一、目的

　　控制人員、車輛出入，提高物業安全防范水平。

　　二、適用范圍

　　各部門門崗秩序維護服務工作

　　三、管理內容

　　(一) 職責

　　1、嚴格實行站崗、座崗的職責。

　　2、熱情為業主及住戶服務。

　　3、嚴格執行出入小區物品、車輛、人員的管理規定。

　　4、負責責任區域內的綜合執法工作。

　　(二)物品進出控制

　　1、嚴禁攜帶易燃易爆等危險品進入物業，對于不明液體、包裝不明的大件物品，要主動查問。

　　2、大件物品、貴重物品搬離物業，業主或非業主必須到管理處客服中心辦理《物資搬運放行條》客服一聯、門崗一聯。客服中心與相關業主核實后，辦理相關手續。

　　3、客戶搬家離開小區，或商家撤場，無論客戶是否是業主，都必須到管理處客服中心辦理費用結算等相關手續后，憑《物資搬運放行條》搬離物業。

　　4、根據《物資搬運放行條》放行物資時，讓對方自己打開所查物品，門崗人員核對品名、數目，確認后放行。

　　5、對可能帶來的破壞房屋外立面、樓面超重的建筑材料進入，如防盜網、大量鋼材、大量紅磚等，要立即報告，經管理處同意后方可進入。電焊機、氣割機等動火作業工具，進入物業時，需辦理《動火作業許可證》。挖井機、起重設備、挖掘機、水泥澆灌車等可能損傷物業的機具、車輛進入小區時，暫不放行，報告后根據管理處意見執行。

　　(三)人員進出控制

　　1、門崗秩序維護員認識的業主進入物業時，門崗秩序維護員行舉手禮、注目禮或點頭微笑、問好后放行。

　　2、對于不熟悉的但自稱是業主的人，應行舉手禮，說：“老師，請出示您的證件”，查驗其出入證、工作證、業主卡等相關證件，核實后放行。未帶證件者，秩序維護員通過查驗門崗處的業主資料信息，比對無誤后放行。

　　3、接待來訪者，通過撥打業主對講電話確認來訪者，經業主同意后，填寫《人員進出登記表》后放行。如果業主拒絕接待來訪者，禁止其進入物業。

　　4、裝飾、施工人員進入小區，主要有以下幾種方式：

　　----持《臨時出入證》

　　----持相關部門或領導的簽條、口頭通知

　　----施工負責人帶工人小區

　　5、裝飾、施工人員進入小區時，應認真驗看施工人員的臨時出入證，首先明是

　　否人證相符，其次注意是否過期。

　　6、對借用他人出入證或證件過期的一律收繳，及時上交值班班長。

　　7、對口頭通知的，除公司領導口頭通知外，對其它部門的口頭通知應上報部門，按秩序維護部主管的意見辦理。應認真作好記錄，并清楚地向下一班交待。

　　8、其余人員(如裝修、施工等)必須到客服中心辦理出入證后方可進入小區，嚴禁散發廣告、推銷、收廢品等閑散人員進入物業。

　　(四)車輛進出控制

　　1、車輛入場

　　(1)小區業主的車輛須刷卡進入車庫。當確認是業主/物業使用人駕駛的車輛進入車庫時，秩序員應敬禮并主動打開道閘放行。

　　(2)當有非小區車輛進入車庫時，車庫崗秩序員應認真詢問，請其出示有效身份證件并迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。登記完畢后，應立即開啟道閘放行。

　　(3)客貨車進入車庫時，認真檢查車內是否有易燃、易爆物品，如有可疑情況，立即報告值班班長或主管。

　　(4)如有施工單位的車輛運施工材料進入小區，應嚴格查問：“到什么地方，做什么用”，屬違章建筑施工用的，應立即通知秩序部負責了處理，不得私自放行。

　　(5)當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時， 應在查證核實后放入。

　　2、車輛出場

　　(1)小區業主的車輛須刷卡出車庫。當確認是業主/物業使用人駕駛的車輛出車庫時，秩序員應敬禮并主動打開道閘放行。

　　(2)當有非小區車輛駛出車庫時，車庫崗秩序員應迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。登記完畢后，應立即開啟道閘放行。

