物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

　　一、總經(jīng)理辦公室

　　總經(jīng)理辦公室是物業(yè)公司的決策層和執(zhí)行層之間的橋梁，負(fù)責(zé)公司的總體管理、決策與協(xié)調(diào)工作。

　　1. 總經(jīng)理

　　總經(jīng)理是公司的最高執(zhí)行者，負(fù)責(zé)制定物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作。

　　2. 行政總監(jiān)

　　行政總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常行政管理，包括人力資源、辦公設(shè)施、財(cái)務(wù)管理、合規(guī)等方面的工作。

　　3. 財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金監(jiān)管、會(huì)計(jì)核算、報(bào)稅申報(bào)等。

　　4. 法務(wù)總監(jiān)

　　法務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的法律事務(wù)，包括合同起草、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴訟與仲裁等工作。

　　5. 市場(chǎng)總監(jiān)

　　市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，包括品牌推廣、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研與分析等。

　　6. 投資總監(jiān)

　　投資總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的投資工作，包括項(xiàng)目評(píng)估、投資策略制定、資金管理等。

　　7. 審計(jì)總監(jiān)

　　審計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的內(nèi)部審計(jì)工作，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等。

　　二、運(yùn)營(yíng)管理部

　　運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括物業(yè)服務(wù)、維修保養(yǎng)、安全管理等。

　　1. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括物業(yè)公司的整體運(yùn)營(yíng)策略制定、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)施等。

　　2. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理

　　物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的服務(wù)管理工作，包括物業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)流程的優(yōu)化等。

　　3. 維修保養(yǎng)經(jīng)理

　　維修保養(yǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的維修保養(yǎng)工作，包括設(shè)備維修與保養(yǎng)計(jì)劃的編制、維修工作的組織與協(xié)調(diào)等。

　　4. 安全保衛(wèi)經(jīng)理

　　安全保衛(wèi)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，包括安全巡查、安全培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)等。

　　5. 環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理

　　環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、垃圾分類(lèi)處理等。

　　6. 基建維護(hù)經(jīng)理

　　基建維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作，包括樓宇設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新等。

　　三、客戶(hù)服務(wù)部

　　客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶(hù)關(guān)系管理工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、問(wèn)題解決等。

　　1. 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作，包括客戶(hù)投訴的接待與處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查與反饋等。

　　2. 售后服務(wù)經(jīng)理

　　售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的售后服務(wù)工作，包括銷(xiāo)售后續(xù)的跟進(jìn)、業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。

　　3. 客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)理

　　客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶(hù)咨詢(xún)工作，包括業(yè)主的投訴咨詢(xún)、問(wèn)題解決等。

　　四、人力資源部

　　人力資源部負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工福利等。

　　1. 人力資源經(jīng)理

　　人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利管理等。

　　2. 培訓(xùn)經(jīng)理

　　培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)活動(dòng)等。

　　3. 薪酬福利經(jīng)理

　　薪酬福利經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的薪酬福利管理工作，包括薪資制度設(shè)計(jì)、福利待遇的管理等。

篇2：地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目部組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　一、組織架構(gòu)

　　1、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理

　　2、配備案場(chǎng)經(jīng)理、策劃、文案、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究員及案場(chǎng)銷(xiāo)售人員。

　　3、財(cái)務(wù)結(jié)算,統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)、廣告作品及相關(guān)推廣方案,報(bào)公司分管副總審批。

　　5、總經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)。

　　二、崗位職責(zé):

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理:

　　總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣,撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)。

　　負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商技術(shù)溝通。

　　保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)各期營(yíng)銷(xiāo)方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施

　　負(fù)責(zé)有關(guān)銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作

　　2、案場(chǎng)經(jīng)理:

　　(1)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)全面管理,建立執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

　　(2)提交項(xiàng)目銷(xiāo)控、價(jià)格、優(yōu)惠體系,報(bào)銷(xiāo)售管理部批準(zhǔn)。

　　(3)總結(jié)銷(xiāo)售技巧,培訓(xùn)售樓人員。

　　(4)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)溝通。

　　(5)提交銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總,及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)表。

