住宅小區(qū)保潔員培訓(xùn)方案
一、指導(dǎo)思想
本次培訓(xùn)是圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、市風(fēng)文明、小區(qū)整潔、管理民主”的社會主義新社區(qū)戰(zhàn)略目標和歷史任務(wù)，著重從小區(qū)保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、小區(qū)生活垃圾收集運輸質(zhì)量標準、管理安全防范等小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔實務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合小區(qū)保潔員在實際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成小區(qū)整潔達標建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
為了切實做好小區(qū)保潔員培訓(xùn)工作，落實以***為指導(dǎo)，以提高小區(qū)服務(wù)水平為目標，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點，著力提升小區(qū)勞動力的就業(yè)競爭力，提升保潔員的職業(yè)素質(zhì)，推動小區(qū)向和諧方向發(fā)展。
2、培訓(xùn)需求分析
出現(xiàn)的問題：
1、職工工缺乏責(zé)任心
2、培訓(xùn)的及時性與需求達不到預(yù)期效果
3、團隊協(xié)作能力欠缺
4、理論與實踐相脫離
解決辦法：提高職工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸社區(qū)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)與實際相結(jié)合，達到培訓(xùn)的實際效果。
三、培訓(xùn)對象和目標
培訓(xùn)的對象為本市小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從小區(qū)保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。
通過實訓(xùn)教學(xué)，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新社區(qū)作出自己的貢獻。
四、培訓(xùn)原則
1、分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓(xùn)。
2、尊重實用原則：按照培訓(xùn)計劃，選擇的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間切合本市環(huán)衛(wèi)工作的實際。
3、注重實效原則：培訓(xùn)課程以本市環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術(shù)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
從小區(qū)保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及小區(qū)保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等;在職業(yè)技能方面，以小區(qū)保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。
1、職業(yè)道德教育和管理制度
(1)小區(qū)保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守小區(qū)制度。
(2)小區(qū)保潔員崗位職責(zé)。負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
(3)一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
(4)常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
(5)常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。
(6)保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項。
2、小區(qū)保潔員的基本技能要求
(1)道路清掃方法。
①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。
②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。
③人工清掃要點：保潔員工應(yīng)正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
(2)戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進行清潔。
(3)垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾(特別是帶有病原體的)和建筑垃圾應(yīng)予以單獨處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。
(4)綠化養(yǎng)護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理;無綠化生產(chǎn)垃圾。
(5)消防、安全的基礎(chǔ)知識
(6)保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。
六、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實際見習(xí)為輔。根據(jù)實際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時穿插知識講座和實踐活動相結(jié)合。
課程設(shè)置
序號課程授課人課時時間地點
1職業(yè)道德
培訓(xùn)員
5小時
4月8-9日
培訓(xùn)室
清潔常識
培訓(xùn)員
5小時
4月9-10日
培訓(xùn)室
上崗前準備工作
培訓(xùn)員
5小時
4月10-11日
培訓(xùn)室
操作原則
培訓(xùn)員
5小時
4月11-12日
培訓(xùn)室
5禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)員
5小時
4月12-13日
培訓(xùn)室
6消防安全
培訓(xùn)員
5小時
4月13-14日
操作室
7綠化養(yǎng)護知識
培訓(xùn)員
5小時
4月14-15日
培訓(xùn)室
8總結(jié)交流會
培訓(xùn)員
5小時
4月15-16日
培訓(xùn)室
培訓(xùn)時間：每天上午9:00—11:00
下午14:00—17:00
考核時間：4月17日9:00—11:00
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束后對職工進行崗位技能鑒定，并頒發(fā)勞動人事部門相關(guān)專業(yè)資格鑒定證書。培訓(xùn)期間，要求職工不準缺勤、遲到或早退，出現(xiàn)三次或三次以上情況者，則取消培訓(xùn)成績，不予進行資格鑒定。對培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀或作出重大貢獻的職工進行物質(zhì)和精神獎勵，獲獎比例為職工總數(shù)的5%。
八、培訓(xùn)評估
通過對培訓(xùn)效果進行評價，改進培訓(xùn)內(nèi)容和形式，使后期培訓(xùn)更加符合小區(qū)需求。通過對職工在培訓(xùn)過程中的問題進行改正，以便有效地端正職工參加培訓(xùn)的態(tài)度，提高職工必備的各種能力。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點
1、年度培訓(xùn)計劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項。
(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容：
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標準、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓(xùn)對象：
物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標準
工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵方法：月“先進”發(fā)一定獎金，半年、年度“先進”則發(fā)獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運工作由各轄區(qū)管理站具體負責(zé)，實行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；
（2）管理處在實施轄區(qū)垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責(zé)，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；
（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；
（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；
（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運地點、清運次數(shù)和清運時間；
（6）管理處指定專人負責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉(zhuǎn)站進行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響；
（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；
（8）對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作每月應(yīng)實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
（2）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運處理
（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；
（5）配合做好垃圾清運工作。
4、垃圾存放管理要點
無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：
（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；
（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個場所；
（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；
（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
（1）垃圾收集作業(yè)。
①作業(yè)前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
⑥外圍垃圾的收集先遠后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
⑦外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑧垃圾運到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；
⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。
（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
（3）垃圾房的清潔要求。
①無堆積的垃圾；
②垃圾做到日產(chǎn)日清；
③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；
④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；
⑥按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細策劃。
（1）垃圾收集作業(yè)要求。
①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
②每天早上8：30以前，業(yè)戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；
⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；
⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進行清洗；
⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；
⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運的工作。
（2）垃圾房的清潔要求。
①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房內(nèi)外各一次；
②用清潔劑清洗垃圾房內(nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；
④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內(nèi)外，同時用掃把或刷子擦洗；
⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
⑦做好每日垃圾清運的記錄。
（3）清運善后的檢查標準。
①清運及時；
②清運率100%；
③周圍無污垢、無積水；
④清運后立即沖洗垃圾房內(nèi)外，周圍兩米處無異味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應(yīng)每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級檢查
1、樓內(nèi)保潔三級檢查制度
（1）“三查”制度。
①員工自查：每個員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對自己所負責(zé)的崗位或區(qū)域的項目不斷進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或會同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
（2）“三檢”方法。
①視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；
③嗅檢：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標準和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標準和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標準和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個物業(yè)的實際情況進行統(tǒng)籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進行操作。
室外保潔操作
項目項目及內(nèi)容保潔要求實施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
①刷子擦拭建筑物外圍車輛進出通道、人行道，每日兩次；
②路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；
③擦拭照明燈具每周一次；
④清理垃圾房內(nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>
①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>
②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>
③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>
④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
（3）綠地清潔。
①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；
③清理枯枝落葉，每日一次。
（4）自行車房清潔。
①清掃自行車房內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；
③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。
（5）停車場清潔。
①清掃停車場內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清除停車場內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
③沖洗停車場內(nèi)地面每周一次。
（6）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光
4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房內(nèi)壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房內(nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o污垢、污漬
2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮
3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o污垢、污漬
2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房內(nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房內(nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房內(nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房內(nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場
1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味