住院醫師規范化崗前培訓體會
經過兩天的住院醫師規范化培訓(以下簡稱規培)崗前培訓，使我對規培政策及作為規培基地的山東中醫藥大學第二附屬醫院有了較為全面的認識。醫院領導分別從我國醫療行業發展現狀、醫療環境及進行住院醫師規范化培訓的必須性進行了詳細的分析及報告，對醫院發展史以及現狀;醫院結構和醫院規章制度;醫療工作者應具備的素質和醫風醫德等方面對我們進行了言傳。我感覺到非常幸運，能在醫療資源如此緊張的時期來到這里進行再次學習，同時我要感受到自己的責任和使命，明白了在以后工作中怎么處事做人。
通過此次培訓首先我充分了解了住院醫師規范化培訓制度，住院醫師規范培訓是醫學生畢業后教育的重要組成部分，對于培訓臨床高層次醫師，提高醫療質量極為重要。占據了醫學終生教育的承前(醫學院校基本教育)啟后(繼續醫學教育)的重要地位，是醫學臨床專家形成過程的關鍵所在。長期以來，我國無規范化住院醫師培訓制度，學生從醫學院校畢業，未經二級學科培養，就直接分配到醫院從事臨床工作，以后的能力和水平相當程度上取決于所在醫院的條件，嚴重影響了醫療隊伍的整體素質的提高。20世紀80年代開始，許多地方恢復了住院培訓的試點工作。經10余年的實踐，一套較為完整的住院醫師規范培訓的制度和模式已經得到了確定和完善。1993年，衛生部印發《關于實施臨床住院醫師規范化培訓試行辦法的通知》，此后各地逐步開展不同規模、不同水平的住院醫師規范化培訓的前期探索。20**年2月13日，建立國家住院醫師規范化培訓制度工作會議在上海召開，這標志著我國住院醫師規范化培訓制度建設正式啟動。按衛生部近年頒布的《臨床住院醫師規范化培訓試行辦法》，培訓分二個階段。20**年發布的《住院醫師規范化培訓標準(試行)》明確說明規范化培訓時間一般為3年。第一階段三年，在二級學科范圍內，輪轉參加本學科各主要科室的臨床醫療工作，進行全面系統的臨床工作基本訓練。第二階段兩年，進一步完成輪轉，逐步以三級學科為主進行專業訓練，深入學習和掌握本專業的臨床技能和理論知識，最后一年應安排一定時間擔任總住院或相應的醫院管理工作。
這次培訓也讓我充分了解山東中醫藥大學第二附屬醫院是山東省首批、濟南市第一家綜合性三級甲等醫院。20**年1月入選全國第三批重點中西醫結合醫院建設單位;20**年9月經國家中管局評審成為全國三級甲等中西醫結合醫院。醫院是國際愛嬰醫院;省直保健定點醫療機構;山東省康復治療技術定點培訓醫院;山東省農村兒童先天性心臟病醫療保障定點醫院;國家中醫藥管理局“治未病”預防保健服務試點單位;國家中醫藥管理局中醫醫院中醫藥文化建設試點單位;財政部、國家中醫藥管理局中醫藥預防保健及康復與臨床服務能力建設單位;全國重點中西醫結合醫院建設單位。先后獲全國醫院醫保管理先進單位、全省干部保健工作先進集體、全省中醫工作先進集體、山東省衛生系統文明單位、山東省衛生系統誠信醫院建設先進單位、全省醫院管理和醫政管理先進集體、全省衛生系統抗震救災先進集體、第十一屆全國運動會醫療衛生保障工作先進集體和全省工傷保險工作先進單位等榮譽稱號。醫院位于濟南市經八路東首，占地總面積5.18萬平方米，建筑面積8.13萬平方米。開放床位833張。下設33個臨床科室，10個醫技科室、1個門診部、1所眼科醫院、8個社區衛生服務中心(站)。醫院始終堅持“中西醫結合，特色發展”的辦院方向，充分發揮中西醫結合特色優勢，以提高臨床療效為重點，不斷提升中西醫結合服務能力。主持完成國家中醫藥管理局《中西醫結合醫院評價標準》的制訂，經鑒定達到國際領先水平。在康復醫學、生殖醫學、肺病、腦病、心腦血管病、腎病、職業病、內分泌、骨傷、神經外、普外、泌尿外、婦、兒、耳鼻喉、腫瘤和干部保健等專業領域已形成特色明顯的中西醫結合診療優勢。微創技術在外科多個專業領域廣泛應用，取得良好的療效。充分發揮中醫藥預防保健和中醫“治未病”服務平臺優勢，開展了中醫體質辨識、中醫膏方和代茶飲等項目，擁有院內中西醫制劑41種，形成了“院有專科、科有專病，人有專長、病有專藥”的專業發展格局，確立了醫院的特色品牌和服務優勢，受到社會各界和廣大患者的信賴和贊譽。能在這樣的醫院進行為期三年的學習，我感到非常榮幸。
