物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自"使""用""藏"客用品。
5.服從安排，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主戶內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
2.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
3.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
4.皮鞋干凈光亮，常上油
5.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
6.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮貌用語
1."您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"
2.與人交談先說"您好"
3.要求對方時(shí)應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時(shí)說"謝謝"失誤時(shí)一定說"對不起"
4.給對方添麻煩時(shí)說"對不起"
5.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經(jīng)理或***主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的"五個(gè)一樣"
1.上崗與下崗一樣
2.平時(shí)與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
篇2：酒店夜間環(huán)境服務(wù)程序
酒店夜間環(huán)境服務(wù)程序
Objectives目標(biāo)
xto ensure that sound is minimized during the nighttime and all guest can enjoy a undisturbed night sleep
確保酒店內(nèi)在夜間發(fā)出的聲音最小，使得客人能有一個(gè)安詳?shù)乃摺?/P>
xto ensure that guests and team members behave well during the night time
確保客人和團(tuán)隊(duì)成員在夜間相關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
Policy Statement
政策闡述
*It is the policy of the hotel to provide a safe, peaceful and disciplined environment for guests and team members during nighttime
這是酒店關(guān)于為客人、團(tuán)隊(duì)成員在夜間提供一個(gè)安全、寧靜、秩序的環(huán)境的政策。
Procedures
程序
1. The Night Manager will make regular rounds through and out-side of the hotel with or without the Security Officer on duty.
夜班經(jīng)理在有/無保安的陪同下對酒店內(nèi)外和周邊進(jìn)行正常的巡查。
2. He will inspect and monitor
檢查和監(jiān)視的內(nèi)容有：
a) Guest behavior in bars and on the floors酒吧和樓層內(nèi)客人的行為
b) Team member behavior in outlets, offices, kitchens, etc. from all departments員工在各個(gè)部門的各個(gè)出口、辦公室、廚房等地的行為。
c) Work attitude, quality and progress工作態(tài)度、質(zhì)量和完成狀況
d) Uniform cleanliness and completeness制服的潔凈和完整狀況。
e) Grooming儀容、儀表及裝飾狀況。
f) Deficiencies that need to be followed up需要跟進(jìn)處理的缺陷。
g) Unclean areas that need to be followed up
需要跟進(jìn)處理的不潔凈的區(qū)域。
h) Car parking and ta*i driver behavior汽車和停泊和出租車的狀況
i) Etc.等等
3. All events out of the ordinary will be recorded down on the log book and all events that need immediate action will be carried out with the assistance of the Security Officer on duty.
所有非常規(guī)事件都必須在記事本上記錄下來，所有應(yīng)立即處理的事件將在當(dāng)班保安的協(xié)助下執(zhí)行。
篇3：環(huán)境服務(wù)部園藝組20X學(xué)年上半年工作總結(jié)
環(huán)境服務(wù)部園藝組20**年年中工作總結(jié)
20**年上半年我部根據(jù)公司的工作指示精神,挖掘自身資源,本著積極向上的態(tài)度開展工作。
進(jìn)入20**年我部開展了"工作每天都有進(jìn)步"的活動。定期組織員工進(jìn)行互相檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,促進(jìn)員工對工作的持續(xù)性。定人定崗,激發(fā)員工的積極性與責(zé)任心。
根據(jù)20**年工作計(jì)劃。我部以開源節(jié)流為主題開展工作,今年春節(jié)用花,我部成功育出三種花卉1650盆用于擺放,為公司節(jié)省1萬余元;管理人員由原來的3人減少為現(xiàn)在的2人。
(1)從思想上讓員工同管理人員保持一致,精兵才能充分發(fā)揮個(gè)人能力,使員工得到認(rèn)同;
(2)減少1名組長可為公司每月節(jié)省1600元的開支,而且工作正常運(yùn)作,體現(xiàn)了管理人員與員工一樣具有敬業(yè)精神。
由于一期開發(fā)較早,墻腳露出,樹根外露,樹蔭面積增大,造成植物難以成活。我部針對這種情況提前育苗,上半年的工作重點(diǎn)放在一期,現(xiàn)在基本完成。四期由于原種植的草本植物老化,現(xiàn)全部改造,五至八期根據(jù)人員情況,已對部分老化植物進(jìn)行了改造,全部使用自育苗,共8萬余株。
六期人工湖由于魚較多,單種植水草達(dá)不到凈化效果。我部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),采取種植、養(yǎng)殖多樣化。自育荷花種植,現(xiàn)已見成效,形成了花園一景。七、八期人工湖由于魚少,種植的水草、睡蓮,靠人工處理,后放入600條草魚,解決了問題,減少了人員投入,現(xiàn)草魚每條約三斤重。
利用八期生態(tài)島,育果樹苗500棵,種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業(yè)主欣賞。在人工湖一角用網(wǎng)箱孵化錦鯉魚2000余條,現(xiàn)已投放會所后人工湖。
果樹今年長勢不錯(cuò),分給業(yè)主的大約1萬余斤(無銷路),大部分業(yè)主采摘。八期生態(tài)島種植的薄荷(無銷路)業(yè)主采摘,生果與薄荷因無銷路,沒有經(jīng)濟(jì)效益,業(yè)主采摘,提高了情趣。起到了社會效益的作用。
對于噴灑農(nóng)藥、施肥,由組長確定地點(diǎn)、用量,員工才領(lǐng)用,確保不浪費(fèi),園林機(jī)械定人定機(jī),采用領(lǐng)、收機(jī)檢查,上半年無過失,人為損壞。
下半年將繼續(xù)對花園老化、難以生長部位植物進(jìn)行改造,再接再勵(lì),力爭做精。
注:附表《環(huán)境服務(wù)部園藝組20**年年中總結(jié)表》