小區物業保潔員衛生清潔標準（四）

　　樓內區域衛生

　　一、各樓層公共區域衛生清潔標準：

　　1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

　　2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

　　3、門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

　　4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。

　　5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

　　6、樓梯（所管轄區域內的樓梯）：無灰塵，無雜物。

　　7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

　　8、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。

　　9、電梯轎廂內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

　　二、清潔操作標準

　　1、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

　　2、清潔作業程序

　　①備掃把、垃圾撮子各一個，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中；用拖把從頂層往下逐級抹梯級。

　?、趥淠ú肌⑺?，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。

　　④清潔墻面、開關：備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。如有殘物時，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

　?、萸鍧崋卧T：從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

　　⑥清潔表箱：擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

　　⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。

　　⑧每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　三、清潔標準

　　1、樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。

　　2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。

　　樓外區域衛生

　　一、分管區域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕；綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。每天打掃，每小時循環保潔一次。

　　二、車庫內無污水、無雜物，無積塵。

　　三、大門前循環清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔；清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

篇2：保潔員培訓：清潔用品工具領用及使用

　　保潔員培訓：清潔用品工具領用及使用

　　一、清潔用品（工具）的領用及使用

　　培訓內容：

　　1．清潔用品領用程序

　?。?）領用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人

　?。?）庫房管理人員每月填寫所需內容：

　　a．“月度采購申請表”；

　　b．“月保潔用品入庫單”；

　　c．“保潔工領用品表”；

　　d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。

　?。?）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。

　　2．采購的物品名稱：

　　抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

　　3．各類清潔用品的使用

　　（1）抹布、拖把

　　a．使用范圍：

　　樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

　　b．使用方法：

　　左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

　　c．使用保養：

　　拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。

　　d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。

　?。?）大小掃帚、鐵塑簸箕

　　a．使用范圍：

　　樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

　　b．使用方法：

　　用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

　　c．使用保養：

　　大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

　　d．領用標準：

　　大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

　?。?）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

　　a．使用范圍：

　　毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

　　鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

　　馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。

　　b．使用方法：

　　使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。

　　c．使用保養：

　　毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。

　　領用標準：上述刷類用至手感無彈性。

　?。?）鏟刀

　　a．使用范圍：

　　道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

　　b．使用方法：

　　右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

　　c．使用保養：

　　鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

　　d．領用標準：

　　鏟刀磨損50%可調換。

　?。?）石堿、除垢劑、二甲苯

　　a．使用范圍：

　　除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）

　　b．使用方法：

　　除垢劑用水稀釋5-10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進行清洗。

　　c．操作程序：

　?。╝）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。

　　（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。

　?。╟）用清潔工具攪拌均勻。

　?。╠）用工具刷洗各類瓷面。

　?。╡）結束后用清水洗凈

　　注：

　　★操作時，要戴好橡膠手套。

　　★石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。

　　★二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。

　　d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）

　?。?）玻璃清潔劑

　　a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

　　b．使用效益：

　　使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

　　c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。

　　（7）不銹鋼光亮劑

　　a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。

　　b．使用效益：

　　使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

　　培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

　　培訓方法：

　　1．日常用品的培訓方法：

　　a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　　b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　　c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　　d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　2．培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　　1．考核方法：

　?。?）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；

　　（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　?。?）集中考核（每周根據培訓項目）；

　　（4）根據情況分批集中考核。

　　2．考核形式：

　?。?）試用期考核（提問、示范）；

　?。?）抽查（提問、示范）；

　?。?）集中考核；

　　（3）分批考核示范。

　　3．季度考核覆蓋率：

　?。?）試用期考核率100%；

　?。?）抽查考核30%；

　　（3）集中考核40%；

　?。?）分批考核20%；

篇3：保潔員培訓：樓道清潔操作技能

　　保潔員培訓：樓道清潔操作技能

　　培訓內容：

　　1．清掃規范

　?。?）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）

　　蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

　　（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

　?。?）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

　?。?）具體操作程序：

　　a．從上至下清掃樓道；

　　b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

　　c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；

　　d．及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

　　e．墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

　?。ㄗ⒁猓呵鍜邥r要確保安全！）

　　2．擦洗規范

　　（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

　?。?）擦洗規范：

　　a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

　　b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

　　c．擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

　　d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

　　（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

　　e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

　　3．樓面污物處理方法

　?。?）污物分類：

　　a．口香糖殘渣；

　　b．油漆、涂料、膠水；

　　c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

　　d．油漬類（垃圾水）。

　?。?）處理方法

　　a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）

　　b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。

　　c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

　　d．油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

　　4．樓道窗的清潔方法

　　培訓內容：

　　擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

　?。ㄗ⒁猓翰僮鲿r應確保安全，切勿身體探出窗外）

　　5．頂棚、平臺的清潔方法

　　培訓內容：

　?。?）頂棚清洗

　　1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

　　2）清洗方法：

　　a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

　　b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

　　c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

　　d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。

　　3）注意事項：

　　a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

　　b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

　　c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。

　　d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

　　（2）平臺清洗

　　1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

　　2）清潔方法：

　　a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

　　b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

　　c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

　　d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

　　e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

　　3）注意事項：

　　a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。

　　b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。

　　c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。

　　6．五箱一開關的清潔方法

　　1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；

　　2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

　　3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

　　4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

　　5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。

　　6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。

　　7．電梯廳（門廳）的清潔方法

　　a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔

　　b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。

　　8．電梯轎廂的清潔方法

　　a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。

　　b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

　　c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。

　　9．空關房清潔方法

　　（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。

　　（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

　?。?）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。

　　（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

　　培訓標準：

　?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）保持空關房整潔干凈。

　　培訓方法：

　?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　　（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　?。?）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據培訓項目）；

　　c．根據情況分批集中考核。

　?。?）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；