物業(yè)公司員工收繳激勵方案
一、背景介紹
隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，員工收繳工作成為物業(yè)公司的重要一環(huán)。為了提高員工的收繳積極性和效率，制定一套具體詳細、可操作性強的員工收繳激勵方案勢在必行。
二、目標(biāo)設(shè)定
1.提高員工的收繳積極性：通過激勵措施，使員工主動參與到收繳工作中，提高其責(zé)任心和主動性。
2.提高員工的收繳效率：通過激勵措施，鼓勵員工提高收繳效率，減少漏收和拖欠情況，確保物業(yè)費用的及時收繳。
三、激勵方案設(shè)計
1.激勵機制：
a.建立獎懲制度：設(shè)立優(yōu)秀收繳員、優(yōu)秀團隊等獎項，對表現(xiàn)突出的員工進行獎勵;對漏收、拖欠等問題進行懲罰。
b.設(shè)立激勵基金：每月將一定比例的收繳額度作為激勵基金，用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
c.引入競賽機制：設(shè)立收繳競賽，鼓勵員工之間相互競爭，提高收繳效率和質(zhì)量。
d.建立績效考核體系：將收繳情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，與薪資晉升、崗位評定等掛鉤。
2.培訓(xùn)與提升：
a.定期開展收繳技能培訓(xùn)：邀請專業(yè)人士對員工進行收繳技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和操作能力。
b.分享經(jīng)驗與案例：定期組織員工分享收繳經(jīng)驗和成功案例，促進員工之間的學(xué)習(xí)和交流。
3.激勵措施：
a.獎金激勵：根據(jù)員工的收繳業(yè)績給予相應(yīng)的獎金激勵，獎金金額與收繳額度掛鉤。
b.榮譽稱號：設(shè)立優(yōu)秀收繳員、優(yōu)秀團隊等榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進行宣傳和表彰。
c.職稱晉升：將收繳業(yè)績作為職稱晉升的重要參考指標(biāo)，對表現(xiàn)突出的員工給予晉升機會。
4.激勵活動：
a.舉辦年度收繳節(jié)慶活動：每年定期舉辦員工收繳節(jié)慶活動，通過豐富多彩的活動形式，增強員工的凝聚力和歸屬感。
四、實施步驟
1.制定方案：由公司管理層組織相關(guān)部門制定員工收繳激勵方案，明確激勵機制、培訓(xùn)與提升計劃、激勵措施和激勵活動等內(nèi)容。
2.宣傳推廣：通過內(nèi)部會議、公告欄、企業(yè)微信等渠道向全體員工宣傳推廣員工收繳激勵方案，讓員工了解方案的具體內(nèi)容和目標(biāo)。
3.培訓(xùn)與提升：組織收繳技能培訓(xùn)和經(jīng)驗分享活動，提高員工的專業(yè)水平和操作能力。
4.實施激勵措施：按照方案中設(shè)定的激勵機制和措施，對員工進行獎勵和懲罰，確保激勵措施的有效實施。
5.監(jiān)督與評估：建立監(jiān)督機制，定期對員工收繳情況進行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以解決。
五、預(yù)期效果
1.提高員工的收繳積極性和效率，減少漏收和拖欠情況，確保物業(yè)費用的及時收繳。
2.增強員工的責(zé)任心和主動性，提高整體團隊的凝聚力和執(zhí)行力。
3.提升員工的專業(yè)水平和操作能力，提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4.建立良好的激勵機制和文化氛圍，吸引和留住優(yōu)秀的收繳人才。
六、總結(jié)
員工收繳激勵方案是物業(yè)公司提高收繳積極性和效率的重要手段。通過制定具體詳細、可操作性強的方案，并配合相應(yīng)的激勵機制、培訓(xùn)與提升計劃、激勵措施和激勵活動，可以有效地激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提高物業(yè)費用的及時收繳率。同時，該方案還能夠促進員工之間的學(xué)習(xí)和交流，提升整體團隊的凝聚力和執(zhí)行力。
篇2：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率
物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率
作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時工作中的一些體會，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務(wù)處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。
二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。
三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯(lián)系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區(qū)對每家每戶進行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。
四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費時，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話，物業(yè)服務(wù)處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。
前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費時，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。
篇3：物業(yè)公司員工工作感想:談?wù)勌岣呶飿I(yè)費收繳率
物業(yè)公司員工工作感想：談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)費收繳率
作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時工作中的一些體會，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務(wù)處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。
二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。
三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯(lián)系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區(qū)對每家每戶進行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。
四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費時，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話，物業(yè)服務(wù)處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費時，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。