　　(3)公司內部因公進入小區車輛、執法部門的公務車，請駕駛員在《車輛出入登記表》上登記各欄目，方可放行。

　　(4)若后面有緊隨車輛駛出，應立即示意后面車輛停車，將上一輛車放行后，再開始辦理后面車輛的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”以表示歉意。

　　(5)對駛離門的客貨車，應按規定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按3.2物品進出控制要求執行。

　　(6)無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出門后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。

　　四、其它要求

　　1、負責門崗內部及周圍的環境衛生，遇到明顯白色垃圾要及時處理。

　　2、對停放在門崗附近出入通道上的車輛，進行禮貌勸阻。

　　3、對在門崗周圍坐、臥，行為有礙觀瞻的閑散人員，禮貌提醒并勸離。

　　五、支持性文件及相關記錄

　　《人員進出登記表》

　　《物資搬運放行條》

　　《車輛出入登記表》

篇2：安管部門崗職能及操作流程

　　一、門崗(車輛)控制規程

　　職責:

　　1、維持車場出入口交通秩序。

　　2、負責對出入小區的車輛收發卡、放行。

　　3、嚴格按照物價部門的規定收費。

　　4、對人員及物品進行控制。

　　5、車輛進場時對車輛外觀進行檢查。

　　6、控制外來車輛進場。

　　7、認真做好交接班記錄。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

　　工作內容及操作要求:

　　(1)車輛出入

　　1)車輛進庫前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡,若有需記錄于《車輛異常記錄表》。

　　2)對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進入車庫,并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用,如果車輛與記錄不相符,::應立即通知當值班長及巡邏安全管理員前來協助處理;

　　3)檢查發現車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區。

　　4)對臨時出入車輛發放臨時出入登記卡,出小區時核對記錄與車輛是否相符,按規定標準收費,將收費票據交給車位使用人并收回卡,妥善保管。

　　5)如果車輛與記錄不相符,應立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況,同時呼叫當值班長及巡邏安全管理員前來協助處理;無誤方可放行;

　　6)在《車輛登記出入表》中記錄。

　　(2)收費管理

　　1)門崗安全管理員三班次費用統一交早班班長上交財務部門。

　　2)駕駛員要求免收費時應報告班長審查具備免收費標準,在《崗位值班記錄表》中記錄,可放行。

　　3)五元和十元面額發票各保持1-2本,金額不足時,門崗安全管理員應將發票存根聯和相應的停車費收入繳交財務內勤,同時領取新發票。

　　4)門崗安全管理員應妥善保管好發票,如遺失,由個人負責,對業主未索要的廢票統一上交主管處統計上交財務。

　　二、門崗(人員、物品)控制規程

　　職責:

　　1、上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況,熟記80%業主,并能準確分辨出業主與非業主。

　　2、對進出小區的人員及物品進行控制。

　　3、負責責任區域內公共設施、設備的監管。

　　4、對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。

　　5、對責任區域內的環境衛生情況進行監管。

　　6、按應急處理程序處理緊急情況。

　　7、負責記錄業主反映的各種信息,并及時報告。

　　8、認真做好值班記錄及交接班工作。

　　9、完成上級交辦的其它工作。

　　工作內容及操作要求:

　　1、對出入小區人員的控制

　　(1)認識的住戶

　　1)指引其自行刷卡或按密碼進入;

