保安隊(duì)伍是物業(yè)公司不可缺少的部分。近年來(lái)關(guān)于物業(yè)保安員招聘難、隊(duì)伍大齡化的消息不絕于耳，行業(yè)中為保安員素質(zhì)擔(dān)憂的聲音此起彼伏。這些關(guān)于保安員的說(shuō)法究竟是否成立呢?《現(xiàn)代物業(yè)》以問(wèn)卷訪問(wèn)的方式對(duì)全國(guó)各地各類(lèi)型的多家物業(yè)管理公司進(jìn)行了訪問(wèn)，旨在探尋物業(yè)保安崗位是否存在高齡化現(xiàn)象以及原因。

　　概念確定

　　調(diào)查的前提，是確定“保安員”的基本概念和范圍，因此《現(xiàn)代物業(yè)》事先約定了本次調(diào)查“保安員”的定義是：A、在住宅、商業(yè)區(qū)、寫(xiě)字樓、陸地及海空港交通樞紐、行政辦公區(qū)、銀行柜臺(tái)、娛樂(lè)健身場(chǎng)所、休閑旅游區(qū)、公寓大廈、工礦企業(yè)等共用通道和共用場(chǎng)所維護(hù)秩序的專(zhuān)職人士;B、在民用機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)所和通道維護(hù)秩序的專(zhuān)職人士;C、排除國(guó)家機(jī)關(guān)值守武警、公安巡邏、武裝運(yùn)鈔員、專(zhuān)業(yè)安全檢查員和私人保鏢員，調(diào)查單位其他一切自己統(tǒng)稱(chēng)為“保安員”或“秩序維護(hù)員”的專(zhuān)職人士。

　　樣本情況

　　為保證本次調(diào)查的結(jié)果最大程度地接近真實(shí)情況，調(diào)查人員篩選了物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等對(duì)物業(yè)管理一線情況較為熟悉的管理人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。最終獲得62個(gè)有效樣本。

　　本次調(diào)查樣本的經(jīng)濟(jì)成分、所屬上級(jí)單位主要職能(主營(yíng)業(yè)務(wù))見(jiàn)圖1、2。圖2中的3個(gè)0%分別為“旅游貿(mào)易”、“醫(yī)療”及“業(yè)委會(huì)或居委會(huì)”。從樣本涉及的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型來(lái)看，基本上涵蓋了目前物業(yè)管理企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，其中民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)總共占到了85%，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下屬物業(yè)公司和獨(dú)立無(wú)背景企業(yè)總和為77%，基本與我國(guó)物業(yè)管理公司的總體形勢(shì)相符合。

　　圖1樣本單位經(jīng)濟(jì)類(lèi)型

　　圖2 樣本上級(jí)單位主要職能或主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　圖2 樣本上級(jí)單位主要職能或主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　在項(xiàng)目類(lèi)型上，居民小區(qū)遙遙領(lǐng)先，“第二梯隊(duì)”中依次分別是公寓住宅、寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)。其中住宅類(lèi)物業(yè)(居民小區(qū)+公寓住宅)占所有物業(yè)類(lèi)型的39%，依然是所有大類(lèi)型中最重要的一個(gè)。(圖3)

　　圖3樣本單位目前所管理的物業(yè)項(xiàng)目類(lèi)型

　　保安員基本狀況

　　本次調(diào)查除兩家企業(yè)(已排除)以外，其他的所有企業(yè)均表示設(shè)置了“保安員”這一崗位，說(shuō)明目前“保安員”已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)必不可少的一個(gè)基礎(chǔ)崗位。由于《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)中有“維護(hù)相關(guān)秩序”一項(xiàng)，“保安員”成為必備崗位也在情理之中。

　　出于避免業(yè)主誤會(huì)的目的，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在20**年對(duì)其會(huì)員單位下發(fā)了《關(guān)于使用“秩序維護(hù)員”稱(chēng)謂的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)改“保安員”叫“秩序維護(hù)員”。本次調(diào)查顯示(如圖4)，63%的企業(yè)已經(jīng)接受了“秩序維護(hù)員”這一稱(chēng)謂，但仍有29%的企業(yè)堅(jiān)持沿用“保安員”的稱(chēng)謂。有2%的企業(yè)并不在乎稱(chēng)謂什么，而有6%的企業(yè)兩個(gè)都不選。其中銀灣物業(yè)集團(tuán)稱(chēng)為“生活顧問(wèn)”，董事長(zhǎng)胡祝幫表示，重新擬訂稱(chēng)謂就是為了擺脫社會(huì)對(duì)物業(yè)管理一線員工的一貫印象，提升員工職業(yè)形象，從而提升企業(yè)整體形象。而宿遷坤林物業(yè)服務(wù)有限公司則較為人性化地稱(chēng)之“老某”(即“老張”、“老李”等)即可。另有兩家企業(yè)稱(chēng)之為“管理員”或“綜合管理員”。

