項目物業環境衛生管理部員工須知

　　1、行為規范

　　1)遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。

　　2)堅決執行上級命令，執勤禮貌待人，按時完成任務。

　　3)關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護廣場形象與聲譽。

　　4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

　　5)不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。

　　6)精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。

　　7)公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

　　8)依章辦事，清廉克已。

　　9)當班前不得飲酒，吃異味食物。

　　10)樹團隊精神敬業樂業,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。

　　11)對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發現有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。

　　2、儀容儀表

　　1)員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。

　　2)男保潔員頭發不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保潔員不得披頭散發，不得濃妝艷抹。

　　3)每個員工必須保持頭發整潔，指甲清潔，必須注意個人衛生。

　　4)正確配帶員工證。

　　5)統一穿著深色襪子，衣服要定期更換、無臭味。

　　6)不戴飾物，口袋內不裝過多物品。

　　3、工作態度

　　1)樹立"客戶至上，服務第一"的宗旨，對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，禁止有消極、怠慢的態度。

　　2)工作需盡職盡責，絕不草率，對所負責清潔范圍認真對待，應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級匯報。

　　3)當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。

　　4)責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作，一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向上級反映，將問題圓滿的解決。

　　5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

　　6)效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

　　7)協作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應同心協力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。

篇2：英式物業管理環境衛生管理工作總結

　　英式物業管理環境衛生管理工作總結

　　一)跟進了售樓部、各樣板房的日常保潔工作，工作過程中時刻保持良好的工作形象，并持續改進，不斷提升保潔工作質量，以配合樓盤的對外展示作用，很好地維護了公司的品牌形象；

　　二)施工階段，各樣板房均處于未完工的樓宇下層，故日常經常出現漏水、潮濕、房內跌落沙石灰塵的現象，但管理處保潔員們不辭勞苦，不畏艱難，出現險情第一時間趕赴現場，在條件艱苦卓絕的情況保護了公司財產物品的完好，使樣板房始終處于良好的對外展示狀態；

　　三)跟進完成了各樣板房的多次重新裝修后的清潔開荒工作，每次裝修后樣板房的水跡、灰塵、沙石情況復雜，但保潔班組人員加班加點，在要求的時間內均出色的完成了開荒工作任務；

　　四)營銷部在樓盤的開發及銷售過程中舉行了一系列的活動，保潔部均根據活動的方案要求，安排人員崗位配合活動期的保潔工作，同時再根據實際情況安排人員在售樓部內當值，做好洗手間的保潔，大廳的接待及環境維護工作，對外較好地展示公司的品牌形象；

　　五)接管驗收時，工程部及施工單位并沒有安排樓宇接管前的清潔開荒工作，樓宇內部遺留很多施工廢料、施工材料及其它雜物，地面、墻身設施衛生狀況惡劣，難以滿足交付給業主的要求條件，不利開公司品牌形象的維護，收樓前三天，在日常保潔任務繁重的情況，保潔班組抽調人員分區開展清掃、搬運工作，晚上在沒有燈光照明的情況下，全體保潔人員加班進行開荒，在保安員的協助下將樓宇內的竹排柵、腳手架、施工材料及施工廢料在收樓前的晚上接11點多才清理完畢，期間，各員工任勞任怨通力合作，出色的完成了工作任務，為收樓工作做好了充足的準備；

　　六)根據交樓工作計劃進度，提前擬定進駐管理后保潔工作安排方案，提前招聘及培訓所需保潔人員，并按實際情況將人員合理安排到位，順利由前期保潔工作過度到正常管理保潔工作階段，為正常管理服務開展貢獻了力量；

　　七)交樓后，由于前期施工單位沒有進行清潔開荒及施工過程中對地面保護措施不足，故消防樓梯間地面、電梯前廳地面及墻身浮漿灰跡過多，且屬頑固污跡難以清理，處理不當將引至業戶投訴，影響了管理服務質量。為此管理處制定專項二次開荒工作計劃，以日常崗位安排為責任范圍，以約每天兩層的進度，半個月內完成了浮漿及頑跡的清潔工作，呈現業主眼前的是煥然整潔的感覺。

篇3：蘭州市物業小區環境衛生管理制度（2013年）

　　蘭州市住房保障和房地產管理局關于印發《蘭州市物業小區環境衛生管理制度》的通知

　　蘭州市住房保障和房地產管理局

　　市公房中心、市物管辦，各區(縣)物管辦，各物業企業：

　　現將《蘭州市物業小區環境衛生管理制度》印發給你們，請按照屬地管理的原則，結合轄區物業小區實際，認真貫徹落實。

　　蘭州市住房保障和房地產管理局

　　20**年6月27日

　　為保持小區清潔干凈、保證小區內綠色植物的正常生長，給業主提供舒適、清新、優雅的生活工作環境，特制定以下管理規定。

　　1、請勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

　　2、請勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環境破壞費外，承擔相應的法律責任。

　　3、請愛護花園綠化和環境美化的設施，勿攀折花木，踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費。

　　4、生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業服務企業支付清潔費50-100元。

　　5、物業服務企業負責生活垃圾的清運，建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業服務企業搬運隊清運。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業服務企業將其追討由此而產生的相關裝修垃圾清運費用。

　　6、請勿在公共設施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂劃、亂貼字畫與廣告，否則責任人每次賠償環境破壞費100元。

　　7、請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質，否則，除責令其恢復原貌外物業服務企業有權每次追索賠償100-300元。

　　8、請保護公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

　　9、請勿駕駛車輛入綠化帶。

　　10、未經物業公司允許，請勿在公共場地設置廣告招牌。否則，除限期責令其恢復原貌外，物業服務企業有權每次追索賠償100-300元。

　　11、請保持小區環境安靜，勿在小區演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時請勿影響他人休息。

　　12、請保持環境清新，自行處理好雜物、氣、污水、不要污染環境。

　　13、請勿在路面、梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業服務企業有權除責令其恢復原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

　　14、商鋪經營人員請勿在店外經營，請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應向物業有限公司賠付100元環境破環費。

　　15、商鋪及住宅區內不可經營煎、炒、炸等產生強烈污染的飲食項目。