1、清潔工人制服整潔,不留長指甲,男員工不留長頭發(fā)、不留胡子。
2、沖洗外圍走廊、馬路、廣場時(shí)必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置,避免路人滑倒。
3、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集生活垃圾,并立即拖抹干凈地面,避免遺留異味。
4、每天沖洗垃圾桶時(shí),必須要認(rèn)真沖洗,小心碰撞,避免損壞。
5、盡量避免在人群中打掃。
6、高空作業(yè)如清洗外墻,首先嚴(yán)格檢查吊繩、吊板是否完整無損,清洗工人必須要帶好安全繩。
7、清洗外墻必須要做好綠化保護(hù),以免帶酸、皂性污水造成對(duì)綠化的損害。
8、嚴(yán)格監(jiān)督清洗食用水池,清洗工人必須要到市防疫站體檢,憑健康證進(jìn)行清洗,并要做到一洗、二消毒、三清潔的準(zhǔn)則。
9、使用高壓水機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī),首先要檢查電線是否有破損、漏電的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題要立即換線或用絕鉛臍封好才能使用。
10、使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能,特別是酸性清潔劑,切勿亂用,以免造成對(duì)瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。
篇2：保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法
保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
（二）清潔程序：
1、早上7點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；
2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規(guī)范
（1）用掃帚對(duì)地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
（2）拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）
4、擦洗規(guī)范
（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
（2）用干抹布鞏固（每天一次）；
（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；
6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。
培訓(xùn)方法：
（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；
（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓(xùn)考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
c．根據(jù)情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；
篇3：清潔服務(wù)公司清潔員工行為規(guī)范
清潔服務(wù)公司清潔員工行為規(guī)范
為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立**人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；
2、嚴(yán)于職守-堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；
3、正直誠實(shí)-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；
5、勤勉高效-發(fā)揚(yáng)勤奮忠實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（二）、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌---這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口；
2、樂觀---以樂觀的態(tài)度接待客戶；
3、友善---微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)微笑迎接客戶及與同事相處；
4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；
5、耐心---對(duì)客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；
6、平等---一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
（三）、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；
2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；
3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（四）、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）
（五）、接聽電話
1、所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；
2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；
5、通話完畢應(yīng)說"再見"，不得用力擲聽筒。