小區保潔工作職責

　　作為物業管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區外圍環境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。

　　1．保潔工作目標與工作職責

　　1.1負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。

　　1.2根據小區實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。

　　1.3負責小區內業主的入室清潔服務工作，了解業主需求，及時調整服務項目，滿足業主需求。

　　1.4刻苦鉆研業務知識，提高服務技能。

　　1.5完成領導交辦的其他工作。

　　2. 保潔崗位工作范圍與職責

　　2.1保潔班長工作范圍與職責

　　2.1.1保潔班長工作范圍

　　2.1.1.1負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環境清潔衛生。

　　2.1.1.2制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。

　　2.1.1.3巡視保潔管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。

　　2.1.1.4負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。

　　2.1.1.5嚴格執行公司及物業部制定的管理規章制度，檢查、監督落實情況。

　　2.1.1.6對員工的工作情況進行全面的考核。

　　2.1.1.7解決業主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。

　　2.1.1.8學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

　　2.1.1.9制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。

　　2.1.1.10 協調與其他部門的關系，保證物業部之間默契的配合。

　　2.1.2.工作職責

　　2.1.2.1合理安排工作，保證工作質量。

　　2.1.2.2定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。

　　2.1.2.3加強消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。

　　2.1.2.4協調業主關系，征求業主需求，不斷擴展服務項目。

　　2.1.2.5每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。

　　2.1.2.6完成公司下達的各項工作指標。

　　2.2保潔員工作范圍與職責

　　2.2.1保潔員工作范圍

　　2.2.1.1按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質量。

　　2.2.1.2每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。

　　2.2.1.3掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。

　　2.2.1.4掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。

　　2.2.1.5及時申報所屬區域內相關的需維修項目。

　　2.2.1.6完成主管臨時指派的工作，并保證工作質量。

　　2.2.1.7及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。

　　2.2.2工作職責

　　2.2.2.1保證保潔范圍內清潔無雜物。

　　2.2.2.2服從各級管理人員的領導，遵守小區的各項要求。

　　2.2.2.3嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。

　　2.2.2.4努力學習專業知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。

　　2.2.2.5樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。

　　３．保潔員儀容儀表及行為規范

　　3.1 目的

　　規范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。

　　3.2 內容

　　3.2.1表情親切、熱情，保持微笑；在公共區域清潔工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。

　　3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。

　　3.2.3&nbs

p; 不隨意打聽業主的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。

　　3.2.4上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導點頭微笑、問好；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與業主講一些與工作無關的話；與業主同乘電梯時，應主動讓業主先出先進。

　　3.2.5每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊；著裝應按照公司規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長，兩鬢不遮耳。

　　3.2.6室內清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業效率。

　　3.2.7工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。

　　3.2.8工作中發現業主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業主開門或按電梯。

　　3.2.9工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。

　　3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。

　　3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　3.2.12 不得接受業主的贈送禮品。

　　3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

　　3.2.14 工作時間不許私自為業主提供特別服務。

　　3.2.15 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

　　3.2.17 在任何情況下，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。

　　3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　4．保潔員文明服務用語規范

　　4.1 目的

　　規范保潔員文明服務及用語規范，提升保潔員服務狀態。

　　4.2 內容

　　4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

　　4.2.2 （微笑）您好！請問；

　　4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；

　　4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？

　　4.2.5 （進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？

　　4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；

　　4.2.7是，我馬上轉告他（她）；

　　4.2.8 （工作中不小心碰撞業主）對不起，非常抱歉；

　　4.2.9 （工作中需業主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；

　　4.2.10 謝謝，非常感謝；

　　5．衛生標準

　　作業的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。

　　5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。

　　5.3垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、污漬及損壞現象要及時更換垃圾袋。

　　5.4推塵：沿地面直線成行操作。

篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：樓宇管理服務中心保潔員職責

　　

　　學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責

　　在主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：

　　1、嚴格遵守每天(上午7：00-11：30、下午2：00-5：30)的作息時間、按時上、下班。

　　2、每天上午9：30前、下午3：00以前清理完責任區內走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾，其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛生和責任區內的保潔工作。

　　3、每天走廊、樓梯拖地一次，上、下午分別清掃一次，保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。

　　4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次，無塵積。

　　5、每學期對責任區內各學生寢室進行一次窗戶清潔工作，洗手間、沖涼房污垢清洗工作。

　　6、節約、愛惜清潔工具，不隨處亂扔亂放，在指定的位置擺放整齊。

　　7、關注天氣，有暴雨、臺風時，及時關好門窗。

　　8、上班時間巡查樓層，發現安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。

　　9、學生、來訪人員詢問，要熱情、禮貌、耐心的回答。

　　10、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。