1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動;
① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者;
② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案;
③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性;
④ 拍照存案，必要時錄像取證;
⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。
2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：
① 拔打120救護電話，派員在路口引導;
② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人;
③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料;
④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序;
⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號;
3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。
篇2：大廈安保員處理客戶房間窗戶高空墜物事件
大廈安保員如何處理客戶房間窗戶高空墜物事件
時間 200*年6月7日11：50分
事件 **客戶**房間西側開啟窗處及物品墜落
地點大廈外圍西側樓梯處
事由 客戶自聘保潔人員違規操作將清潔工具（塵推）從**房間西側開啟窗處墜落至外圍西側樓梯處。
處理經過 200*年6月7日11：50左右，**房間發生高空墜物事件，經內保現場認定與多方調查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導致塵推從**房間西側開啟窗處墜落至大廈外圍西側樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對外窗維修施工單位進行調查核實；最后通過監視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關證據。其中在事件發生后分別對現場進行拍照；通知中控室將監控錄象備份；找清潔員了解事情經過；清理墜物現場；對清潔員進行培訓，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發生。
評析：
1. 加強內部人員安全教育和內部安全管理，確保不發生安全事故。
2. 落實安全責任人，完善安全管理機制。
3. 處理此事件責任人，立即停止現有保潔人員工作。
4. 書面至函客戶，要求提交整改措施。
備注
篇3：物業區域發生高空墜物或拋物處理預案
物業區域發生高空墜物或拋物的處理預案
1.0目的
通過建立本應急預案，確保物業區域內發生高空墜物或拋物事件時能夠迅速、有效地查明原因，排除險源，避免此類事件再次發生。
2.0范圍
適用于物業區域內發生高空墜物或拋物事件的處理。
3.0職責
3.1管理處經理、安保主管負責高空墜物或拋物事件的調查處理；
3.2管理處各專業員工在日常工作和巡視中注意檢查高空墜物隱患及制止高空拋物行為。
4.0處理預案
4.1應急準備
4.1.1物業區域內經批準進行高空施工或安裝、維修作業（距地面2米以上）時，作業人員應持有高空作業許可證，并在作業時做好各項安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應有緊固措施或攜帶專用工具袋；作業區域下方應采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區，設置"小心墜物"等明顯警示標志，并有專人監護，嚴禁無關人員進入；
4.1.2物業周邊建筑工地施工區域應加裝防護網，在工地外圍架設封閉圍擋，并設置"小心墜物"等明顯警示標志，外圍安保員在巡視過程中注意檢查施工圍擋區域，提示及阻止無關人員進入工地或靠近圍擋；一旦發現施工區域有墜物或拋物現象應立即上報安保主管；
4.1.3安保、工程、客服等人員在日常巡視檢查中應注意檢查各樓宇天臺、外檐、外墻、陽臺、外窗等部位的違規擱置物和懸掛物，一經發現應立即予以清除或通知相關業戶立即清除。
4.2應急處理
4.2.1高空作業現場或建筑工地發生高空墜物或拋物
⑴、一旦發現或接報高空作業現場或建筑工地發生高空墜物或拋物現象，管理處經理應向相關作業單位和施工單位發出書面警告，督促其采取措施，避免此類現象的再次發生；
⑵、對于墜物或拋物現象進行拍照備案。
4.2.2物業區域內樓宇發生高空墜物或拋物
⑴、一旦發現或接報物業區域內樓宇發生高空墜物或拋物現象，安保主管負責進行現場調查，查明墜物原因或查找拋物人員；
⑵、對物業區域進行全面檢查，清除墜物隱患；
⑶、如查明違規人員應向其發出警告；如未能查出違規人員且拋物現象屢次發生，在需要時通報該區域全體業戶，指明拋物行為的環境影響和嚴重后果，提示業戶互相監督、約束和制止拋物行為；
⑷、對于墜物或拋物現象進行拍照備案。
4.2.3高空墜物或拋物導致傷人事件或財產損失
⑴、立即通知醫療救護機構及公安機關；
⑵、協助照顧、救護傷者；
⑶、設法尋找違規人員或目擊證人；
⑷、封閉、保護現場，等待公安警務人員到場，協助事件調查和處理。
4.3事故處理記錄
4.3.1安保主管應組織人員查找事故原因和查明違規人員，清除事故隱患；
4.3.2安保主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及安保部。
5.0相關文件
6.0工作記錄
6.1緊急突發事件處理報告