住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目：環(huán)境衛(wèi)生

　　【環(huán)境衛(wèi)生】

　　1、生活小區(qū)馬路、人行道、公共場地每天打掃二次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00~18：00保持整潔，無明顯垃圾，無泥沙，無積水，無污跡。

　　1.1清潔時用長竹掃把將路面、公共場地的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用膠掃將垃圾掃入垃圾斗，倒入垃圾手推車。

　　1.2對有污跡的路面和場地用水重點清洗。

　　1.3雨停天晴后，用竹掃把將路面和場地的積水和泥沙掃干凈。

　　2、保持住宅樓內(nèi)樓梯清潔，目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、污跡等；墻面、窗、電控防盜門、消防栓無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵。每周對樓梯、過道濕拖一次。

　　2.1用掃把從頂層到底層清掃樓道梯級，再用拖把和濕`抹布從頂層往下逐級梯級，擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　2.2樓梯消防栓清潔：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃。

　　2.3墻面清潔：先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網(wǎng)，撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢地用刮刀刮去。

　　2.4電控防盜門的清潔：用濕抹布從上往下清潔電控防盜門，然后用干抹布擦抹電控防盜門上的號牌和按鈕。

　　3、小區(qū)草地和綠化帶目視無枯枝落葉，無果皮、飲料盒（罐）、煙頭、較大石塊等。

　　3.1每天清潔一次以上，每天循環(huán)保潔三次。

　　3.2用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾雜物。

　　3.3對煙頭、棉簽、小石頭等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。

　　3.4仔細(xì)清理綠籬下的枯枝落葉。

　　4、小區(qū)的宣傳欄、雕塑品做到無污跡、無灰塵。不銹鋼用品無灰塵、無水跡、無手印。

　　4.1雕塑品每月清掃一次以上，宣傳牌每周清潔一次以上。

　　4.2雕塑品的清潔：用雞毛帚或掃把除去雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡上，用濕抹布擦抹，也可用清水清洗。

　　4.3宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布沾清潔劑擦抹。

　　4.4不銹鋼的清潔：先用抹布抹去不銹鋼用品表面的灰塵、水珠，將不銹鋼光亮劑涂抹在表面，用布擦至光亮；面積較大的可用手動噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用布擦至光亮。

　　5、停車場/棚、架空層無雜物、紙屑、油污，無積水，架空層內(nèi)無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。

　　6、運動器材場地地面無垃圾、紙屑、石塊，設(shè)施無污跡。

　　7、化糞池每年清疏一次，雨水、污水井每裝卸清疏一次，如發(fā)生堵塞及時處理確保化糞池不外溢，下水道暢通。

　　8、果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站清運及時，清運率100%，周圍無明顯垃圾，無積水，無臭味。

　　9、在小區(qū)各個角落有計劃的開展滅鼠、滅蚊蠅等活動，杜絕小區(qū)疫情的發(fā)生。

　　9.1滅老鼠：在拉老鼠經(jīng)常出沒的地方定時投放捕鼠夾、粘鼠板、滅鼠藥等滅鼠用品；

　　9.2滅蚊子：草地和樓道每半個月噴一次藥，垃圾箱每周噴一次藥；

　　9.3滅蒼蠅：垃圾箱等地方，每半個月噴一次藥。每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商店、飲食店等無蠅蛆孳生地。

　　9.4滅蟑螂：污、雨井每月噴一次藥。

　　10、監(jiān)督并引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)清潔制度；

篇2：有效提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的五個要素

　　有效提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的五個要素

　　住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作是住宅物業(yè)管理工作的重要組成部分，它以清掃、保潔、生活垃圾的收集、分類、存儲、清運等為工作主要內(nèi)容，其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)主(住戶)提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于促進居民的身心健康十分有益。是衡量物業(yè)水平的重要指標(biāo)之一。

　　住宅小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的整個管理過程都是人的因素起主導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在主管人員與操作人員之間的管理與協(xié)作關(guān)系上。只有把制定精確的工作標(biāo)準(zhǔn)與考評細(xì)則、設(shè)計合理工作流程、多角度的作業(yè)指導(dǎo)書、全面的績效考評、互動的交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)這五個要素有機地運用到日常管理工作中，就能有效提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　要素一：精確的工作標(biāo)準(zhǔn)與考評細(xì)則

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定要有一定的可操作性和可考評性，既要使操作人員自己應(yīng)工作到什么程度，避免其工作疏漏;又要使主管人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)進行考評，來控制工作質(zhì)量。