　　(6)總結(jié)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,提交銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃書(shū)。

　　(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待、介紹和成交事宜。

　　(8)主持召開(kāi)案場(chǎng)會(huì)議。

　　(9)負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計(jì)修正建議。

　　(10)負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。

　　3、市場(chǎng)研究員

　　協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及案場(chǎng)經(jīng)理工作。

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,整理相關(guān)資料,提出銷(xiāo)售決策建議。

　　總結(jié)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,編輯整理銷(xiāo)售案場(chǎng)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)。

　　建立公司客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)成交資源庫(kù)。

　　4、案場(chǎng)主管

　　協(xié)助項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理工作。

　　真實(shí)完整統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù),送市場(chǎng)研究部。

　　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂、保管工作。

　　負(fù)責(zé)房源回籠、按揭辦理工作。

　　負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。

　　負(fù)責(zé)事物的保管工作。

　　負(fù)責(zé)其他銷(xiāo)售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。

　　5、市場(chǎng)策劃部:

　　(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的策略設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。

　　(2)協(xié)助制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與指導(dǎo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。

　　(3)制定執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(廣告、促銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制作、公關(guān))

　　(4)編輯小區(qū)刊物。

　　(5)塑造企業(yè)品牌形象,積累無(wú)形資產(chǎn)。

　　(6)根據(jù)銷(xiāo)售各階段變化及時(shí)制定對(duì)應(yīng)策略并組織實(shí)施。

　　(7)負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。

　　銷(xiāo)售代表:

　　(1)負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待洽談與簽定售房合同

　　(2)負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤與外出拜訪(fǎng)派發(fā)宣傳資料

　　(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)的分析與客戶(hù)異議的處理

篇3：房地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)

　　房地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

　　1.主要職位及行政架構(gòu)

　　客戶(hù)關(guān)系部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員：以銷(xiāo)售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、品牌管理人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、客戶(hù)服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶(hù)信息，提高銷(xiāo)售能力和工作效率。

　　注：此處直管事宜只限因客戶(hù)關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。

　　2.各有崗位相關(guān)職責(zé)

　　A、客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理

　　①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施，以達(dá)到公司在客戶(hù)工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　②客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：

　　*成為客戶(hù)在公司中的支持者；

　　*了解客戶(hù)的需要，幫客戶(hù)確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶(hù)；

　　*成為客戶(hù)關(guān)系推廣方案的提供者和問(wèn)題的解決者；

　　③客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：

　　*制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶(hù)建立關(guān)系的潛力；

　　*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行；

　　*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶(hù)價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶(hù)計(jì)劃；

　　*指導(dǎo)建議書(shū)、計(jì)劃書(shū)、工作函的撰寫(xiě)，確保能解決客戶(hù)主要問(wèn)題，滿(mǎn)足其需求和要求。

　　*在客戶(hù)事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖，使客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保在客戶(hù)事務(wù)上達(dá)成一致。

　　*有效監(jiān)督公司各部門(mén)特別是服務(wù)性部門(mén)的服務(wù)情況與不足，敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。

　　*作好客戶(hù)關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。

　　B、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或主管

　　主要負(fù)責(zé)的工作：

　　*直接負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理的管理工作；

　　*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的工作；

　　*平衡客戶(hù)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

　　*管理客戶(hù)部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的行政監(jiān)督工作，包括考核、評(píng)估、薪酬建議等；

　　*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏(yíng)目的；

　　*確保客戶(hù)關(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開(kāi)展工作的技能；

　　*制定客戶(hù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用。

　　C、客戶(hù)關(guān)系部其它成員主要職責(zé)

　　*在客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶(hù)關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng)，客戶(hù)關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。

　　*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

　　*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場(chǎng)概況；

　　*主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；

　　*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。