1、清潔工人制服整潔,不留長指甲,男員工不留長頭發、不留胡子。

2、沖洗外圍走廊、馬路、廣場時必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置,避免路人滑倒。

3、按規定時間準時收集生活垃圾,并立即拖抹干凈地面,避免遺留異味。

4、每天沖洗垃圾桶時,必須要認真沖洗,小心碰撞,避免損壞。

5、盡量避免在人群中打掃。

6、高空作業如清洗外墻,首先嚴格檢查吊繩、吊板是否完整無損,清洗工人必須要帶好安全繩。

7、清洗外墻必須要做好綠化保護,以免帶酸、皂性污水造成對綠化的損害。

8、嚴格監督清洗食用水池,清洗工人必須要到市防疫站體檢,憑健康證進行清洗,并要做到一洗、二消毒、三清潔的準則。

9、使用高壓水機、洗地機、吸水機,首先要檢查電線是否有破損、漏電的現象,發現問題要立即換線或用絕鉛臍封好才能使用。

10、使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能,特別是酸性清潔劑,切勿亂用,以免造成對瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。

篇2：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規范

　?。?）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　?。?）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規范

　　（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；

　?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　　（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

　　6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓標準：

　?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　?。?）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓方法：

　?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　?。?）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據培訓項目）；

　　c．根據情況分批集中考核。

　?。?）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；

篇3：清潔服務公司清潔員工行為規范

　　清潔服務公司清潔員工行為規范

　　為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立**人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

　　（一）、工作態度

　　1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；

　　2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；

　　3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；

　　4、團結協作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；

　　5、勤勉高效-發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（二）、服務態度

　　1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口；

　　2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；

　　3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；

　　4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；

　　5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；

　　6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　（三）、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；

　　4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（四）、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；

　　2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）

　　（五）、接聽電話

　　1、所有來電，必須在三響之內接答；

　　2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；

　　5、通話完畢應說"再見"，不得用力擲聽筒。