　　制定工作標(biāo)準(zhǔn)要在確保全面準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，將能夠分解細(xì)化，能夠量化的盡可能量化：比如細(xì)化工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生工作內(nèi)容包括清掃、保潔、生活垃圾的收集、分類、存儲、清運等，其中清掃保潔工作內(nèi)容又包括：道路硬鋪裝、草坪、樓道等;再比如工作標(biāo)準(zhǔn)的量化，道路、綠化帶每100平方米煙頭控制在一個以內(nèi)等。

　　為進行有效的控制，考評細(xì)則選擇的應(yīng)當(dāng)是關(guān)鍵性的控制點，作為考評依據(jù)。下面列表簡要說明：

　　表格一：考評細(xì)則 序號 考評內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1 道路清掃保潔 六凈：路面凈、路沿凈、雨水口凈、人行道凈、樹坑墻凈、果皮箱凈 未達標(biāo)準(zhǔn)每處扣0.025分

　　2 樓道清掃保潔 樓道內(nèi)有浮土、灰網(wǎng)、垃圾、污漬、異味等。 未達標(biāo)準(zhǔn)每處扣0.025分

　　3 垃圾收集 不按規(guī)定時間收集垃圾 未達標(biāo)準(zhǔn)每處扣0.05分

　　注：滿分為10分，采用倒扣分方式。

　　實踐證明：將環(huán)境衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容按照可操作性和可考核性原則，進行細(xì)化量化并且提煉出關(guān)鍵點，就可以制定出可知、可感、可辯、可驗的精確工作標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則，工作標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則，工作標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則還應(yīng)依據(jù)業(yè)主(住戶)的需求變化做相應(yīng)調(diào)整。

　　要素二：估計合理的工作流程

　　為了達到精確的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)先設(shè)計工作流程。工作流程的設(shè)計可以使員工了解自己在工作中所處的位置，使工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具有很強操作性的具體工作。

　　住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生主要是外環(huán)境和樓道，為了兼顧業(yè)主(住戶)、操作人員與管理人員三方面，分別設(shè)計了三種操作人員的工作流程：第一種是外環(huán)境的清潔收運工作流程;第二種是樓道的清潔收運工作流程;第三種是外環(huán)境和樓道組合清潔清運工作流程。工作流程隨著季節(jié)、作息時間、收集分類存儲方式、清運次數(shù)等的變化要做相應(yīng)調(diào)整，比如，采用垃圾箱存儲方式，業(yè)主(住戶)把垃圾自己投放到垃圾箱，而采垃圾袋裝化收集方式，則需要操作人員主動上樓收集垃圾袋，這樣樓道的清潔收運工作流程要做相應(yīng)調(diào)整。

　　要素三：多角化的作業(yè)指導(dǎo)書

　　作業(yè)指導(dǎo)書是對工作流程的進一步細(xì)化，有利于指導(dǎo)操作人員的工作，有利于主管人員的有效控制質(zhì)量，有利于業(yè)主(住戶)、操作人員、主管人員分別制定作業(yè)指導(dǎo)書。

　　人性化清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書：爭取業(yè)主(住戶)的共同參與是抓好清潔工作的根本保障，為此我們制定人性化清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。一方面是以業(yè)主(住戶)為中心，經(jīng)常與他們進行互動的零距離的溝通，獲得他們的支持，使他們自覺遵守保潔管理規(guī)定;另一方面要不打擾住戶，比如，配電子門鑰匙、在業(yè)主(住戶)上班前或下班前打掃好衛(wèi)生等等。

　　不間斷清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書：北方夏季清掃保潔的理想時間為14小時，北方冬季清掃保潔理想時間為11小時，清掃保潔全過程應(yīng)該是連續(xù)不斷的，必須把中午、下午及晚上三個時間段的日常清掃保潔空檔連續(xù)上，具體作法可采取由操作人員輪流值班完成，采用串休的方式彌補值班時間，休息人員分擔(dān)的責(zé)任區(qū)衛(wèi)生由其他操作人員以互助形式完成。

　　循環(huán)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書：每一個具體清掃保潔內(nèi)容都有一定的周期規(guī)律，科學(xué)地安排使用體力，做好循環(huán)清掃保潔。比如夏季樓道清潔要求玻璃每月擦一次，樓道每月清拖兩次，扶手、護欄、地腳線每周擦一次，每天對樓道進行清掃，把這幾項內(nèi)容按周期合理組合優(yōu)化，制定出循環(huán)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。

