一、應急、防火、急救專業知識培訓計劃及措施
所有駐場負責保潔的員工都要有全面的防火、應急、急救常識,積極、認真配合該小區保安員做好小區的服務工作,為切實做好此項工作,特訂以下計劃:
1、所有員工在入職前,都要作一次《防火、應急、急救》的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應急、急救意識。
2、每天上崗前,負責人要進行崗前培訓10分鐘,總結昨天工作中出現的問題,表揚工作突出的員工,提出做得不足的地方,強調今后要注意的問題和改善的地方。
3、保潔負責人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯系互相溝通,耐心聽取意見,改進工作中存在的問題,使小區的服務質量做得最好。
4、員工在上班時,要密切注意小區內外所發生的一切事情,見到有隱患的事情應該馬上處理,如果不能解決問題應馬上通知負責人,由負責人處理。負責人解決不了馬上通知保安主管或聯系管理處,預防事情的擴大。
5、見到客人有困難,有身體不適應馬上扶助客人,并想辦法聯系保安或管理處,待有人處理才可以離開,繼續保潔工作,如視而不理,作違紀處理。
6、遇有突然發生的不可預測事情,應保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,積極定期邀請該小區的保安主管為保潔的員工進行防火、應急、急救專業培訓,使他們有高度的防火意識。
配合保安一起解決場內發生的任何問題。每個員工在發生突發事情時,都應該懂得應用防火、自救、應急等一系列的方法,以維護客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區安全。服務客人是我們的宗旨。
二、儀容、儀表、行為檢查標準
1、上班前管工、領班對所屬人員進行個人衛生、儀容儀表的檢查,每周分管經理抽查一次,部門經理及公司領導隨時抽查。
2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。
3、男員工頭發長度,以觸后衣領為度,不準留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發整潔。
4、女員工不得披頭散發,頭發不能過肩,保持頭發整潔,不得濃妝艷抹。
5、上班時間不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。
6、工衣鈕扣全部要扣好(風紀鈕除外),衣袖、衣領、褲腳要整齊。
7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內。
8、精神要集中,不得左顧右盼。
9、要有良好的精神狀態,不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。
10、遇認識的或對方主動打招呼的業(客)戶或其他人,要以禮相待, 自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當的地方放好,以免影響車輛及行人的通過。
12、工作時,手腳要細致、麻利、規范,盡量減少多余、重復的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進行巡回保潔。
13、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件),應將物品手持離地向上。
15、要以禮待客,嚴禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語:
篇2：清潔服務公司清潔員工行為規范
清潔服務公司清潔員工行為規范
為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立**人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
（一）、工作態度
1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；
2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；
3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；
4、團結協作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；
5、勤勉高效-發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（二）、服務態度
1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口；
2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；
3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；
4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；
5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；
6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
（三）、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；
3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；
4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（四）、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；
2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）
（五）、接聽電話
1、所有來電，必須在三響之內接答；
2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；
5、通話完畢應說"再見"，不得用力擲聽筒。
篇3：清潔服務公司員工行為規范
清潔服務公司員工行為規范
為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立玉禾田人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
（一）、工作態度
1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；
2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；
3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；
4、團結協作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；
5、勤勉高效-發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（二）、服務態度
1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口；
2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；
3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；
4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；
5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；
6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
（三）、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；
3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；
4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（四）、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；
2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）
（五）、接聽電話
1、所有來電，必須在三響之內接答；
2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；
5、通話完畢應說"再見"，不得用力擲聽筒。