在培訓中，院領導要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發人深醒，不由地想起大學老師對我說的：作為醫生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛心、耐心、責任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫路上，我們要以優秀員工，的標準嚴格要求自己，成為一位當之無愧的醫務人員。沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理。通過各部門領導對各自部門規章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關工作提供了執行依據，為臨床工作帶來便利。醫生工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利于提高我們的責任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學習，有利于我們進一步提高操作
通過此次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用
所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
另外，目前醫患關系形勢緊張，要當好醫生，在現在的醫療環境中，首先要學會保護自己，醫患關系課的培訓為我們提高防范意識，謹慎規范，依法行醫作了提醒，醫患關系處理程序的學習為我們以后發生醫療糾紛提供處理方式，為正確處理發生的醫療糾紛作出鋪墊。
作為一個醫務工作者，怎么樣才能做好治病救人的天職呢。
溝通的能力真的很重要。在實際工作中，我們要與各種人員進行溝通，包括同事、領導、病人和家屬等。良好的溝通能力，對工作十分重要。對病人，良好的溝通，有助于病人配合治療，提高病人的滿意度。對同事，良好的溝通，有助于工作的開展和創造和諧的工作環境。醫療工作者必須懂法和守法，這是從事醫療活動的前提條件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保護病人的權利，而且也是維護自身利益的不受損害的方法。在現時醫患關系尤為緊張的情況下，作為醫療工作必須全面學習相關的法律法規，做任何事情必須以法律為準繩。
醫療工作者必須加強責任心，責任心是一位醫療工作者必須具備的素質之一。對病人生命和健康負責，對醫院、同事負責，對國家醫藥事業負責。
醫療工作者必須培養嚴謹認真的工作作風，做任何一件事都應該按照規范的操作進行，這樣可以確保準確率。同時在想問題時應該遵循實事求是的原則，不應憑空瞎想，也不能僥幸行事。
愛心是醫療工作者必須有的內在特質。仁心仁術，有了仁心才能有仁術。醫院作為救死扶傷的單位更應該發揚人文關愛精神。
作為一個集體，我們應該培養良好的合作氛圍，同事、科室之間應該培養良好的合作精神，使得醫療工作順利展開，盡量減輕患者就醫的繁瑣性。作為一個規培生，我有很多方面的不足，如對本職工作的全面掌握、不好的工作和生活作風、專業知識的缺陷等。但我將以嚴謹的作風、責任心、合作作為自己工作的謹言。學習專業知識和法律知識，培養服務意識作為本年度的主要學習任務。不斷改進，不斷提升，使自己成為一個優秀的醫療工作者。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起到了不可估量的作用。這次培訓不僅使我在短時間內了解到了作為規培生接受再學習的重要性，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的丌始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。我將以更好的姿態積極投身到醫療衛生工作中，不斷學習實踐，不斷提高自己!