　　不可否認(rèn)的是，物業(yè)保安工作總會(huì)涉及安全防范的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，但不愿使用“保安員”這一稱(chēng)呼是否就能規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，從已知的法院公開(kāi)判決來(lái)看，其實(shí)并不是那么容易。

　　圖4樣本對(duì)從事保安工作者的稱(chēng)呼

　　本次調(diào)查中，保安員隊(duì)伍在501人以上的企業(yè)約占到25%，其次是101-200人(18%)，51-100人及21-30人各占11%(圖5)。一般認(rèn)為100人以上規(guī)模的企業(yè)即為中型企業(yè)，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，保安員隊(duì)伍達(dá)到100人以上的就超過(guò)了半數(shù)(56%)，說(shuō)明物業(yè)管理行業(yè)確實(shí)是名副其實(shí)的“勞動(dòng)密集型”行業(yè)。

　　圖5目前樣本所有保安員(包括停車(chē)場(chǎng)等)總?cè)藬?shù)

　　隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，“保安員”一詞不再只屬于男性。在一些高檔小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)區(qū)域中不乏看到一些英姿颯爽的女性保安員。調(diào)查結(jié)果顯示，有女性保安員的物管企業(yè)超過(guò)了樣本總數(shù)的2/3(如圖6)，而“21人以上”這個(gè)最大數(shù)量選項(xiàng)也占到了有女性保安員企業(yè)行列的最大比例(21%)，說(shuō)明女性保安員已成為物業(yè)保安隊(duì)伍的新興力量。當(dāng)然也沒(méi)有企業(yè)將保安員崗位全部留給女性，而完全沒(méi)有雇傭女性保安員的企業(yè)仍是單項(xiàng)中的最大值，說(shuō)明男性依然是保安員這一崗位的主要從業(yè)人群，進(jìn)一步推論則可知，保安員職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性比較高。

篇2：項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　1.目的

　　通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊(duì)伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責(zé)

　　3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。

　　3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。

　　4.內(nèi)容

　　4.1培訓(xùn)分類(lèi)

　　4.1.1崗前培訓(xùn)

　　新錄用保安隊(duì)員上崗之前7-10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　每周二、四，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。

　　4.1.3軍體培訓(xùn)

　　每周一、三、五所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí))。

　　4.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.2.1崗前培訓(xùn)

　　4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。

　　4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車(chē)輛管理、車(chē)輛指揮動(dòng)作。

　　4.2.2.4消防理論知識(shí)。

　　4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。

　　4.2.2.6粵語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。

　　4.2.3軍體培訓(xùn)

　　4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(shù)(擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類(lèi)滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門(mén)兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》

篇3：物業(yè)保安員交接班工作規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　保安員交接班工作規(guī)程

　　1.目的

　　規(guī)范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

　　2.適用范圍

　　適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。

　　3.2當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

　　3.3當(dāng)值班保安負(fù)責(zé)具體的工作交接。

　　4.內(nèi)容

　　4.1接班前集合

　　4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

　　4.1.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。

　　4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。

　　4.1.2.2保持站立姿勢(shì)，不得蹲座。

　　4.1.2整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

　　4.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

　　4.1.4當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

　　4.1.5集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。

　　4.2接班

　　4.2.1所有當(dāng)值班人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

　　4.2.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

　　4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人中說(shuō)明物品去向及做好記錄。

　　4.2.4接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

　　4.2.5交接班長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋?zhuān)龊糜涗洝?/p>

　　4.2.6交接班長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。

　　4.3交班

　　4.3.1各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位整理工作。

　　4.3.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

　　4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

　　4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

　　4.3.5互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

　　4.4交接班集合

　　4.4.1當(dāng)值班長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

　　4.4.2 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安班長(zhǎng)值班記錄表》。

　　4.5解散隊(duì)伍。

　　5.記錄

　　《保安班長(zhǎng)值班記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存一年。

　　6.附件

　　《保安班長(zhǎng)值班記錄表》