XX物業(yè)秩序維護(hù)部門崗工作流程

　　崗位工作標(biāo)準(zhǔn)流程卡

　　部門秩序維護(hù)部崗位名稱門崗直屬上司領(lǐng)班

　　崗位范圍：小區(qū)管轄及周邊范圍區(qū)域

　　服務(wù)對象明細(xì)：小區(qū)業(yè)主、住戶、管轄區(qū)域車輛、公共設(shè)施施備

　　裝備及工具配備：對講機(jī)，車輛進(jìn)出登記表、人員來訪登記表，臨時停車卡、日常事務(wù)登記表

　　工作周期工作內(nèi)容工作流程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　每日交接班

　　1、認(rèn)真做好需下班繼續(xù)跟進(jìn)事件的移交，杜絕相互推諉，避免造成嚴(yán)重后果;

　　2、交接班控在30分鐘內(nèi)完成，崗位內(nèi)物品，現(xiàn)金等等核實(shí)清楚，確保物品完好無損;

　　3、按要求填寫交班記錄表;

　　4、檢查電腦、道閘系統(tǒng)，區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備是否正常 交接清楚，責(zé)任明確查來訪車輛

　　1、車輛進(jìn)出小區(qū)都要圍著車輛轉(zhuǎn)一圈進(jìn)行檢查;

　　2、要求出示相關(guān)有效政件出行登記;

　　3、進(jìn)入小區(qū)告知來訪人員不要亂停亂放完成率要求100%

　　物品進(jìn)出登記

　　1、物品進(jìn)入必須進(jìn)行盤問，業(yè)主進(jìn)入簡單登記，租客進(jìn)入，必須要求提供有效身份證，進(jìn)行登記;

　　2、安裝防盜網(wǎng)、安裝空調(diào)必須要求其前往服務(wù)中心開具放行條，方可進(jìn)入，否則不予理會;

　　3、物品搬出小區(qū)必須前往服務(wù)中心開具放行條(裝修工具也要)

　　4、特殊情況特殊處理完成率要求100%

　　臨時卡派發(fā)和臨時卡異常情況處理

　　1、來訪車輛進(jìn)入小區(qū)，必須刷卡，并登記好相關(guān)信息(不允許不刷卡的);

　　2、車輛進(jìn)入后，必須通過對講機(jī)告知出口崗;

　　3、臨時卡異常處理不得超三天完成率要求100%

　　人員來訪登記

　　1、人員來訪登記，對可疑人物進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)損壞公物的立即制止;

　　2、在崗位可視范圍內(nèi)閑雜人員進(jìn)行控制;

　　3、裝修人員進(jìn)出小區(qū)必須配戴裝修施工證完成率要求100%

　　日常工作

　　1、崗位位上配置物品擺放整齊，崗?fù)ばl(wèi)生進(jìn)行清掃;

　　2、儀容儀表端莊，對進(jìn)出小區(qū)的所有人員、車輛必須問好;

　　3、業(yè)主反映的問題，做到有問必答，時刻保持微笑確保無投訴

　　收取臨時停車費(fèi)

　　1、做好臨時車的信息登記，并發(fā)臨時車卡進(jìn)入小區(qū);

　　2、出場時刷卡并收取費(fèi)用，并登記好出場時間，收取的費(fèi)用統(tǒng)一由早班交于財務(wù);

　　3、交班時金額必須作好交接完成率要求100%

　　重點(diǎn)注意事項：熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)，保證車輛正常有序進(jìn)出小區(qū)，對陌生人要有高度的警覺性每周門崗異常情況為了更好的為業(yè)主服務(wù)，確保門崗的設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即跟進(jìn)處理，大問題不出三天完成率要求100%

　　來訪信息回收

　　1、門崗每周日整理好車輛進(jìn)出來訪登記表和人員來訪登記表，統(tǒng)一交給領(lǐng)班，再由領(lǐng)班帶回監(jiān)控室統(tǒng)一存檔;

　　2、 完成率要求100%

　　停車收費(fèi)的資料整理

　　1、把每周的臨時停車費(fèi)收據(jù)整理好;

　　2、把每周各崗位填寫的收費(fèi)情況整理好 ;

　　3、免收停車費(fèi)的信息整理完成率要求101%

　　臨時停車卡異常情況匯總

　　1、每周按公司要求統(tǒng)計目前崗位的臨時車卡總數(shù)及卡號;

　　2、異常情況處理不得超三個工作日，并要救濟(jì)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 完成率要求101%

