓計劃完成了常用法規(guī)解讀、客服服務溝通技巧等6次培訓；
9、20**年度客服中心完成電話告知業(yè)主查看需要整改的問題；
10、20**年度z蓉苑物業(yè)服務費收繳率為：89.7%、錦苑物業(yè)服務費收繳率為：94%；地下室車位服務管理費均為0收入。
二、秩序服務報告：
1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導致13戶防盜門被撬，其中9戶室內(nèi)財產(chǎn)遭受損失，我項目積極與各業(yè)主協(xié)商完全解決；同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區(qū)未發(fā)生一件安全責任事故；
2、對小區(qū)的消防設備設施及公共設備進行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發(fā)生火災報警00次，錦苑共發(fā)生火災報警00次，值班員均到現(xiàn)場處理；并嚴格仔細的檢查消火栓及滅火器等公共消防設施設備；并對周界系統(tǒng)進行全面檢測，維護正常運行；
3、按培訓計劃組織培訓，共計培訓00人次；主要進行了管理處體系學習、秩序工作要求培訓、服務禮儀培訓、緊急處理突發(fā)事件的培訓；
4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；
5、每天對小區(qū)各崗位工作進行督查，對存在的問題進行了完善；蓉苑進行了00次夜間查崗、錦苑進行了00次夜間查崗，均未發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象；
6、對小區(qū)裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工后，立即發(fā)出整改通知書，并立即采取措施,要求現(xiàn)場整改。但因個別業(yè)主不停勸阻，以致于蓉苑出現(xiàn)1戶違規(guī)搭建、1戶違規(guī)經(jīng)營；錦苑出現(xiàn)2戶違規(guī)搭建；
7、對巡邏崗進一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。
三、園藝保潔服務報告：
1、20**年度按物業(yè)服務方案提供了日常清潔服務和定期清潔服務；
2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進行了12次全面清洗；
3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進行了2次全面的沖洗；
4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗亭玻璃進行了12次全面刮洗；
5、20**
年度蓉苑、錦苑各對總坪進行了12次全面的沖洗；6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進行了12次全面的沖洗；
7、針對川豪環(huán)境清潔外包方衛(wèi)生不合格的地方共開據(jù)72張糾正預防單、13張不合格提示單；
9、對本部門員工進行常用清潔劑講解及常見材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)等相關培訓；
10、20**年度綠化維保單位對草坪進行了修剪和雜草的清除；
11、20**年度綠化維保單位對裸土進行了補種；
12、20**年度綠化維保單位對草坪進行了灌水共計10次；
13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次；
14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進行了修剪及喬木修枝；
15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。
四、工程服務報告：
1、完成工程人員月度考核；
2、樓宇月度維護計劃工作的執(zhí)行；
3、完成了機電設備運行巡檢工作；
4、20**年度對機電設備的運行、維護保養(yǎng)已按國家相關標準及《工程服務責任書》、《公司設備設施管理體系文件》進行規(guī)范的點檢、運行監(jiān)控和維護養(yǎng)護；
5、20**年度完成了對設備設施運行現(xiàn)狀巡檢；
6、20**年度設備設施請修項目中完成保修事項共計98件；
7、20**年度蓉苑出現(xiàn)電梯故障265次、錦苑出現(xiàn)電梯故障166次；
8、20**年度蓉苑出現(xiàn)跳閘事故127次、錦苑出現(xiàn)跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；
9、20**年度因片區(qū)道路及工程設備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃氣及寬帶的正常使用。
五、與建設單位聯(lián)系事宜報告
1、關于蓉苑、錦苑室內(nèi)整改問題的溝通；
2、關于錦苑跳閘事項的溝通；
3、關于蓉苑、錦苑公共區(qū)域工程遺留問題進行溝通；
4、關于蓉苑、錦苑總坪綠化補栽、更換問題的溝通；
5、關于蓉苑、錦m.dewk.cn苑電梯配件更換、維保問題的溝通；
6、關于蓉苑、錦苑發(fā)電機蓄電池充電器問題的溝通；
7、關于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通；
11、關于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；
12、關于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；
13、關于蓉苑4幢外圍墻恢復問題的溝通；
14、關于蓉苑、錦苑地下室門禁系統(tǒng)無法正常啟用事項的溝通；
15、關于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；
16、關于z蓉苑、錦苑道閘系統(tǒng)及電子圍欄問題的溝通。
六、綜合事務管理報告
1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關單位外來收文0份，對外經(jīng)濟合同或協(xié)議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；
2、本項目和外包方建立了良好的合作關系；
3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；
日常工作的正常開展（辦公用品申購、領用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門、個人；
4、本項目正常辦理員工入離職手續(xù)，完善員工信息，考勤統(tǒng)計，工資結(jié)算，全年度未出現(xiàn)員工投訴、舉報事件。
第二部分20**年度項目工作計劃：
（見附件1）
篇3：X物業(yè)服務中心論壇博客正式開通公告
某物業(yè)服務中心論壇、博客正式開通的公告
集中裝修期就要結(jié)束了，相信大多數(shù)業(yè)主將陸續(xù)喬遷居住到新居，鄰里朝夕相處會遇到許多涉及公共利益的事，有的是可以共同分享的，有的可能會引起爭議糾紛，相信還有很多有特別經(jīng)歷、經(jīng)驗或?qū)I(yè)背景的業(yè)主時常有特別想表達一下自己內(nèi)心感受，或?qū)@區(qū)的不良行為、對物業(yè)有什么期望、建議……同時又希望住在一起的鄰里都能看到這些感受。從買房、入住、裝修至今，有什么辦法能夠更直接、容易的讓大家表達這些感受呢？
網(wǎng)絡！還有比這更好的辦法嗎？EE物業(yè)服務中心論壇、博客正式開通啦！我們將關注您所關注的熱點，搭建與您之間溝通與交流的平臺。大家聚集到一起，在和諧中互敬互愛，互照冷暖；在同一屋檐下，揮灑互牽互念的關愛，溢散生活暖陽。
歡迎您點擊EE物業(yè)服務中心論壇、博客，期待您居住愿望與生活情感的真情表達！
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謝謝您對我物業(yè)服務中心各項工作的配合！與您攜手，改變生活！
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