篇2：房地產規范化銷售用語
一、答詢用語回答顧客詢問,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉。不論顧客提什么樣的問題和要求,都不允許表情冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,答非所問。
回答顧客詢問禮貌語言有:
"對不起,您要的這種戶型暫時沒有推出,方便的話,請留下姓名和聯系電話,一有消息馬上通知您,好嗎?"
"天琴軒過幾天會有適當優惠,請您抽空來看看。"
"請您到那邊去交款。"
"對不起,我們的房子要明年年底才能入伙,請您多等幾個月吧!"
"請放心,實力公司的房子質量很過硬,終身保修(能否做到,請確認)。"
"對不起,天琴軒最近調整了價格。"
"對不起,這個問題我還不太清楚,請您稍等一會兒,我去問一下。"
"對不起,您的方言我聽不懂,請寫在便條上。"
"請您放心,我們一定想辦法解決,辦好后打電話通知您。"
二、道歉用語
使用道歉用語時應態度誠懇,語氣溫和,用自己的誠心實意取得顧客的諒解。不允許推托責任,也不允許得理不讓人,更不允許陰陽怪氣地戲弄顧客。
道歉時常用的禮貌語言有:
"對不起,[[讓您久等了。"
"請稍等一會兒,我給您問一下。"
"對不起,是我弄錯了,您需要的是哪一種,我再拿給您(資料)。"
"非常抱歉,剛才是我說錯了,請原諒。"
"不好意思,讓您多跑了一趟。"
"對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。"
"您提的意見很對,是我們工作上的疏忽,特意向您道歉。"
"非常抱歉,這是我們服務質量的問題,我們馬上解決。"
"非常抱歉,是我搞錯了,耽誤了您的時間。"
三、調解用語
如果顧客與營業員發生矛盾,就應進行調解。調解時要求態度和氣,語言婉轉,站在顧客的角度去考慮問題。虛心聽取顧客意見,多做自我批評,自我檢討。不允許互相袒護,互相推諉,強詞奪理,盡量不使矛盾激化。
調解時常用的禮貌語言有:
"對不起,都是我不好,請多多諒解。"
"先生(小姐)。真對不起,這位職員是新來的,業務還不熟悉,請您原諒。銀行按揭業務我來給您解釋一下。"
"實在對不起,剛才那位同事態度不好,很不應該,我向您道歉,今后我們要加強教育。"
"兩位都是來看房子的,碰撞一下也難免,說不定將來還是鄰居呢,互相諒解一下好嗎?"
"對不起,您先消消氣,我叫那位職員來給您賠禮道歉。"
"非常感謝您給我們公司提出寶貴意見,這是對我們的愛護。"
四、解釋用語
當顧客提出要求無法滿足,當工作中出現了某此問題時,應當對顧客進行解釋。解釋時要誠懇、和藹、耐心、細致。語言得體委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客,不能漫不經心,對顧客不負責任。
解釋時常用的禮貌語言有:
"實在對不起,按公司的規定東南朝向的戶型已經是最低價了,所以沒有折扣,我來幫您算一下價錢好嗎?"
"您已經過了認購期了,按規定我們只能為您辦理退定金手續,請原諒。"
"先生(小姐),您這套房已經定了幾個月了,一直沒有來辦理手續,根據規定,**天之內您如果仍舊不來辦理手續的話,公司有權收回您定的這套房。"
"實在對不起,由于我們工作疏忽造成差錯,這是多收您的**元錢,請原諒。"
"對不起,請您稍候,讓我們先核對一下您已經交的房款。"
五、服務禁語
銷售人員在服務過程中說出的每一句話都應當親切、和藹、體現出對顧客的尊重和理解,這樣做有利于實力公司產品的銷售,并能夠與顧客建立情感。
商業服務業的服務禁語,是指在整個接待服務過程中禁止使用的語言,包括生硬的、沒有禮貌的語言,以及有辱人格的、諷刺的或訓斥顧客的、不負責任的和欺騙顧客的語言。
服務禁語主要有:
1、和顧客打招呼,禁止說:
喂,自己看了再算價格!