　　2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

　　(2)不認識但自稱業主/住戶且無卡和密碼

　　1)與住戶中心聯系,確認身份。

　　2)通知巡崗跟進確認。

　　3)在記錄本上記錄。

　　(3)非住戶

　　1)公司領導

　　1.1如認識,應敬禮、主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

　　1.2記錄在《來人來訪登記表》上。

　　2)公司員工

　　2.1查驗其工作證,無誤,放行;所有員工非工作時間無特殊原因不得進入區域。

　　3)外來人員訪問業主/住戶

　　3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗

　　3.2陪同其到樓宇對講系統旁詢問住戶。

　　3.3通知住戶中心聯系業主確認或巡崗確認。

　　3.4記錄在《來人來訪登記表》上。

　　4)政府部門人員進入小區公干

　　4.1請其出示證件,詢問事由;

　　4.2放行,通知班長跟進;

　　4.3在《來人來訪登記表》上記錄。

　　5)參觀團體、人員

　　5.1上報班長,

篇3：小區門崗A工作流程

　　小區門崗A工作流程

　　一、負責范圍：負責：小區大門的人員、物品出入及門禁管理，及臨街沿線鋪位范圍內的治安、消防和環境衛生維護，對出入客戶及車輛疏導履行服務和管理職能。

　　二、工作要求：

　　（一）白班：按規定的交接班儀式接班，于接班后開始提供站立式服務，站立時嚴禁東張西望，應保持軍姿或跨列標準。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時進行替換，實行一坐一站一巡邏互換工作模式。

　　（二）夜班：7：00—8：00點要求提供站立式服務；并在人員出行高峰期為業主（住戶）提供力所能及的幫助。

　　（三）7:00-22:00對臨街商鋪沿線范圍的游攤散販、推銷人員及散發傳單者等進行清理，對管轄區域亂停亂放車輛實施有效管控。

　　（四）在人員出入高峰期開啟應急通道并進行有效控制，其余時間對進出小區的業主、租戶及參觀團體，都必須敬禮問好。

　　（五）22：00開始不間斷對崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進行巡邏并實施強光掃射，做好相關記錄。

　　（六）上衛生間需報當值班長，由班長安排相應崗位換崗，就餐時間不得超過30分鐘，上衛生間不得超過10分鐘。

　　三、工作程序：

　　提前15分鐘到達指定地點集合，注意自身形象，不得追趕、嬉戲打鬧，保持站姿，不得蹲坐。班長安排工作，檢查儀容儀表，帶隊打卡后整隊接班。（集合過程10分鐘內完成）接班時，清點物品是否完好齊全崗亭衛生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認，并詢問上班人員的執勤情況，如有本班繼續做的工作，應在值班記錄注明，確認無誤后在值班記錄表上簽字接班。

　　一）、進入小區人員詢問核實的程序：可進入小區的有效證件有業主門禁卡、員工工作證、裝修臨時出入證、租憑戶臨時出入證等有效證件。

　　1、對所有進出門崗的人員都應行注目禮。

　　2、對直接往門內走并要求開啟門禁想進入區域的非業主人員，執勤隊員應迅速對來人行舉手禮，并說：“你好，請出示你的證件，根據來人回答情況區分身份分別處理。”

　　（1）、如是業主忘記帶門禁卡請其說出姓名或門牌號后與住戶一覽表核對無誤或通過可視對講確認后放行。

　　（2）、如是裝修工人，要求出示有效出入證件，查看出入證是否過期，是否是本人證件，是否有涂改現象，如有以上情況將沒收證件請其負責人重新辦證方能進入小區（沒收的證件應在后面注明原因、時間、沒收人然后交班長處理）。

　　（3）、如是來訪人員，問清被訪者姓名房號，對來訪人員說請稍等。然后通過可視對講與被訪者聯系，確認后登記其有效證件放行。同時對來訪人員說對不起，讓你久等了，請進。同時向來人指明行經方向，如無有效證件請被訪者來接或通知巡邏隊員送入探訪區域。

　　（4）、如被訪者不在家應請客戶中心用電話聯系確認。如是為小區住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內按訪客程序處理（聯系方式與來訪程序一致）超過一天應請業主到客戶服務中心為其辦理臨時出入證。