　　重點(diǎn)注意事項：

　　每月人員來訪登記整理好當(dāng)月的人員來訪資料，交于領(lǐng)班，并于次月5日完成上報公司 完成率要求101%

　　臨時停車卡異常情況匯總按公司要求統(tǒng)計目前崗位的臨時車卡總數(shù)及卡號，把異常的情況統(tǒng)計好，并以報表的形式上報公司次月5日完成上報完成率要求102%

　　物品進(jìn)出登記回收每月在管理處開取的相關(guān)放行單據(jù)，并交于監(jiān)控室統(tǒng)一存檔完成率要求103%

　　重點(diǎn)注意事項：協(xié)助領(lǐng)班統(tǒng)計好臨時車卡使用情況及異常情況

　　填表說明：

　　1、崗位范圍：說明崗位工作場所、責(zé)任范圍，以及崗位職能可能涉及的其他工作場所、可能被指派到的其他場所;

　　2、服務(wù)對象明細(xì)：崗位所涉及的房屋、公共配套設(shè)施設(shè)備、業(yè)主、業(yè)主財產(chǎn)、公共秩序、綠化種類、突發(fā)事件配合事項等，要求有詳細(xì)數(shù)據(jù);

　　3、裝備及工具配備：崗位所配備的裝備、工具、辦公用品、應(yīng)急器材等，要求有詳細(xì)數(shù)據(jù);

　　4、工作內(nèi)容：根據(jù)崗位職責(zé)，列明每一項工作內(nèi)容、工作時間安排;

　　5、工作流程：根據(jù)各部門作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，說明完成每一項工作任務(wù)的簡要操作流程，要求有具體操作要領(lǐng);

　　6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：每一項工作內(nèi)容完成的結(jié)果及工作要求的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是崗位的品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

　　7、重點(diǎn)注意事項：重點(diǎn)客戶信息、崗位禮儀禮貌、服務(wù)意識、重點(diǎn)區(qū)域等提要。

篇2：安管部門崗職能及操作流程

　　一、門崗(車輛)控制規(guī)程

　　職責(zé):

　　1、維持車場出入口交通秩序。

　　2、負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。

　　3、嚴(yán)格按照物價部門的規(guī)定收費(fèi)。

　　4、對人員及物品進(jìn)行控制。

　　5、車輛進(jìn)場時對車輛外觀進(jìn)行檢查。

　　6、控制外來車輛進(jìn)場。

　　7、認(rèn)真做好交接班記錄。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

　　工作內(nèi)容及操作要求:

　　(1)車輛出入

　　1)車輛進(jìn)庫前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡,若有需記錄于《車輛異常記錄表》。

　　2)對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進(jìn)入車庫,并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用,如果車輛與記錄不相符,::應(yīng)立即通知當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理;

　　3)檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進(jìn)入小區(qū)。

　　4)對臨時出入車輛發(fā)放臨時出入登記卡,出小區(qū)時核對記錄與車輛是否相符,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用人并收回卡,妥善保管。

　　5)如果車輛與記錄不相符,應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況,同時呼叫當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理;無誤方可放行;

　　6)在《車輛登記出入表》中記錄。

　　(2)收費(fèi)管理

　　1)門崗安全管理員三班次費(fèi)用統(tǒng)一交早班班長上交財務(wù)部門。

　　2)駕駛員要求免收費(fèi)時應(yīng)報告班長審查具備免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在《崗位值班記錄表》中記錄,可放行。

　　3)五元和十元面額發(fā)票各保持1-2本,金額不足時,門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費(fèi)收入繳交財務(wù)內(nèi)勤,同時領(lǐng)取新發(fā)票。

　　4)門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票,如遺失,由個人負(fù)責(zé),對業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計上交財務(wù)。

　　二、門崗(人員、物品)控制規(guī)程

　　職責(zé):

　　1、上崗三個月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況,熟記80%業(yè)主,并能準(zhǔn)確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。

　　2、對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。

　　4、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

　　5、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

　　6、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。

　　7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時報告。

　　8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。

　　9、完成上級交辦的其它工作。

　　工作內(nèi)容及操作要求:

　　1、對出入小區(qū)人員的控制

　　(1)認(rèn)識的住戶

　　1)指引其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;

　　2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

　　(2)不認(rèn)識但自稱業(yè)主/住戶且無卡和密碼

　　1)與住戶中心聯(lián)系,確認(rèn)身份。

　　2)通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。

　　3)在記錄本上記錄。

　　(3)非住戶

　　1)公司領(lǐng)導(dǎo)

　　1.1如認(rèn)識,應(yīng)敬禮、主動打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;