2、顧客詢問時,禁止說:
你不會自己看嗎!
你看樓書了嗎?看了再問!
價格表上標著呢!
不是告訴你了嗎?怎么還不明白。
3、顧客選房時,禁止說:
快點選,要不就賣給別人了。
都差不多,有什么好選的。
4、顧客打聽產品知識時,禁止說:
我不知道。
你問我,我問誰?
有樓書,自己看。
我又不是施工單位。
我又不是梅海園管理處的。
5、顧客猶豫時,禁止說:
你到底定了沒有?
要買就快買,買不起就別老來看了。
想好了沒有?到底要不要?
還有完沒完?
6、接待繁忙時,禁止說:
等一會兒再給您解釋!
沒看我這兒正忙嗎?著什么急?
沒辦法,今天人多,你改天來吧!
擠什么擠!
越忙越添亂,真煩人!
7、財務收款時,禁止說:
快點!
怎么不早點準備?
沒帶夠錢,就別買了。
8、顧客退定金時,禁止說:
你自己定的,為什么要退房?
你不滿意,為什么還要交定金?
不是我賣的,誰賣的你找誰去。
我解決不了,你找領導去。
9、受批評及發生沖突時,禁止說:
我就這態度,有意見找領導去。
你管得著嗎?
有能耐你去告,告到哪兒我也不怕!
你提意見我才不理呢!
10、缺某種戶型時,禁止說:
沒有了!
賣完了,沒辦法了!
你真不走運。
11、下班前禁止說:
到點了,你快點!
別猶豫了,快交錢!
下班了,你明天再來買吧。
財務下班了,誰讓你不早點定下來。
總之,使用禮貌用語,杜絕服務禁語,能融洽人際關系,凈化語言環境,為客戶購買創造一種和諧的氛圍,即使買不到合適的商品,也能享受到滿意的服務
篇3：集團企業規范化辦公管理程序
集團公司規范化辦公管理程序
一、文書處理程序：
目的：為進一步加強和健全企業綜合檔案管理工作，規范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業利益，反映企業的歷史面貌，記錄企業的業績，為企業開拓經營提供服務。
參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經濟檔案管理辦法》（××字[20**]第111號）
附件：《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經濟檔案內容及責任分工》
（一）收文：
1、上級機關下發的文件資料，應由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應及時送到綜合辦統一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。
2、綜合辦收到文件后，應按照ISO14001及OHSAS18001的有關程序及時辦理收文手續和文件承辦單，確保做平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。
3、文件由公司領導批辦后，按有關批示及時轉交承辦部門簽收辦理，并將承辦結果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關領導。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、文件傳閱要嚴格登記手續，加速公文運轉，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。
5、涉及幾個部門合辦（合閱）的文件，要按公司領導的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負責在辦完后立卷歸檔。
6、嚴格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發生，應立即逐級上報，嚴肅處理。
（二）發文：
1、鋼結構工程分公司公文文號主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××團字”。
2、行文辦理程序包括擬稿、會簽、核稿、簽發、編印、校核、用印、登記、分發等，均要有相應人員簽字。
3、凡以公司名義上報的各項請示報告文件以及對外發出的正式文件，均按業務性質歸口，由主管部室的主辦人員起草擬稿，經本部室負責人核稿報呈公司領導簽發。如需其他部室會簽的文件，由主管部室會同相關部室會簽，會簽后再報公司領導簽發。
4、擬稿需按照公司統一要求的格式，使用統一規定的發文稿紙，書寫清楚，并連同手稿、附件，經公司領導簽發后，由主管部室送綜合辦編發公文文號并打印分發。
5、文件、資料、報表的打印，要嚴格按有關規定辦理，主管部室負責校對，公文應在最后打印打字員、校對員的姓名。
6、發文后，原稿連同附件交還主管部室，由專人負責保存、催辦、立卷和歸檔。
（三）歸檔：
1、公司設立檔案室，配備專職檔案管理員，其它各部室設立兼職檔案人員（各部室資料員、內業），檔案室歸口綜合辦。