　　5、如有人找小區內裝修工人，勞務人員請其被訪者到區外會客。

　　6、有人找公司工作人員公事幫忙聯系，私事請其下班后再聯系。

　　7、公司工作人員進小區認識時，有工作證的直接放行（認識且知道是公司在職員工的直接放行）其余情況需說出姓名和工作部門經與客戶中心聯系確認后放行。

　　8、到小區參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行，有參觀證的收證后放行，其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門來客等需與客戶中心聯系經相關接待對口負責人同意確認后放行。

　　9、長期為小區住戶送報、送奶、送水的人員憑客戶服務中心的出入證進入小區，臨時情況按訪客程序處理。

　　10、小商販推銷散發廣告傳單的人員禁止進入小區。

　　11、小區租憑戶憑出入證或業主門禁卡進出小區。

　　二）、對物品出入小區的控制：

　　1、危險、違法亂紀禁品不得入內（如壓力容器、打孔機、氣罐、雨棚等）。

　　2、裝修材料、河沙、水泥、進小區應通知相應巡邏崗注意監控，防止損壞公共設施、環境衛生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布，轉運時應密封進行，不得有散漏。

　　3、對出小區的物品：

　　（1）、當值隊員應上前敬禮后講：你好，我們按規定要對帶出小區的物品進行檢查，請你出示《物品出門條》或有效身份證件；

　　（2）、業主攜帶貴重物品出小區時，確認其身份后，業主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。

　　（3）、非業主攜帶大件貴重物品出小區時，應請其聯系業主到客戶服務中心開具出門條或業主到門崗簽字確認。

　　（4）、裝修工人攜帶裝修工具出小區必須出示有效證件，一天內可查看入場時登記記錄，確認后即可放行；超過一天須到客戶中心開具《出門條》方可放行。裝修工人攜帶裝修材料出小區需經業主簽字同意后登記放行（或由業主到客戶服務中心開具出門條）。

　　（5）、如發現攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數量不對時，應聯系業主確認后放行。

　　三）、責任區正常秩序維護

　　1、嚴禁閑雜無關人員在門口聚集聊天，制止商鋪沿線車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。

　　2、及時維護門崗區域的環境衛生，保持地表無明顯裸露垃圾。

　　3、嚴禁在崗位附近堆放、寄存任何物品。

　　四）、保證執勤區域物品設備，對講機，記錄本完好，不準在桌子和記錄表格上亂寫亂畫。

　　五）、完成上級交辦的其他日常勤務

　　六）、特殊情況的處理：

　　1、對拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務人員秩序維護人員有權拒絕其入內。

　　2、來訪人員說不出被訪者姓名、房號應請其了解清楚后再訪。

　　3、自稱是業主無門禁卡也不說所住房號姓名直接往門內走的人，應通知巡邏崗跟蹤，直到人員到達其目的地.是業主時給業主妥善解釋是為了業主的公共安全，加深印象。不是業主應咨詢被拜訪業主是否需要幫助，

并解釋跟蹤處理的原因，請業主和來訪人員諒解配合。

　　4、值班人員在工作時必須文明用語，操作規范，詢問前必須先敬禮。堅持并嚴格實施公司制度制度，當發生僵持時應立即報告班長尋求正當途徑解決。

　　5、各種水體、燈光開關時間見小區水體、燈光開關時刻表。

　　七）、門崗人員注意事項：

　　1、門崗是企業綜合能力的外在表現，它代表著企業整體形象。要求門崗人員必須具備較強的責任感和業務技能，及時展示企業形象。

　　2、執勤時，一切以確保區域安全為前提。堅持原則不呆板，方法靈活有界限。3、執勤時一視同仁，不以貌取人，先敬禮問好再詢問。發生矛盾糾紛時，應冷靜對待，不將矛盾擴大，耐心做好解釋工作。

　　4、時刻對業主進行關注，在崗位力所能及的情況下，最大限度的給于幫助。