物業程序文件：保潔工作管理控制程序
1.目的
規范保潔工作作業流程，確保所轄區域的清潔衛生質量，為顧客提供良好的生活環境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作：保潔員在管理區域內從事的清潔衛生等工作，其內容主要包括：公共區域的地面清潔保養、公共設施/物品保潔、洗手間衛生、收倒垃圾等工作。
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
品質管理部負責制定保潔作業流程及檢查標準，監督指導各管理處保
潔工作，保潔新技術、新方法的推廣應用。每季度至少一次
管理處經理負責管理區域內保潔工作的實施，并可根據自身特點制定
相應的保潔制度。每半月至少一次
環境管理負
責人負責落實保潔工作計劃，指導、監督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
保潔負責人1.現場日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況；
2.制定完善工作細則、合理調配保潔員；
3.用品用具的預備、領用和及時補充；
4.每月消耗材料統計匯總；
5.保潔月工作計劃制定，每周組織工作例會，并將有關信息及時上傳下達；
6.及時收集顧客意見并匯報；
7.對班員的月工作情況進行考核。每天至少一次
保潔員1.熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。
2.嚴格按照保潔程序文件、作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法，不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4.愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點；
5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
會所服務員1.精通業務，熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規定，并正確引導顧客使用；
2.熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用，并負責日常檢查、保養、保修工作；
3.嚴格遵守會所管理的有關規定，努力做好顧客服務接待工作；
4.收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報；
5.每天清理物品數量，調整物品擺放。
救生員1.嚴格執行泳池管理規定，做好泳客驗證工作，勸離未經管理處許可者下泳池游泳；
2.每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質變化情況并及時調整，使水質達到使用標準；
3.每天清潔、調整物品擺放、清理物品數量并記錄在《娛樂設施管理交接班記錄》本上；
4.正確操作水質循環、過濾、消毒、清潔處理工作；
5.定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。對設備運轉有異常情況，立即停機并報中心進行處理，同時必須立即向上級匯報；
6.做好泳池運行記錄；
7.留意泳客動態，及時保護泳客安全。
5.方法及過程控制
5.1根據不同的場地和不同材質的設施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達到清潔服務質量的要求。
類別每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每兩月
至少一次每季至少一次每年
至少一次備注
門1.玻璃門擦拭
2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭
2.防火門擦拭
3.天臺門擦拭1.小區大門擦拭
2.圍欄擦拭
3.卷閘門擦拭
玻璃窗
（墻）大堂門玻璃擦拭玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內）外墻清洗一年一次春秋季節為好
地面1.大理石擦拭
2.瓷磚掃拖
3.膠質掃拖
4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟
2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面
墻面大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內）1.內墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下（樓內）大理石瓷磚5m以下（樓內）外墻清洗一年一次春秋季節為好
天花每周除塵1次
標識牌擦拭
護手
欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防
樓梯掃拖（低層）掃拖（高層）
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
滅火器
消防
栓樓道內滅火器、消防栓擦拭地下室內消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭開關
燈罩樓內開關擦拭2m以下大堂
燈罩（樓內）樓層燈罩
樓層壁燈樓外燈罩樓內大堂吊燈
宣傳欄室內除塵室外擦拭
樓內
管道高度2m以下高度2m以上樓外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷
空調
通風口通風口除塵
（低處）風扇、通風口、空調濕擦風扇冬季裝保護罩
倒車欄
道閘
凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡
道閘擦拭護欄車架沖洗
電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔
地毯大堂濕拖（膠質）
吸塵（毛質）清洗（膠質）毛地毯干洗（可外報）
家具擦、（消毒）
健身器擦、消毒（室內）
架空層
空置房濕拖打掃
電話亭除塵干抹或濕抹
公園椅干抹或濕抹
園林
小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗
運動
設施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次
溝渠
井蓋清掃沖洗、消殺清掏、
消殺夏秋季增加消殺次數
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗亭外部干抹或濕抹
垃圾
收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數
報刊架
信箱干抹或濕抹
綠化帶
衛生巡視
車庫濕拖
兒童娛樂設施擦拭沖洗
噴水池水井對設施內水面上的雜物進行清潔沖洗、換水清潔
衛生間地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭
地面沖洗擦拭衛生間燈飾、房頂
5.2保潔工作各種具體工作方法執行各作業指導書
5.2.1保潔員在日常對公共區域的各種地面進行清潔保養作業時，執行《地面清潔保養作業指導書》。
5.2.2保潔員在日常對公共設施類物品的清潔與保養工作時，執行《公共設施/物品保潔作業指導書》。
5.2.3保潔員日常在管理區域內的洗手間進行保潔作業時，應保持清潔的衛生環境，具體操作規定，執行《洗手間保潔作業指導書》。
5.2.4保潔員日常在管理區域內收倒生活垃圾的作業過程中，應保持環境整潔衛生具體操作規定，執行《收倒垃圾作業指導書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設備進行保潔作業時，執行《保潔設備操作指導書》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業中各種污跡處理上，執行《常用清潔劑使用作業指導書》。
5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中，執行《泳池管理作業指導書》。
5.3保潔工作檢查標準
5.3.1保潔負責人在日常對各項保潔工作進行檢查時其標準，執行《保潔工作標準與檢查作業指導書》
5.4保潔工作的質量記錄
5.4.1管理處經理、環境負責人在定期對現場保潔工作檢查時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負責人在日常巡視檢查時，須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負責人組織環境消殺作業時，須填寫《消殺（毒）工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負責人在對保潔各項工作進行評估時，須編寫《工作評估報告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進行保潔作業時，須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。
5.4.6會所服務員在每天工作結束后，須填寫《娛樂設施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
TJzzWY7.5.1-H01-01 《地面清潔保養作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-02 《公共設施/物品保潔作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-03 《洗手間保潔作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-04 《收倒垃圾作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-05 《保潔設備操作指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-06 《常用清潔劑使用作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-07 《保潔工作標準與檢查作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-08 《泳池管理作業指導書》
7.質量記錄表格
TJzzWY8.2.3-Z01-F1《管理人員巡視記錄表》
TJzzWY7.5.1-H01-F1《清潔工作每日巡查表》
TJzzWY7.5.1-H03-F1《 消殺（毒）工作記錄表》
TJzzWY7.4-Z01-F9《工作評估報告》
TJzzWY7.5.1-H01-03-F1《洗手間定時清潔記錄表》
TJzzWY7.5.4-K03-F3 《娛樂設施管理交接班記錄》
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內公共區域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
①吸塵機的使用與日常保養；
②擦地機的使用與日常保養；
③拋光機的使用及日常保養；
④吸水機的使用及日常保養；
⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
①地面日常保養的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。