2、歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號、編目等程序，專、兼職檔案員均應按以下步驟歸檔。
（1）收集：對經核對已齊全的收發文件由檔案室協助立卷部門確定立卷范圍，刪除不需歸檔文件。
（2）整理：遵循文件材料自然形成規律，保持文件之間的有機聯系。檔案室協助各部室對應歸檔文件進行分類，公司全部檔案共分為十一類，即：綜合類、黨群工作類、行政管理類、財務管理類、審計類、生產經營類、建筑工程類、設備儀器類、科學技術類、建筑設計類、人事檔案類。
（3）檔案價值鑒定：對各部室分類后的文件，根據檔案保管期限規定及其各類文件內容的重要程度進行鑒定，確定其保存價值，分為永（Y）、長（C）、短（D）三種歸檔文件。
（4）排列：部室同一保管期限、同一類文件按發文時間順序排列。歸檔文件以“件”為單位，請示與批復可為一件。排列順序為：批復在前，請示在后；轉發文在前原件在后；正文在前附件在后；文字材料在前，圖紙、照片在后。專題會議、案件處理等材料分別集中排列。
（5）裝訂：文件按“件”裝訂，永久、長期保存的文件要去掉金屬物，用檔案局指定的裝訂材料裝訂，不得壓字。
（6）編號：歸檔文件按文件編號，在文件首頁上端空白處加蓋歸檔章，填寫年度、室編件號、機構、保管期限等，以固定文件位置。
（7）編目：歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號順序裝盒，并逐件編制歸檔文件目錄和盒內備考表，經部門經理審核簽字后，檔案室檢查驗收，辦理檔案移交手續。
3、歸檔范圍內的公文材料（詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》）應保證其全面性、有序性和保密性，且文件材料必須準確地反映出公文的形成過程和公司在經營管理等各項活動中的真實內容和歷史過程。
4、由綜合辦負責對公司日常經濟管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價值的公文、材料、領導批示（包括各種圖、文、影像資料）等整理（立卷）、歸檔并負責妥善保管證件及文件。
5、重要會議形成的公文，包括錄音帶、錄像帶、照片等有關材料，由綜合辦負責收集并整理、歸檔。
6、公司在各經營管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業務范圍（責任分工詳見附件《工程經濟檔案內容及責任分工》），由各部室兼職檔案人員按有關規定負責收集、整理、核對,并于每年度3月底前將上年度內形成的應歸檔的文件材料分類立卷，由部門經理審核簽字后向檔案室移交，歸檔備查。
7、當年形成的會計檔案，在會計年度終了后，可暫由財務部保管一年。保管期滿后，由財務部編織會計檔案移交清冊，經部門經理審核簽字后，歸檔備查。
8、工程項目檔案應與竣工驗收同步完成立卷，由技質部負責組織鑒定歸檔工作。
9、設備儀器檔案在開箱驗收后,由主管部室審定,隨即歸檔。
10、人事檔案中工資審定、職稱評
11、凡可利用現代化辦公手段進行計算機存檔的文件（如：工程設計圖紙、財務軟件數據備份、會議資料影音文件等），各部室應按季度上報綜合辦，由綜合辦統一刻錄光盤備份存檔。
12、涉及多部室聯合辦理的公文，原件由主辦部室整理歸檔，其他部室保存復印件或其他形式的公文副本。
（四）利用：歸檔后的文件應編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具，以備借閱（有關規定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復印制度》）。
（五） 統計：詳見附件《檔案的統計制度》。
（六）保管：做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。
（七）銷毀：詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。
二、印信管理程序：
1、分公司印鑒、介紹信及營業執照由綜合辦保管和使用，一切用印、開具介紹信、使用營業執照原件及復印件都要通過綜合辦。
2、綜合辦要確保印信工作的正常開展，防止濫用和出現漏洞，加強對印鑒、介紹信及營業執照的管理。
3、印信工作要根據情況、內容、范圍并且經過相應的批準手續及用印登記，方能辦理。
4、分公司法人章由財務部保管，除與財務工作有關的用印外，其他用印需到綜合辦辦理有關用印手續。
5、需使用營業執照原件或復印件的部室，應向綜合辦辦理有關審批及登記手續。營業執照原件借出原則上不得復印，并應及時歸還。復印件應加蓋公司公章并注明“僅限于……使用”字樣。
6、介紹信開出，內容要明確具體，要填寫有效期限、介紹信編號及持有人姓名，介紹信正文與存根應一致，如介紹信開出后未用，應交回綜合辦，附于存根備查。