　　1.2記錄在《來人來訪登記表》上。

　　2)公司員工

　　2.1查驗(yàn)其工作證,無誤,放行;所有員工非工作時間無特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。

　　3)外來人員訪問業(yè)主/住戶

　　3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗

　　3.2陪同其到樓宇對講系統(tǒng)旁詢問住戶。

　　3.3通知住戶中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)或巡崗確認(rèn)。

　　3.4記錄在《來人來訪登記表》上。

　　4)政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干

　　4.1請其出示證件,詢問事由;

　　4.2放行,通知班長跟進(jìn);

　　4.3在《來人來訪登記表》上記錄。

　　5)參觀團(tuán)體、人員

　　5.1上報班長,

篇3：小區(qū)門崗A工作流程

　　小區(qū)門崗A工作流程

　　一、負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)：小區(qū)大門的人員、物品出入及門禁管理，及臨街沿線鋪位范圍內(nèi)的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對出入客戶及車輛疏導(dǎo)履行服務(wù)和管理職能。

　　二、工作要求：

　　（一）白班：按規(guī)定的交接班儀式接班，于接班后開始提供站立式服務(wù)，站立時嚴(yán)禁東張西望，應(yīng)保持軍姿或跨列標(biāo)準(zhǔn)。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時進(jìn)行替換，實(shí)行一坐一站一巡邏互換工作模式。

　　（二）夜班：7：00—8：00點(diǎn)要求提供站立式服務(wù)；并在人員出行高峰期為業(yè)主（住戶）提供力所能及的幫助。

　　（三）7:00-22:00對臨街商鋪沿線范圍的游攤散販、推銷人員及散發(fā)傳單者等進(jìn)行清理，對管轄區(qū)域亂停亂放車輛實(shí)施有效管控。

　　（四）在人員出入高峰期開啟應(yīng)急通道并進(jìn)行有效控制，其余時間對進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主、租戶及參觀團(tuán)體，都必須敬禮問好。

　　（五）22：00開始不間斷對崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進(jìn)行巡邏并實(shí)施強(qiáng)光掃射，做好相關(guān)記錄。

　　（六）上衛(wèi)生間需報當(dāng)值班長，由班長安排相應(yīng)崗位換崗，就餐時間不得超過30分鐘，上衛(wèi)生間不得超過10分鐘。

　　三、工作程序：

　　提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合，注意自身形象，不得追趕、嬉戲打鬧，保持站姿，不得蹲坐。班長安排工作，檢查儀容儀表，帶隊打卡后整隊接班。（集合過程10分鐘內(nèi)完成）接班時，清點(diǎn)物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn)，并詢問上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班繼續(xù)做的工作，應(yīng)在值班記錄注明，確認(rèn)無誤后在值班記錄表上簽字接班。

　　一）、進(jìn)入小區(qū)人員詢問核實(shí)的程序：可進(jìn)入小區(qū)的有效證件有業(yè)主門禁卡、員工工作證、裝修臨時出入證、租憑戶臨時出入證等有效證件。

　　1、對所有進(jìn)出門崗的人員都應(yīng)行注目禮。

　　2、對直接往門內(nèi)走并要求開啟門禁想進(jìn)入?yún)^(qū)域的非業(yè)主人員，執(zhí)勤隊員應(yīng)迅速對來人行舉手禮，并說：“你好，請出示你的證件，根據(jù)來人回答情況區(qū)分身份分別處理。”

　　（1）、如是業(yè)主忘記帶門禁卡請其說出姓名或門牌號后與住戶一覽表核對無誤或通過可視對講確認(rèn)后放行。

　　（2）、如是裝修工人，要求出示有效出入證件，查看出入證是否過期，是否是本人證件，是否有涂改現(xiàn)象，如有以上情況將沒收證件請其負(fù)責(zé)人重新辦證方能進(jìn)入小區(qū)（沒收的證件應(yīng)在后面注明原因、時間、沒收人然后交班長處理）。

　　（3）、如是來訪人員，問清被訪者姓名房號，對來訪人員說請稍等。然后通過可視對講與被訪者聯(lián)系，確認(rèn)后登記其有效證件放行。同時對來訪人員說對不起，讓你久等了，請進(jìn)。同時向來人指明行經(jīng)方向，如無有效證件請被訪者來接或通知巡邏隊員送入探訪區(qū)域。

　　（4）、如被訪者不在家應(yīng)請客戶中心用電話聯(lián)系確認(rèn)。如是為小區(qū)住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內(nèi)按訪客程序處理（聯(lián)系方式與來訪程序一致）超過一天應(yīng)請業(yè)主到客戶服務(wù)中心為其辦理臨時出入證。