　　績效考評作業(yè)指導(dǎo)書：為了有效的指導(dǎo)和規(guī)范主管人員進行績效考評，要把考評內(nèi)容、考評方法、考評頻次、考評時間、獎懲機制、競爭機制、合作機制、等融入到每一種考評工作流程中，制定出績效考評作業(yè)指導(dǎo)書。

　　要素四：全面的績效考評管理

　　績效考評主要是依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和考評細(xì)則，結(jié)合工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書，通過對每一不工作流程的控制最終使整改流程不出漏洞。具體的工作就是主管人員對操作人員的工作效果、工作效率、工作態(tài)度、團結(jié)協(xié)作、清掃保潔知識、質(zhì)量服務(wù)意識等實施全面考評。

　　我們采用日檢、周檢、月檢、抽檢、查檢、問卷調(diào)查、回訪等靈活多樣的方法進行績效考評，還創(chuàng)造出了撲克牌隨機抽考法，即在操作人員劃分明確的責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，按責(zé)任區(qū)責(zé)任人編碼，粘連到撲克牌上，然后在實際的績效考評中隨機抽取，對全體操作人員進行周期性考評，取得了良好的實際效果。

　　考評之后還有現(xiàn)場考評以及日評、周評、月評、全體操作人員考核完畢后實行打分排序、末尾淘汰，通過連續(xù)性的、周期性的、循環(huán)往復(fù)地進行績效考評，從形成完整的閉合的考評體系。

　　要素五：互動的交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是優(yōu)秀的操作人員干出來的，優(yōu)秀的操作人員是一個優(yōu)秀的主管人員帶出來的，人的質(zhì)量決定服務(wù)的質(zhì)量，因此只有不斷地提高工作質(zhì)量。我們認(rèn)為主要是要提高主管人員和操作人員的質(zhì)量意識、技能、技校，已經(jīng)與之相關(guān)的知識能力。

　　營造出一種保護性和支持性的學(xué)習(xí)氛圍，應(yīng)該采用集中培訓(xùn)和互動的交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)兩種方式。一是集中培訓(xùn)，直接地提高主管人員和操作人員的競爭力;二是通過集體學(xué)習(xí)進行交流，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進行培訓(xùn)，提高高團隊的競爭力。互動的學(xué)習(xí)交流是為了使主管人員和操作人員一般熟練工作到知識工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)到知識創(chuàng)造，從個人工作到團隊工作，從上級協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)。

　　實踐證明：只要我們堅持不懈地把這五個要素有機結(jié)合，靈活運用，形成一種習(xí)慣，形成一種制度，就可以保證控制過程兼顧結(jié)果，從而達到日日控制，事事控制。在操作人員、主管人員、業(yè)主(住戶)共同努力下，就一定能夠提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，滿足業(yè)主(住戶)的需求和潛在需求。

篇3：蘭州市物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度（2013年）

　　蘭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《蘭州市物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》的通知

　　蘭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局

　　市公房中心、市物管辦，各區(qū)(縣)物管辦，各物業(yè)企業(yè)：

　　現(xiàn)將《蘭州市物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》印發(fā)給你們，請按照屬地管理的原則，結(jié)合轄區(qū)物業(yè)小區(qū)實際，認(rèn)真貫徹落實。

　　蘭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局

　　20**年6月27日

　　為保持小區(qū)清潔干凈、保證小區(qū)內(nèi)綠色植物的正常生長，給業(yè)主提供舒適、清新、優(yōu)雅的生活工作環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定。

　　1、請勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

　　2、請勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環(huán)境破壞費外，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　3、請愛護花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施，勿攀折花木，踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費。

　　4、生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費50-100元。

　　5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生活垃圾的清運，建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運隊清運。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將其追討由此而產(chǎn)生的相關(guān)裝修垃圾清運費用。

　　6、請勿在公共設(shè)施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂劃、亂貼字畫與廣告，否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費100元。

　　7、請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質(zhì)，否則，除責(zé)令其恢復(fù)原貌外物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

　　8、請保護公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

　　9、請勿駕駛車輛入綠化帶。

　　10、未經(jīng)物業(yè)公司允許，請勿在公共場地設(shè)置廣告招牌。否則，除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

　　11、請保持小區(qū)環(huán)境安靜，勿在小區(qū)演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時請勿影響他人休息。

　　12、請保持環(huán)境清新，自行處理好雜物、氣、污水、不要污染環(huán)境。

　　13、請勿在路面、梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

　　14、商鋪經(jīng)營人員請勿在店外經(jīng)營，請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費。

　　15、商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營煎、炒、炸等產(chǎn)生強烈污染的飲食項目。