7、介紹信持有人將介紹信遺失應及時報告，涉及重要事項，還應通知前往辦事的單位，以防事故。
8、須嚴格遵守紀律不得開假證明和空白介紹信，如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦事，須經公司主管領導批準。
9、各部室印鑒（包括合同專用章、財務專用章、采購專用章等），應由各部室專人保管，部門經理監督，加蓋印章亦應履行相應審批及登記手續。
10、如工作業務需要加蓋總承包公司印鑒時，需由部門經理填寫《用印審批表》，報公司主管領導簽字后，方可到總承包公司辦公室辦理有關用印手續。
11、印鑒不準出室，不得借給他人使用，各印鑒保管部室要及時清洗保養，以確保蓋印清晰。
12、公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖，不能隨意放置。如因管理不善，造成事故，要視情況追究責任。
三、公函郵寄程序：
1、公司公函（包括財務匯票、工程檔案、合同文本等）需使用EMS（郵政特快專遞）郵寄的，由綜合辦統一辦理。
2、一般公函（對時間及安全系數要求不高的），本著降低成本減少辦公費用的原則，由各部室按平信自行郵寄。
3、公函辦理EMS郵寄時，經手人要嚴格登記手續，綜合辦應及時處理，保證當日遞送，不得拖延。
4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發出的各種信函，因私郵寄不予辦理。
四、辦公設備及用品使用程序：
范圍：公司的辦公設備是指辦公使用的計算機及其外設、復印機、傳真機、掃描儀等為固定資產管理的設備。辦公用品是指辦公用復印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目的：為了節約開支杜絕浪費，確保公司辦公設備及辦公用品的合理使用。
參考文件：總公司《行政辦公設備管理規定》（××字[20**]第125號）
1、辦公設備由綜合辦根據需要，經主管領導批準后統一購置。
2、辦公設備由綜合辦會同采購部統一編號、建帳管理，各使用部門負責日常維護和保養。
3、辦公設備損壞由綜合辦查明原因，聯系維修，并建立相應的維修臺帳。
4、辦公設備報廢需由綜合辦會同財務部共同確認，殘體由綜合辦處置。
5、辦公設備使用要嚴格按照操作規程嚴禁自行拆卸部件。
6、辦公用品由綜合辦統一購置管理。
7、辦公用品要根據實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領用手續。
8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經領導批準后統一購置。
9、綜合辦根據領導審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。
五、圖書購置、借閱程序：
1、圖書資料由各部室經理編制購書計劃，報公司主管領導批準，由各部室自行購置。
2、購置圖書后，購置人應持圖書及發票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續，由綜合辦在發票聯簽字后方可到財務部辦理有關報銷手續。
3、圖書資料應由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、綜合辦應按照ISO14001及OHSAS18001的有關程序，在相關圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、借閱人員應愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、信息傳遞程序：
1、公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業經濟運行中起著重要意義。
2、對于總公司下行的信息（包括Fa*、E-mail、電話通知、信函等）由綜合辦統一查收，并做好記錄，報呈公司領導后下發相關部室承辦。
3、各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關單位之間的聯系，接到有關信息后，應立即作好記錄，將記錄內容及時傳達到有關部門和人員，并及時處理有關事項。
4、各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
5、公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領導匯報工作，提出建議。綜合辦應加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。