小區保潔綠化操作程序（6）

　　1.0清潔綠化工作流程

　　2.0垃圾清運工作流程

　　3.0工作程序

　　3.1檢查方法：

　　3.1.1日檢：管理處清潔綠化督導（下稱甲方人員）協同外判單位（下稱乙方管理人員）按合同及《清潔質量標準》、《綠化質量標準》、《消殺質量標準》對清潔綠化消殺服務質量每日進行一次抽查，發現問題及時記錄于《清潔綠化消殺檢查記錄表》，并現場確定檢查結果。當日《清潔綠化消殺檢查記錄表》經雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務質量統計的依據。

　　3.1.2月度服務質量統計：每月底甲方人員協同乙方管理人員根據本月《清潔綠化消殺檢查記錄表》對本月服務質量進行統計，并填寫《清潔綠化消殺服務質量統計表》。

　　3.2相關名詞：

　　3.2.1問題點：甲方人員按合同及《清潔服務質量執行標準》、《綠化服務質量執行標準》、《消殺服務質量執行標準》對清潔綠化消殺工作進行日常檢查，發現服務質量不符合"服務質量執行標準"的要求。

　　3.2.2輕微不合格：

　　3.2.2.1乙方人員未按《清潔服務質量執行標準》、《綠化服務質量執行標準》、《消殺服務質量執行標準》的要求進行作業。

　　3.2.2.2按上述規定的要求作業，但服務質量效果欠佳；

　　3.2.2.3對甲方人員指出的主要問題點未及時整改或整改的效果欠佳；

　　3.2.2.4對甲方人員指出的主要問題點整改后又重復發生；

　　3.2.2.5引起業主投訴。

　　3.2.2.6以上問題均未造成嚴重后果。

　　3.2.3嚴重不合格

　　3.2.3.1乙方人員未按《清潔服務質量執行標準》、《綠化服務質量執行標準》、《消殺服務質量執行標準》的要求進行作業，一個月內造成業主三次及以上的有效投訴，并且后果影響較大；

　　3.2.3.2同一主要問題點連續出現三次輕微不合格項目；

　　3.2.3.3一天內同一主要問題點出現三次輕微不合格項；

　　3.2.3.4因清潔綠化消殺服務質量不佳的原因，給甲方造成嚴重不良影響等；

　　3.2.3.5乙方采取不正當手段賄賂甲方人員，造成嚴重不良后果；

　　3.2.3.6乙方人員虛報垃圾清運桶數。

　　3.2.4顧客有效投訴

　　經甲方人員和乙方管理人員驗證屬實的投訴。

　　3.3清潔綠化服務付款

　　每月日前，管理處清潔綠化督導對《清潔綠化消殺服務質量統計表》的不合格項進行統計，按照合同中的扣款細則計算本月清潔綠化消殺費用，報管理處總物業經理審批。

　　3.4雙方溝通

　　3.4.1管理處清潔綠化督導每周參加一次由外判單位組織的工作例會，總結本周的清潔綠化消殺服務情況。

　　3.4.2管理處如有重大活動、發生突發性事件及有各項檢查活動等，管理處及時通知外判單位有關負責人，外判單位積極協助配合管理處做好相關清潔服務工作。

篇2：保潔綠化部培訓作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求:

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度;

　?、谟芯唧w的實施時間;

　?、塾忻鞔_的培訓范圍;

　　④有考核的標準;

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:

　?、?:入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環境;

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓;

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓:

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法;

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓:

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率;

　?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒?

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓;

　　①清潔劑的顏色、氣味;

　　②清潔劑的性能;

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓;

　?、俑上床僮?

　?、诟膳萸鍧嵅僮?

　?、鄢橄床僮鳌?/p>

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓:

　?、傥鼔m機的使用與日常保養;

　　②擦地機的使用與日常保養;

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養;

　　④吸水機的使用及日常保養;

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓:

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項;

　?、诘孛媲?/p>