　　5、如有人找小區(qū)內(nèi)裝修工人，勞務(wù)人員請其被訪者到區(qū)外會客。

　　6、有人找公司工作人員公事幫忙聯(lián)系，私事請其下班后再聯(lián)系。

　　7、公司工作人員進(jìn)小區(qū)認(rèn)識時，有工作證的直接放行（認(rèn)識且知道是公司在職員工的直接放行）其余情況需說出姓名和工作部門經(jīng)與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)后放行。

　　8、到小區(qū)參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行，有參觀證的收證后放行，其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門來客等需與客戶中心聯(lián)系經(jīng)相關(guān)接待對口負(fù)責(zé)人同意確認(rèn)后放行。

　　9、長期為小區(qū)住戶送報、送奶、送水的人員憑客戶服務(wù)中心的出入證進(jìn)入小區(qū)，臨時情況按訪客程序處理。

　　10、小商販推銷散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T禁止進(jìn)入小區(qū)。

　　11、小區(qū)租憑戶憑出入證或業(yè)主門禁卡進(jìn)出小區(qū)。

　　二）、對物品出入小區(qū)的控制：

　　1、危險、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、打孔機(jī)、氣罐、雨棚等）。

　　2、裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布，轉(zhuǎn)運(yùn)時應(yīng)密封進(jìn)行，不得有散漏。

　　3、對出小區(qū)的物品：

　　（1）、當(dāng)值隊員應(yīng)上前敬禮后講：你好，我們按規(guī)定要對帶出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，請你出示《物品出門條》或有效身份證件；

　　（2）、業(yè)主攜帶貴重物品出小區(qū)時，確認(rèn)其身份后，業(yè)主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。

　　（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時，應(yīng)請其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條或業(yè)主到門崗簽字確認(rèn)。

　　（4）、裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)必須出示有效證件，一天內(nèi)可查看入場時登記記錄，確認(rèn)后即可放行；超過一天須到客戶中心開具《出門條》方可放行。裝修工人攜帶裝修材料出小區(qū)需經(jīng)業(yè)主簽字同意后登記放行（或由業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條）。

　　（5）、如發(fā)現(xiàn)攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數(shù)量不對時，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行。

　　三）、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)

　　1、嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員在門口聚集聊天，制止商鋪沿線車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。

　　2、及時維護(hù)門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無明顯裸露垃圾。

　　3、嚴(yán)禁在崗位附近堆放、寄存任何物品。

　　四）、保證執(zhí)勤區(qū)域物品設(shè)備，對講機(jī)，記錄本完好，不準(zhǔn)在桌子和記錄表格上亂寫亂畫。

　　五）、完成上級交辦的其他日常勤務(wù)

　　六）、特殊情況的處理：

　　1、對拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務(wù)人員秩序維護(hù)人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。

　　2、來訪人員說不出被訪者姓名、房號應(yīng)請其了解清楚后再訪。

　　3、自稱是業(yè)主無門禁卡也不說所住房號姓名直接往門內(nèi)走的人，應(yīng)通知巡邏崗跟蹤，直到人員到達(dá)其目的地.是業(yè)主時給業(yè)主妥善解釋是為了業(yè)主的公共安全，加深印象。不是業(yè)主應(yīng)咨詢被拜訪業(yè)主是否需要幫助，

并解釋跟蹤處理的原因，請業(yè)主和來訪人員諒解配合。

　　4、值班人員在工作時必須文明用語，操作規(guī)范，詢問前必須先敬禮。堅持并嚴(yán)格實(shí)施公司制度制度，當(dāng)發(fā)生僵持時應(yīng)立即報告班長尋求正當(dāng)途徑解決。

　　5、各種水體、燈光開關(guān)時間見小區(qū)水體、燈光開關(guān)時刻表。

　　七）、門崗人員注意事項：

　　1、門崗是企業(yè)綜合能力的外在表現(xiàn)，它代表著企業(yè)整體形象。要求門崗人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感和業(yè)務(wù)技能，及時展示企業(yè)形象。

　　2、執(zhí)勤時，一切以確保區(qū)域安全為前提。堅持原則不呆板，方法靈活有界限。3、執(zhí)勤時一視同仁，不以貌取人，先敬禮問好再詢問。發(fā)生矛盾糾紛時，應(yīng)冷靜對待，不將矛盾擴(kuò)大，耐心做好解釋工作。

　　4、時刻對業(yè)主進(jìn)行關(guān)注，在崗位力所能及的情況下，最大限度的給于幫助。